MED-EL Medical Electronics ist ein weltweit führender Innovator im Bereich der Hörimplantatsysteme, dessen Lösungen das Hörvermögen unzähligen Menschen weltweit wiederhergestellt haben. Die MED-EL Academy ist das Lernökosystem, das diese Mission unterstützt – sie steht Audiologen, Chirurgen, Rehabilitationsfachkräften, Trägern von Hörimplantaten, Pflegekräften und internen Mitarbeitern in mehr als 100 Ländern in mehreren Sprachen zur Verfügung und deckt alle von MED-EL angebotenen Hörlösungen ab.
Die Herausforderung
Die Mission von MED-EL besteht darin, jedem Menschen mit Hörverlust die bestmöglichen Chancen zu bieten, Sprache zu verstehen und die Vielfalt der Klänge zu genießen. Um diese Mission zu erfüllen, bedarf es mehr als nur hervorragender Geräte – entscheidend ist auch eine hochwertige Aufklärung aller Beteiligten auf dem Weg zu einem besseren Hörerlebnis.
Als das MED-EL-Academy-Projekt mit LearnChamp anlief, hatte sich die Schulungslandschaft von MED-EL organisch über mehrere voneinander getrennte Systeme hinweg entwickelt, von denen jedes für sich isoliert eine andere Zielgruppe bediente. Drei strategische Probleme machten eine einheitliche Lösung dringend erforderlich.
Komplexität der Zielgruppe: Die Lernenden von MED-EL lassen sich in vier grundlegend unterschiedliche Gruppen einteilen – interne Mitarbeiter, Fachkräfte im Bereich der Hörgesundheit (Audiologen, Chirurgen, Klinikpersonal, Rehabilitationsexperten), Träger von Hörimplantaten und Pflegekräfte. Jede Gruppe weist unterschiedliche Anmeldewege, inhaltliche Anforderungen, Sprachpräferenzen und Datenschutzanforderungen auf. Eine für die betriebliche Weiterbildung konzipierte Plattform wäre für Träger von Hörimplantaten nicht geeignet. Eine für Pflegekräfte konzipierte Plattform könnte die Compliance- und Berichtspflichten im Rahmen der regulierten Fortbildung für Hörfachkräfte nicht erfüllen.
Weltweite Erreichbarkeit: MED-EL ist in Mitteleuropa, den USA, Lateinamerika, Asien, Australien und darüber hinaus tätig – einschließlich Märkten mit Verbindungen mit geringer Bandbreite und älteren Geräten sowie der Notwendigkeit einer regionalen Kuratierung. Die Plattform musste zuverlässig schnell, vollständig responsiv und sprachlich für jeden Nutzer zugänglich sein, unabhängig von Standort oder Gerät.
Integration und Identität: Das digitale Ökosystem von MED-EL basiert auf dem myMED-EL-Portal. Die Lösung der MED-EL Academy musste sich nahtlos in diesen zentralen Identitäts-Hub integrieren lassen, um einen Single-Sign-On-Zugang ohne doppelte Registrierungen oder fragmentierte Lernverläufe zu ermöglichen.
Mit der Weiterentwicklung der Plattform und dem Wachstum der Nutzerbasis tauchten weitere Herausforderungen auf: Die Lernenden hatten Schwierigkeiten, ihren eigenen Lernfortschritt zu verfolgen, Zertifikate zu finden und ihren Fortschritt auf einen Blick zu erfassen. Der administrative Aufwand durch die manuelle Verwaltung von Zertifikaten und die uneinheitliche Berichterstattung war zu einem Engpass geworden – ein erhebliches Problem, wenn Hörgeräteakustiker oder Mitarbeiter für behördliche Zwecke nachprüfbare Nachweise über den Fortbildungsfortschritt benötigen.
Die Lösung
LearnChamp und MED-EL haben die MED-EL Academy auf der Grundlage einer gemeinsamen Produkt-Roadmap aufgebaut und dabei die FŠhigkeiten in aufeinanderfolgenden Phasen bereitgestellt, entsprechend der Entwicklung der Nutzerbasis, der Inhaltsbibliothek und der betrieblichen Anforderungen. Was als Plattformkonsolidierung begann, hat sich zu einem kontinuierlich wachsenden Ökosystem entwickelt, wobei jede neue Version auf die Bedürfnisse neuer Zielgruppen eingeht, die Lernerfahrung verbessert und den Verwaltungsaufwand reduziert.
