NCCER entwickelt eine Lösung für die betriebliche Weiterbildung auf professionellem Niveau

Das National Center for Construction Education and Research („NCCER“) ist eine gemeinnützige Bildungsstiftung gemäß 501(c)(3), die von der Bauindustrie gegründet wurde, um standardisierte Lehrpläne und Prüfungsverfahren mit übertragbaren Qualifikationsnachweisen und Zertifizierungen für Fachkräfte im Handwerk zu entwickeln. Das NCCER bietet ein umfassendes System zur Personalentwicklung, das Lösungen in den Bereichen Akkreditierung, Ausbildung, Bewertung, Zertifizierung und Karriereentwicklung für die Bau- und Instandhaltungsbranche umfasst.

Die Herausforderung

Um den sich wandelnden Ausbildungsbedürfnissen der Handwerker von heute gerecht zu werden, stand das NCCER vor der gewaltigen Aufgabe, seine Ausbildungs- und Prüfungsverfahren von einem papierbasierten Ansatz auf ein Online-Lern- und Prüfungsmodell umzustellen. Eine strategische Initiative dieser Größenordnung erforderte, dass sich NCCER von Partnerschaften mit Drittanbietern und Altsystemen löste, um die Prozesse intern abzuwickeln und eine besser koordinierte Unternehmens-Technologielösung einzusetzen.

Die Altsysteme hatten das Ende ihres Supportzyklus erreicht und führten zu betrieblichen Herausforderungen sowie technischen Einschränkungen. Für jegliche Systemaktualisierungen war die Einbeziehung von Drittanbietern erforderlich, was die Fähigkeit von NCCER beeinträchtigte, auf dynamische Ausbildungsanforderungen zu reagieren. Zudem schränkte die Systemarchitektur die Integrationsmöglichkeiten mit anderen Plattformen im NCCER-Unternehmen ein, was zu isolierten Beständen unterschiedlicher Lösungen und Lerndaten führte. Um die geschäftlichen Ziele der NCCER-Umstellung zu erreichen, waren betriebliche und technische Veränderungen unumgänglich.

Die Lösung

Nach einer Prüfung mehrerer im Handel erhältlicher Lernmanagementsysteme kam NCCER zu dem Schluss, dass der umfangreiche Funktionsumfang und die Open-Source-Architektur von Totara Learn entscheidende Unterscheidungsmerkmale darstellen und das System daher am besten als die flexible Unternehmenslösung geeignet ist, die für den neuen Ausbildungsansatz erforderlich ist.

Dank der Flexibilität von Totara konnte NCCER mithilfe seines Totara-Partners Synegen von einem kundengehosteten Modell auf ein cloudbasiertes Modell umsteigen, um mehr Kontrolle und einen erweiterten Zugriff zu erlangen. Die offenen APIs und die LTI-Fähigkeit von Totara ermöglichten Echtzeit-Integrationen mit Salesforce, Shopify, einer Testplattform eines Drittanbieters und dem NCCER-Register (proprietäres Zertifizierungssystem), um ein nahtloses Kurskauf-Erlebnis zu schaffen, bei dem Ergebnisse und Zertifikate in Echtzeit aktualisiert werden können. Dadurch erhielt NCCER eine einzige, koordinierte Unternehmenslösung, die den Datenfluss sowie den Zugriff auf Benutzer- und Schulungszentrumsinformationen im gesamten Unternehmen fördert und so den effektiven Ausbau der Schulungsprogramme ermöglicht.

Der Schwerpunkt lag zunächst auf den für NCCER besonders wichtigen praktischen Prüfungen, bei denen es sich um Bewertungen und Analysen (psychometrische Auswertungen) handelt, die für NCCER einzigartig und sowohl für die rechtlichen als auch für die leistungsbezogenen Aspekte des Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind. Andere Anbieter versuchten, die praktischen Prüfungen und den benutzerdefinierten Bewertungsalgorithmus von NCCER in digitaler Form zu unterstützen, waren jedoch erfolglos, während Totara viele dieser Funktionen bereits standardmäßig bot, die bei Bedarf erweitert werden konnten. Durch die volle Nutzung der offenen Architektur von Totara konnten NCCER und Synegen die Funktionalität des Quizmoduls erweitern, um maßgeschneiderte Bewertungen und Bewertungsmetriken zu erstellen und so die praktischen Prüfungen erfolgreich zu migrieren.

