Auping steigert die Zahl der aktiven LMS-Nutzer mit Totara Learn um über 160 %

Seit mehr als 130 Jahren entwickelt Auping die besten Betten, Matratzen und Schlafkonzepte. Auping verfügt über 582 Filialen und Franchise-Geschäfte in über 25 Ländern weltweit. Eine ausgeruhte Welt ist eine bessere Welt. Eine schöne Welt.

Die Herausforderung

Jedes einzelne Auping-Bett wird mit Sorgfalt und Liebe zum Detail, unter Berücksichtigung der Umwelt und mit Blick auf die Zukunft gefertigt. Auping möchte, dass jeder einzelne Kunde das ultimative Auping-Erlebnis genießt. Auping-Berater müssen Begeisterung für die Marke und das Produkt ausstrahlen. Sie benötigen die Fähigkeiten und das Know-how, um Produktwissen mit professioneller ergonomischer Beratung und Kommunikationskompetenz zu verbinden. Eine gut funktionierende, mehrsprachige, ansprechende und benutzerfreundliche Lernplattform ist entscheidend, um fast 600 Filialen und Franchise-Partner zu unterstützen.

Um die Online-Schulungen attraktiver, interessanter und interaktiver zu gestalten und die Teilnahme an Online- sowie Offline-Schulungen effizient zu erfassen, hat die Auping Academy Totara Learn eingeführt.

Da das Ende des Vertrags mit dem bisherigen LMS immer näher rückte, musste die Implementierung des neuen LMS bei Auping zügig abgeschlossen werden.

Die Lösung

Das vielseitige Totara Learn LMS erfüllte alle Anforderungen von Auping, darunter die Unterstützung von Blended Learning und die Bereitstellung einer flexiblen, benutzerfreundlichen Lernplattform.

Aufgrund der knappen Frist erfolgte die Umsetzung unter hohem Zeitdruck. Die enge Zusammenarbeit zwischen Auping und seinem Totara-Partner The Courseware Company sowie die entschlossene und proaktive Haltung beider Seiten ermöglichten es, innerhalb von nur fünf Wochen ein komplett überarbeitetes und voll ausgestattetes LMS in Betrieb zu nehmen.

Während der Implementierungsphase wurde ein individuelles Design erstellt, das dem Corporate Design von Auping entspricht. Dank der ansprechenden Bildmaterialien von Auping wirkte das LMS-Design auf Anhieb sehr ansprechend. Die Startseite, das Menü und der Katalog wurden einfach und übersichtlich gestaltet, damit sich die Nutzer leicht in der Auping Academy zurechtfinden. Im Katalog wurden Beschriftungen verwendet, um die für den Abschluss eines Kurses benötigte Zeit anzuzeigen. Die Funktion „Empfohlene Kurse“ von Totara Learn wird genutzt, um neue Inhalte hervorzuheben, und zusammen mit den als Filter verwendeten Beschriftungen können die Nutzer den richtigen Kurs schnell und einfach finden.

Die Auping Academy nutzt die Möglichkeiten des Internets zunehmend. Was einst mit einer einzigen Sprache begann, wird mittlerweile in mehreren Sprachen angeboten.

Ihre neueste Entwicklung ist eine ansprechende Wissensdatenbank, die mithilfe der Dashboard-Funktionalität in Kombination mit sorgfältig zusammengestellten Zielgruppen erstellt wurde. Sie versorgt die Zielgruppen zur richtigen Zeit mit den richtigen Informationen und sorgt so für ein individuelleres Erlebnis.

Für Kundenbetreuer wurde ein spezielles Dashboard eingerichtet, das Informationen zu den angebotenen Schulungen sowie Berichte über die Aktivitäten der Nutzer in ihrem Zuständigkeitsbereich enthält. Für Händler gibt es ein Dashboard mit nützlichen Handouts und Links zu Handbüchern, Informationsblättern, Fragen und Antworten sowie weiteren hilfreichen Dokumenten.

Die Ergebnisse

Auping begann im kleinen Rahmen mit der Einführung des LMS in ausgewählten Filialen. Nach dem Start wuchs die Auping Academy stetig weiter. Die Zahl der aktiven Nutzer ist seitdem innerhalb von drei Jahren von 615 auf 1.600 gestiegen, und bereits 300 der fast 600 Filialen und Franchise-Betriebe nutzen die Plattform mittlerweile aktiv.

Bislang gibt es 65 produktspezifische Kurse und 7.067 Kursabschlüsse, was den Wert der Plattform für das gesamte Unternehmen verdeutlicht.

Zudem benötigte Auping vom Projektstart bis zur Inbetriebnahme lediglich fünf Wochen, wodurch sichergestellt wurde, dass Auping den engen Zeitplan für die Einführung des neuen LMS einhalten konnte.

Im zweiten Quartal 2022 wird die Plattform aktualisiert und neu gestaltet, um sie noch zeitgemäßer und benutzerfreundlicher zu gestalten und an die neue Auping-Website anzupassen.

„Ich halte es für einen Vorteil, dass die Plattform sehr intuitiv ist. Die Funktionen des Systems sind sehr gut durchdacht. Gleichzeitig bietet es Raum für Kreativität, um bestimmte Funktionen kreativ und effizient zu nutzen.“
– Suheda Simsek, Schulungskoordinatorin, Auping