Shimano stellt seinem europaweiten Netzwerk unabhängiger Fachhändler umfassendes Produktwissen zur Verfügung

Shimano ist ein japanischer multinationaler Hersteller. Das Unternehmen produziert unter anderem hochwertige Fahrradkomponenten, darunter Schaltungen und andere Teile. Shimano Europe hat seinen Sitz in den Niederlanden.

Die Herausforderung

Shimano ist bekannt für hochwertige Fahrradkomponenten. Ein entscheidendes Publikum für die Aufrechterhaltung dieses Rufs sind die Fahrradmechaniker, die mit diesen Teilen arbeiten. Die Mechaniker müssen über neue Shimano-Produkte Bescheid wissen, wie diese funktionieren und wie sie sicherstellen können, dass die Kunden das Beste aus ihnen herausholen. Diese Mechaniker sind jedoch keine Mitarbeiter von Shimano. Sie arbeiten in Servicezentren, bei denen es sich um unabhängige Händler handelt.

Shimano verfügte über kein System, um diese Gruppe zu erreichen. Es lag außerhalb des Einflussbereichs der Personalabteilung, diese Gruppe zu regulieren oder zu schulen. Als Ausweichlösung wurden gedruckte Broschüren und Handbücher verschickt. Doch natürlich veraltet diese Art von Produktwissen sehr schnell.

Sie wünschten sich einen flexibleren Ansatz. Sie wollten diese wichtige Zielgruppe in verschiedenen Ländern und Sprachen erreichen und unterstützen, ohne dass dies für ihr Personalteam mit einem hohen Aufwand verbunden war. Außerdem wollten sie über das reine Produktwissen hinausgehen und Zertifizierungen anbieten.

Die Lösung

Neo hat ein LMS entwickelt, das vollständig auf die Bedürfnisse von Shimano zugeschnitten ist. Das System vermittelt die hohe Qualität der Shimano-Produkte durch ein maßgeschneidertes Design sowie eine erstklassige grafische Gestaltung und Lernerfahrung.

Im LMS erstellen die Lernenden ein Profil, um anzugeben, was für sie relevant ist, woraufhin ihnen entsprechende Programme empfohlen werden (z. B. nach Funktion oder Fahrradtyp). Es stehen über 100 Programme und 800 Kurse in mehreren europäischen Sprachen zur Verfügung.

Im Rahmen der aktuellen Lösung können Mechaniker zertifiziert werden, wodurch sichergestellt wird, dass die von Shimano erwarteten Servicestandards erfüllt werden. Jeder Teilnehmer erhält für den Abschluss der Programme „Open Badges“. Die Badges verbleiben beim Einzelnen und nicht beim Servicezentrum. Wechselt jemand das Servicezentrum, nimmt er sein Fachwissen mit.

Mit der Lösung von Neo wurden die Zuständigkeiten von den zentralen HR-Teams auf die Länderebene verlagert. Dadurch entfällt eine ganze Ebene administrativer Komplexität. Shimano hat vollständigen Überblick über alle Weiterbildungs- und Leistungsdaten, und die lokalen Führungskräfte können diese pflegen und aktualisieren.

Vor kurzem hat Neo das LMS um eine neue Benachrichtigungsfunktion erweitert. Shimano wollte seinen Nutzern mehr Unterstützung bieten und sie dazu anregen, die Plattform häufiger zu besuchen.

Die mehrsprachigen Benachrichtigungen können vom Kunden mithilfe der in Totara Learn vorhandenen Zielgruppenlogik eingerichtet werden. Shimano hat zunächst Zielgruppen definiert und diese dann mit einer benutzerdefinierten E-Mail-Benachrichtigung verknüpft. Auf diese Weise können sie Nutzer benachrichtigen, die sich im letzten Monat nicht angemeldet haben, oder auf der Grundlage von Präferenzen Kursvorschläge versenden.

Die Ergebnisse

Die Dezentralisierung auf Länderebene entlastet Shimano von einer ganzen Reihe administrativer Aufwände, was sehr positiv aufgenommen wurde.

Mit über 160 Programmen und mehr als 250 Kursen in 13 Sprachen ist dies eine umfassende Lernplattform. Open Badges gewährleisten, dass Standards eingehalten werden und transparent sind, und können vom einzelnen Lernenden mitgenommen werden. Bis heute wurden mehr als 5.000 Badges vergeben, und es gab rund 170.000 Kursabschlüsse.

Das flexible und individuell anpassbare Benachrichtigungstool ermöglicht Shimano eine gezielte Kommunikation, und die gesamte Plattform ist benutzerfreundlich und lässt sich nahtlos in die tägliche Arbeitsumgebung der Nutzer integrieren.

„Shimano Europe arbeitet seit fünf Jahren mit Neo Learning zusammen. Anfangs beschränkte sich der Anwendungsbereich auf eine bestimmte Zielgruppe, doch im Laufe der Zeit hat das System seinen Nutzen für Shimano unter Beweis gestellt. Deshalb richten wir uns nun an eine breitere Nutzergruppe (über 25.000 Nutzer). Glücklicherweise hat Neo Learning bereits in der Anfangsphase wertvolle Strukturen bereitgestellt, um diese neue Ausrichtung problemlos zu bewältigen. Vielen Dank an Wim und Ihr Team für die partnerschaftliche Zusammenarbeit in diesem Prozess.“