Die VÚB Banka hat innerhalb von nur sechs Monaten 90 % ihrer Mitarbeiter einbezogen, um die Compliance im stark regulierten Finanzsektor zu verbessern

Die VÚB Banka ist die zweitgrößte Bank der Slowakei und gehört zur italienischen Intesa Sanpaolo-Gruppe. Sie zählt über 1,2 Millionen Kunden und hat es sich zum Ziel gesetzt, in Bezug auf die Kundenzufriedenheit die beste Bank der Slowakei zu sein und gleichzeitig ein Höchstmaß an Rentabilität und betrieblicher Effizienz zu gewährleisten.

Die Herausforderung

Die VÚB Banka hatte bislang ein kleines, veraltetes LMS genutzt, das ihren Anforderungen nicht mehr gerecht wurde, und benötigte eine Lösung, die ihren neuen Bedürfnissen besser entsprach. Sie wollte das Lernen in der gesamten Bank verbessern und die Standards anheben, um ihre Vision zu verwirklichen.

Sie kamen zu dem Schluss, dass es an der Zeit war, auf ein neues LMS umzusteigen, um mehr als 3.400 Mitarbeitern in Banken in der gesamten Slowakei E-Learning-Inhalte und Präsenzschulungen anbieten zu können. Die VUB Banka entschied sich für einen Wechsel des LMS, um ihren Mitarbeitern eine moderne, sich dynamisch weiterentwickelnde Plattform für den Erwerb neuer fachlicher und sozialer Kompetenzen zur Verfügung zu stellen.

Das vorrangige Ziel besteht darin, Bildungsinhalte und -formen anzubieten, die für die Menschen attraktiv sind, und die Lust am Selbstlernen zu wecken. Einer der Hauptgründe für die Entscheidung der VUB Banka, auf Totara Learn umzusteigen, war die große Nutzergemeinschaft, die darauf hindeutet, dass es eine sehr dynamische Entwicklung und eine regelmäßige Einbindung neuer Trends im Bildungsbereich geben wird.

Die Lösung

Die VÚB Banka entschied sich dafür, ihre neue Lernplattform auf Totara Learn aufzubauen, da dies das LMS war, das bereits von ihrem Mehrheitsaktionär, der Intesa Sanpaolo Group, genutzt wurde.

Gleichzeitig war e-learnmedia auf der Suche nach einer kostengünstigen Open-Source-Plattform, die sie ihren Kunden anbieten konnten. Als sie erfuhren, dass die VÚB Banka ihre Plattform auf Totara Learn umstellen wollte, beschloss e-learnmedia, eine Partnerschaft mit Totara einzugehen, um der VÚB Banka eine entsprechende Plattform bereitstellen zu können.

Die VÚB Banka wollte das neue LMS in ihr HR-System integrieren, um Informationen zu übertragen, die eine optimale Verwaltung der Fortbildung und Weiterentwicklung ihrer Mitarbeiter ermöglichen. Diese Integration sollte eine bidirektionale Kommunikation zwischen den Systemen ermöglichen, wobei das HR-System Daten zu Benutzern und zur Organisationsstruktur übermittelt und das LMS Informationen über den Abschluss von Kursen sowie zusätzliche Angaben sendet. Die HR-Importfunktion in Totara Learn stellt sicher, dass die beiden Systeme effektiv miteinander kommunizieren, was Zeit bei der Verwaltung spart.

Totara Learn eignet sich auch für die Anforderungen der VÚB Banka, da es ihr ermöglicht, ihre Präsenzschulungen wesentlich komplexer zu verwalten als mit dem alten LMS-System. In Kombination mit den E-Learning-Kursen, die sie in das LMS hochladen, können sie so über eine einzige Plattform ein Blended-Learning-Erlebnis bieten. Das E-Learning deckt Themen wie Compliance für die stark regulierte Bankenbranche, Bankprodukte, interne Richtlinien und Einarbeitungsschulungen für neue Mitarbeiter ab.

Zu den wichtigsten Funktionen, die e-learnmedia für diese Lösung implementiert hat, gehören Hierarchien und dynamische Zielgruppen, um sicherzustellen, dass die richtigen Personen die richtigen Lerninhalte erhalten, sowie Lernpläne, die gewährleisten, dass jeder den für ihn am besten geeigneten Lernpfad durchläuft. Außerdem wurden für den Kunden maßgeschneiderte Berichte entwickelt, die mit dem Standard-Report-Builder nicht erstellt werden konnten, um sicherzustellen, dass Manager und Lernadministratoren Zugriff auf alle benötigten Informationen haben.

Das LMS nutzt zudem Plugins, die ursprünglich für Moodle entwickelt wurden und mit Totara Learn kompatibel sind, darunter Anmelde-Plugins zur weiteren Anpassung der Plattform. Darüber hinaus wird Single Sign-On eingesetzt, um die Integration zwischen dem LMS und dem HR-System so nahtlos wie möglich zu gestalten.

Die Ergebnisse

Die VÚB Banka ist sehr zufrieden mit ihrem neuen Totara Learn, das im Mai 2016 eingeführt wurde. Einige Kurse wurden bereits von mehr als 3.000 Mitarbeitern absolviert – das sind fast 90 % der insgesamt 3.400 Mitarbeiter des Unternehmens –, was sich sehr positiv auf die Einhaltung der Vorschriften ausgewirkt hat.

Das Onboarding ist zudem wesentlich transparenter und besser organisiert geworden, wodurch dieser Prozess deutlich schneller und effektiver abläuft. Die Mitarbeiter finden sich sehr schnell in Totara Learn zurecht, sodass sie das Onboarding-Programm des Unternehmens zügiger durchlaufen können.

Besonders erfreut sind sie darüber, dass Totara Learn Open Source ist, da dies bedeutet, dass e-learnmedia gemeinsam mit ihnen eine Lösung entwickeln kann, die ihren Anforderungen perfekt entspricht. Ab 2017 planen sie zudem, unterschiedliche Dashboards für verschiedene Mitarbeitergruppen einzusetzen, sodass jeder jederzeit Zugriff auf relevante Inhalte hat.

Als Nächstes möchte die VÚB Banka auf Totara Learn Version 9 umsteigen und ist weiterhin ein sehr aktives Mitglied der totara.community, wo sie von anderen lernt und mehr über das Produkt erfährt – ein weiterer großer Vorteil des Open-Source-Modells.

„Wir haben uns nach einem langen Prozess der Analyse verfügbarer Materialien und Informationen aus der Bildungsgemeinschaft für Totara Learn entschieden; es handelte sich also nicht um eine übereilte Entscheidung. Nach einem Jahr sehr intensiver Nutzung können wir bestätigen, dass wir die richtige Entscheidung getroffen haben und unsere Fortbildungs- und Weiterbildungsmaßnahmen dadurch effektiver und produktiver gestaltet haben.“

„Da wir zuvor bereits mit älteren LMS gearbeitet haben, schätzen wir die intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche von Totara Learn. Außerdem können wir damit alle Lernangebote für verschiedene Nutzergruppen mit unterschiedlichen Bedürfnissen an einem Ort bereitstellen.“ – Viliam Hakala, L&D-Manager bei ROS, und Martin Šimčík, Lernspezialist