Integrierte Identitätsverwaltung und globale Infrastruktur
Die MED-EL Academy läuft auf einer flexiblen, weltweit skalierbaren Serverinfrastruktur. Die Authentifizierung ist über die OAuth2-Schnittstelle und die Web-API von Totara mit dem myMED-EL-Portal und der internen Benutzerdatenbank integriert, sodass Benutzer über ihre bestehenden Konten auf die Inhalte zugreifen können und keine separate Registrierung erforderlich ist. Dieses zentralisierte Identitätsmodell unterstützt sowohl externe Kunden als auch interne Mitarbeiter von einer einzigen Verwaltungsstelle aus.
Zielgruppensegmentierung und personalisiertes Erlebnis
Dank der FŠhigkeiten von Totara für verschiedene Zielgruppen kann die Plattform innerhalb einer einzigen Instanz völlig unterschiedliche Gruppen bedienen. Die Sichtbarkeit von Inhalten, das Layout der Dashboards, die Navigationsstrukturen und die Registrierungsabläufe sind je nach Zielgruppe differenziert: Hörakustiker erhalten Schulungen zu chirurgischen Verfahren, klinischen Themen und Produkten; Hörgeräteempfänger und Pflegekräfte greifen auf Rehabilitationsinhalte zu, die sie auf ihrem Weg zu besserem Hören unterstützen; Mitarbeiter nehmen an Einarbeitungs-, Compliance- und Produktwissen-Programmen teil. Jede Gruppe nutzt eine maßgeschneiderte Plattform, während MED-EL die zentrale Steuerung und Berichterstattung über alle Gruppen hinweg beibehält.
Mehrsprachige Bereitstellung und Personalisierung von Inhalten
Die Plattform ist in sechs Sprachen verfügbar, weitere sind in Vorbereitung. Die MehrsprachigkeitsfŠhigkeiten von Totara wurden so konfiguriert, dass die Lernenden Inhalte in ihrer bevorzugten Sprache erhalten, darunter regionale Webinar-Angebote und lokalisierte Materialien. Lernende in Lateinamerika können beispielsweise direkt nach spanischsprachigen Inhalten filtern – eine Funktion, die das regionale Engagement messbar verbessert hat.
Sichere Videoüberwachung auf globaler Skala
Der native Videoplayer von Totara ermöglicht weltweit sicheres, adaptives Streaming. Die themenbasierte Anpassung der Cookie-Einstellungen gewährleistet die Einhaltung der DSGVO für alle eingebetteten Videoinhalte von Drittanbietern.
Neugestalteter Lernnachweis
Als die Inhaltsbibliothek auf Hunderte von Kursen anwuchs, wurde die Orientierung der Lernenden zu einer immer größeren Herausforderung. LearnChamp gestaltete den Lernverlauf neu und ersetzte die Standardansicht von Totara Learn durch eine strukturierte Oberfläche mit drei Status: „Abgeschlossen“, „In Bearbeitung“ und „Noch nicht begonnen“. Eine separate Registerkarte „Programme“ fasst die Lernfortschritte auf Programmebene unabhängig vom Status auf Kurs-Ebene zusammen. Archivierte Kurse werden automatisch ausgeschlossen, und die Registerkarte „Noch nicht begonnen“ kann über das Design ausgeblendet werden. Den Lernenden stehen weiterhin Filteroptionen zur Verfügung, um schnell zwischen den Kurstypen zu navigieren. Was zuvor eine schwer überschaubare Liste war, ist nun ein intuitiver Lernverlauf.
Automatisierte Verwaltung von Zertifikaten
MED-EL-Kurse stellen mehrere Zertifikate aus, die im Zuge des Lernfortschritts der Teilnehmer Abschnitt für Abschnitt freigeschaltet werden. LearnChamp hat ein maßgeschneidertes „Certificate Block“- und „Report“-Plugin entwickelt, um dem wachsenden Verwaltungsaufwand gerecht zu werden, insbesondere dort, wo nachprüfbare Nachweise erforderlich sind. Zertifikate werden automatisch generiert, sobald die Voraussetzungen erfüllt sind, ohne dass ein manueller Eingriff erforderlich ist. Alle berechtigten Zertifikate werden auf einer eigenen Berichtsseite mit einer herunterladbaren Übersicht pro Benutzer angezeigt; veraltete und archivierte Zertifikate werden ausgeblendet. Dank der Recht-Verwaltung von Totara steht der Bericht den Lernenden direkt zur Verfügung, während eine zentrale Ansicht dem Verwaltungspersonal einen einfachen Zugriff für Prüfungszwecke oder zur Unterstützung von Fachkräften bei der Nachweiseerbringung im Rahmen der beruflichen Weiterbildung ermöglicht. Ein manuelles Verfahren ist nun zu einem automatisierten, nachprüfbaren Arbeitsablauf geworden.
