BAS Truck Center nutzt die Leistungsfähigkeit und Vielseitigkeit von Totara Learn

BAS Truck Center ist einer der größten Lkw- und Firmenwagenhändler in den Niederlanden. Täglich werden dort zahlreiche neue Lkw und Firmenfahrzeuge verkauft und gewartet.

Um alle damit verbundenen Abläufe optimal zu gestalten, hat BAS Truck Center im Januar 2017 auf ein neues Händlermanagementsystem (DMS) umgestellt. In diesem DMS werden alle Betriebsabläufe, die Lagerverwaltung, die Wartung sowie alle Angelegenheiten der Kundenbetreuung erfasst.

Bei BAS Truck Center nutzen alle dieses DMS, von der Verwaltung über die Lagerarbeiter bis hin zu den Mechanikern. Doch wie stellen sie sicher, dass alle Mitarbeiter gut in das neue System eingebunden sind und stets über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden gehalten werden?

„Wir suchten nach einem Tool, das uns bei der Einführung des neuen Händlermanagementsystems unterstützen könnte, mit dem Ziel, es künftig konzernweit einsetzen zu können.“ – Jordi van Lijssel

Die Lösung

Die Lösung für das BAS Truck Center bestand darin, die Mitarbeiter mithilfe von Online-Kursen und Simulationen in der Nutzung des neuen DMS zu schulen. Zudem bestand die Notwendigkeit, eine einzige zentrale Plattform einzurichten, um die weitere Schulung der Mitarbeiter zu erleichtern.

Wir haben mit Jordi van Lijssel, Unternehmensberater bei BAS Truck Center, und Michel van de Pol, Schulungskoordinator bei BAS Trucks, über die Entwicklung der BAS Academy gesprochen.

„Aufgrund der Flexibilität des Systems und der vielfältigen Möglichkeiten haben wir uns für Totara Learn entschieden.“

Ein System, das jeder nutzen kann

Das BAS Truck Center DMS ist wie eine riesige Datenbank mit einer Fülle von Informationen. Alle Mitarbeiter des Unternehmens müssen in der Lage sein, das DMS auf die gleiche Weise zu nutzen. Während der Implementierung mussten alle genau dieselben Informationen erhalten.

E-Learning war die ideale Lösung für die Bereitstellung von Informationen, da so alle Mitarbeiter gleichzeitig erreicht werden konnten. Darüber hinaus wollte das BAS Truck Center Module mit Simulationen erstellen, damit die Mitarbeiter das gerade erworbene Wissen sofort in die Praxis umsetzen konnten.

Der Wunsch von BAS Truck Center, dass jeder das System nutzen können sollte, galt auch für das Lernmanagementsystem (LMS), mit dem E-Learning angeboten werden sollte. Als Unternehmen sind sie es gewohnt, die Kontrolle zu behalten, weshalb sie nach einem Lernmanagementsystem suchten, bei dem sie vieles selbst umsetzen und weiterentwickeln konnten.

Totara Learn

Als sie feststellten, dass sie für die Einführung von E-Learning ein LMS benötigten, machten sie sich auf die Suche nach einem Anbieter. Gemeinsam mit dem Totara-Partner „The Courseware Company“ prüften sie, wie das BAS Truck Center das LMS am besten einrichten könnte, wobei der zusätzliche Vorteil bestand, dass sie vieles selbst erledigen konnten.

Totara Learn ist ein flexibles Lernmanagementsystem. Kurse, Schulungen und andere Lernmodule können sowohl online als auch offline (im Präsenzunterricht) angeboten werden. Es handelt sich um ein flexibles System: Mit ihm lässt sich alles erstellen, verwalten und veröffentlichen.

„Wir wollten eine Lernumgebung schaffen, die perfekt zu BAS passt – mit einer eigenen Corporate Identity, selbst entwickelten E-Learning-Inhalten und der Möglichkeit, diese in Zukunft weiter auszubauen.“ – Jordi van Lijssel, Unternehmensberater bei BAS Truck Center

Die Möglichkeit, das Projekt in Zukunft weiter auszubauen, ergab sich schon bald, als Michel als Ausbildungskoordinator bei BAS Trucks anfing. Damit schlugen sie zwei Fliegen mit einer Klappe.

