Denken Sie einmal über die Mitarbeiterschulung hinaus. Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden, Partner, Lieferanten und Auftragnehmer über das erforderliche Wissen verfügen, um effektiv mit Ihrer Organisation zusammenzuarbeiten?
Durch „Extended Enterprise Learning“ können Organisationen diesen externen Zielgruppen mithilfe eines strukturierten, skalierbaren Ansatzes gezielte Schulungen anbieten. Plattformen wie Totara bieten die nötige Flexibilität, um diese Lernprogramme zu unterstützen.
In diesem Artikel werden wir gemeinsam mit unserem Platin-Partner Synergy Learning untersuchen, was „Extended Enterprise Learning“ ist, welchen Mehrwert es bietet und wie Sie mithilfe von Totara Learn eine effektive Strategie entwickeln können.
Was versteht man unter „Extended Enterprise Learning“?
Unter „erweitertem Unternehmenslernen“ versteht man die Bereitstellung von Schulungen für Lernende außerhalb der Kernbelegschaft einer Organisation. Während sich herkömmliche Schulungen auf Mitarbeiter konzentrieren, richten sich Schulungen im Rahmen des erweiterten Unternehmenslernens an externe Interessengruppen.
Es erweitert die Lern- und Entwicklungsstrategie einer Organisation auf ihr gesamtes Geschäftsumfeld und bindet externe Schulungen in dasselbe vernetzte Rahmenwerk ein wie interne Schulungen. Anstatt diese externen Schulungen über einmalige Programme oder separate Systeme zu verwalten, können Organisationen Inhalte, Zugriff, Lernfortschritt, Zertifizierungen und Berichterstattung an einem zentralen Ort koordinieren.
Unternehmensweites Lernen im Vergleich zu traditioneller Weiterbildung
Herkömmliche Schulungen am Arbeitsplatz richten sich in erster Linie an die internen Mitarbeiter einer Organisation. Das bedeutet, dass die Kernzielgruppe in der Regel dieselben Systeme nutzt. Auch wenn spezifische Lernbedürfnisse und Inhalte je nach Rolle oder Abteilung angepasst werden können, ist es relativ unkompliziert, Schulungen über eine einzige Lernumgebung durchzuführen und nachzuverfolgen.
Im Vergleich dazu ist die Schulung im erweiterten Unternehmenskontext komplexer, da sie verschiedene Zielgruppen mit jeweils unterschiedlichen Schulungsbedürfnissen ansprechen muss. Kunden benötigen möglicherweise Produktschulungen, während Ihr Vertriebsnetzwerk Partner-Enablement-Maßnahmen und Compliance-Schulungen benötigt, um die Einheitlichkeit in Ihrer gesamten Organisation sicherzustellen. Neben den unterschiedlichen Inhalten und Vermittlungsmethoden können diese verschiedenen Zielgruppen auch unterschiedliche Anforderungen an das Branding, die Anmelde- und Zugriffsregeln sowie die Berichterstattung stellen.
Ein auf Totara Learn basierendes LMS für das erweiterte Unternehmen ist darauf ausgelegt, dieser Komplexität gerecht zu werden. Mithilfe von Funktionen wie der Mandantenfähigkeit bietet es maßgeschneiderte, markenspezifische Lernerfahrungen für externe Zielgruppen und gewährleistet gleichzeitig eine zentrale Überwachung, Verwaltung und Berichterstattung.
Wo kommt die Weiterbildung im Bereich „Extended Enterprise“ zum Einsatz?
In der Praxis wird das erweiterte Unternehmenslernen für fünf gängige Zielgruppen und Anwendungsfälle eingesetzt.
Kundenaufklärung
Kundenschulungen fördern die Akzeptanz der Produkte und die Einarbeitung der Kunden, sodass sich die Nutzer schnell und eigenständig einarbeiten können. Eine Untersuchung von Salesforce ergab, dass 61 % der Kunden zur Lösung einfacher Probleme lieber auf Self-Service-Ressourcen zurückgreifen. Gut konzipierte Kundenschulungen bieten eine strukturierte Anleitung, die es den Kunden ermöglicht, sich in den Produkten zurechtzufinden und diese zu verstehen, ohne auf Ihr Support-Team angewiesen zu sein.
