Ingeus UK steigerte die Nutzeranmeldungen um 200 %, indem es auf Totara Learn umstieg

Ingeus wird von nationalen, regionalen und lokalen Behörden beauftragt, diese bei ihren Bemühungen zu unterstützen, starke Gesellschaften aufzubauen, in denen die Bürger über die Selbstständigkeit, das Wissen und das Know-how verfügen, um sich entfalten zu können.

In Großbritannien bietet Ingeus Dienstleistungen in fünf Fachbereichen an:

Beschäftigung – wir haben über 250.000 Menschen dabei unterstützt, eine passende und dauerhafte Beschäftigung zu finden
Gesundheit – Verhinderung der Entstehung von Diabetes bei Personen mit hohem Diabetesrisiko
Qualifikationen und Ausbildungsplätze – wir haben über 45.000 Lernenden dabei geholfen, Qualifikationen zu erwerben
Justiz – Wir werden 150.000 ehemalige Straftäter über einen Zeitraum von sechs Jahren bei ihrer Resozialisierung unterstützen
Jugendarbeit – wir haben über 37.000 junge Menschen für den National Citizen Service angemeldet

Die Herausforderung

Ingeus nutzte zuvor Moodle (Version 3.2/3) mit einigen benutzerdefinierten Funktionen, doch durch die Umstellung auf Totara Learn konnten sie neue Funktionen nutzen, um die Ergebnisse der Berichterstellung und das Nutzererlebnis insgesamt gezielter zu gestalten.

Dazu gehörten Funktionen wie dynamisches, regelbasiertes Lernen und benutzerdefinierte Suchfilter für den Katalog, wodurch ein weniger akademischer Ansatz zugunsten einer stärkeren Nutzerorientierung aufgegeben wurde, sodass sich die Nutzer auf der Plattform wohler fühlen konnten.

Obwohl die Plattform bereits zuvor ein übersichtliches Layout aufwies, wurde sie nach wie vor zu wenig genutzt und die Nutzerinteraktion war gering; daher konzentrierten sie sich bei der Neugestaltung darauf, ein noch schlichteres, aber ansprechenderes Erscheinungsbild zu schaffen.

Sie nutzten dies auch als Gelegenheit, die Rolle des LMS bei der Förderung des Lernens neu zu definieren und zu präzisieren und sich von seiner bisherigen Nutzung zu lösen, d. h. es lediglich als Plattform zur Überwachung der Abschlussquote im Hinblick auf die Einhaltung von Vorschriften oder zur Anmeldung zu einer obligatorischen Präsenzveranstaltung (Seminar) zu nutzen.

Die Lösung

Synergy Learning leistete einen entscheidenden Beitrag zur Entwicklung dieses vereinfachten Ansatzes, um die Interaktion der Nutzer mit den vorgestellten Gestaltungsoptionen zu fördern.

Nachdem innerhalb der Organisation von Ingeus Fokusgruppen zu den vorgeschlagenen Änderungen durchgeführt worden waren, zeigten sich die Teilnehmer sehr daran interessiert, die bevorstehenden Neuerungen weiterzugeben, da sie die neuen Designs als ansprechend und interessant empfanden. Die auf der Plattform verfügbaren Inhalte trugen jedoch kaum dazu bei, einen eigenverantwortlichen Ansatz zur persönlichen Weiterentwicklung zu fördern. Daher mussten sie nicht nur das Erscheinungsbild und die Benutzerfreundlichkeit berücksichtigen, sondern auch die Inhalte bzw. die Gründe für den Besuch des LMS.

„Um mehr Besucher auf das LMS zu lenken, nutzten wir zunächst die Neugestaltung des Erscheinungsbildes, um den Prozess der Neuauflage des LMS in Gang zu setzen. Dies war entscheidend: Es sollte optisch ansprechender wirken, gleichzeitig aber einen logischeren Ablauf bieten und sich durch eine einfache Navigation sowie ein übersichtliches Kurslayout auszeichnen – und dieses neue Design hat genau das ermöglicht.“

Dies wurde erreicht, indem in den zielgruppenspezifischen Dashboards Werbeblöcke eingesetzt wurden und die Kategorien leichter auffindbar gemacht wurden. Das Kurslayout nutzte die Funktion zum Ausblenden von Themen und regte die Nutzer dazu an, die übersichtliche Seite zu erkunden, um E-Learning-Angebote und andere Ressourcen zu finden, die sie zum Abschluss des Kurses nutzen sollten.

Die Ergebnisse

Durch diese Änderungen wurde die Benutzerfreundlichkeit erheblich verbessert.

„Im Laufe des letzten Jahres haben wir einen Anstieg der Nutzerzahlen verzeichnet – die Zahl derjenigen, die sich anmelden, ist in diesem Jahr um durchschnittlich 200 % gestiegen. Außerdem haben wir die Anmeldeseite überarbeitet, wodurch sich die Anzahl der internen Service-Tickets zu Anmeldeproblemen, d. h. Anmeldungen an der falschen Stelle, von 26 % auf 5 %* verringert hat.“

Aufgrund dieser positiven Veränderungen nutzte Ingeus die Gelegenheit, auch die Qualität der Inhalte zu verbessern, indem neue Inhalte in Pflichtkursen sowie weitere Ressourcen eingeführt wurden, die ausschließlich über das LMS zur Verfügung gestellt wurden. Dies ist ein fortlaufender Prozess, und das Unternehmen arbeitet weiterhin daran, die Funktionalität und die Nutzungsmöglichkeiten der Plattform zu erweitern.

„Die aktualisierte iLearn-Plattform ist äußerst benutzerfreundlich! Ich empfinde sie als sehr einladend und nehme mir bewusst Zeit in meinem Terminkalender, um mir die verfügbaren Kurse anzusehen. Es ist einfach, sich zurechtzufinden und Präsenzschulungen zu erfassen sowie Berichte über den Abschluss der obligatorischen Online-Schulungen zum Kinderschutz zu erstellen. Die farbenfrohe Startseite ist so gestaltet, dass sie die Nutzer inspiriert und dazu anregt, Verantwortung für ihr eigenes Lernen zu übernehmen, und das breite Angebot an verfügbaren Kursen ist hervorragend.“ Kirsty Knivett – Beauftragte für Kinderschutz

*Die Zahlen beziehen sich auf den Zeitraum September 2016 bis Februar 2017 sowie März 2017 bis November 2018.