„Parallel zur Einführung des neuen DMS und der dazugehörigen Schulungs- und Simulationsmodule im BAS Truck Center sah ich den Einsatz von Totara Learn als hervorragende Gelegenheit, das Kurs- und Schulungsangebot bei BAS Trucks zu gestalten. So entstand im vergangenen Jahr – wie wir es selbst nennen – die BAS Academy für alles, was bei BAS Trucks mit der Weiterbildung und Entwicklung unserer Mitarbeiter zu tun hat.“
– Michel van de Pol, Schulungskoordinator bei BAS Trucks

Die BAS-Akademie

Bei BAS Trucks wird Totara Learn daher hauptsächlich zur Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter eingesetzt. In der BAS Academy erhalten neue Mitarbeiter einen Einführungsplan, und bestehende Mitarbeiter können an verschiedenen Kursen (einmalig) und Programmen (mehrere Kurse zu einem Thema) teilnehmen.

Ein Verkäufer, der beispielsweise eine technische Frage erhält, muss nicht mehr jedes Mal die Werkstatt anrufen, sondern kann stattdessen einen Kurs an der Akademie besuchen. Dies ist sowohl für ihn als auch für die Mechaniker wesentlich effizienter.

Darüber hinaus bietet die BAS Trucks Academy ein Schulungsprogramm mit verschiedenen Präsenzschulungen an, und die Leistungsentwicklung wird in Form von Bewertungen fortlaufend erfasst, um als Grundlage für die Jahresendgespräche zu dienen.

Bei BAS Truck Center dient die Academy vorerst vor allem als Nachschlagewerk, in dem die Arbeitsabläufe der verschiedenen Prozesse auf dem neuesten Stand gehalten werden. Sollte es vorkommen, dass ein (Lager-)Mitarbeiter eine bestimmte Tätigkeit – beispielsweise eine Rücksendung – noch nie zuvor ausgeführt hat, kann er dies nun ganz einfach in der Academy nachschlagen.

Erfahrungen

Sowohl für BAS Trucks als auch für BAS Truck Center ist der Einsatz von Totara Learn von großem Nutzen.

Jordi sagte:„Der Vorteil von Totara Learn ist, dass es so vielseitig ist, dass man damit wirklich alles machen kann. Man sieht bereits, wie unsere verschiedenen Geschäftsbereiche die Academy mittlerweile nutzen.“

Michel merkte an: „Vor der Einführung von Totara Learn haben wir uns zwar schon mit Weiterbildung und Personalentwicklung beschäftigt, aber jetzt ist daraus wirklich eine Akademie geworden, und die Mitarbeiter reagieren sehr positiv darauf. Wir können den Schulungsprozess optimieren, die Entwicklung der Mitarbeiter verfolgen und das Schulungsangebot kontinuierlich verbessern und um neue Inhalte ergänzen.“

Die Zukunft

Da die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter bei BAS Trucks so erfolgreich ist, möchte man diese auch auf das BAS Truck Center ausweiten. Zu diesem Zweck wurde nun eine Person eingestellt, die sich in Vollzeit um die Akademie kümmern kann. Darüber hinaus ist eine Ausweitung auf den Servicebereich des BAS Truck Centers geplant, um in Zukunft eine konzernweite Akademie einführen zu können.

Auch die Inhalte der Akademie werden weiterentwickelt. Man möchte das Angebot durch eine verbesserte Suchfunktion und die Verwendung von Filtern optimieren, damit die Mitarbeiter die gesuchten Inhalte noch schneller finden können. Man wird kontinuierlich an der Bereitstellung von Informationen und den Kursinhalten arbeiten – damit es den Mitarbeitern wirklich Spaß macht, darin etwas nachzuschlagen oder anzusehen und sich auf diese Weise weiterzuentwickeln.

„Die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter bei BAS Trucks ist so erfolgreich, dass wir sie nun auf das BAS Truck Center ausweiten werden. Und wir haben das Ziel, die Akademie in Zukunft konzernweit einzuführen.“ – Michel van de Pol