Schulungen für Partner und Vertriebspartner
Partner und Wiederverkäufer benötigen alle aktuelle Produktkenntnisse, Vertriebsanleitungen und Markeninformationen, um ihre Aufgaben effektiv erfüllen zu können. Bei richtiger Durchführung stellt die Partnerschulung sicher, dass externe Vertreter mit Ihren Kernbotschaften im Einklang stehen und besser in der Lage sind, die richtigen Lösungen zu empfehlen.
So verdeutlicht beispielsweise die auf Totara basierende „Backstage“-Plattform von Samsung das kommerzielle Potenzial einer effektiven Vertriebsschulung, indem sie dem Verkaufspersonal von Drittanbietern dabei hilft, sein Produktwissen auszubauen und die Marke Samsung wirkungsvoller zu vertreten.
Schulungen für Lieferanten und Anbieter
Schulungen für Lieferanten und Dienstleister helfen Dritten dabei, die Qualitätsstandards, Betriebsabläufe, Sicherheitsanforderungen und weitere Aspekte Ihrer Organisation zu verstehen. Diese Schulungen sind unerlässlich, um sicherzustellen, dass Ihre Standards in Ihrer gesamten Organisation eingehalten werden.
Erweiterte Fortbildung der Belegschaft
Auftragnehmer, Freiberufler, Zeitarbeitskräfte und dezentral arbeitende Teams benötigen in der Regel schnellen Zugriff auf Informationen zur Einarbeitung, zu Gesundheit und Sicherheit, auf Systemschulungen sowie auf rollenspezifische Ressourcen. Eine zentrale Plattform kann dies gewährleisten, ohne externen Lernenden unnötigen Zugriff auf interne Systeme oder Inhalte zu gewähren.
Schulungen zu Compliance und regulatorischen Anforderungen
Zusätzlich zu Ihren grundlegenden Verpflichtungen im Bereich der Compliance-Schulungen kann es erforderlich sein, die Einhaltung der Vorschriften auch bei Organisationen oder Subunternehmern nachzuweisen. Eine Schulungsplattform für das erweiterte Unternehmen ermöglicht es Ihnen, durch einheitliche Zuordnungen und Bewertungen sowie anhand nachprüfbarer Prüfpfade und Berichte nachzuweisen, dass Dritte über die erforderlichen Zertifizierungen verfügen.
Warum sind umfassende betriebliche Fortbildungen für Organisationen von Bedeutung?
Die externen Zielgruppen einer Organisation haben einen erheblichen Einfluss auf das Kundenerlebnis sowie auf dessen Ruf, Markenimage und Umsatzwachstum. Eine Untersuchung von Salesforce ergab, dass 80 % der Kunden der Meinung sind, dass das von einer Organisation gebotene Erlebnis genauso wichtig ist wie deren Produkte und Dienstleistungen.
Umfassende Unternehmensschulungen können eine wichtige Rolle bei der Gestaltung dieser Kundenerfahrung spielen und sicherstellen, dass das gesamte Netzwerk Vertriebs- und Supportleistungen erbringt, die mit den Werten der Organisation im Einklang stehen.
