Der Geldtransfer-Gigant Western Union ist ein global tätiges Unternehmen mit rund 500.000 Vertretern, die Kunden täglich dabei helfen, Geld an Freunde, Familie und Geschäftspartner in anderen Teilen der Welt zu senden.Western Union muss wichtige Schulungen für seine Vertreter auf der ganzen Welt bereitstellen. Dazu gehören betriebliche Schulungen zur Verwendung der Unternehmenssysteme und zur Befolgung der korrekten Prozesse, aber auch wichtige Compliance-Schulungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismus.
Die Herausforderung
Western Union hatte Mühe, einer Gruppe von 500.000 Personen, die bis zu 50 verschiedene Sprachen sprechen, effektives, flexibles und skalierbares Lernen zu ermöglichen. Die starren und praxisfernen Lizenzvereinbarungen seiner bestehenden E-Learning-Plattform ließen die Wahl, entweder das ganze Jahr über wichtige Schulungen „tröpfchenweise zu servieren“ – was für die schnelle Umsetzung einer neuen Finanzdienstleistungs-Compliance äußerst unpraktisch ist – oder eine übermäßig hohe zusätzliche Lizenzgebühr zu zahlen, um alle Vertreter gleichzeitig auszubilden.Daher waren die wichtigsten Anforderungen von Western Union an seine neue E-Learning-Plattform:
- Die Möglichkeit, allen 500.000 Vertretern die gleiche Schulung zur gleichen Zeit anzubieten.
- Eine einzige Plattform, die E-Learning in allen 50 von den Vertretern gesprochenen Sprachen bietet.
- Ein flexibles Lizenzmodell, das robustes und skalierbares globales E-Learning ermöglicht
Viele Vertreter von Western Union kannten Moodle aus ihrer akademischen Ausbildung, waren jedoch der Ansicht, dass eine vollständig unterstützte kommerzielle Plattform für ihre Anforderungen besser geeignet wäre. Eine mündliche Empfehlung überzeugte sie davon, dass Synergy Learning das Unternehmen war, mit dem sie bei der Bereitstellung ihrer euen Totara Plattform zusammenarbeiten sollten.
Die Lösung: Auf jeden Lernenden zugeschnitte
Synergy Learning arbeitete mit Western Union zusammen, um das nach Nutzern gerechnet weltweit größte Totara Lernmanagementsystem zu entwickeln. Die neue Lernplattform konzentriert sich auf die Bereitstellung einer lernerorientierten Erfahrung, nicht zuletzt durch die Garantie, dass jeder Vertreter Schulungen in seiner Muttersprache absolvieren kann.
Synergy Learning nutzte die Sprachpakete von Totara sowie einige benutzerdefinierte Sprachfunktionen, um dies zu erreichen. Western Union hatte bereits festgestellt, dass Totara das einzige System mit der notwendigen Flexibilität für die Integration so vieler Sprachen auf einer einzigen Plattform war.Das Design und die Nutzeroberfläche wurden so konzipiert und angepasst, dass sie eine Nutzererfahrung bieten, die allen Western Union-Agenten vertraut ist. Die Entwickler von Synergy Learning erstellten ein Single Sign-on. Damit sind die Vertreter automatisch im LMS angemeldet, wenn sie andere Western Union-Systeme verwenden. Schulungen können nun problemlos in ruhigen Zeiten während des Arbeitstages absolviert werden.Durch weitere benutzerdefinierte Code-Anpassungen erhielt Western Union die notwendige Kontrolle über HR-Importe und Integrationen mit Webservices.
Die Ergebnisse: Flexible und kostengünstige Schulunge
Die nutzerfreundliche Plattform und das kostengünstige Lizenzmodell von Totara bieten die erforderliche Flexibilität, um neue E-Learning-Inhalte gleichzeitig an alle 500.000 Vertreter zu vermitteln. Das bedeutet, dass Western Union Geld sparen und gleichzeitig das Risiko der Nichteinhaltung von Vorschriften, z. B. einer neuen Finanzdienstleistungsrichtlinie, mindern kann.Ca. 95 % der Vertreter verwenden jetzt die Single-Sign-on-Funktion, die entwickelt wurde, damit sie während der Arbeit bequem auf das LMS zugreifen können.Die neue flexible und dennoch stabile E-Learning-Plattform von Western Union ermöglicht bessere Schulungen für die Vertreter und damit besseren Kundenservice an seinen Geldüberweisungsstandorten auf der ganzen Welt. Das Unternehmen ist nun besser gerüstet für seine Pläne, auch in den kommenden Jahren hochwertige Schulungen auf globaler Ebene anzubieten.
„Man erwartet immer wieder, dass eine Plattform sofort einsatzbereit ist, aber die Anpassung an die eigenen Systeme hat immer ihre Tücken. Synergy Learning war für uns entscheidend bei der Bereitstellung der von uns benötigten Entwicklung und Beratung.“ – Tomas Lionikas, Leitender Manager für globale Vertreterschulungen, Western Unio
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