Unterbrechungsfreier Betrieb durch ein Design mit geringem Kerncode-Aufwand
Während aller Entwicklungsphasen verfolgte LearnChamp bewusst einen Ansatz mit minimalem Eingriff in den Kerncode und erweiterte Totara durch Plugins und Konfigurationen anstelle von Änderungen am Kerncode. Dies ermöglicht es MED-EL, mit dem Release-Zyklus von Totara Schritt zu halten und neue Funktionen sowie Sicherheitsupdates ohne aufwendige Neuimplementierungen zu übernehmen.“
Das Ergebnis
Die MED-EL Academy hat sich von einem fragmentierten, aus verschiedenen Systemen bestehenden Flickenteppich zu einer einheitlichen, weltweit betriebenen Lernplattform entwickelt, der sowohl Hörimplantatträger als auch Fachleute und Mitarbeiter gleichermaßen vertrauen.
Reichweite der Plattform: Die MED-EL Academy erreicht derzeit mehr als 10.000 aktive Nutzer in über 100 Ländern; die Inhalte sind in sechs Sprachen verfügbar, weitere sind in Vorbereitung.
- Durch den neuen integrierten Prozess zur Kontoerstellung per Ein-Klick-Zugriff über das myMED-EL-Portal hat sich die Anzahl der neuen externen Konten innerhalb von 12 Monaten im Vergleich zum gleichen Zeitraum ein Jahr vor der Einführung verdoppelt.
Verbesserte Navigation für Lernende: Nach der Neugestaltung des Lernverlaufs können Lernende ihren Fortschritt und noch zu erfüllende Anforderungen innerhalb von Sekunden einsehen, anstatt durch undifferenzierte Listen scrollen zu müssen. Im Feedback der Nutzer werden insbesondere die verbesserte Struktur des Lernverlaufs und die einfache Überprüfung des Abschlussstatus hervorgehoben.
Zertifikatsverwaltung auf Skala: Das benutzerdefinierte Zertifikat-Plugin hat einen Prozess automatisiert, der zuvor manuell und benutzerspezifisch durchgeführt werden musste. Zertifikate werden nun automatisch auf Skala generiert, was den Verwaltungsaufwand reduziert und den Lernenden sofortigen Selbstbedienungszugriff auf ihre Zertifikate ermöglicht. Schlüsselanwender bestätigen den allgemeinen Nutzen dieser neuen Funktion.
- „Ich finde diese neue Funktion sehr praktisch und zeitsparend, da die Nutzer nicht mehr jeden Kurs einzeln aufrufen müssen, um nach ihren Zertifikaten zu suchen, sondern diese ganz einfach an einem Ort finden können. Das ist großartig!“
Weiterbildung und Compliance für regulierte Märkte: Hörgeräteakustiker können nun CPD-relevante Fortbildungen direkt über die MED-EL Academy dokumentieren und damit die Anforderungen an Audits und Akkreditierungen in regulierten Märkten erfüllen – eine FŠhigkeit, die das Ziel von MED-EL, die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung von Hörgeräteakustikern zu fördern, unmittelbar unterstützt.
- Innerhalb von vier Monaten nach der Einführung des neuen, maßgeschneiderten Zertifikats für ein umfassendes chirurgisches Fortbildungsprogramm wurden 120 Zertifikate ausgestellt; im Laufe des Jahres werden noch weitaus mehr Zertifikatsdownloads erwartet.
Steigerung des regionalen Engagements: Die Einbindung sprachgefilterter Inhalte hat das Engagement der Lernenden in Lateinamerika messbar verbessert und damit die praktischen Auswirkungen einer gelungenen Lokalisierung verdeutlicht.
- Die Gesamtnutzerzahl der Lernenden aus der LATAM-Region wächst kontinuierlich, und bei den Top-10-Kursen – gemessen an der Anzahl der eingeschriebenen Lernenden – ist im Vergleich der Jahre 2024 und 2025 ein Anstieg der Einschreibungen und Abschlusszahlen durch Nutzer aus der LATAM-Region um ca. 90 % zu verzeichnen.
Kontinuierlicher, unterbrechungsfreier Betrieb: Dank des geringen Platzbedarfs des Kerncodes der Plattform waren unterbrechungsfreie Upgrades über mehrere Totara-Versionen hinweg möglich – die weltweite Nutzerbasis von MED-EL arbeitet stets auf einer aktuellen, sicheren und vollständig unterstützten Plattform.
