Das E-Learning in Unternehmen funktioniert nicht. Hier sind 5 wirksame Lösungen

Im vergangenen Jahr hat sich das E-Learning in Unternehmen rasant von einem (fast) optionalen Schulungsinstrument zu einem unverzichtbaren Bestandteil jedes betrieblichen Weiterbildungsprogramms entwickelt.

Online-Schulungen für Mitarbeiter werden auch weiterhin eine zentrale Priorität bleiben, da Unternehmen ihre Mitarbeiter nun schrittweise wieder ins Büro zurückholen, sich für ein Hybridmodell entscheiden oder vollständig auf Remote-Arbeit umstellen (wie Twitter, Shopify und Slack).

In diesem Beitrag erfahren Sie fünf Geheimnisse der didaktischen Gestaltung für E-Learning in Unternehmen (die auch auf traditionelle Präsenzschulungen anwendbar sind), die nicht nur die Mitarbeiter motivieren, sondern auch zu starken Geschäftsergebnissen und einer nachhaltigen Verhaltensänderung führen können.

Außerdem finden Sie Beispiele aus der Praxis für Unternehmensschulungen sowie Fallstudien, die das Engagement der Lernenden, die Compliance-Raten und den Gewinn gesteigert haben (ein Unternehmen erzielte einen zusätzlichen Gewinn von 88.000 £ pro Mitarbeiter).

Wählen Sie eine E-Learning-Software für Unternehmen, die mit Ihnen wächst

Sind Sie bereit, mit plötzlichen Veränderungen umzugehen?

Die Entscheidung für eine adaptive Lernmanagement- und E-Learning-Software ist längst kein Luxus mehr. Wie die einschneidenden Ereignisse des Jahres 2020 gezeigt haben, können Umbrüche und Veränderungen jederzeit eintreten.

Innerhalb kürzester Zeit stellten Unternehmen von Präsenz- und lehrergeführten Schulungen auf E-Learning und Fernschulungen um. Die Nutzung von E-Learning-Tools und Lernmanagementsystemen stieg sprunghaft an, da fast jedes Unternehmen weltweit den zwingenden Schritt hin zu digitalen Schulungen für seine Mitarbeiter vollzog.

Deloitte Accountancy, eine der vier größten Wirtschaftsprüfungsgesellschaften der Welt, legte besonderen Wert darauf, dass ihre Wirtschaftsprüfungsexperten über die erforderlichen Kompetenzen verfügten, um auch bei der Nutzung digitaler Kommunikationsmittel gesunde und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Diese Initiative führte zu einer direkten Verbesserung des Kundenerlebnisses bei Deloitte, da die Berater in der Lage waren, die unterschiedlichen Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden in den verschiedenen Phasen präzise zu erfüllen.

Inmitten der Pandemie musste Monash Health, der größte öffentliche Gesundheitsdienstleister im australischen Bundesstaat Victoria, dringend seine Schulungen zum Thema persönliche Schutzausrüstung (PSA) einführen, um die Infektionsschutz- und Sicherheitsprotokolle für 70.000 Pflegekräfte in Pflegeeinrichtungen zu unterstützen.

Dank ihrer flexiblen Lernplattform und ihrer reaktionsschnellen Entwickler konnten sie eine barrierefreie Plattform entwickeln, deren Implementierung von sechs Wochen auf nur fünf Tage verkürzt wurde, um den steigenden COVID-Infektionszahlen in Victoria entgegenzuwirken.

Dadurch konnten Tausende von Mitarbeitern in Wohn- und Altenpflegeeinrichtungen rasch auf Online-Schulungen zu PSA- und Infektionsschutzmaßnahmen im Zusammenhang mit COVID-19 zugreifen.

Diese beiden Geschichten (neben vielen anderen) verdeutlichen einen entscheidenden Punkt:

Eine agile Kultur, die auf einer mitarbeiterorientierten Weiterbildungsstrategie und einer diese unterstützenden adaptiven Lerntechnologie basiert, wird sich als entscheidender Vorteil erweisen, wenn unerwartete Veränderungen eintreten.

Leider ist es nicht einfach, wirklich anpassungsfähige Technologien für die betriebliche Weiterbildung zu finden. Vor allem, wenn viele Anbieter die Möglichkeit, Logos und Schriftfarben zu ändern, als „Anpassungsfähigkeit“ vermarkten.

