RPS Energy digitalisiert die Schulungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern

Die 1970 gegründete RPS Group ist ein weltweit führendes Beratungsunternehmen. Sie definiert, konzipiert und leitet Projekte, die in einer komplexen, zunehmend urbanisierten und von Ressourcenknappheit geprägten Welt gemeinsamen Mehrwert schaffen.

RPS Energy Training und Nautilus bieten weltweit Beratungs- und Schulungsdienstleistungen für Geowissenschaftler und Energiespezialisten an.

„Wir verhelfen unseren Kunden zum Erfolg, indem wir technisches Wissen weitergeben und Kompetenzen vermitteln. Durch eine Vielzahl von Entwicklungslösungen fördern wir das Verständnis und verbessern die Entscheidungsfindung in den Teams, damit Energie kosteneffizient und sicher auf den Markt gebracht werden kann.“

Die Herausforderung

Seit über zwei Jahrzehnten sind RPS Energy Training und Nautilus die führenden Anbieter von Fortbildungen für Geowissenschaftler, Geologen und Energiewissenschaftler weltweit. Diese Fortbildungen finden überwiegend in Form von Präsenzkursen mit Branchenexperten sowie im Rahmen von geführten Exkursionen statt.

Während sich die Energiebranche an neue Herausforderungen und den Druck des Marktes anpasst, hat sich RPS schon früh für Initiativen zur digitalen Transformation eingesetzt und deren Vorteile für Lösungen im Bereich der Aus- und Weiterbildung genutzt.

Die Umstellung auf digitales Lernen war bereits seit einigen Jahren im Gespräch, und erste Bemühungen hatten die Grundlage für die nächsten Schritte geschaffen. Man war sich bewusst, dass man zur Unterstützung der digitalen Lernziele der Kunden die Hilfe eines Anbieters von Lernplattformen benötigen würde, und begann daher, sich in der E-Learning-Branche umzusehen, um einen Partner zu finden, der den eigenen Anforderungen gerecht werden würde.

Die Lösung

Es stellte sich schnell heraus, dass der Totara-Partner Catalyst gut zu ihren Anforderungen passen würde, da dieser über Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Organisationen weltweit verfügt, was RPS dabei helfen würde, globale Kunden besser zu unterstützen. Aufgrund seiner Erfahrung im akademischen Bereich zog RPS zunächst Moodle oder Blackboard als LMS-Optionen für Kundenschulungen in Betracht, doch Catalyst schlug vor, dass Totara Learn die beste Lernplattform für ihre Anforderungen sei .

Eine der Hauptanforderungen von RPS war eine Multi-Tenancy-Lösung. Dies ermöglichte es dem Unternehmen, sowohl einen eigenen Lernbereich unter der Marke RPS als auch separate Lernbereiche unter der Marke der jeweiligen Kunden einzurichten. RPS betrachtet die Multi-Tenancy-Funktionalität als Schlüsselelement für seinen zukünftigen Geschäftsplan, da zahlreiche Kunden weltweit Interesse an einer eigenen Mandanten-Website für Schulungen bekundet haben. In Verbindung mit der CSS-Integration und der Unterstützung durch Catalyst ist RPS zuversichtlich, seine zukünftigen Anforderungen an das LMS-Branding erfüllen zu können.

Blended Learning war ein weiterer entscheidender Faktor in der Umsetzungsstrategie von RPS. Unter Berücksichtigung des Leitprinzips „Making Complex Easy“ (Komplexes einfach machen) wurden lernwissenschaftliche Erkenntnisse und Technologie genutzt, um eine ansprechendere Lernerfahrung zu schaffen, die den Erwartungen moderner Lernender gerecht wird und gleichzeitig ein Höchstmaß an Flexibilität bietet, um den Anforderungen der Branche gerecht zu werden.

Durch die Installation des HP5-Plugins von Catalyst ist es für KMU nun wesentlich einfacher, Inhalte auf der Plattform bereitzustellen und Präsenzveranstaltungen zu ersetzen. Die Plattform beherbergt zudem die innovative 3D-Aufschluss-Referenzdatenbank von RPS, die anhand von Drohnenaufnahmen vor Ort erstellt wurde, um Ingenieuren und Wissenschaftlern die sichere Erkundung geologischer Aufschlüsse weltweit zu ermöglichen – eine weitaus effektivere Methode, sich mit der Landschaft vertraut zu machen, als statische gedruckte Fotos.

Durch die Entwicklung interaktiver und ansprechender E-Learning-Angebote erhalten Kunden an verschiedenen Standorten und in Echtzeit Zugang zu den neuesten Inhalten sowie zu den aktuellsten Verfahren und Technologien.

RPS kann für Kunden auf der Grundlage ihres aktuellen Wissensstands eine Analyse der Qualifikationslücken erstellen und ihnen so die Möglichkeit bieten, ihre Weiterbildungsbedürfnisse strategisch zu planen, ihre vorhandenen Ressourcen besser zu nutzen und Qualifikationsdefizite zu identifizieren, die in Zukunft auftreten könnten. Darüber hinaus birgt die Integration von Datenanalysen in ihre bestehenden Systeme das Potenzial, ihre betriebliche Effizienz zu optimieren und zu verbessern, die angebotenen Dienstleistungen zu personalisieren und Kundenbedürfnisse proaktiv zu antizipieren.

Die Ergebnisse

RPS ist bereits sehr zufrieden sowohl mit Totara Learn als auch mit den Dienstleistungen seines Totara-Partners Catalyst. Das Unternehmen erkennt die enormen geschäftlichen Chancen, die das LMS bietet, und ermutigt die Mitarbeiter, sich an einem dynamischeren, langfristigen Entwicklungsprozess zu beteiligen.

Durch die Verlagerung der Schulungen auf das LMS hat RPS nun die Freiheit, seine umfangreichen Schulungsressourcen in einem bisher unerreichten Umfang anzubieten, und den Lernenden den Zugriff auf Schulungsinhalte genau dann zu erleichtern, wenn sie diese benötigen. Die Möglichkeit, mehrere Kundenbereiche auf einer einzigen Instanz von Totara Learn einzurichten, hat RPS zudem die Option eröffnet, diesen Geschäftsbereich nachhaltig auszubauen, da die Plattform problemlos skaliert werden kann, um mehr Nutzer zu unterstützen. Dank ihres digitalen Angebots konnten sie bereits im Anschluss an ihr erstes Projekt neue Kunden gewinnen.

Derzeit ist die Lernplattform nur auf Anfrage verfügbar, doch RPS wird den Zugang im Jahr 2020 auf ein breiteres Publikum ausweiten.

„Unsere neue LMS-Plattform ermöglicht es unseren Kunden, an Weiterbildungs- und Entwicklungsangeboten teilzunehmen, die zuvor durch Risiken, Zugangsbeschränkungen oder Kosten eingeschränkt waren. Wir lösen wichtige Probleme, indem wir weg von der Vorstellung gehen, dass Lernen ein einmaliges Ereignis ist, hin zu einer Form des Lernens, die leichter zugänglich, intensiver, relevanter und in den Arbeitsablauf eingebettet ist.“