Der neuseeländische Zoll ermöglicht mit Totara Learn selbstgesteuertes Lernen für seine weit verstreuten Mitarbeiter

Der neuseeländische Zolldienst ist eine Regierungsbehörde, deren Aufgabe es ist, die Sicherheit der neuseeländischen Grenzen zu gewährleisten; er beschäftigt landesweit rund 1.200 Mitarbeiter.

Als Neuseelands erste Verteidigungslinie besteht die Hauptaufgabe der Behörde darin, zu verhindern, dass gefährliche Personen und verbotene Waren die neuseeländische Grenze überschreiten, den Handel und den Reiseverkehr zu erleichtern sowie die der Krone zustehenden Einnahmen einzuziehen.

Die Herausforderung

Angesichts eines großen, über ganz Neuseeland verteilten Teams wollte die Zollbehörde die Verwaltung von Fortbildungsmaßnahmen vereinfachen und effizienter gestalten und gleichzeitig Mitarbeitern und Führungskräften einen besseren Zugang zu Weiterbildungsangeboten ermöglichen.

Compliance-Anforderungen und die Einhaltung von Vorschriften sind zentrale Faktoren für die Organisation; daher war die Möglichkeit, den Fortschritt bei allen Lernaktivitäten im LMS zu verwalten und zu verfolgen, ein zentrales Ziel bei der Einführung von Totara Learn durch die Zollbehörde.

Die Lösung

Im Vorfeld der Einführung stellte die Zollbehörde sicher, dass ein umfangreicher Katalog an Kursen – sowohl Standardkurse als auch intern entwickelte Kurse – zur Verfügung gestellt wurde. Insbesondere nutzte man die Programmfunktion in Totara Learn, um Rahmenbedingungen für Arbeitsbereiche zu erstellen, und ordnete diese anschließend den entsprechenden Kursen und Lernaktivitäten zu, sodass alle Bereiche der Organisation auf die für sie relevanten Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen hingeleitet wurden.

, ein Partner von Catalyst, leistete die technische Unterstützung und arbeitete unter Einhaltung strenger Sicherheitsanforderungen mit den IT-Architekten der Zollbehörde zusammen, um eine Vor-Ort-Lösung mit Single-Sign-On-Integration (SSO) bereitzustellen.

Eine weitere wichtige Aufgabe während der Implementierung war die Migration bestehender Lernaufzeichnungen aus einem Altsystem für Personalverwaltung in die Lernaufzeichnungen von Totara Learn.

„Für die Lernenden ist es wichtig, ihre bisherigen Lernerfolge im neuen System einsehen zu können, da dies dazu beigetragen hat, Akzeptanz für die Umstellung zu schaffen.“

In Zusammenarbeit mit Catalyst hat die Zollbehörde eine neue Funktion innerhalb von Totara Learn entwickelt, um Schulungsmaßnahmen am Arbeitsplatz zu erfassen und zu dokumentieren. Dabei handelt es sich um ein Plug-in namens „Benchmark“, das eine Aufgabencheckliste bereitstellt, die von einem Coach als „bezeugt“ markiert werden kann. Außerdem ermöglicht es den Lernenden, ihren Fortschritt visuell zu verfolgen.

Die Ergebnisse

Dank einer dezentralen Belegschaft stehen nun allen Bereichen des Unternehmens weitaus mehr Online-Weiterbildungsmöglichkeiten zur Verfügung. Die Mitarbeiter können nun ihr eigenes Lernen und ihre Fortschritte bei der Erfüllung von Compliance-Anforderungen selbst verwalten. Sie können dies mit ihren Vorgesetzten besprechen, die ihre Daten jederzeit einsehen können. Durch das Angebot einer „Self-Service“-Anwendung trägt Totara Learn wesentlich dazu bei, das Lernmanagement wieder in das Unternehmen zu integrieren. Wie Chrissy sagt:

„Unser LMS wird die Personalentwicklung im Zollwesen grundlegend verändern. Es wird zum Rückgrat unserer Lern- und Bewertungsprozesse werden.“