Wenn es um Lernmanagementsysteme geht, bedeutet „Erfolg“ für verschiedene Organisationen unterschiedliche Dinge. Möchten Sie das Engagement der Lernenden steigern oder eine 100-prozentige Compliance-Quote erreichen? Vielleicht blicken Sie über das LMS hinaus und streben stattdessen bestimmte geschäftliche Kennzahlen an, wie beispielsweise Umsatzsteigerungen oder eine höhere Kundenzufriedenheit.
Entgegen der landläufigen Meinung bedeutet „Erfolg“ nicht einfach nur die Einführung Ihres LMS. Es geht weder darum, dass das System wie erwartet funktioniert, noch darum, riesige Datenmengen zu sammeln. Der Erfolg Ihres LMS ist untrennbar mit dem Erfolg Ihres Unternehmens verbunden. Die entscheidenden Fragen lauten: Wie hilft Ihnen Ihr LMS dabei, konkrete Ergebnisse zu erzielen? Welchen Einfluss hat Ihr Lernangebot auf Ihre Mitarbeiter, die Ergebnisse und die Produktivität?
Um Ihnen dabei zu helfen, den Erfolg Ihres LMS zu bewerten, werden wir einige typische Anzeichen untersuchen, anhand derer Sie feststellen können, ob Ihr System Ihnen eher im Weg steht. Anhand des Kirkpatrick-Modells zur Schulungsbewertung zeigen wir Ihnen, wie Sie Misserfolge mit Ihrem LMS in Erfolge verwandeln können.
Häufige Anzeichen dafür, dass Ihr LMS Ihnen im Weg steht
Wenn einer dieser Punkte auf Sie zutrifft, könnte Ihr System Ihre Lernziele eher behindern als fördern:
- Die Abschlussquoten sind Ihr wichtigster Erfolgsindikator
Ihre Berichte konzentrieren sich darauf, wer was wann erledigt hat. Fragen zum Wissenserhalt oder zur Leistungssteigerung bleiben hingegen unbeantwortet. - Sie können das Lernen nicht mit den Geschäftsergebnissen in Verbindung bringen
Das LMS existiert in einer eigenen Blase. Es gibt keine Möglichkeit, Schulungsmaßnahmen mit Umsatzzahlen, Kundendienstkennzahlen, betrieblicher Effizienz oder Mitarbeiterbindung in Verbindung zu bringen. - Die Daten verlassen die Plattform nicht
Ihre Lernanalysen sind von HR-Systemen, Talentmanagement-Plattformen, Business-Reporting-Tools und Leistungs-Dashboards isoliert. Jede Abteilung arbeitet mit unvollständigen Informationen. - Führungskräfte haben keinen Einblick in die Entwicklung ihrer Teams
Die Vorgesetzten können nicht sehen, was ihre Mitarbeiter lernen, können wichtige Konzepte nicht vertiefen, sind nicht in die Anwendung neuer Fähigkeiten am Arbeitsplatz eingebunden und haben keinen Einfluss auf die Entwicklungsprioritäten. - Es fällt Ihnen schwer, die Investition zu rechtfertigen
Das LMS kostet Geld und wird genutzt, aber wenn die Geschäftsleitung nach der Kapitalrendite fragt, können Sie nur auf Abschlussstatistiken verweisen, anstatt auf die geschäftlichen Auswirkungen.
Kommt Ihnen das bekannt vor? So sollte es eigentlich nicht sein; Ihr LMS muss als Teil einer größeren, vernetzten Lerninfrastruktur fungieren.
Die Bewertung Ihres LMS anhand des Kirkpatrick-Modells
Um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Überlegungen zum Erfolg eines LMS zu strukturieren, lassen wir uns vom Kirkpatrick-Modell zur Schulungsbewertung (sowie Phillips’ zusätzlicher fünfter Stufe). Zur kurzen Erinnerung für diejenigen unter Ihnen, die mit diesen Stufen nicht vertraut sind: Es handelt sich um folgende:
- Reaktionen – Was halten die Menschen von Ihrem Lernfortschritt?
- Lernen – Inwiefern trägt Ihr Lernen zum Erwerb neuer Kenntnisse, Fähigkeiten, Verhaltensweisen und Selbstvertrauen bei?
- Anwendung – Wenden Ihre Mitarbeiter das Gelernte im Arbeitsalltag an?
