Salud Digna revolutioniert die Mitarbeiterschulung mit Totara Learn: Ein Weg zu besserem Onboarding und stärkerem Engagement

Salud Digna ist eine in Mexiko ansässige Gesundheitsorganisation, die unterversorgten Bevölkerungsgruppen erschwingliche und leicht zugängliche Gesundheitsdienstleistungen bereitstellt. Mit Schwerpunkt auf der Vorsorge bietet Salud Digna über mehr als 190 Gesundheitszentren in Mexiko, El Salvador und Nicaragua ein breites Spektrum an medizinischen Dienstleistungen an.

Die Herausforderung

Angesichts der Herausforderung, über 3.000 neue Teammitglieder einzuarbeiten, ging Salud Digna eine Partnerschaft mit Kineo ein, um die Schulungserfahrungen der Mitarbeiter durch die Optimierung der Plattformverwaltungsprozesse zu verbessern. Dazu gehörten die Festlegung von Lernpfaden, die Automatisierung der Anmeldungen sowie die Bereitstellung klarer Lernpläne für jede Rolle mit festgelegten Abschlussterminen.

Zu den wichtigsten Prioritäten des Unternehmens zählten der sofortige Zugang zu Einführungsschulungen für neue Mitarbeiter, Compliance-Berichte in Echtzeit sowie eine höhere Geschwindigkeit und Skalierbarkeit bei der Erstellung neuer Programme und Kurse.

Darüber hinaus war es ihr Ziel, Nachweise aus externen Kursen zu integrieren, die Registrierung von Präsenzschulungen zu ermöglichen und Compliance-Unterlagen für Audits bereitzustellen. Die Einführung von Bewertungen und Kompetenzprüfungen sowie die Transparenz hinsichtlich des persönlichen Fortschritts der Nutzer waren von entscheidender Bedeutung. Zudem wollte Salud Digna den Nutzern Tools zur Einbindung anbieten und ihnen gleichzeitig die Möglichkeit geben, Feedback zu ihren Schulungserfahrungen zu geben.

Die Lösung

Salud Digna wandte sich an Kineo, einen Totara-Platinum-Partner, um mithilfe von Totara Learn eine Lösung zu entwickeln, die den geschäftlichen Anforderungen des Unternehmens gerecht wird und dessen L&D-Strategie unterstützt. Bei der Umsetzung der Lösung standen drei entscheidende Aspekte im Mittelpunkt.

01. Integrationen

Eines der Schlüsselelemente zur Wertschöpfung war die Steuerung der Integrationen zwischen Totara und anderen Softwaretools, die bei Salud Digna bereits im Einsatz waren, wie beispielsweise:

• Digitales Marketing über WhatsApp: Ermöglicht eine personalisierte Kommunikation mit jedem Mitarbeiter, um neue Schulungsangebote anzukündigen oder über anstehende Kurse und Bewertungen im Rahmen ihres Entwicklungsprogramms zu informieren.
• Fortia: Das HRIS, das das Unternehmen zur Automatisierung der Anlage, Aktualisierung und Löschung von Benutzern, Organisationen und Positionen einsetzt.
• Microsoft Power BI: Ermöglicht die Extraktion von Informationen zur kontinuierlichen und transparenten Überwachung von Zertifizierungen für Fortbildung und unterstützt interne Leistungs- und Vergütungsprozesse im Rahmen der Gehaltsabrechnung. Diese Integration half dem Team für Fortbildung und Entwicklung dabei, Informationen schnell zu filtern und sich einen Überblick über die aktuelle Position in Bezug auf Programme, Kurse und Rollen zu verschaffen.

02. Automatisierung

Um dem Problem zu begegnen, dass den Mitarbeitern von Salud Digna keine Orientierungshilfe dazu vorlag, welche Kurse sie zuerst belegen sollten, führte Kineo die Automatisierung der Inhaltsbereitstellung mithilfe von „Dynamic Audiences“ sowie einer intuitiven, maßgeschneiderten Benutzeroberfläche der Totara Kineo Edition ein, damit die Lernenden ihren Fortschritt verfolgen und noch ausstehende Inhalte einsehen können. Den Lernenden stehen nun Prozesse zur Verfügung, die sie zu ihrem nächsten Ziel führen, ergänzt durch personalisierte Benachrichtigungen, die sie an noch ausstehende Aufgaben erinnern.

03. Gamifizierung

Alle oben genannten Maßnahmen wurden durch eine ansprechende Gamification-Strategie ergänzt, die Elemente wie ein Punktesystem, Badges und Ranglisten in die Lernerfahrung integrierte. Dieser Ansatz weckte das Interesse der Nutzer an der Teilnahme an Schulungsprogrammen – nicht nur, weil diese verpflichtend waren, sondern auch, weil sie Spaß machten.

Das Ergebnis

Durch die Umsetzung spezifischer Programme für jeden Mitarbeiter, einen klar definierten Lernpfad sowie die Einbindung wichtiger Integrationen in die Plattform gelang es Salud Digna, die Bereitstellung besser zu organisieren, kontinuierlicher zu gestalten und zu automatisieren. Dies hat zu einer gesteigerten Effizienz in der Entwicklung und zu optimierten Zeitplänen geführt.

Zu den wichtigsten Erfolgen, die sich aus diesen Lösungen ergaben, gehörten:

• Ein Anstieg des Kursangebots um 400 % in weniger als drei Jahren
• 98 % Abschlussquote bei Programmen und Zertifizierungen innerhalb des geplanten Zeitrahmens
• Dank der Automatisierungen, die es dem internen L&D-Team ermöglichten, den Zeitaufwand für operative Aufgaben zu reduzieren und sich auf andere Projekte zu konzentrieren, konnten die täglich beim Schulungs- und Weiterbildungsteam eingehenden Beschwerden und Supportanfragen um 75 % gesenkt werden.
• Echtzeit-Berichtsdaten mit Power BI ermöglichten es dem Team, fundiertere Entscheidungen darüber zu treffen, wo es mit seinem Aktionsplan beginnen sollte, wodurch sich die Qualität des Lernens verbesserte.
• Die kontinuierliche Bewertung und Verbesserung, die für ein Unternehmen mit hohen Qualitätsstandards unerlässlich sind, wurden durch die Rückverfolgbarkeit des Werdegangs jedes einzelnen Salud-Digna-Mitglieds ermöglicht.
• 93 % Zufriedenheit der Nutzer mit den Programmen
• +1.000.000 abgeschlossene Kurse
• Anstieg der Compliance um +33 %
• Im vergangenen Jahr hat das Unternehmen den Rekord von mehr als 4.500 neuen Mitarbeitern, die an einem einzigen Tag eingestellt wurden, übertroffen