Wie der irische Gerichtsdienst das Lernen mit Totara Learn über einen Zeitraum von 10 Jahren verändert hat

Ein jahrzehntelanger Weg von Präsenzschulungen hin zu einem modernen, skalierbaren Lernökosystem

Der Courts Service ist für die Verwaltung und Leitung der Gerichte in Irland zuständig. Seine Belegschaft ist landesweit in den Gerichtsgebäuden, in der Geschäftsstelle, in operativen Rollen mit direktem Kundenkontakt, in Fach- und Führungspositionen sowie in den Teams der Zentrale tätig.

Die Fortbildung muss die Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Vorschriften, funktionsspezifische Kompetenzen der Rollen, die Praxis an vorderster Front sowie die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung fördern.

Die Herausforderung

Vor der Einführung von Totara stützte sich die Fortbildung stark auf Präsenzveranstaltungen und manuelle Koordination. Es war schwierig, die Einhaltung von Vorschriften zu dokumentieren, den Abschluss von Schulungen nachzuweisen und einen einheitlichen Zugang zu Lerninhalten an verschiedenen Standorten zu gewährleisten. Der Gerichtsdienst benötigte eine Lernplattform, die skalierbar ist, vielfältige Lernbedürfnisse unterstützt und dem Management zuverlässige Einblicke bietet.

Darüber hinaus musste sich die Organisation mehreren zentralen Herausforderungen stellen:

• Komplexe Organisationshierarchie: Der Gerichtsdienst verfügt über eine vielschichtige Hierarchie, was ein LMS erfordert, das diese Struktur abbilden kann, um eine genaue Berichterstattung und Verwaltung zu gewährleisten.
• Einheitliche digitale Präsenz: Um die Markenintegrität zu wahren, war es unerlässlich, dass sich das LMS nahtlos in die bestehenden digitalen Plattformen des Gerichtsdienstes einfügt.
• Erweiterte Seminarverwaltung: Angesichts der umfangreichen Präsenzschulungen erforderte das LMS ausgefeilte Funktionen zur Seminarverwaltung, darunter auch Funktionen wie die Wartelistenverwaltung.

Die Lösung

Die Partnerschaft zwischen dem Gerichtsdienst und Enovation besteht nun bereits seit 11 Jahreund basiert auf gemeinsamem Engagement, Plattform-Know-how und einem praktischen Verständnis für das Lernen im öffentlichen Dienst. Was als Einführung eines Lernmanagementsystems (LMS) begann, hat sich zu einer langfristigen Zusammenarbeit entwickelt, deren Schwerpunkte auf der Akzeptanz, der Einhaltung von Vorschriften, der betrieblichen Effizienz und der kontinuierlichen Verbesserung liegen.

Dank der Totara-Expertise und der Beratung im Bereich Lerntechnologien durch Enovation konnte der Courts Service seine Plattform im Laufe der Zeit weiterentwickeln und über die reine Durchführung von Kursen und Schulungsverwaltung hinaus zu einem umfassenderen Lernökosystem ausbauen, das die Einhaltung von Vorschriften, rollenspezifische Weiterbildung, Blended Learning und zukünftige Innovationen unterstützt.

Ein zugänglichereres, praxisorientierteres und bürgernahes Modell

Ein weit verbreiteter Irrtum ist, dass E-Learning weniger persönlich sei als Präsenzschulungen. Die Erfahrungen des Gerichtsdienstes legen das Gegenteil nahe. Durch die Verlagerung von Grundlagenwissen ins Internet können die Mitarbeiter bei Bedarf auf Lerninhalte zugreifen, Materialien erneut durchgehen und sich auf sinnvollere Live- oder Präsenzveranstaltungen vorbereiten.

Dies ist insbesondere in Bereichen wie der traumainformierten Praxis, der Sensibilisierung für Behinderungen, der Deeskalation, dem Kundenservice und dem Gerichtsbetrieb an vorderster Front von Bedeutung, in denen es beim Lernen nicht nur um den Abschluss einer Ausbildung geht. Vielmehr geht es darum, bessere Interaktionen, ein besseres Urteilsvermögen und einen besseren Service zu fördern.

Die Ergebnisse

Seit 2015 arbeiten der Courts Service und Enovation gemeinsam am Aufbau und der Weiterentwicklung einer Totara Learn-Lernumgebung, die mittlerweile die gesamte Belegschaft unterstützt – mit 1.350 aktive Mitarbeiter im LMS im Jahr 2026.

Im Laufe von mehr als einem Jahrzehnt hat sich der Courts Service von einem stark auf Präsenzunterricht ausgerichteten Schulungsmodell zu einem modernen Lernökosystem gewandelt, das messbare Fortschritte in den Bereichen Teilnahme, Abschlussquoten, Bereitstellung von E-Learning-Angeboten, Transparenz bei der Einhaltung von Vorschriften, administrative Effizienz und Blended Learning verzeichnet.

Das Ergebnis ist ein messbarer Wandel im Bereich des Lernens im öffentlichen Dienst: Es werden mehr Mitarbeiter erreicht, es werden mehr abgeschlossene Schulungen verzeichnet, die Einhaltung von Vorschriften wird auf Skala überwacht, die Unterrichtszeit wird zielgerichteter genutzt, und die Organisation ist für die nächste Phase des sozialen, kollaborativen und KI-gestützten Lernens in Position.

Zu den wichtigsten Ergebnissen gehören:

• Die aktive Nutzung des LMS stieg von 435 Mitarbeitern im Jahr 2017 auf 1.350 aktive Nutzer im Jahr 2026 – ein Anstieg um 210 %.
• Die Gesamtzahl der Kursabschlüsse stieg von 835 auf 24.856 – ein fast 30-facher Anstieg.
• Der Anteil der Präsenzveranstaltungen am gesamten Schulungsangebot sank von etwa 50 % im Jahr 2017 auf etwa 18 % im Jahr 2026, während sich der Anteil des E-Learnings von etwa 40 % auf fast 80 % verdoppelte.
• Im Jahr 2026 ermöglichte das LMS die Nachverfolgung von Compliance-Schulungen auf großer Skala, darunter:
  • 1.250 abgeschlossene DSGVO-Maßnahmen
  • 1.130 abgeschlossene Kurse im Bereich Cybersicherheit
  • 1.153 abgeschlossene JAM-Card-Schulungen
• Dies entspricht einer Abschlussquote von etwa:
  • 93 % für die DSGVO
  • 84 % für Cybersicherheit
  • 85 %+ bei der JAM-Card-Schulung
• Seit der Einführung des LMS wurden etwa 115.000 Schulungsstunden wurden unter der Organisation absolviert – das entspricht mehr als 14.000 regulären achtstündigen Schulungstagen.
• Basierend auf einer Berechnung des Gerichtsdienstes von 7.000 Fortbildungstage bei dem höchsten Reise- und Tagegeldsatz sowie 7.000 Fortbildungstage zum niedrigsten Satz belaufen sich die geschätzten Einsparungen bei Reise- und Aufenthaltskosten auf 560.000 € seit Einführung des LMS.