PepsiCo spart 500.000 Pfund durch eine „Mobile-First“-Lernlösung für internationale Vertriebsmitarbeiter

PepsiColieferts überüber 500.000 Aufrufe von E-Learning-Modulen in 15 Sprachen und spart dabei über 500.000 £ durch den Einsatz der Totara-Mandantenfähigkeit für dezentrales Management und einer maßgeschneiderten Marken-App für die Offline-Nutzung.

PepsiCo ist das zweitgrößte Lebensmittel- und Getränkeunternehmen der Welt, dessen Produkte in mehr als 200 Ländern und Gebieten vertrieben werden. Das Unternehmen hat sich von seinem namensgebenden Produkt auf 22 Marken ausgeweitet und umfasst viele bekannte Marken wie Quaker, Walkers und Tropicana. Es entschied sich für den Platinum Alliance Partner Accipio, um eine maßgeschneiderte Totara-Plattform zu entwickeln, die seinen anspruchsvollen Schulungsanforderungen gerecht wird. und Vertriebsschulungen für Wiederverkäufer an vorderster Front durchzuführen.

Die Herausforderung

PepsiCo verfügt über mehr als 15.000 Vertriebspartner an vorderster Front, die über die Region südlich der Sahara und Europa verteilt sind. Mehr als 95 % von ihnen sprechen ausschließlich ihre Landessprache und verfügen nur über grundlegende Kenntnisse der englischen Sprache. Die Plattform musste daher mehr als 15 Sprachen unterstützen und für die Lernenden intuitiv bedienbar sein. Zudem befinden sich viele Vertriebsmitarbeiter in Regionen mit schlechter WLAN-Verbindung und haben nur Zugang zu ihrem persönlichen Gerät. Dies bedeutete, dass die Lösung die Offline-Absolvierung von eModulen über eine App ermöglichen musste.

In der Vergangenheit wurden Vertriebs- und Einarbeitungsschulungen im Präsenzformat durchgeführt, was bei einer so großen Teilnehmerzahl mit hohen Kosten für Reisen und Arbeitsausfälle verbunden war. Daher musste die Plattform einen rund um die Uhr verfügbaren Zugang zu Lerninhalten überall auf der Welt und genau dann bieten, wenn sie benötigt wurden. Zudem musste es möglich sein, die Vertriebskompetenzen regelmäßig zu bewerten und entsprechende Lerninhalte zuzuweisen, um die Weiterentwicklung zu unterstützen.

Schließlich wollten sie, dass jedes Land den gesamten Prozess verwaltet und über eine eigene Instanz verfügt, die es selbst kontrollieren kann.

Die Lösung

PepsiCo entschied sich für die robuste und skalierbare Open-Source-Lösung von Totara, um diese Herausforderung zu meistern. Das Unternehmen entschied sich für eine Partnerschaft mit uns bei Accipio, da wir ein Platinum Alliance-Partner von Totara sind und sich spezialisieren in komplexen und umfangreichen Implementierungen für große Marken. Wir haben maßgeschneidert a maßgeschneiderte eine maßgeschneiderte Totara-App, um den Lernenden bei Bedarf Offline-Zugriff auf Lerninhalte zu ermöglichen, die regelmäßig mit der Lernplattform synchronisiert wurden.

Die Hauptplattform bietet ein umfassendes Angebot an Vertriebsschulungen und ist für über 15.000 Plattformnutzer in mehr als 15 Sprachen übersetzt. Jedes Land verfügt über eine eigene Instanz, eine eigene Startseite (Dashboard), eigene Kurse sowie weitere Lokalisierungen. Die Plattform bietet unterschiedliche Lernpfade für verschiedene Lerntypen und Märkte weltweit.

Um die durchgängige Kompetenzbewertung zu verwalten, haben wir ein Diagnosetool entwickelt, das Vorgesetzten ermöglicht, iteratives Feedback zu geben und Lernaufgaben zuzuweisen. Es deckte die verborgenen Stärken, Schwächen und blinden Flecken der einzelnen Mitarbeiter auf. Darüber hinaus empfiehlt das Plugin mithilfe von maschinellem Lernen auf der Grundlage der Ergebnisse geeignete und individuell abgestimmte Lerninhalte und Lesematerialien. Totaras Schwerpunkt auf Leistungsmanagement sowie seine umfangreichen Lernfunktionen und sein Open-Source-Charakter bildeten die perfekte Grundlage für die Weiterentwicklung.Um Begeisterung zu wecken und die weltweite Akzeptanz ihrer Schulungen zu fördern, veranstaltete PepsiCo einen Wettbewerb zur Rekrutierung lokaler Champions, die Lerninhalte für ihre lokalen Märkte vermitteln sollten. Wir entwickelten zudem einen Prozess zur Lokalisierung von Kursen, indem wir die Märkte darin schulten, vorgefertigte Storyline-Module zu nutzen.

