Zurich entwickelt digitale Lernangebote, die sich an die sich wandelnden Bedürfnisse von Versicherungsagenten anpassen

Die Zürich ist ein führender Mehrspartenversicherer, der seine Kunden auf globalen und lokalen Märkten betreut. Das in der Schweiz gegründete Unternehmen beschäftigt rund 55.000 Mitarbeiter und bietet in mehr als 215 Ländern und Gebieten Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Sach-, Unfall- und Lebensversicherung an.

Die Herausforderung

Im Jahr 2020 stellte Zurich einen erhöhten Schulungsbedarf für sein portugiesisches Netzwerk aus Versicherern und Vertretern fest, sodass angesichts wachsender Anforderungen und steigender Schulungsbedürfnisse ein neuer Ansatz für das Schulungsmanagement erforderlich wurde.

Zurich benötigte eine Online-Schulungsplattform, die sich in die interne Software integrieren ließ und an die neuen Lernbedürfnisse der Versicherungsagenten angepasst werden konnte. Zurich wollte sowohl aktuelle als auch zukünftige Schulungsmaßnahmen – sowohl Präsenzschulungen als auch Online-Schulungen – verwalten, darunter Compliance-Schulungen, Soft-Skills-Schulungen und Produktschulungen, wie sie vom Unternehmen und den Aufsichtsbehörden vorgeschrieben sind.

Zurich strebt an, die Zahl der Zurich-Versicherungspartner in Portugal schrittweise auf 5.000 zu erhöhen. Diese werden die Plattform für ihre Fortbildungszwecke nutzen und Zugang zu einer Reihe von Kursen erhalten, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Die Lösung

Zürich entschied sich für eine Zusammenarbeit mit dem Gold-Totara-Partner EDUdigital, um eine umfassende Totara Learn-Umgebung zu implementieren, die sich an die jeweiligen Anforderungen anpassen lässt.

EDUdigital hat das Lernmanagementsystem (LMS) konzipiert und entwickelt, um die Kompetenzentwicklung der Mitarbeiter sowohl online als auch in Seminaren zu fördern, und zwar sowohl im Bereich der Verhaltenskompetenzen als auch der technischen Fähigkeiten. Die Konfiguration der Plattform und ihre Integration in das MyZurich-System konzentrieren sich auf die Überwachung und Verwaltung aller Lernaktivitäten, der Anwesenheit, der Präsenz- und Online-Sitzungen, der Lernprogramme sowie der gesamten Schulungsstunden.

EDUdigital entwickelt auf der Totara-Plattform ständig neue Konfigurationen und leistet Tag für Tag Support, wobei es sich jede Woche an die neuen Anforderungen der Stadt Zürich anpasst. Es wurden Single-Sign-On- und LDAP-Zugänge eingerichtet, damit die Nutzer mit ihren üblichen Konten auf das LMS zugreifen können, ohne neue Konten anlegen zu müssen, was den Mitarbeitern den Zugang zum LMS erleichtert.

Die Totara-Plattform und ihre beidseitige Integration mit dem MyZurich-System wurden zur Unterstützung der Blended-Learning-Strategie konzipiert, um sowohl Präsenz- als auch Online-Seminare abzudecken. Sie ist für obligatorische Schulungs- und Zertifizierungsprozesse gemäß den gesetzlichen Anforderungen im Versicherungssektor konfiguriert. Es wurden Lernpläne erstellt, und EDUdigital nutzte zudem die Zielgruppen-Funktionalität von Totara, um Zurich die Möglichkeit zu geben, seine Vertreter nach Typen, Profilen, Aufgaben und Bereichen zu organisieren, um die Verwaltung der Schulungen zu erleichtern und die Organisationsstruktur widerzuspiegeln.

Die Totara-Plattform wurde vollständig an die Anforderungen von Zurich angepasst, einschließlich der Anbindung an die Personalsoftware des Unternehmens, des Branding-Designs und einer maßgeschneiderten Landingpage, um sicherzustellen, dass das LMS dem Erscheinungsbild von Zurich sowie der übergreifenden digitalen Kommunikation des Unternehmens entspricht.

Die Nutzer können über ihre eigene Plattform „MyZurich“ auf alle Kursinformationen zugreifen, alle verfügbaren Kurse einsehen und haben dank der automatischen Anmeldung direkten Zugriff auf das LMS.

Die Ergebnisse

Zurich verfügt über eine umfassende und funktionsreiche Totara Learn-Plattform, mit der das Unternehmen die gesamte Schulung seiner Mitarbeiter und Geschäftspartner verwalten kann – technische Kompetenzen, Soft Skills und Microlearning-Themen für die Gegenwart und die Zukunft.

Zurich verfügt nun über eine effiziente Möglichkeit zur Verwaltung von Lernaktivitäten – in einer Lösung mit einer vollkommen flexiblen Basis, die die Organisationsstruktur und die Teams des Unternehmens widerspiegelt. Durch die nahtlose Integration in MyZurich wird die Benutzererfahrung verbessert, sodass den Nutzern mehr Möglichkeiten für den Zugriff auf Totara Learn und ihre Lernaktivitäten zur Verfügung stehen. Die Nutzer können ihre neuen Kurse zudem in MyZurich einsehen.

Zürich kann zudem Informationen zwischen den verschiedenen Personalverwaltungssystemen und der Plattform austauschen und dabei Leistungsmanagement-Tools nutzen, wodurch die Verknüpfung und das Erreichen von Zielen mithilfe innovativer synchroner und asynchroner Schulungsinstrumente erleichtert werden.

EDUdigital unterstützt Zürich weiterhin, und beide Seiten engagieren sich für diese digitale Schulungslösung sowie für den Erfolg der Plattform und ihre weltweite Partnerschaft.