Dank echter Anpassungsfähigkeit und Individualisierbarkeit können Sie die Funktionen ganz auf Ihre individuellen und wachsenden Anforderungen zuschneiden. Echte Anpassungsfähigkeit bedeutet auch, notwendige Veränderungen voranzutreiben, ohne Ihre bestehenden Arbeitsabläufe und Prozesse zu stören.

Entwickeln Sie transformative Schulungen, indem Sie unternehmerische Herausforderungen lösen

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Projekte im Bereich Lern- oder Unterrichtsgestaltung 3, 6, 12 Monate oder länger benötigen, bis sie zur Umsetzung bereit sind.

Es ist zudem nicht ungewöhnlich, dass Schulungen keine messbaren Ergebnisse erzielen oder ihr Ziel völlig verfehlen, weil sich die Anforderungen des Unternehmens oder der Mitarbeiter inzwischen geändert haben.

Sie können diese häufigen Fallstricke vermeiden, indem Sie bei der Kurserstellung und der didaktischen Gestaltung einen problemorientierten Ansatz verfolgen.

Wenn Sie Schulungen dazu nutzen, zentrale Herausforderungen zu erkennen und zu lösen, stellen Sie sicher, dass sich die von Ihnen konzipierten Schulungen positiv auf die Geschäftsergebnisse auswirken – ganz gleich, ob Sie diese digital in Form eines E-Learning-Kurses oder persönlich im Rahmen von Präsenzschulungen durchführen.

(Wenn der Umsatz steigt, die Kundenzufriedenheit zunimmt und die Einarbeitungszeiten dank der von der Personalentwicklungsabteilung erstellten Schulungen sinken, wird es einfacher, ein höheres Budget zu sichern und nachzuweisen, dass die Personalentwicklungsabteilung Ihr Unternehmen unterstützt.)

Mit über 200 Geschäften und 2.000 Mitarbeitern ist Nobia einer der größten Küchenhändler in Großbritannien. Leider schadeten der Einarbeitungsprozess und die persönliche Einarbeitung der Rentabilität des Unternehmens – die Personalfluktuation war hoch und die Schulungen waren unorganisiert.

Vorgesetzte erstellten zum Beispiel manuell Berichte und vergaben Zertifikate. Auch die Schulungen für die Mitarbeiter waren uneinheitlich und variierten von Geschäft zu Geschäft.

Nachdem Nobia die geschäftlichen Herausforderungen und Engpässe ermittelt hatte, legte das Unternehmen klare Ziele für sein E-Learning-Programm „Corporate “ fest. Dazu gehörten unter anderem folgende Ziele:

• Verbesserung der Mitarbeiterbindungsrate

• Mitarbeitern einheitliche Schulungen, Informationen und Unterstützung bieten

• Verkürzung der Zeit bis zur Arbeitsfähigkeit und Verbesserung der Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Die Einführung ihrer Lernplattform zur Bewältigung zentraler geschäftlicher Herausforderungen führte bei Nobia zu bahnbrechenden Ergebnissen. Innerhalb von sechs Monaten:

• Die Zeit bis zur Arbeitsfähigkeit neuer Mitarbeiter wurde um 67 % verkürzt (von 5 Monaten auf 7 Wochen)

• Die dreimonatige Zeitersparnis bis zur Erlangung der Kompetenz und ihre direkte Auswirkung auf den Umsatz brachten zusätzliche 88.000 £ pro Mitarbeiter.

• Die Mitarbeiterbindung stieg um 11%

Sie können schnell auf geschäftliche Herausforderungen reagieren (und E-Learning besonders relevant gestalten), indem Sie bei der Entwicklung von Schulungsmaterialien einen ähnlichen diagnostischen Ansatz verfolgen.

Konzentrieren Sie sich zunächst auf die Extreme. Ermitteln Sie entscheidende Wissens- und Kompetenzlücken in den Unternehmensbereichen (oder bei den Mitarbeitern), die schlechte Ergebnisse erzielen.

Untersuchen Sie anschließend die Bereiche des Unternehmens (und die Mitarbeiter), die besonders gute Leistungen erbringen, um bewährte Verfahren und Fachwissen auszutauschen, die den Lernprozess beschleunigen.

