Das LMS von Leica Geosystems gibt den Mitarbeitern die Sicherheit, den Umsatz um mehrere Millionen Euro pro Jahr zu steigern

Leica Geosystems, ein Unternehmen der Hexagon-Gruppe, ist Branchenführer im Bereich Mess- und Informationstechnologien. Seit fast 200 Jahren revolutioniert das Unternehmen die Welt der Vermessung und Messtechnik, und Fachleute aus den unterschiedlichsten Branchen vertrauen bei all ihren georäumlichen Anforderungen auf Leica Geosystems.

Die Herausforderung

Eine effektive Vertriebsschulung zu neuen Produkten ist von entscheidender Bedeutung, und angesichts von vielen hundert weltweit verteilten Vertriebs- und Supportteams erwiesen sich Präsenzschulungen allein als ineffizient. Leica Geosystems würde zwar viel Zeit und Geld in Präsenzschulungen investieren, doch in der Regel konnte nur ein Bruchteil der Mitarbeiter direkt geschult werden. Die übrigen Mitarbeiter lernten nach dem „Train-the-Trainer“-Ansatz, doch die Qualität des Lernens hing vom Wissen und den Fähigkeiten des Trainers ab.

„Das Hauptproblem, das wir mit dem Online-Lernen lösen wollten, bestand darin, die Fähigkeiten und Kenntnisse unserer Vertriebsmitarbeiter zu verbessern. Dadurch wären sie besser in der Lage, unsere Kunden zu beraten und zu unterstützen. Das Endziel ist, dass unsere Kunden besser bedient werden und unsere Vertriebsmitarbeiter erfolgreicher sind.“

Um dieses Ziel zu erreichen, musste die neue Lernplattform über folgende Funktionen verfügen:

• Ein einheitliches, qualitativ hochwertiges Schulungsprogramm, das für eine große Anzahl von Nutzern bereitgestellt werden könnte
• Ein leistungsfähiges Berichtstool
• Die Möglichkeit, Multimedia-Inhalte in Kursen einzusetzen
• Eine Lösung, die leicht verständlich und benutzerfreundlich ist
• Die Schaffung von Rahmenbedingungen für eine große Anzahl von Unterorganisationen (rund 450)

Obwohl das Unternehmen einen Teil des Präsenzunterrichts ersetzen wollte, erkannte Leica Geosystems dennoch den Wert dieses Lernansatzes und benötigte die neue Plattform auch zur Unterstützung von Präsenzschulungen.

Das Unternehmen plante zudem, die ausgewählte Plattform im Rahmen der zweiten Projektphase bei seinen Kunden einzuführen. Das Unternehmen strebte an, Online-Schulungen in sein „Active Customer Care Package“ aufzunehmen – ein Produkt, dessen Verkauf nach der anfänglichen Produktinvestition eine Herausforderung darstellen kann.

Die Lösung

Im Juli 2016 entschied Leica Geosystems, dass die Open-Source-Plattform Totara Learn die beste Lösung für die eigenen Anforderungen sei. Die umfangreichen Berichtsfunktionen waren neben der Benutzerfreundlichkeit ein entscheidender Pluspunkt, der zu einer reibungsloseren und schnelleren Akzeptanz bei den Nutzern beitragen würde. Die Tatsache, dass das System bereits bekannt war, gab dem Unternehmen zudem die Gewissheit, dass die Plattform stabil ist.

Leica Geosystems beauftragte den Totara-Platin-Partner HowToMoodle mit der Unterstützung bei diesem Projekt. HowToMoodle ermöglichte es Leica Geosystems, ein Erscheinungsbild zu schaffen, das dem Corporate Design des Unternehmens entsprach, und trug durch umfassende Vor-Ort-Schulungen für wichtige Teammitglieder dazu bei, die Einführung zu beschleunigen. Die Totara-Website wurde von HowToMoodle in dessen ISO 27001-zertifizierter Hosting-Umgebung mit Sitz in Großbritannien gehostet, wodurch eine vollständig verwaltete Hosting-Lösung bereitgestellt wurde.

Nach der Einführung stieß das neue System bei den Vertriebs- und Supportmitarbeitern von Leica Geosystems auf gemischte Reaktionen. Während viele mit dem neuen System und der Möglichkeit, sich online über die Produkte zu informieren, zufrieden waren, gab es einige Bedenken hinsichtlich der Kursinhalte, des Stils und des Layouts. Alastair reflektierte dies mit folgenden Worten: „Im Nachhinein betrachtet hätten wir das System zunächst für eine kleinere Gruppe einführen, Feedback einholen, Verbesserungen vornehmen und dann die Schulungen weltweit starten sollen.“ Das Team von Leica Geosystems hat nun die vorgeschlagenen Verbesserungen vorgenommen und beobachtet weiterhin aufmerksam alle Rückmeldungen. Infolgedessen ist die Resonanz auf die Plattform innerhalb des gesamten Teams überwältigend positiv.

