Wie die Kmart-Gruppe ihre Totara-Plattform durch ein umfangreiches Upgrade und eine Überarbeitung von UX und UI für mehr als 90.000 Lernende umgestaltet hat

Die Kmart-Gruppe ist eine der größten Einzelhandelsorganisationen Australiens. Sie umfasst die Marken Kmart, Target und Anko und beschäftigt eine große, vielfältige Belegschaft in ganz Australien sowie weltweit.

Kmart Australia hat die Benutzererfahrung seines LMS optimiert, um die Sichtbarkeit obligatorischer Schulungen zu verbessern und eine proaktivere, einsatzbereite Belegschaft zu fördern. Der Schwerpunkt lag darauf, die Lernanforderungen klar, zeitnah und leicht umsetzbar zu gestalten – damit sich die Teammitglieder in ihren täglichen Rollen sicherer, besser informiert und handlungsfähiger fühlen.

Die Herausforderung

Die Kmart-Gruppe nutzte eine ältere Version von Totara (v16), die zwar funktionsfähig war, jedoch den Erwartungen der Organisation hinsichtlich Benutzererfahrung, visueller Gestaltung und der Anbindung an moderne digitale Plattformen, die an anderer Stelle im Unternehmen zum Einsatz kommen, nicht mehr gerecht wurde.

Um die Motivation einer großen Belegschaft an vorderster Front in den Rollen Einzelhandel und Betrieb zu fördern, waren Benutzerfreundlichkeit, intuitive Navigation sowie ein modernes Erscheinungsbild von entscheidender Bedeutung. Die bestehende Plattform wirkte jedoch veraltet und barg die Gefahr, die Akzeptanz einzuschränken – insbesondere bei Führungskräften und leitenden Angestellten, die eine professionelle Lernumgebung auf Unternehmensniveau erwarteten.

Die Plattform unterstützte zudem mehrere Marken und Geschäftsbereiche, die jeweils unterschiedliche Anforderungen hatten. Jede Verbesserung musste diese Komplexität bewahren und gleichzeitig einen deutlichen und spürbaren Nutzen für die Lernenden bieten.

Die Kmart-Gruppe strebte mehr als nur eine technische Modernisierung an; sie strebte eine Transformation an, die die Plattform modernisieren, die Benutzerfreundlichkeit verbessern und das LMS in der Organisation als vertrauenswürdiges und geschätztes Lernangebot neu positionieren sollte.

Die Lösung

In Zusammenarbeit mit Mindtools Kineo führte die Kmart-Gruppe ein umfangreiches Upgrade der Totara-Plattform von Version 16 auf Version 19 durch und nutzte dieses Projekt als Gelegenheit, das Lernerlebnis durch eine umfassende Überarbeitung der Benutzererfahrung (UX) und der Benutzeroberfläche (UI) grundlegend zu verbessern.

Die Umstellung wurde strategisch angegangen, wobei der Schwerpunkt eindeutig darauf lag, wie Mitarbeiter, Führungskräfte und Leiter die Plattform vom ersten Tag an erleben würden. Die Benutzeroberfläche wurde modernisiert, um ein klares, frisches und intuitives Erscheinungsbild zu schaffen, das den digitalen und Markenstandards der Kmart-Gruppe entspricht.

Das neu gestaltete LMS bietet folgende Funktionen:

• Eine umfassende Überarbeitung von UX und UI die zu einer sofort spürbaren Verbesserung des visuellen Designs führte.
• Verbesserte Navigation und Gestaltung für einen schnelleren und intuitiveren Zugriff auf Lerninhalte.
• Ein spezieller Fortbildungsblock Anzeige fälliger und anstehender Schulungen.
• Vereinfachte Dashboards mit Schwerpunkt auf den erforderlichen Lerninhalten.
• Eindeutige visuelle Hinweise zur Steuerung des Handelns der Lernenden.
• Ein einheitlicheres und ansprechenderes Lernerlebnis für alle Lernenden, einschließlich Mitarbeiter an vorderster Front, Führungskräfte und Unternehmensnutzer.
• Verbesserte Plattformleistung, Stabilität und Zukunftsfähigkeit durch das v19-Upgrade.

Im Mittelpunkt der Umstellung stand die Gestaltung der Benutzererfahrung, wobei keine Änderungen an Inhalten, Benachrichtigungen oder Richtlinien vorgenommen wurden.

Das Lernökosystem wird über vier separate Totara-Instanzen bereitgestellt, die jeweils auf bestimmte Geschäftsbereiche innerhalb der Kmart-Gruppe abgestimmt sind. Diese Architektur ermöglicht maßgeschneiderte Erlebnisse für verschiedene Marken und Zielgruppen und gewährleistet gleichzeitig eine strenge Steuerung sowie Konsistenz innerhalb der gesamten Gruppe.

Bei der Inbetriebnahme wirkte die Plattform wie aus dem Boden gestampft – nicht nur aktualisiert, sondern grundlegend umgestaltet –, was die Rolle von Totara als zentrale Unternehmens-Lernplattform für die Kmart-Gruppe weiter stärkte.

Die Ergebnisse

Die Auswirkungen des Upgrades auf Version 19 und der Überarbeitung von UX und UI waren unmittelbar spürbar und in der gesamten Organisation deutlich sichtbar.

Die Umstellung führte zu messbaren Verbesserungen hinsichtlich des Engagements und der Pünktlichkeit:

• Die Quote der fristgerechten Abschlussquote bei Auffrischungsschulungen stieg von 54 % auf 78 % (+24 Prozentpunkte).
• Die Geschwindigkeit beim Abschluss der Auffrischungsschulungen hat sich deutlich verbessert:
  • Mittelwert: 145 → 38 Tage (-74 %)
  • Median: 55 → 32 Tage (-42 %)
• Die Konsistenz hat sich verbessert, wobei sich die überdurchschnittlich langen Bearbeitungszeiten deutlich verringerten und die Mehrheit der Lernenden die Aufgaben deutlich innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens abschloss.

Zu den geschäftlichen Ergebnissen zählten:

• Bessere Einhaltung der Pünktlichkeit.
• Schnellere Rückkehr zu einer vollständig zertifizierten, einsatzbereiten Belegschaft.
• Geringere Schwankungen im Abschlussverhalten.
• Verbesserte Transparenz und Priorisierung wichtiger Schulungsmaßnahmen.
• Ein deutlich verbessertes Lernerlebnis die modern, intuitiv und ansprechend wirkt.
• Sehr positives Feedback von Führungskräften und leitenden Angestellten, einschließlich direkter Lobesbekundungen für das neue LMS-Design.
• Gestärktes Vertrauen in die Plattform als glaubwürdige Lernlösung auf Unternehmensniveau.
• Ein zukunftsfähiges LMS die FŠhigkeit hat, kontinuierliches Wachstum, Innovation und sich wandelnde Lernbedürfnisse zu unterstützen.

Durch die Fokussierung auf Klarheit und Benutzerfreundlichkeit hat Kmart eine intuitivere Lernerfahrung geschaffen, die zeitnahes Handeln und eine kontinuierliche Einsatzbereitschaft der Belegschaft fördert und damit den Einfluss des UX-Designs auf die Lernergebnisse auf Skala verdeutlicht.