Watts stärkt die Kundenbindung mit einer neuen Lernplattform mit Anreizsystem

Watts ist ein führender Anbieter von Produkten im Bereich der Wassertechnik und hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Komfort, die Sicherheit und die Lebensqualität von Menschen auf der ganzen Welt zu verbessern. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, hochwertige Produkte, Systeme und Lösungen für die Förderung, den Schutz, die Steuerung und die sichere Nutzung von Wasser anzubieten.

Die Herausforderung

Fördern Sie eine Lernkultur, die mit der Marke mitwachsen kann

Watts hat sich stets für umfassende Weiterbildungsprogramme für Mitarbeiter und Kunden eingesetzt. Die verschiedenen Watts® Works℠ Learning Centers bieten Raum für Präsenzschulungen in Form von „Lunch and Learns“ sowie für Schulungsvideos. Das Unternehmen benötigte jedoch ein System, mit dem sich zentralisierte Online-Schulungen bereitstellen und nachverfolgen lassen, um Mitarbeiter und Kunden noch stärker in die Weiterbildung einzubinden.

Ihr bisheriges LMS für Kundenschulungen war nicht intuitiv und ließ viel zu wünschen übrig. Für die Nutzer war der Zugriff auf Inhalte schwierig, und es stellte Mitarbeiter und Partner, die ihr Wissen erweitern wollten, vor eine Reihe von Herausforderungen. Infolgedessen blieben die Aktivitäten in den Online-Kursen und die Strategien zur Mitarbeiterbindung hinter den Erwartungen zurück – insbesondere für ein Unternehmen, das Wert auf Lernen und Weiterentwicklung legt.

Das Watts-Lernteam führte Interviews mit Interessengruppen im gesamten Unternehmen durch, und es stellte sich heraus, dass ein neues LMS benötigt wurde, das über leistungsfähigere, LXP-ähnliche E-Learning-Funktionen sowie Zugang zu den neuesten Funktionen und Merkmalen der Branche verfügt.

Die Lösung

Ein neues Lernmanagementsystem mit einer „Lernen und Verdienen“-Komponente

Rebecca Braunert-Plunkett, E-Learning-Programmmanagerin bei Watts, hat gemeinsam mit Kineo ein neues, maßgeschneidertes LMS auf Basis von Totara Learn. Es verfügt über eine elegante, markenspezifische Benutzeroberfläche und eine Funktion zur automatischen Zuordnung von Zielgruppen, die es den Nutzern ermöglicht, sich schnell als interne Mitarbeiter oder als Partner des erweiterten Unternehmensnetzwerks zu registrieren. Außerdem bietet es ihnen eine zuverlässige Wissensquelle, auf die die Nutzer nach Belieben zugreifen können. Als der Prozess in Gang gesetzt wurde, wurde das Incentli-Gamification-Plugin hinzugefügt. Diese Integration war eine treibende Kraft für die Verbesserung des Lernenden-Engagements, da Nutzer durch das Absolvieren von Kursen Token verdienen konnten und damit eine Grundlage für das „Learn and Earn“-Programm von Watts geschaffen wurde.

Die in diesem spielerisch gestalteten Lernprogramm verwendeten digitalen Token können innerhalb des LMS gesammelt und gegen einzigartige Lifestyle-Artikel der Marke Watts eingetauscht werden. Die Nutzer absolvieren Kurse, sammeln Punkte und können anschließend in einem Online-Shop stöbern, der Artikel von Decken über Werkzeuge bis hin zu Kleidung anbietet. Incentli hat zudem die logistische Komponente des Fulfillment-Prozesses nahtlos in den bestehenden Lieferanten von Watts integriert.

Die Totara-Implementierung bot Braunert-Plunkett und ihrem Team zudem eine Vielzahl an anpassbaren Optionen, um den Schwerpunkt des Lernens zu steuern und anzupassen. Mit Administratorrechten können sie Parameter für die Wertpunkte der einzelnen Kurse festlegen und bestimmen, wie viel Lernaufwand erforderlich ist, bevor die Nutzer die Wertpunkte gegen Waren einlösen können. Diese Flexibilität, zusammen mit den vorgestellten Inhalten oder dem Bereich „What’s Hot?“ des LMS, gibt ihnen die Freiheit, bestimmte Kurse innerhalb ihres Netzwerks besonders hervorzuheben und Lernkurse im Zusammenhang mit größeren Unternehmensinitiativen zu bewerben.

Die Ergebnisse

Die Kundenbindung steigt sprunghaft an – dank einer individuell anpassbaren Lösung

Durch die Implementierung ihrer Totara Learn-Plattform und des Gamification-Plugins von Incentli stieg die Zahl der Kursabschlüsse innerhalb des Watts-Netzwerks sprunghaft an. Die Zahl der erfassten Kursabschlüsse stieg von rund 1.000 im Jahr 2018 auf mehr als 28.000 in den ersten 90 Tagen nach der Einführung ihres neuen LMS.

Watts verzeichnete zudem über 2.300 externe Selbstanmeldungen, und die Teilnehmerzahlen steigen weiter an, da neue Kurse problemlos hinzugefügt werden können. Dem Team gelang es, in weniger als einer Woche bis zu 18 Produktkurse hinzuzufügen. All dies gibt ihnen die Freiheit, ihre E-Learning-Initiativen mit einem engagierten Publikum auszubauen.

Weitere wichtige Ergebnisse…

• Insgesamt 121 verfügbare Kurse
• 30.676 externe Einschreibungen
• 688 Prämieneinlösungen über Incentli

„Durch die Gamification-Funktionen von ‚Watts Learn and Earn‘, die wir mit Hilfe von Kineo und der Incentli-Erweiterung auf unserer Totara-Plattform eingerichtet haben, haben wir erkannt, dass Belohnungen der Türöffner sind. Sobald die Nutzer jedoch bemerken, wie intuitiv und einfach die Navigation im System ist, tritt das Einlösen von Tokens gegen Waren plötzlich hinter das Lernerlebnis insgesamt zurück.“