96 % der JetBlue-Stipendiaten haben sich aufgrund des Programms dazu entschlossen, bei JetBlue zu bleiben

JetBlue Airways, eine der führenden Fluggesellschaften in den Vereinigten Staaten, erkannte die steigenden Kosten für die Hochschulbildung und wollte einen Beitrag zur Lösung dieses Problems leisten. Daher rief das Unternehmen ein Bildungsförderungsprogramm namens „JetBlue Scholars“ ins Leben, um seinen Besatzungsmitgliedern die Möglichkeit zu geben, einen Hochschulabschluss zu einem Bruchteil der üblichen Kosten zu erwerben.

Die Herausforderung

Nach der Anmeldung mussten die Studierenden ihr Studium eigenverantwortlich gestalten, und die Verwaltungsmitarbeiter benötigten die notwendigen Ressourcen, um ihren Erfolg sicherzustellen. JetBlue Scholars ist das erste Bildungsprogramm dieser Art und benötigte eine entsprechend einzigartige technologische Lösung. Um das JetBlue Scholars-Programm zu ermöglichen, erkannte JetBlue den Bedarf an einer einzigen, vielseitig nutzbaren Plattform, auf der umfangreiche Bildungsinhalte verschiedener Anbieter gebündelt werden konnten. Nach eingehender Recherche und der Suche nach einer Plattform, die ihren Anforderungen entsprach, stellte JetBlue fest, dass es eine solche nicht gab und sie von Grund auf neu entwickelt werden musste.

Die Lösung

Webanywhere hat „MyDegree“ entwickelt, eine Totara Learn-Lernplattform, die von JetBlue genehmigte Selbststudienkurse, Quizze, Tests und Prüfungen verschiedener Anbieter bündelt, sodass Studierende Studienleistungen für eine stetig wachsende Liste von Studiengängen erwerben können. Die folgenden Funktionen in MyDegree wären ohne die Funktionalität und Flexibilität von Totara nicht möglich:

• Individuelle Studienwege: Mit MyDegree können Studierende – die als „Scholars“ bezeichnet werden – Inhalte verschiedener Kursanbieter nutzen, um ihre Studienanforderungen zu erfüllen. Sie können mithilfe von Dropdown-Listen ganz einfach nach Themen suchen und ihre Kurspräferenzen entsprechend ihrem Lernstil auswählen. Diese Funktion ermöglicht es JetBlue, die Einheitlichkeit seiner verschiedenen Studiengänge zu nutzen, um Effizienzsteigerungen in der Datenbank zu erzielen.
• Berichterstattung: Die Daten der Thomas Jefferson University wurden in die Plattform integriert, was für JetBlue von entscheidender Bedeutung war, um diese Informationen an derselben Stelle zu haben, an der der Kursfortschritt in Echtzeit angezeigt wird.
• Fortschrittsüberwachung: Die Stipendiaten können in Echtzeit auf eine Liste der Anforderungen zugreifen und sehen, was sie bereits erledigt haben und was noch aussteht. Dies umfasst sowohl den Studien- als auch den Kursfortschritt – alles an einem Ort, sodass Stipendiaten und Erfolgscoaches (auch bekannt als Verwaltungsmitarbeiter/Mentoren aus der Wirtschaft) den Fortschritt gemeinsam verfolgen können.
• Zusammenführung: Zeugnisse, Studienleistungen und eine Vielzahl von Inhalten der Kursanbieter werden zusammengeführt, um ein nahtloses Nutzererlebnis zu gewährleisten.
• Maßgeschneiderte Benutzeroberfläche: Im Success-Coach-Dashboard können Benutzer über den Chat direkt innerhalb der Plattform mit den Stipendiaten kommunizieren, Gespräche und Folgeaktionen protokollieren, persönliche Notizen speichern und den Status von Kursen verfolgen, wodurch sich der Zeitaufwand für die Betreuung der Stipendiaten verringert. Darüber hinaus verfügt MyDegree über ein Self-Service-Design, das eine einfachere Navigation im Vergleich zu einem herkömmlichen Hochschulkatalog ermöglicht.
• Vielseitig einsetzbar: MyDegree kann die Lernerfahrung für derzeitige Studierende verbessern und gleichzeitig als Bewerbungs- und Einschreibungsportal für neue Studierende genutzt werden. Erfolgstrainer können gleichzeitig auch Studierende sein, die auf derselben Plattform an ihren eigenen Abschlüssen arbeiten.

Die Ergebnisse

Zu den wichtigsten Vorteilen, die JetBlue erzielt hat, gehören:

• Senkung der Kosten für Bildungsförderung um 60 %
• Steigerung der Effizienz in Verwaltung und Betreuung um 33 %
• Verbesserte Einbindung und Bindung der Lernenden
• 60 % geringere Kosten pro Mitarbeiter im Vergleich zur herkömmlichen Erstattung von Studiengebühren

Zu den zugelassenen Stipendiaten gehören:

• 85 % geben an, dass sie sich stärker in ihren Beruf eingebunden fühlen
• 96 % geben an, dass sie aufgrund ihres Treueprogramms stärker daran interessiert sind, bei JetBlue zu bleiben
• Über 90 % würden das Programm anderen Mitarbeitern weiterempfehlen

JetBlue Scholars weist einen Net Promoter Score von 87 Punkten auf. Zum Vergleich: Im Jahr 2013 verzeichnete USAA mit 80 Punkten den höchsten Net Promoter Score unter den Kunden.

„Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, JetBlue-Besatzungsmitgliedern die Möglichkeit zu geben, einen Hochschulabschluss nach ihren eigenen Vorstellungen zu erwerben. Nach der Anmeldung mussten die Stipendiaten ihr Studium selbstständig gestalten, und die Erfolgscoaches sowie die Verwaltungsmitarbeiter benötigten die notwendigen Ressourcen, um ihren Erfolg sicherzustellen. JetBlue Scholars ist das erste Bildungsförderungsprogramm seiner Art, und wir benötigten eine ebenfalls einzigartige Technologielösung. MyDegree vereint alle notwendigen Komponenten und ermöglicht es den Stipendiaten, sich auf ihre akademischen Ziele zu konzentrieren.“