Hickey’s Pharmacies sorgt mit Totara Learn für die Umsetzung, Förderung und Überwachung der Einhaltung von Vorschriften

Hickey’s Pharmacies ist eine irische Apothekenkette, die seit über 20 Jahren erfolgreich im Dienst der irischen Bevölkerung steht und derzeit über 350 Mitarbeiter in 36 Filialen beschäftigt.

Das Unternehmen spielt eine wichtige und unverzichtbare Rolle in den Gemeinden, in denen es tätig ist, indem es ärztliche Verschreibungen ausgibt und gemeinsam mit lokalen Ärzten und Fachkräften des Gesundheitswesens Leistungen der medizinischen Grundversorgung erbringt.

Die Herausforderung

Wenn zehn Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen dieselbe Aufgabe am Arbeitsplatz ausführen würden, würden sie dann alle das gleiche Ergebnis erzielen? Würde die Aufgabe bei allen gleich viel Zeit in Anspruch nehmen, von gleicher Qualität sein und für Ihre internen oder externen Kunden zu denselben Ergebnissen führen? Lässt sich die Schulung für behördliche Zwecke nachverfolgen?

Angesichts von über 50 Standardarbeitsanweisungen (SOPs), die sich regelmäßig ändern können, beeinträchtigte der Aufwand für die Schulung der Mitarbeiter durch Präsenz- und Präsenzunterricht den Geschäftsbetrieb und die Effizienz. Im Jahr 2016 beschloss Hickey’s Pharmacies, den Einsatz von E-Learning-Methoden zu prüfen, um ein ausgewogeneres Verhältnis zwischen Online- und Präsenzschulungen innerhalb des Unternehmens zu erreichen.

Die Lösung

Hickey’s Pharmacy entschied sich für Enovation, um das Lernmanagementsystem Totara Learn als die am besten geeignete Lösung für die Bewältigung ihrer Herausforderungen im Bereich der Fortbildung zu implementieren. Der umfangreiche und anpassbare Funktionsumfang von Totara Learn, die flexible Bereitstellung sowie die leistungsorientierte Preisgestaltung waren ausschlaggebend für die Wahl, ergänzt durch die technische Expertise und den Support von Enovation. Die wichtigsten Vorteile der Implementierung von Totara Learn für Hickey’s Pharmacies waren:

• Vereinfachtes Verfahren zur Übermittlung von SOP-Aktualisierungen an die Mitarbeiter
• Monatlich wiederkehrende SOP-Zertifizierungen, die nachverfolgt und dokumentiert werden
• Regelmäßige Berichterstattung über Schulungsmaßnahmen, abgestimmt auf geschäftliche KPIs
• Benachrichtigungen und Erinnerungen an anstehende Schulungen für Mitarbeiter und deren Vorgesetzte
• Einfache Synchronisierung mit dem HR-System bei personellen Veränderungen

Dank der Organisationshierarchie von Totara Learn verfügt Hickey’s Pharmacies über unternehmensweite, regionale und filialbezogene Berichtsfunktionen, sodass Führungskräfte den Fortschritt der Mitarbeiter in ihrem Geschäftsbereich leicht einsehen können und den Mitarbeitern wichtige Schulungen, die sie absolvieren müssen, sofort zugewiesen werden, sobald diese verfügbar sind.

Die umfassenden Berichtsfunktionen von Totara werden genutzt, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter von Hickey bei jeder Aktualisierung der Standardarbeitsanweisungen (SOPs) eine Schulung dazu absolvieren, wie diese in ihrem jeweiligen Aufgabenbereich anzuwenden sind. Über diese wichtige Funktion hinaus nutzt die Apothekergruppe die Plattform, um Schulungen für die Mitarbeiter zu Themen rund um Produkte und Kundenservice durchzuführen.

Die Ergebnisse

Dank der Fachkompetenz von Enovation und des umfangreichen Funktionsumfangs von Totara Learn konnte Hickey’s Pharmacies eine deutliche Verbesserung des Wissensstands und der Wissensspeicherung im Unternehmen feststellen, insbesondere bei den Mitarbeitern mit Kundenkontakt, die den Kunden fachkundige Gesundheitsberatung bieten.

Hickey’s Pharmacies ist mit den bisherigen Ergebnissen sehr zufrieden und beabsichtigt, zunehmend weitere Funktionen von Totara Learn zu nutzen, um die Weiterentwicklung seines Schulungs- und Entwicklungsprogramms voranzutreiben.

„Dank Totara und Enovation spielt E-Learning eine zentrale Rolle in unserem Geschäftsbetrieb. Insbesondere der Zertifizierungs-Workflow und die benutzerdefinierten Berichtsfunktionen von Totara Learn haben es uns ermöglicht, einen Compliance-Management-Prozess einzurichten, der gut auf unser Unternehmen abgestimmt ist. Die gesamte Durchführung und Verwaltung der Schulungen mit diesem Produkt ermöglicht es uns, sicherzustellen, dass das Unternehmen seine Entwicklungsziele im Einklang mit den von uns berichteten Leistungskennzahlen erreicht.“