Eine solide Strategie für die Weiterbildung im erweiterten Unternehmensumfeld kann Folgendes unterstützen:
Umsatzwachstum: Gut informierte Kunden nutzen ihre Produkte eher optimal, während Partner mit FŠhigkeit sie dabei unterstützen und den Verkauf effektiver gestalten können
Kundenbindung: Eine sinnvolle Einarbeitung und Produktschulung verringern die für Kunden entstehenden Reibungsverluste und verbessern so die langfristige Akzeptanz sowie die Kundenbindung
Abstimmung mit den Partnern: Durch zentralisierte Schulungen wird sichergestellt, dass die Partner stets über Produktaktualisierungen, Markenerwartungen und strategische Prioritäten informiert sind
Konsistenz: Standardisierte Lerninhalte, die über Ihre eigene zentrale Plattform bereitgestellt werden, gewährleisten eine einheitliche Kommunikation und Dienstleistungserbringung
Betriebliche Effizienz: Selbstständiges Lernen, zentralisierte Berichterstellung und automatische Anmeldungen reduzieren den manuellen Verwaltungsaufwand sowie die Belastung Ihres Support-Teams auf ein Minimum
Skalierbarkeit: Eine vernetzte Lernplattform ermöglicht es Ihnen, neue Lernende oder Partnerorganisationen problemlos hinzuzufügen, ohne jedes Mal eine neue Infrastruktur einrichten zu müssen
Wenn das Lernen auf die Ziele, den Kontext und die Arbeitsbeziehungen der jeweiligen externen Zielgruppen zugeschnitten ist, ist es wahrscheinlicher, dass es das Engagement fördert, das Verhalten beeinflusst und sowohl für die Lernenden als auch für die Organisation einen messbaren Mehrwert schafft.
So entwickeln Sie eine Strategie für die betriebliche Weiterbildung im erweiterten Unternehmenskontext
1. Legen Sie die Unternehmensziele fest
Legen Sie zunächst fest, was Sie mit Ihrer Strategie erreichen möchten. Möchten Sie die Produktakzeptanz steigern, den Bedarf an Ihren Supportleistungen senken, die Leistung Ihrer Vertriebspartner verbessern oder eine neue Einnahmequelle im Schulungsbereich erschließen?
Eine Reihe klar definierter Ziele dient Ihnen als Orientierungshilfe bei Entscheidungen über Ihre Inhalte und deren Bereitstellung sowie darüber, wie Sie den Erfolg messen und anderen Interessengruppen den Mehrwert verdeutlichen.
2. Bestimmen Sie Ihre Zielgruppen
Der entscheidende Aspekt bei Schulungen für das erweiterte Unternehmen besteht darin, dass diese verschiedene externe Zielgruppen mit individuellen Anforderungen und angestrebten Zielen ansprechen. Der nächste Schritt besteht darin, alle externen Gruppen zu erfassen, die Schulungen benötigen, und deren Beziehung zu Ihrer Organisation zu definieren.
Überlegen Sie, was die einzelnen Gruppen wissen müssen, wie sie auf Ihre Plattform zugreifen werden, wer intern für die Betreuung zuständig ist und ob Sie lokalen Administratoren delegierte Kontrollrechte zuordnen müssen.
3. Lernbedürfnisse und Lernhindernisse ermitteln
Als Nächstes müssen Sie die spezifischen Lernbedürfnisse der einzelnen Zielgruppen ermitteln. Beginnen Sie damit, bekannte Wissenslücken, Belege, Feedback der Lernenden sowie relevante Compliance-Daten zu prüfen. Es ist zudem wichtig, mit den Teams zu sprechen, die direkt mit diesen Zielgruppen zu tun haben, da diese Ihnen tiefere Einblicke in die Herausforderungen geben können, mit denen sie konfrontiert sind.
Sie sollten zudem praktische Faktoren berücksichtigen, die sich auf externe Zielgruppen auswirken können, wie beispielsweise Arbeitsumgebungen mit schlechter Internetverbindung, begrenzte Zeit für Schulungen oder Sprachbarrieren. Wenn Sie diese Herausforderungen frühzeitig erkennen, können Sie bei der Gestaltung Ihrer Schulungen einen pragmatischeren Ansatz verfolgen.
Ein Beispiel für dieses Prinzip ist die Organisation „Save the Children“, die Totara einsetzt, um 20.000 Mitarbeitern weltweit Präsenz- und Online-Schulungen anzubieten – darunter auch Teams an abgelegenen Standorten mit unzuverlässigem Internetzugang und anderen logistischen Herausforderungen.
