Die Polizei von New South Wales modernisiert ihre digitalen Schulungsumgebungen grundlegend

Die NSW Police Force ist eine der größten Polizeiorganisationen im englischsprachigen Raum. Sie entstand als erste zivile Polizeitruppe Australiens unter dem Namen „Night Watch“ und wurde 1789 von Gouverneur Arthur Phillip zur Bewachung von Sydney Town gegründet. Im Jahr 1862 wurden alle Wachmannschaften im Rahmen des Police Regulation Act 1862 zur NSW Police Force zusammengeschlossen. Dieses Gesetz wurde später durch den Police Regulation Act 1899 ersetzt.

Im Juni 1987 wurden die NSW Police Force (die für den operativen Einsatz zuständig war) und das NSW Police Department (das für Strategie und Verwaltung zuständig war) zusammengelegt. Wir arbeiten auf der Grundlage des Polizeigesetzes von 1990 und der Polizeiverordnung von 2008.

Heute ist die NSW Police Force (NSWPF) eine große, dynamische und komplexe Organisation mit 22.288 Mitarbeitern (Polizeibeamte und Zivilangestellte), die über ganz New South Wales verteilt sind.

Die Herausforderung

„Our Focus, Our Future“ beschreibt unsere Vision, unseren Auftrag, unsere wichtigsten Ergebnisbereiche und unseren Ansatz zur Schaffung eines sichereren New South Wales. Die Vision der NSWPF lautet: „Ein sichereres New South Wales“. Unser Auftrag besteht darin, gemeinsam mit der Bevölkerung Gewalt, Kriminalität und Angst zu verringern.

Die NSWPF nutzte ein unternehmensinternes LMS – unter dem Markennamen „iLEARN“ – als Unternehmensinstrument zur Verwaltung aller Schulungs-, Weiterbildungs- und Entwicklungsaktivitäten. Angesichts der sich wandelnden Anforderungen und Rahmenbedingungen der Organisation war dieses System jedoch nicht mehr zweckmäßig, insbesondere hinsichtlich der Notwendigkeit, jederzeit, überall und auf jedem Gerät lernen zu können.

Die Wirtschaftlichkeitsanalyse ergab, dass die bestehende LMS-Lösung nicht zweckmäßig war und es der NSWPF nicht ermöglichte, ihre strategischen Ziele zu erreichen. Zudem wies die LMS-Architektur konzeptionelle Einschränkungen auf, die die für die Umsetzung der Strategie des People & Capability Command (PCC) erforderlichen Funktionen verhinderten, wonach Schulungen überall, jederzeit und auf jedem Gerät verfügbar sein sollten.

Ein modernes LMS würde es dem People & Capability Command (PCC) ermöglichen, flexible und ansprechende Schulungen anzubieten, wobei interaktive Weiterbildungs- und Entwicklungsinitiativen jederzeit und überall verfügbar wären. Diese Ziele unterstützen letztlich die Unternehmensstrategie der NSWPF, Fähigkeiten und Widerstandsfähigkeit zu entwickeln, und zwar durch:

• Die Kenntnisse, Fähigkeiten und Fachkompetenzen der Mitarbeiter im Umgang mit neuen polizeilichen Methoden zu verbessern
• Förderung der persönlichen Entwicklung durch vielfältige Bildungs- und Weiterbildungsangebote (z. B. modulare Kurse, Microlearning, Fernunterricht usw.)
• Optimierung der Leistungsfähigkeit durch Stärkung der individuellen Fähigkeit, auf komplexe und sich wandelnde polizeiliche Herausforderungen zu reagieren

Die NSWPF suchte nach einer Software- und Dienstleistungslösung, die Folgendes umfasst:

• Lernmanagementsystem (LMS)
• Lerninhalts-Management-System (LCMS)
• Soziale Plattform
• App für mobiles Lernen
• Konzeption oder Neugestaltung von Kursen / Schulungsmodulen

Die Lösung

Die NSWPF ging eine Partnerschaft mit Androgogic ein, um die strategischen Ziele zu erreichen:

• Bieten Sie in weiten Teilen des NSWPF, einschließlich der ländlichen Gebiete, sinnvolle Fortbildungsmaßnahmen an, unter anderem in Form von Online-Kursen, virtuellen Klassenzimmern und Virtual-Reality-Initiativen
• Bringen Sie die Schulungen zu den Lernenden und minimieren Sie Abwesenheiten in den lokalen Gebieten und auf den Straßen durch optimierte Durchführungsstrategien
• Förderung der Einführung von Blended Learning in Organisationen
• Schaffen Sie virtuelle Lernräume, um Lernende durch einen personalisierten Ansatz zu motivieren
• Nutzen Sie immersives Lernen, einschließlich Virtual Reality und Gamification, um den Lernerfolg zu steigern

Das Ausmaß der organisatorischen Veränderungen ging mit der Notwendigkeit kontinuierlicher und unterbrechungsfreier Schulungsprogramme einher. Aufgrund dieser Anforderung umfasste die Implementierungsstrategie einen iterativen Release-Zyklus, um den Übergang von den alten Systemen und Prozessen zur neuen Lösung zu unterstützen.