- Wirkung – Erzeugt Ihr Lernangebot die gewünschte Wirkung?
- ROI – Wie verhalten sich die Kosten Ihres Weiterbildungsprogramms im Verhältnis zu den Ergebnissen?
Anhand dieser fünf Schritte können Sie den Erfolg Ihres eigenen LMS bewerten und diesen Erfolg gegenüber Ihren Stakeholdern nachweisen. Je besser Sie den Erfolg Ihres LMS messen können, desto leichter wird es Ihnen fallen, künftig weitere Investitionen in Ihr Lernprogramm zu sichern.
Stufe 1: Was halten die Nutzer von Ihrem LMS?
Die gute Nachricht ist, dass Sie mit der ersten Messebene einen angenehmen und einfachen Einstieg haben. Was Sie hier herausfinden möchten, ist: „Gefällt den Nutzern Ihr LMS?“ Wurde es termingerecht bereitgestellt? Lag es im Budget? Ist die Qualität gut?
Diese Fragen sind leicht zu beantworten. Lassen Sie sich nicht entmutigen, wenn die Antwort auf eine dieser Fragen „nein“ lautet – das bedeutet nicht, dass Ihr gesamtes Projekt gescheitert ist. Realistisch betrachtet können oder werden LMS-Projekte nicht immer termingerecht oder im Rahmen des Budgets abgeschlossen werden.
Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen möchten, könnten Sie eine Umfrage durchführen, um die Meinungen von Lernenden, Führungskräften, Verwaltungsmitarbeitern und Interessengruppen einzuholen. Dies könnte über Ihr LMS erfolgen, oder Sie könnten eine E-Mail versenden, in der Sie um ein erstes Feedback bitten.
Stufe 2: Ist Ihr Lernprozess effektiv?
Ihr LMS ist also eingerichtet. Aber wer meldet sich an? Macht es den Nutzern Spaß, damit zu lernen? In Stufe 2 geht es um Ihre Nutzer, ihre Interaktionen mit Ihrem LMS und darum, ob es Teil ihres fortlaufende Entwicklung. Zu den Daten, die Sie hier zur Erfolgsmessung erfassen können, gehören unter anderem:
- Die Anzahl der Lernenden in der ersten Woche im Vergleich zu den folgenden vier Wochen.
- Die Anzahl der Lernenden, die Ihr neues LMS im Vergleich zu Ihrem alten LMS nutzen.
- Wiederkehrende Besucher im Vergleich zu Lernenden, die nur einmal vorbeischauen.
- Die Dauer der Besuche (verweilen die Nutzer jeweils 30 Sekunden oder 30 Minuten auf Ihrem LMS?).
Sie könnten auch in Erwägung ziehen, Bewertungssysteme in das LMS zu integrieren, um Meinungen schnell einzuholen. So könnten Sie beispielsweise einmal pro Woche oder Monat eine Frage in Ihr LMS einfügen, in der Sie fragen: „Wie einfach finden Sie die Bedienung dieses LMS?“ oder „Wie hat sich die Nutzung des LMS auf Ihren Lernerfolg ausgewirkt?“. Durch einfaches Anklicken einer Antwort können die Lernenden schnell und einfach ihre Meinung äußern, und Sie erfahren, wie gut Ihr Lernangebot funktioniert.
Stufe 3: Wird das Gelernte auch in die Praxis umgesetzt?
Nun wenden wir uns der Messung des Lernens selbst zu, anstatt des Systems.
In dieser Phase müssen Sie nachweisen, dass sich der Lernprozess selbst verbessert hat. Im Mittelpunkt steht dabei die Frage, ob die Mitarbeiter bei gleichem Zeit- und Geldaufwand mehr Wissen oder Fähigkeiten erwerben.
Ihre LMS-Analysen sind hier von entscheidender Bedeutung. Erfassen Sie den gesamten Lernaufwand in Ihrem Unternehmen und belegen Sie eine allgemeine Steigerung pro investierter Einheit. Zeigen Sie beispielsweise auf, dass sich der Lernaufwand um X % erhöht hat, wenn X £ zusätzlich in Ihr LMS investiert wurden.
Bei der Anwendung des Gelernten können folgende Aspekte zu berücksichtigen sein:
- Wenn Ihr LMS mobiles Lernen ermöglicht, welche Auswirkungen hat es dann, wenn das Lernen in Zeiten außerhalb des Arbeitsplatzes ermöglicht wird, die ansonsten weniger produktiv sind? Welchen Wert hat diese zusätzliche „nützliche Zeit“?
