Das Institute of Practitioners in Advertising spart mit Totara Learn jährlich 100.000 Pfund

Die IPA gilt weithin als der weltweit einflussreichste Berufsverband für Werbung und Marketingkommunikation und bietet eine Reihe von Kursen und Qualifikationen an, die den globalen Standard für Weiterbildung und Kompetenzentwicklung in der Werbebranche setzen.

Das Ziel der IPA ist es, die Werbung und die Marketingkommunikation weiterhin von einer Branche zu einem echten Berufszweig zu entwickeln. Das bedeutet, die Fähigkeiten und das Fachwissen der in diesem Bereich Tätigen weiterzuentwickeln, damit Kunden und die breite Öffentlichkeit in ihnen qualifizierte, vertrauenswürdige und geschätzte Experten sehen – was durchaus Sinn macht, da die Werbe- und Kommunikationsbranche schätzungsweise 120 Milliarden Pfund zum britischen BIP beiträgt.

Die Herausforderung

Seit ihrer Einführung im Jahr 2003 haben über 14.000 Personen in mehr als 87 Ländern die Flaggschiff-Qualifikation der IPA – das „Foundation Certificate in Advertising“ – erfolgreich absolviert. Das Zertifikat zieht über 1.200 Lernende im Vereinigten Königreich und 500 weltweit an.

15 Jahre nach ihrer Einführung bot die Plattform, über die diese und andere wichtige Qualifikationen vermittelt wurden, nicht mehr das Nutzererlebnis, das Lernende heute erwarten: Die Bereitstellung der Inhalte erfolgte nur langsam, sie hatte mit der Entwicklung der von den Lernenden genutzten Geräte nicht Schritt gehalten und bot dem IPA-Team keine Möglichkeit, ihre eigenen Lernenden und Qualifikationen zu verwalten.

Die IPA wollte zudem damit beginnen, ihre Prüfungen online anzubieten, um ein flexibleres und nachhaltigeres Modell zu schaffen, mit dem sie ihr Ziel, weltweit wichtige Qualifikationen zu vermitteln, erreichen kann. Das Feedback der Lernenden zeigte, dass die IPA diese Punkte angehen musste, wenn sie ihren Ruf als führender Anbieter von beruflicher Weiterbildung in der Branche bewahren wollte.

Die Lösung

Die Totara-Lösung von IPA musste rechtzeitig zum Neustart des „Advanced Certificate in Advertising“ einsatzbereit sein, und die Lernenden würden die Benutzererfahrung auf der Plattform ebenso beurteilen wie die Inhalte selbst. Das bedeutete, dass die Benutzererfahrung vom ersten Tag an reibungslos, ansprechend und intuitiv sein musste.

Die Plattform ging mit einer weitgehend standardmäßigen Totara-Version online, allerdings mit einem modernistischen Design im IPA-Branding, Kineos eigenem Isotope-Menüfilter zum Wechseln zwischen den in den IPA-Qualifikationen verfügbaren Modulen sowie einer Single-Sign-On-Verbindung zum IPA-Mitgliedersystem. Kineo entwickelte zudem einen benutzerdefinierten „My Progress“-Block, der es den Lernenden ermöglichte, einen Überblick über ihren detaillierten Fortschritt zu erhalten, während sie die Qualifikationen durcharbeiteten, für die sie sich angemeldet hatten.

Zum Start stand lediglich eine einzige Qualifikation zur Verfügung, doch in den vergangenen 18 Monaten hat die IPA eine ganze Reihe weiterer Vorzeigeprogramme auf Totara neu aufgelegt, von denen jedes seine eigene, unverwechselbare Marke aufweist. Durch die Nutzung des Dashboards und der Zielgruppen-Funktionalität von Totara in Kombination mit einer Reihe von speziell themenbezogenen Kursvorlagen kann die IPA neue Qualifikationen erstellen und diese anschließend einfach intern veröffentlichen und verwalten, wobei sie sicher sein kann, dass die stilistische Konsistenz im gesamten Portfolio gewahrt bleibt.