Eine zentrale Komponente der Lösung ermöglicht das sichere, zuverlässige und benutzerfreundliche Lernen sowie die Online-Prüfungskomponente des neuen NSWPF-LMS-Beförderungssystems. Zu den Hauptzielen gehörte die geschäftskritische Notwendigkeit, die Einführung eines neuen Beförderungssystems für die NSWPF zu unterstützen, das es den Lernenden ermöglicht, das System regelmäßiger zu nutzen, Prüfungen vor Ort abzulegen, um Chancengleichheit zu gewährleisten, und über eine breitere Palette an Fragetypen zu verfügen, um ihre Fähigkeiten unter Beweis zu stellen, sowie schließlich die Ergebnisse den Lernenden, die in den Beförderungsprozess eintreten, schnell zur Verfügung zu stellen. Die Lösung bietet außerdem:

• Ermöglicht das Massenhochladen von Testteilnehmern vor den Tests
• Automatisiert die Anmeldung zu den entsprechenden Tests
• Ermöglicht den Lernenden den Zugriff auf Übungstests
• Ermöglicht die Einrichtung mehrerer Prüfungszentren in ganz New South Wales, wodurch die Fahrzeiten und die Abwesenheit vom Dienst für die Beamten reduziert werden
• Beschränkt den Zugang zu den Prüfungsgeräten bis zum festgelegten Zeitpunkt und auf die entsprechenden, angemeldeten Prüfungsteilnehmer zu den festgelegten Zeiten
• Aktiviert die erforderlichen Testfragetypen und Bewertungslogiken
• Gibt den Bewerbern Feedback
• Ermöglicht eine schnelle automatisierte Online-Benotung, wodurch die Wartezeit auf die Ergebnisse auf maximal 10 Tage verkürzt wird
• Protokolliert alle Interaktionen in einem unveränderlichen Prüfprotokoll

Ergebnisse

Die Kernziele des Projekts, die sich über die geplanten Release-Iterationen erstrecken, wurden erreicht:

• Entdecken Sie neue Lerntechnologien und fortschrittliche Funktionen, die das Endbenutzererlebnis verbessern und vereinfachen und so die Bereitstellung flexibler, gemischter, relevanter und ansprechender Bildungs- und Schulungsangebote unterstützen
• Bieten Sie den Lernenden eine Lösung mit benutzerfreundlichen und intuitiven Prozessen für übersichtliche Lernpfade und -pläne, Selbstmanagement, Räume für gemeinsames Lernen, Kommunikation unter Gleichaltrigen, angeleitete Arbeitsabläufe und die Beaufsichtigung durch Führungskräfte
• Reduzieren Sie die manuellen Aufgaben und den Arbeitsaufwand für Verwaltungsmitarbeiter bei der Verwaltung von Schulungen und Weiterbildungen, damit diese sich besser auf wertschöpfendere Tätigkeiten konzentrieren können
• Eine bidirektionale Systemintegration, um wichtige Mitarbeiterdaten dynamisch in Echtzeit abzurufen und die mit den täglichen Prozessen und Aktivitäten verbundenen Geschäftsregeln zu unterstützen
• Verwaltet effizient die jährlichen Pflichtschulungen zur Einhaltung von Vorschriften für vereidigte Beamte und nicht vereidigtes Personal innerhalb der NSWPF
• Verwaltet das ganze Jahr über effizient Ad-hoc-Schulungsmodule, die sich sowohl an vereidigte als auch an nicht vereidigte Beamte richten
• Verwaltet den gesamten Prozess der Gehaltsstufenanpassung und Beförderung gemäß den festgelegten Regeln für Polizeibeförderungen, einschließlich Mahnungen, erneuter Zulassungen und automatisierter Gehaltsstufenanpassungen
• Ermöglicht den Lernenden der NSWPF den Zugang zu einer Lösung mit benutzerfreundlichen und intuitiven Prozessen für übersichtliche Lernpfade und -pläne, Selbstverwaltung, Räume für gemeinsames Lernen, Kommunikation unter Gleichaltrigen, geführte Arbeitsabläufe und die Aufsicht durch Führungskräfte
• Erleichtert die automatisierte Eingabe von Weiterbildungsplänen und die Kursanmeldung auf der Grundlage der Personalstammdaten
• wird durch eine ausgefeilte und flexible Berichtsfunktion unterstützt, die die rollenbasierte Definition benutzerdefinierter Berichte ermöglicht
• Stellt alle Kurse über das Internet auf Geräten der NSWPF in einer hochsicheren Umgebung bereit, die eine Benutzerauthentifizierung auf Basis des NSWPF-Identitätsmanagementsystems erfordert und streng eingeschränkte Kurse berücksichtigt, die die Integrität des Datenzugriffs gewährleisten