- Welchen Wert haben die Entscheidungen, die Sie im Bereich Weiterbildung getroffen haben? Dazu gehören beispielsweise die Einstellung von Programmen mit geringer Zufriedenheit, der Wechsel zu einem besseren Anbieter oder der Austausch ungenutzter Inhalte durch neue Inhalte.
- Inwiefern hat Ihr LMS Zeit und Kosten für die An- und Abreise zu Präsenzveranstaltungen eingespart? Verbringen die Teilnehmer mehr Zeit mit dem Lernen und der Anwendung des Gelernten als zuvor?
Stufe 4: Erzeugt Ihr Lernangebot die gewünschte Wirkung?
Ab Stufe 4 wird es erst richtig spannend.
Die Wirkung Ihrer Schulungsmaßnahmen zu beurteilen bedeutet auch, die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu messen. Im Idealfall ist Ihr LMS in ein Leistungsmanagementsystem integriert, wie zum Beispiel Totara Perform. Auf diese Weise können Sie Lernen an die Kompetenzrahmen der Mitarbeiter. Im Laufe der Zeit, wenn die Mitarbeiter mehr lernen und ihre neuen Fähigkeiten und Kenntnisse am Arbeitsplatz anwenden, sollten Sie feststellen, dass die Anzahl und das Niveau der Kompetenzen in Ihrem Unternehmen zunehmen. Im Idealfall zeigen Ihre Analysen, dass mit steigender Nutzung des LMS auch das Kompetenzniveau zunimmt.
Je mehr Kompetenzen Ihre Mitarbeiter besitzen, desto mehr Wert schaffen sie für Ihr Unternehmen als Ihr „größtes Kapital“.
Stufe 5: Wie hoch ist der ROI Ihrer Fortbildung?
Hier können Sie die Ausgaben für Ihr LMS wirklich rechtfertigen.
Auf welche übergeordneten Kennzahlen wollten Sie bei der Einführung Ihres LMS Einfluss nehmen? Glauben Sie, dass Sie die gewünschten Ergebnisse erzielt haben?
Vor allem: Sind Sie durch die Einführung Ihres LMS heute besser aufgestellt als zu Beginn? Haben Sie mehr Lernen zu mehr Kompetenz geführt, und hat mehr Kompetenz zu einer spürbaren Leistungssteigerung geführt?
Zwar könnten Sie in teure Korrelationsanalysen oder ökonometrische Modelle investieren, um Ursache und Wirkung nachzuweisen, doch bietet das Kirkpatrick-Modell einen praktischeren Ansatz. Damit können Sie den Verlauf vom Engagement bis hin zur geschäftlichen Wirkung darstellen. Ihren Lernenden hat das LMS gefallen → sie haben es genutzt → sie haben ihre neuen Fähigkeiten angewendet → die Anwendung hatte die gewünschte Wirkung → sie hat einen Return on Investment erzielt. Wenn man dies in diese fünf Phasen unterteilt, lässt sich der Zusammenhang zwischen Ihrem LMS und den tatsächlichen Auswirkungen auf Ihr Unternehmen viel leichter erkennen.
Es ist an der Zeit, mit der Messung zu beginnen
Im Idealfall verfügen Sie bereits über umfangreiche Daten aus vielen Jahren, die bereits aufgeschlüsselt und für die Analyse bereit sind. In der Realität ist es jedoch eher so, dass Sie wahrscheinlich ein Flickwerk aus Daten haben, die in Tabellenkalkulationen gespeichert sind, aus verschiedenen Systemen stammen und uneinheitlich aktualisiert werden.
Wenn dies jedoch nicht der Fall ist, ist jetzt der beste Zeitpunkt, um mit der Erfolgsmessung Ihres LMS zu beginnen. Ganz gleich, ob Sie über ein neues LMS nachdenken oder den Erfolg Ihres bestehenden Systems reflektieren – jetzt ist es an der Zeit zu entscheiden, was gemessen werden soll, wie und wann dies geschehen soll und wie Ihre messbaren Ziele aussehen werden. Nur durch Messungen können Sie nachweisen, dass Ihr LMS ein Erfolg ist – nicht nur für das Lernteam, sondern für das gesamte Unternehmen.