Die Totara-Plattform von IPA ermöglicht es ihnen, ein nahtloses Nutzererlebnis zu bieten, bei dem es über alle Qualifikationen hinweg keine störenden Brüche zwischen der Gestaltung der Inhalte und der Plattform selbst gibt.

Obwohl die Inhalte von Totara und IPA durchweg responsiv gestaltet sind, hat Kineo im Jahr 2018 gemeinsam mit IPA eine native mobile App für iOS und Android entwickelt und auf den Markt gebracht, die sich problemlos in Totara integrieren lässt. Die App bietet den Lernenden die Möglichkeit, den Großteil der Kursinhalte von IPA für den Offline-Zugriff herunterzuladen. Die Abschlussdaten werden wieder mit Totara synchronisiert, sobald die Lernenden wieder online sind.

Im Jahr 2018 hat IPA das Content-Curation-Plugin „Anders Pink“ für Totara Learn integriert, das den Lerninhaltskatalog der Plattform um speziell ausgewählte Artikel aus relevanten Medienquellen weltweit erweitert.

Zu den Zukunftsplänen der IPA gehört es, die Reichweite ihres Totara-LMS zu erweitern, um Mitgliedern weltweit mehr Qualifikationen anbieten zu können – dies wäre zuvor ohne die Autonomie und die verkürzten Supportzeiten, die Totara ermöglichte, nicht möglich gewesen.

Das Ergebnis

Die IPA hatte sich für diese Neugestaltung mehrere Ziele gesetzt, darunter insbesondere die Steigerung des Anteils der positiven Rückmeldungen zur Online-Umgebung um 1 % bei denjenigen, die diese im Jahr 2018 als gut, sehr gut oder ausgezeichnet bewertet hatten. Die IPA freut sich, dass nun 97 % (gegenüber 93 % zuvor) das Lernangebot als gut oder besser bewerten.

Auch die Bewertungen der Online-Plattform (Totara) haben sich deutlich verbessert, ebenso wie die Stimmung gegenüber der neuen Online-Prüfung, die ebenfalls über Totara abgehalten wurde.

Seit der Einführung von Totara hat das IPA-Team mehr Zeit, sich um die Lernenden zu kümmern und sich auf den Ausbau und die Erweiterung seines Angebots für Lernende zu konzentrieren. Allein seit der Neuauflage des Foundation-Zertifikats erzielt IPA jährliche Einsparungen in Höhe von 23.000 £.

Dank der verbesserten Benutzererfahrung verzeichnet die IPA zudem einen deutlichen Rückgang der Lernendenanfragen auf der Plattform. Während Support und Wartung zuvor ausgelagert waren, liegen die Supportanfragen der Lernenden nun auf einem Niveau, das das IPA-Team intern bewältigen kann. Dies kostete das Unternehmen zuvor jährlich 11.400 £. Über alle auf Totara bereitgestellten Qualifikationen hinweg schätzt IPA, dass es dank der Einführung von Totara und der Partnerschaft mit Kineo weit über 100.000 £ einsparen konnte.

„Der Wechsel von einem proprietären LMS zu Totara hat es uns ermöglicht, agiler zu werden und schnell auf alle Veränderungen zu reagieren, die unsere Branche betreffen, und auf diese Weise Kosten zu sparen, da wir nicht mehr auf einen Drittanbieter angewiesen sind. Zudem hat sich seit der Einführung nicht nur das Feedback unserer Lernenden verbessert, sondern auch die Anzahl der Supportanfragen ist zurückgegangen. Dadurch müssen wir weniger Zeit für die Behebung von Zugriffsproblemen und Fehlerbehebungen aufwenden und können stattdessen mehr Zeit darauf verwenden, die Lernenden zu besseren Leistungen zu befähigen. Die reibungslose Durchführung und Verwaltung von Online-Prüfungen war entscheidend für unser globales Wachstum, und ich war froh, dass eine einfache Lösung über Totara, die von Kineo vorgeschlagen wurde, bei uns mühelos funktioniert hat.“