Das Projekt hat zu erheblichen und messbaren Verbesserungen geführt, darunter:

• Rechtzeitige Bereitstellung wichtiger Schulungsaktualisierungen
• Lernmaterialien zur Augmented Reality in der realen Welt
• Bereitstellung von E-Learning auf mobilen Geräten, sodass jederzeit und überall gelernt werden kann
• Die Lernenden planen ihr Lernen nach ihren eigenen Vorstellungen
• Förderung der Entwicklung einer fortschrittlichen Lernkultur, um gemeinsames Lernen und Wissensgenerierung zu ermöglichen, die kontinuierliche Weiterentwicklung zu unterstützen und die Leistung der Mitarbeiter durch bedarfsgerechte Schulungsangebote zu steigern.
• Die in den Metadaten des LMS gespeicherten Lernanalysen ermöglichen die Berechnung der Kapitalrendite anhand verschiedener Bewertungsmethoden. Das System sorgt für eine verbesserte Nachvollziehbarkeit des Lernerfolgs und bietet flexible Bewertungsmöglichkeiten durch Augmented und Virtual Reality, wodurch die sofortige Umsetzung des erworbenen Wissens in die Praxis gewährleistet wird
• Das LMS bietet rund um die Uhr flexiblen Zugriff auf Schulungsmaterialien, sodass die Mitarbeiter lernen können, wann immer sie möchten, und die Kurse wiederholen können, wenn sie das Gefühl haben, das Gelernte vertiefen zu müssen
• Der Einsatz des LMS zur Bereitstellung segmentierter Lerninhalte, die es den Lernenden ermöglichen, ihre Schulungen bequem an ihren Arbeitsablauf anzupassen, bietet der NSWPF einen Mehrwert, da die Abwesenheitszeiten vom Arbeitsplatz reduziert werden.

„Die Sydney World Pride 2023, die zeitgleich mit der Sydney Gay and Lesbian Mardi Gras Parade stattfand, war ein 17-tägiges LGBTIQ+-Festival, zu dem Besucher aus der Region, dem ganzen Land und aus aller Welt nach New South Wales kamen.“

Vom Freitag, dem 17. Februar, bis Sonntag, dem 5. März 2023, fanden im Rahmen des Festivals 13 zentrale Veranstaltungen statt. Darüber hinaus wurden über 1700 lokale Veranstaltungen im gesamten Bundesstaat organisiert. Die polizeiliche Präsenz war während der gesamten Dauer des Festivals in Sydney und in den Regionen von New South Wales besonders hoch – die Operation WORLDPRIDE 2023 wurde während dieser Zeit durchgeführt.

Dieses Festival war eine aufregende Zeit für die LGBTIQ+-Gemeinschaft, wobei die Polizei während des Festivals für ein sicheres Umfeld für alle Teilnehmer der zahlreichen World-Pride-Veranstaltungen sorgte, die in ganz New South Wales stattfanden. Das Festival bot den Polizeibeamten eine hervorragende Gelegenheit, mit der Gemeinschaft in Kontakt zu treten, Beziehungen aufzubauen und die Veranstaltungen mit Stolz und Unterstützung zu begleiten.

Das NSWPF LMS (Police Education Training Environment) spielte eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung der NSWPF-Operation WORLDPRIDE 2023, indem es allen 22.288 Mitarbeitern der NSWPF, einschließlich der über 2.500 Beamten, die direkt bei den Veranstaltungen im Einsatz waren, jederzeit und überall Zugang zu Lern- und Unterstützungsressourcen bot, die erforderlich waren, um sicherzustellen, dass die Beamten in der Lage waren, während der gesamten Dauer des Festivals und darüber hinaus eine höchst professionelle und effektive polizeiliche Reaktion zu gewährleisten.“

– Assistant Commissioner Anthony Cooke APM, Leiter der Zentralen Stadtpolizei und Leiter der Operation World Pride 2023.