Die Mandantenfähigkeit von Totara Learn ermöglichte es, Ausbildungsorganisationen entsprechend ihrem aktuellen Geschäftsmodell anzulegen und die aus Salesforce übernommenen Über- und Unterordnungsbeziehungen sowie Qualifikationen der Ausbildungszentren mit den entsprechenden Berechtigungen nahtlos zu übernehmen – im Gegensatz zu ihrem Altsystem und den bisherigen manuellen Prozessen, die automatisiert werden konnten.

Ergebnisse

NCCER startete mit einer sanften Einführung seiner neuen Prüfungsplattform, wodurch den Kunden ein Zeitraum von sechs Monaten für die Umstellung von ihren bisherigen papierbasierten Prüfungen eingeräumt wurde. Seit 2021 führen alle 600 von NCCER akkreditierten Prüfungszentren und mehr als 1.000 autorisierten Prüfungsstandorte ihre Prüfungen ausschließlich über die auf Totara Learn basierende NCCER-Prüfungsplattform durch, was zu einer Abwicklung von 12.15.000 Tests pro Tag und über 300.000 Tests pro Monat!

NCCER könnte mit seiner Entscheidung, Totara Learn – bereitgestellt von seinem Partner Synegen – einzusetzen, nicht zufriedener sein. Totara Learn bot im Vergleich zu anderen in Betracht gezogenen Anbietern einen umfangreichen Funktionsumfang sowie unübertroffene Flexibilität und Integrationsmöglichkeiten. Synegen war als Partner der Wahl in einzigartiger Weise qualifiziert, nicht nur aufgrund seines Status als Totara-Partner auf Platin-Ebene, sondern auch als langjähriger Salesforce-Partner. Diese Kompetenzen halfen NCCER dabei, die Open-Source-Flexibilität von Totara Learn voll auszuschöpfen und „das Unmögliche zu erreichen“, indem die Plattform an ihre individuellen Schulungsanforderungen angepasst und gleichzeitig in andere erstklassige Systeme (Salesforce und Shopify) innerhalb ihrer Unternehmensarchitektur integriert wurde.

Totara und Synegen haben dem NCCER eine sofortige Rendite auf ihre Investition beschert und gleichzeitig den von ihnen betreuten Ausbildungsorganisationen und Fachkräften ein verbessertes Online-Schulungserlebnis geboten. Zu den weiteren Auswirkungen auf die Organisationen und Fachkräfte zählen:

• Totara Learn bietet ein intuitives Online-Schulungserlebnis, das im Vergleich zum papierbasierten Modell zu einer höheren Akzeptanz geführt hat und derzeit monatlich über 300.000 Tests durchführt! Totara Learn bietet derzeit über 50.000 Fachkräften im Handwerk eine optimierte Lösung, um sich anzumelden, geschult zu werden und wieder an den Arbeitsplatz zurückzukehren
• Die Möglichkeit, die Abläufe intern abzuwickeln, anstatt die Einnahmen mit einem Drittanbieter zu teilen, hat sich erheblich auf das Geschäftsergebnis ausgewirkt, da der Umsatz verdoppelt werden konnte, ohne die Preise für die Schulungen anzupassen!
• Die Automatisierungsfunktionen und die intuitive Benutzeroberfläche von Totara Learn, die sowohl für Administratoren als auch für Lernende konzipiert sind, haben zu einer Entlastung des Schulungspersonals geführt, da sich der Verwaltungsaufwand verringert hat und die Anzahl der Anrufe sowie der Supportanfragen von Lernenden zurückgegangen ist
• Verbesserte betriebliche Transparenz durch einen leichteren Zugang zu Daten sowie deren höhere Genauigkeit und durchgängige Integration in die gesamte Unternehmensarchitektur
• Dank einer verkürzten Markteinführungszeit für die Entwicklung und Einführung eines Bewertungsverfahrens konnte NCCER agiler reagieren und besser auf Veränderungen in der Branche sowie auf die sich wandelnden Ausbildungsanforderungen von Fachkräften eingehen.