Die MED-EL Academy ist kein abgeschlossenes Projekt – sie ist ein lebendiges Ökosystem. LearnChamp und MED-EL entwickeln sie gemeinsam weiter, angetrieben von der gemeinsamen Überzeugung, dass eine hervorragende Ausbildung im Bereich Hörlösungen eine hervorragende Lernplattform verdient.
Zitate von MED-EL-Mitarbeitern, die im Rahmen der anonymisierten Feedback-Umfrage 2025 gesammelt wurden, bestätigen, dass die MED-EL Academy ein intuitives und benutzerfreundliches Tool ist, das Zugang zu einer Vielzahl von Schulungsangeboten bietet:
„Ich habe die erforderlichen Schulungen auf angenehme Weise und zu einem für mich passenden Zeitpunkt absolviert.“
„Die Akademie ist ein sehr nützliches und zugleich leicht zugängliches Lerninstrument.“
„Das Design ist intuitiv und die Kurse sind interessant gestaltet.“
Eine Kollegin aus unserer MED-EL-Niederlassung in Lateinamerika teilte uns ihr Feedback mit und hob dabei hervor, wie die MED-EL Academy sowohl die berufliche Weiterentwicklung als auch die Zusammenarbeit im Team fördert.
“„Die MED-EL Academy bietet eine hervorragende Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung mit klaren, relevanten Inhalten, die auf die tatsächlichen Herausforderungen unserer täglichen Praxis abgestimmt sind. Sie war sowohl für meine berufliche Weiterentwicklung als auch für die Zusammenarbeit mit unserem Team eine große Unterstützung.“ Maria Laura Carral, Leiterin des Bereichs Klinische Unterstützung in Süd-LA
MED-EL-Mitarbeiter aus Lateinamerika betonen die Rolle der MED-EL Academy bei der Förderung des kontinuierlichen Lernens, der beruflichen Weiterentwicklung und der effektiven teamübergreifenden Zusammenarbeit. Sie heben ihren Wert als wichtige Ressource sowohl für neue als auch für erfahrene Fachkräfte hervor, da sie es ihnen ermöglicht, über Produkte und Branchenentwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben. Aus Sicht der Personalabteilung in Deutschland bietet die Akademie einen zusätzlichen Mehrwert durch strukturierte, transparente Einarbeitungsprozesse, die die Effizienz steigern und das Engagement der Lernenden fördern.
„Die MED-EL Academy bietet eine hervorragende Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung mit klaren, relevanten Inhalten, die auf die tatsächlichen Herausforderungen unserer täglichen Praxis abgestimmt sind. Sie war eine große Unterstützung sowohl für meine berufliche Weiterentwicklung als auch für die Zusammenarbeit mit unserem Team.“ Maria Laura Carral, Leiterin des klinischen Supports für den Süden von Los Angeles
„Was die MED-EL Academy betrifft, so halte ich sie für eine äußerst wertvolle Ressource für angehende Audiologen, die ihre berufliche Laufbahn im Bereich der MED-EL-Hörlösungen beginnen. Sie ist ein wichtiges Instrument im Schulungsprozess für Fachkräfte, die mit unseren Vertriebspartnern zusammenarbeiten, insbesondere in neuen und aufstrebenden Märkten für MED-EL. Für uns als interne Nutzer bietet sie zudem Webinare und kontinuierliche Updates zu Themen rund um Wettbewerber, Produkte und neue Entwicklungen, wodurch wir stets auf dem neuesten Stand der Marke bleiben können.“ Juliet Lozano, Klinische Unterstützung für Nord- und Mittel-Los Angeles
„Aus Sicht der Personalabteilung hat die Akademie unser Onboarding deutlich effizienter und transparenter gestaltet. Während der Prozess früher manuell, aufwendig und kaum nachvollziehbar war, profitieren wir heute von automatisierten Lernpfaden mit direktem Zugriff für alle neuen Mitarbeiter. Das integrierte Tracking ermöglicht uns jederzeit volle Transparenz über Lernfortschritte und eine gezielte Steuerung. Das individuelle Zertifikat sorgt für zusätzliche Motivation und macht Erfolge sichtbar. Insgesamt wird die Personalabteilung entlastet, während neue Mitarbeiter einen strukturierten und konsistenten Einstieg erleben.“ Tanja Hohlock, Personalreferentin
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