Es wurde ein Microlearning-Ansatz gewählt, um sowohl die Herausforderungen hinsichtlich der Internetnutzung und des Speicherplatzbedarfs anzugehen als auch sicherzustellen, dass PepsiCo den Bedürfnissen seiner Lernenden gerecht werden konnte, die viel unterwegs sind, sodass sich die Schulungen in deren Zeitplan einfügen konnten.

Die Ergebnisse

Innovative Lerneffekte

Als Ergebnis dieser Initiative, Technologie für Vertriebs- und Einarbeitungsschulungen einzusetzen, verfügt PepsiCo über eine Lernstrategie, die es den Lernenden ermöglicht, die Theorie in ihrer Freizeit zu absolvieren, sodass sich die Führungskräfte auf das Coaching und die Zertifizierung vor Ort konzentrieren können. Die „Mobile-First“-Strategie hat fast 500.000 Zugriffe auf E-Learning-Module ermöglicht. Jeder Markt profitiert von einer gemeinsamen Lernplattform, die in die jeweilige Landessprache übersetzt wurde und über maßgeschneiderte Dashboards sowie Inhalte verfügt. Bei fast 2.000 Lernenden wurden im vergangenen Jahr die Vertriebskompetenzen mithilfe des Diagnosetools bewertet, was als Grundlage für Einzelgespräche und Coaching diente.

Erhebliche Kosten- und Zeitersparnisse

Die Plattform hat erhebliche Einsparungen ermöglicht, die sich nach Schätzungen von PepsiCo allein bei den Kosten für die Lernplattform auf weit über 500.000 £ belaufen. Der bisherige Präsenzansatz (bis zu 10 Tage pro Person) erforderte die Abwesenheit vom Arbeitsplatz sowie Reisekosten für 10.000 Personen, sodass die Digitalisierung mittels Totara zu enormen Zeiteinsparungen und Kosteneinsparungen in Millionenhöhe geführt hat.

Durch die Verlagerung der Verwaltung auf Länderebene mithilfe der Multi-Tenancy-Funktion von Totara entfällt die Notwendigkeit einer zentralen Stelle, was zu weiteren Kosteneinsparungen geführt hat.

Einhaltung

Schätzungen zufolge haben über 80 % der Mitarbeiter mit Kundenkontakt die Schulung (Train, Coach & Certified) absolviert. Angesichts der Vielfalt der Mitarbeiter, der Märkte und der Art des Geschäfts ist dies eine großartige Leistung.

Offline-Zugriff

Die Lernplattform richtet sich an Mitarbeiter an vorderster Front in ganz Europa, von denen ein großer Teil keine PepsiCo-Mitarbeiter sind. Das bedeutet, dass sie nicht unbedingt über E-Mail- oder Internetzugang verfügen. Dank der Lernplattform ist es PepsiCo gelungen, auch diese schwer erreichbaren Personen zu schulen, weshalb sich die Offline-App als so erfolgreich erwiesen hat.

„Was uns an Totara Learn besonders gefällt, ist seine chamäleonartige Fähigkeit, sich ständig an unsere sich ständig ändernden Anforderungen anzupassen. Daher mussten wir uns nicht nach anderen Lösungen umsehen, da Totara unsere Anforderungen in über 20 Ländern erfüllt, Kompetenzbewertungen integriert und eine App einbindet – und das alles ohne mit der Wimper zu zucken. Dies ist ein spannendes Kapitel in einer größeren Geschichte. Wir prüfen derzeit, wie wir damit weiter vorgehen können, um die Qualität der Inhalte zu verbessern und zusätzliche Funktionen hinzuzufügen, damit das Erlebnis noch besser wird. Da wir noch nie zuvor auf diese Weise gelernt haben, hat es uns geholfen, unser Denken und unseren Ansatz komplett zu ändern.“