Leica Geosystems profitierte insbesondere in folgenden Bereichen von Totara Learn:

• Ausgefeilte Berichterstellung: Alle Vorgesetzten haben nun direkten Zugriff auf die Plattform, sodass sie einen klaren Überblick über die Abschlussquoten haben – zuvor lagen ihnen hierzu keine Daten vor, und es gab keine Garantie dafür, dass die Lernenden die Abschlussprüfung absolvieren würden. Die Möglichkeit, über das Feedback der Lernenden zu berichten, hilft den Führungskräften und dem Team dabei, Online-Lernangebote zu gestalten und ihre Kurse im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses weiter auszubauen und zu entwickeln.
• Unterstützung des Präsenzunterrichts: Mit Totara Learn wird die Präsenzschulung von Leica Geosystems wesentlich effizienter gestaltet. Vor der Einführung eines neuen Produkts erhalten alle Vertriebsmitarbeiter eine Online-Schulung, gefolgt von einer Präsenzschulung für wichtige Mitarbeiter. Der Prozess ist nun wesentlich kooperativer als die reine Weitergabe von Informationen.
• Vielfältige Bewertungsmöglichkeiten und Multimedia-Funktionen: Das Online-Lernen ermöglicht es den Anwendern von Leica Geosystems, zu Kursen zurückzukehren und einzelne Abschnitte zu wiederholen, ihr Wissen in Quizfragen zu testen und an interaktiven Sitzungen teilzunehmen. Dank der Multimedia-Funktionen ist das Unternehmen in der Lage, ansprechende Kurse mit Videos, Bildern und Audioinhalten zu erstellen, die die Lernenden motivieren und den Lernprozess nachhaltig verbessern.
• Hierarchien und Rahmenbedingungen: Mit Totara Learn kann Leica Geosystems Hierarchien erstellen, um Rahmenbedingungen festzulegen, die die Struktur des Unternehmens widerspiegeln. Dies ermöglicht wiederum eine entsprechende Zuordnung zu Funktionen, Führungsebenen und Abteilungen, um spezifische Lernpläne zu erstellen.
• Ein großes, globales Publikum erreichen: Mit Totara Learn kann Leica Geosystems seinen Mitarbeitern weltweit ein einheitliches Schulungsprogramm anbieten. Die vollständige Responsivität der Plattform – d. h. die Anpassung der Benutzeroberfläche an das jeweilige Gerät – trägt dazu bei, diese globale Reichweite zu gewährleisten.

Die Ergebnisse

Leica Geosystems hat durch den Einsatz von Totara Learn zur Verbesserung der Produktkenntnisse und des Selbstvertrauens der Mitarbeiter erhebliche geschäftliche Vorteile erzielt. Im Anschluss an eine kürzlich durchgeführte Schulung erhielten 300 Vertriebsmitarbeiter einen Online-Fragebogen. In den Rückmeldungen gab die Mehrheit der Mitarbeiter an, dass die effiziente Durchführung der Online-Schulung ihr Selbstvertrauen beim Verkauf des Produkts gestärkt habe und sie Kunden besser beraten und unterstützen könnten, was zu mehr Erfolg führe. Im Durchschnitt schätzte das Team, dass es im Laufe des Jahres 3 bis 5 % mehr verkaufen könne, was einem Jahresumsatz von mehreren Millionen Euro entspricht.

Mit Totara Learn setzt Leica Geosystems für die nächsten 12 Monate große Hoffnungen auf eine Steigerung des Absatzes einiger ihrer schwerer zu vermarktenden Produkte, wie beispielsweise der bereits erwähnten Active Customer Care-Pakete. Auf die Frage, wie wahrscheinlich es sei, dass Kunden das Paket kaufen würden, wenn Online-Schulungen enthalten wären, waren sich die Vertriebsmitarbeiter einig, dass etwa 5 % mehr verkauft würden, was einer erheblichen Steigerung des Jahresumsatzes entspräche.

Nach der Einführung von Totara Learn konnte Leica Geosystems im Vergleich zu früheren Schulungsdurchführungen zudem erhebliche Zeiteinsparungen von über 80 % erzielen. Diese Einsparungen sind auf den geringeren Aufwand für Vorbereitung, Anreise und Präsenzzeit im Schulungsraum zurückzuführen.

50 % der Zeitersparnis wurden zudem durch die umfassenden Berichtsfunktionen in Totara Learn erzielt. Es wird ein automatischer Wochenbericht erstellt, was im Vergleich zum aufwendigen manuellen Datenerfassungsprozess nur minimalen Zeitaufwand erfordert. Alastair gibt anderen Organisationen folgende Empfehlung:

„Überlegen Sie es sich gut, bevor Sie loslegen. Informieren Sie sich und schauen Sie sich andere Kurse an, damit Sie herausfinden können, welche Kursformate am besten funktionieren. ‚Verkaufen‘ Sie Ihre Online-Lernplattform Ihren Nutzern, um eventuelle Vorbehalte beim Start zu minimieren.“