4. Wählen Sie das richtige LMS für Ihr erweitertes Unternehmensumfeld aus
Bei der Auswahl Ihrer Lernplattform müssen Sie sicherstellen, dass diese sowohl die Komplexität, die Sie heute benötigen, als auch die Skala, die Sie in Zukunft benötigen werden, unterstützt. Die genauen Anforderungen hängen von Ihrer Strategie ab, doch zu den typischen funktionalen Anforderungen gehören:
- Mandantenfähigkeit zur Trennung von Benutzern und Inhalten
- Individuelles Branding für einzelne Mieter und Portale
- Flexible Authentifizierung und Registrierung für unterschiedliche Gruppen
- Automatisierte Zuordnungen zur Minimierung des manuellen Verwaltungsaufwands
- Zertifizierungsprozess zur Nachverfolgung der Fertigstellung und Einhaltung der Vorgaben im gesamten Ökosystem
- Delegierte Verwaltung für Zielgruppen
- Detaillierte, zielgruppenspezifische Berichterstattung
Darüber hinaus müssen bei der Auswahl Barrierefreiheit, Benutzerfreundlichkeit, Datensicherheit sowie etwaige von Ihnen benötigte Integrationen berücksichtigt werden.
5. Entwerfen Sie relevante Lernerfahrungen
Als Nächstes müssen Sie festlegen, wie Sie den Lerninhalten für jede Ihrer Zielgruppen am besten gerecht werden können. Während Produktaktualisierungen möglicherweise am besten in Form von kurzen Videos und Wissensüberprüfungen vermittelt werden, erfordern Zertifizierungen unter Umständen strukturierte Programme, formelle Prüfungen und wiederkehrende Schulungen.
Je nach den Anforderungen und Zielen der jeweiligen Zielgruppe können Schulungsprogramme selbstbestimmtes Lernen, synchrone virtuelle oder Präsenzveranstaltungen, soziale Diskussionen und durchsuchbare Ressourcen umfassen. Die Lernpfade sollten klar und zielgerichtet gestaltet sein, um sicherzustellen, dass die Lernenden nur auf die für sie relevanten Inhalte zugreifen.
6. Legen Sie aussagekräftige Erfolgskennzahlen fest
Abschlussquoten sind zwar ein nützlicher Indikator, stellen jedoch nur einen Teil des Gesamtbildes dar. Sie müssen eine breitere Palette von Kennzahlen ermitteln, anhand derer Sie den Erfolg Ihrer Lernplattform und Ihrer übergeordneten Strategie bewerten können. Dazu können gehören:
- Produktnutzung und -akzeptanz
- Zertifizierung
- Anzahl der Support-Anfragen
- Partnervertrieb
- Kundenzufriedenheit
Indem Sie diese Ausgangswerte vor dem Start Ihrer Plattform festlegen, können Sie die Auswirkungen der Umsetzung Ihres erweiterten Unternehmensmodells fundiert bewerten.
7. Einführung, Betreuung und Verbesserung
Eine erfolgreiche Einführung ist nur der erste Schritt eines längerfristigen Programms. Beginnen Sie mit einer Zielgruppe, die für Sie Priorität hat, und überprüfen Sie die Benutzererfahrung durch gründliche Tests aus der Perspektive der Lernenden. Stellen Sie sicher, dass der Zugang zum System einfach ist, Unterstützung leicht zu finden ist und klar ist, wie es weitergeht, um Reibungsverluste für Ihre externen Zielgruppen so gering wie möglich zu halten.
Nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse und das Feedback aus dem gesamten Unternehmen, um das Programm kontinuierlich zu verbessern und an sich wandelnde Anforderungen anzupassen.
Die Rolle der Technologie beim Lernen im erweiterten Unternehmenskontext
Interne und externe Lernprozesse miteinander verbinden
Die Verwaltung sowohl interner als auch externer Lernangebote auf einer einzigen Plattform reduziert Doppelarbeit bei Systemen und Verwaltung und sorgt gleichzeitig für ein einheitlicheres Lernerlebnis. Dies bedeutet jedoch nicht, dass jeder Zielgruppe identische Inhalte bereitgestellt werden.
