Bewährte Verfahren für Support und Wartung
Softwaresysteme entwickeln sich ständig weiter. Änderungen ergeben sich aus der Einführung neuer Funktionen, Fehlerkorrekturen, der Behebung von Sicherheitsproblemen und verschiedenen Konfigurationen, um den sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Um die besten Ergebnisse aus Ihrer Software-Investition zu erzielen, benötigen Sie einen hochwertigen Support und eine gute Wartung.
In dieser Ressource beantworten wir die folgenden häufig gestellten Fragen:
- Was verstehen wir unter Support und Wartung?
- Was ist Software-Patching?
- Was sind die Unterschiede zwischen dem Totara-Produktsupport und den direkten Supportleistungen, die Sie von dem von Ihnen ausgewählten Totara-Partner erhalten?
Wie wichtig es ist, Ihr Totara-Abonnement zu aktualisieren
Wartungsversionen
Die Entwicklung von vernetzter Software ist eine der komplexesten Aufgaben, die der Mensch zu bewältigen hat, und so ist es nicht verwunderlich, dass sich Bugs einschleichen. Es ist einfach nicht möglich
, eine Anwendung zu erstellen, die zu 100% frei von Fehlern ist, weder jetzt noch in Zukunft. Softwareentwickler liefern Softwareprodukte mit definierter Funktionalität. Unser ständiger Wunsch nach mehr Funktionalität und Features bedeutet jedoch, dass die durchschnittliche Anzahl der Codezeilen in modernen Systemen steigt – und je komplexer und multifunktionaler eine Anwendung ist, desto sicherer ist es, dass sie auf unbeabsichtigte Weise genutzt werden kann.
Im Gegenzug für ein günstiges Jahresabonnement bietet Totara monatliche Wartungsversionen an. Ein “Patch” ist eine Reihe von Änderungen zur Aktualisierung,
Behebung oder Verbesserung der Software. Die Wartungsversionen enthalten Fehlerkorrekturen und kleinere Funktionsverbesserungen, die die Benutzerfreundlichkeit und Leistung der Anwendung verbessern sollen.
Feature-Patches
Das Patchen von Software ist ein wenig wie die Wartung eines Autos. Ihr Auto könnte zwar auch ohne Wartung laufen, aber je länger Sie darauf verzichten, desto wahrscheinlicher werden Probleme auftreten, die zum Teil sehr ernste Folgen haben können.
Sicherheitsfreigaben
Da die Internetkonnektivität allgegenwärtig geworden ist, mussten unsere Sicherheitsansätze angepasst werden, um Datenlecks oder Datenschutzverletzungen zu vermeiden. Ihre Talent Experience Platform (TXP) ist wahrscheinlich Teil eines umfassenderen Informations-Ökosystems, das digitale Assets enthält: Dokumente, Kurse, Diskussionen und mehr, aber auch viele persönliche Daten, die mit dem Internet und anderer integrierter Software verbunden sind. Eine moderne Strategie für die Informationssicherheit sollte Richtlinien für die schnelle Aktualisierung der gesamten auf einem System installierten Software enthalten.
Ein Sicherheits-“Exploit” ist in der Regel eine Abfolge von Befehlen, die einen Fehler oder eine Schwachstelle ausnutzt, um ein unbeabsichtigtes oder unvorhergesehenes Verhalten in der Softwareanwendung hervorzurufen. Es kann alles bedeuten, von der Erlangung der Kontrolle über ein System, der Extraktion von Daten, der Ermöglichung einer Eskalation von Berechtigungen, einem Datenverlust bis hin zu einem Denial-of-Service (DoS)-Angriff, der eine Website unbrauchbar macht.
Mit dem Sicherheits-Patching verhält es sich wie mit anderen Formen der Sicherheit. Wenn Sie feststellen, dass das Schloss an Ihrer Haustür kaputt ist, würden Sie es dringend reparieren wollen, bevor jemand
ungebetenen die Gelegenheit missbraucht. Dasselbe gilt für das Patchen – Sie müssen die Sicherheitslücke schließen, bevor jemand mit bösen Absichten die Tür öffnet.
Neue Veröffentlichungen
Als Teil Ihres Jahresabonnements, Totara innoviert und entwickelt kontinuierlich und entwickelt die Hauptmerkmale und -funktionen seiner Produkte kontinuierlich weiter, die in regelmäßigen Abständen veröffentlicht werden.
Kunden haben außerdem direkten Zugang zu Lernressourcen, Dokumentationen und Networking-Möglichkeiten mit anderen Totara-Anwendern in der totara.community.
Warum ist es wichtig, einen Support- und Wartungsvertrag mit Ihrem Totara-Partner abzuschließen?
Ihr Totara-Partner ist für die Entwicklung, Konfiguration, Implementierung und Unterstützung Ihrer Totara-Lösung verantwortlich. Ihr Partner wendet die Patches an, implementiert Versions-Upgrades und sorgt dafür, dass Ihre Plattform sicher ist. Ein Totara-Partner verwaltet in der Regel auch die physische Umgebung, in der sich die IT-Infrastruktur befindet.
Beim Patching geht es, wie bei allen Dingen im Bereich der Sicherheit, um das Management von Risiken. Jede Software ist zu bestimmten Zeiten angreifbar. Ihre beste Chance, eine größere Sicherheitskrise zu vermeiden und zu verhindern, dass Ihre Systeme ernsthaft gefährdet werden, besteht jedoch darin, neue Updates so schnell wie möglich zu installieren. Eine möglichst kurze Zeitspanne zwischen der Veröffentlichung neuer Totara-Software und der Anwendung dieser Updates auf Ihrem TXP ist entscheidend, um die Anfälligkeit für potenzielle Bedrohungen zu verringern. Sie erhöhen das Geschäftsrisiko unnötig, wenn Sie Ihre Systeme ungepatched lassen.
Ohne die effiziente und effektive Bereitstellung von Support-Services durch Ihren Totara-Partner können Sie nicht den vollen Nutzen aus Ihrem Totara-Abonnement ziehen. Routinemäßige Patches sind ein wichtiger Bestandteil jedes IT-Sicherheitsplans.
Empfehlungen
1.
Überprüfen Sie die Version Ihrer Totara-Version – wie Sie das tun können, erfahren Sie hier.
2.
Treten Sie der totara.community bei und abonnieren Sie sie, um Benachrichtigungen über neue Versionen und Patches zu erhalten – sie ist kostenlos und enthält umfassende Lernressourcen sowie die Möglichkeit, sich mit anderen Totara-Abonnenten auszutauschen.
3.
Wenden Sie sich an Ihren Totara-Partner, um Ihre Anforderungen an die Softwarepflege und -sicherheit zu besprechen.
4.
Überprüfen Sie Ihre Richtlinien zur Informationssicherheit sorgfältig und stellen Sie sicher, dass sie das richtige Gleichgewicht zwischen Schutz und Risikomanagement für Ihr Unternehmen bieten.