Häufig werden Sie feststellen, dass es eine fehlende Information oder einen kleinen Tipp eines erfahrenen Mitarbeiters gibt, der, sobald er dokumentiert und weitergegeben wird, zeitaufwändige Engpässe und Ineffizienzen auf kostengünstige Weise schnell beseitigen kann.

Reduzieren Sie Ihr E-Learning-Programm auf das Wesentliche

Um den oben genannten Punkt, bei dem man von den Geschäftszielen ausgeht, weiter auszuführen: Verschwenden Sie keine Zeit mit ineffektiven oder irrelevanten Inhalten.

Genau wie Sie führen auch Ihre Lernenden ein geschäftiges Leben, sowohl privat als auch beruflich. Freie Zeit ist oft knapp und nur unregelmäßig verfügbar. Und wenn Sie den vorgeschriebenen Schulungsinhalten einfach noch mehr Inhalte hinzufügen, erhöht dies nur ihren Stress, ohne dass dadurch eine nennenswerte Wirkung erzielt wird.

Seien Sie äußerst effizient und bieten Sie gezielte Unterstützung, die einen Mehrwert für das Unternehmen schafft, aber auch vom Einzelnen geschätzt wird. Das bedeutet, die Grundlagen abzudecken und dafür zu sorgen, dass alles gut strukturiert und relevant bleibt.

Nutzen Sie Zielgruppen, um bestimmten Gruppen spezifische Schulungen zuzuweisen, Lernpfade für komplexe Fähigkeiten und Kompetenzen zu erstellen, den Mitarbeitern ihren Lernfortschritt aufzuzeigen und mithilfe von Berichten das Engagement zu verfolgen sowie Abbrüche in der Aufmerksamkeit zu erkennen.

Fördern Sie die Lernnachhaltigkeit durch bewährte Prinzipien der Unterrichtsgestaltung

Haben Sie schon einmal eine Schulung oder einen E-Learning-Kurs durchgestanden, bei dem Sie ständig auf die Uhr geschaut und darauf gewartet haben, dass es endlich vorbei ist?

Das ist genau das Gegenteil von dem, was Sie Ihren Mitarbeitern vermitteln möchten.

Befolgen Sie diese Tipps zum modernen Instructional Design und diese Lehrmethoden, um die Lernnachhaltigkeit zu steigern und Inhalte zu erstellen, die Ihren Mitarbeitern gefallen:

1. Peppen Sie die Präsentation Ihrer Inhalte mit ansprechenden Videos auf

Videos sind ein ansprechendes Medium, da sie das Lernen im eigenen Tempo ermöglichen und die Effektivität des Lernens am Arbeitsplatz steigern.

Allerdings ist die Erstellung von E-Learning-Videos mit einem erheblichen Zeit- und Arbeitsaufwand verbunden. Sie können diesen Prozess optimieren, indem Sie Content-Entwickler beauftragen oder sich für andere Lehrformate entscheiden, wie zum Beispiel:

• „Talking-Head“-Videos

• Whiteboard-Animationen

• Einfache Bildschirmfreigabe

• B-Roll-Material

• sowie animierte Grafiken

2. Sorgen Sie dafür, dass Ideen durch Metaphern, Analogien und Vergleiche besser im Gedächtnis haften bleiben

Menschen lernen, indem sie neue Informationen mit bereits vorhandenen Vorstellungen oder Konzepten verknüpfen .

Daher erweisen sich pädagogische Mittel wie Metaphern, Gleichnisse, Analogien und Vergleiche bei der Konzeption von Unternehmensschulungen als besonders wirksam, um das Engagement der Teilnehmer zu steigern und den Lernerfolg zu sichern.

Ich könnte beispielsweise die Bedeutung von SEO für die Steigerung der Besucherzahlen erläutern, indem ich auf Aspekte wie Keyword-Traffic, Wettbewerbsintensität und Suchabsicht eingehe.

Wenn Ihnen diese Begriffe nicht geläufig sind, verstehen Sie den Sachverhalt vielleicht (oder auch nicht), aber er wird Ihnen wahrscheinlich nicht „im Gedächtnis bleiben“.

Wenn ich jedoch sage, dass das Erstellen weiterer Webseiten zur Gewinnung von Besuchern dem Angeln gleicht – man wirft mehr Angelruten (Webseiten) aus, um passiv Fische (Besucher) anzulocken –, ist das ein einprägsameres Beispiel.

3. Steigern Sie die Kundenbindung mit der umgekehrten Pyramide

Im Journalismus ist die umgekehrte Pyramide eine Struktur für Nachrichtenberichte, bei der die wichtigste Information an erster Stelle stehen muss.

Sie sollten diese Struktur auf die von Ihnen erstellten Inhalte anwenden, insbesondere im Rahmen von Unternehmensschulungen, wo den Mitarbeitern nur begrenzt Zeit und Energie zur Verfügung steht, um sich auf das Aufnehmen abstrakter Konzepte und ergänzender Informationen zu konzentrieren.

Das bedeutet nicht, dass wichtige technische Details ausgeblendet werden sollen. Es geht vielmehr darum, der Vermittlung praktischer, berufsrelevanter Informationen Vorrang einzuräumen und sofort die Fragen nach dem Wer, Wann, Wo, Warum und Wie zu klären.

4. Verleihen Sie Ihren Texten durch das Erzählen von Geschichten eine ansprechende menschliche Note

Um die Kraft von Geschichten zu erproben, beauftragte der Journalist Rob Walker eine Gruppe von Autoren, emotional bewegende Geschichten über unerwünschte, billige Secondhand-Artikel zu verfassen.

Anschließend stellte er die Artikel bei eBay ein und fügte die Geschichte in die Beschreibung ein.

Die Ergebnisse waren schockierend: Ausrangierte Secondhand-Artikel im Wert von 128,74 Dollar wurden für über 3.000 Dollar verkauft. Das entspricht einer Wertsteigerung von insgesamt über 2.700 %.

Das Erzählen von Geschichten ist ein unterschätztes Mittel, nicht nur für den Unterricht, sondern auch, um eine Verbindung zu Menschen herzustellen. Wenn Sie beispielsweise eine bestimmte Idee oder die Bedeutung der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften hervorheben möchten, ist eine erzählerische Struktur einer linearen Auflistung abstrakter Schritte eines Prozesses überlegen.

Scheuen Sie sich also nicht, Ihren Inhalten eine menschliche Note zu verleihen und sie dadurch persönlicher und einladender zu gestalten. Eine einfache Möglichkeit hierfür ist, realistische Beispiele oder Geschichten mit Handlungselementen (Herausforderungen, Gefahren, Fortschritte usw.) anzuführen, um einen Punkt einprägsamer oder nachvollziehbarer zu machen.

5. Legen Sie den Schwerpunkt auf einzigartige E-Learning-Inhalte, um echte Veränderungen anzustoßen

Effizienz bedeutet nicht zwangsläufig auch Wirksamkeit.

Vermeiden Sie es, in die Falle zu tappen, sich auf endlose Seiten mit Drag-and-Drop-Aufgaben zu verlassen, um Gamification einzusetzen und das Engagement zu fördern. Dieser Ansatz mag es zwar erleichtern, Module und Kurse abzuschließen, doch er trägt nicht dazu bei, den Lernstoff zu festigen und Neugier zu wecken.

Folglich eignet sich ein solcher Führungsstil nur bedingt für langfristige Verhaltensänderungen, die Akzeptanz seitens der Mitarbeiter und die Sensibilisierung am Arbeitsplatz.

Sofern Ihr Budget es zulässt, sollten Sie auch in Erwägung ziehen, den Einsatz von Standardvorlagen, Cliparts und anderen leicht verfügbaren Medienelementen zu reduzieren, die zwar auf Effizienz, nicht aber auf Wirksamkeit ausgelegt sind.

Denken Sie stattdessen kreativ über das Thema und die damit verbundenen Verhaltensweisen nach, die Sie vermitteln möchten – es ist unwahrscheinlich, dass Sie Standardvorlagen aus Autorentools finden, die für Sie geeignet sind.

Bedenken Sie, dass Ihre Mitarbeiter auch ein Gleichgewicht zwischen Vertrautheit und Abwechslung suchen – sowohl was die Medien als auch die Präsentation betrifft. Wenn also alle Ihre Lernmodule optisch und inhaltlich identisch sind, werden die Behaltens- und Bindungsraten darunter leiden.

Über den Autor: Hassan Uddeen ist freiberuflicher Content-Stratege und SEO-Experte, der sich auf Content-Kampagnen für B2B-, HR- und SaaS-Unternehmen spezialisiert hat