Dank der Multitenancy-Funktionalität von Totara können Organisationen innerhalb einer einzigen Plattform separate Lernumgebungen für Mitarbeiter, Kunden, Partner und andere Zielgruppen einrichten. Jedes Portal kann über ein individuelles Branding, eigene Inhalte und eigene Zugriffsregeln verfügen, während Administratoren auf Website-Ebene die Übersicht behalten und plattformweite Auswertungen erstellen können.
Das Finanztechnologieunternehmen Bravura Solutions hat beispielsweise die Schulungsangebote für Mitarbeiter und Kunden auf einer einzigen Totara-Plattform zusammengeführt, wodurch es nun möglich ist, neben der internen Mitarbeiterweiterbildung auch produktspezifische Kundenschulungen anzubieten.
Die Durchführung von Schulungen automatisieren und den Verwaltungsaufwand reduzieren
Unternehmensweites Lernen bedeutet oft, eine größere Anzahl von Lernenden über mehrere Organisationen hinweg zu schulen und ein breiteres Spektrum an Lerninhalten bereitzustellen. Im Vergleich zur internen Mitarbeiterentwicklung kann der Verwaltungsaufwand dazu führen, dass dies schnell schwer aufrechtzuerhalten ist. In Totara können Administratoren dynamische Zielgruppenregeln nutzen, um relevante und erforderliche Lerninhalte zuzuweisen. Automatisiertes Onboarding und die automatische Kontoerstellung stellen sicher, dass die Lernenden dem richtigen Mandanten zugeordnet werden, während Erinnerungen sowie wiederkehrende Zuordnungen oder Zertifizierungen dazu beitragen, dass die Zielgruppen zur richtigen Zeit die richtigen Schulungen erhalten.
LMS-Integrationen bieten zusätzliche Möglichkeiten zur Automatisierung, indem sie Totara mit CRM-Systemen, Identitätsmanagementsystemen, E-Commerce-Plattformen und anderen Unternehmenssystemen verbinden. Dadurch können Daten nahtlos zwischen den Plattformen fließen, wodurch sich der Bedarf an manueller Datensynchronisation innerhalb Ihres Technologie-Stacks verringert. So könnte beispielsweise ein neuer Kundendatensatz den Zugriff auf eine Einführungsschulung auslösen, während Daten zum Abschluss der Schulung automatisch an externe Berichtstools zur weiteren Analyse weitergeleitet werden könnten.
Stärkung der Einhaltung von Vorschriften, der Berichterstattung und der Rechenschaftspflicht
Der Einsatz der richtigen Technologie verschafft Ihrer Organisation zudem einen besseren Überblick darüber, wie Schulungen über Ihre unmittelbare Belegschaft hinaus durchgeführt werden. Anstatt sich bei der Pflege und Weitergabe separater Schulungsunterlagen auf Dritte zu verlassen, können Organisationen wichtige Compliance-Kennzahlen über die zentralisierte Berichtsfunktion von Totara überwachen.
Mit der Berichts-Engine von Totara kann Ihr Team den Abschluss von Kursen, Bewertungsergebnisse, die Beteiligung sowie den Status der Zertifizierung Ihrer internen und externen Zielgruppen überwachen. Diese Funktionen unterstützen nicht nur die interne Kontrolle durch auditfähige Nachweise, sondern können Ihnen auch dabei helfen, Lernende oder Zielgruppen zu identifizieren, die zusätzliche Unterstützung benötigen.
Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die Funktion der Zertifizierung von Totara, sicherzustellen, dass Partner, Lieferanten oder Auftragnehmer hinsichtlich ihrer Schulungen auf dem neuesten Stand sind – dank flexibler, mehrjähriger Rezertifizierungspfade, der Nachverfolgung von Ablaufdaten und planmäßiger Erinnerungen. Anstatt komplexe Tabellenkalkulationen zu pflegen und Dritte zur Überprüfung der Konformität hinterherlaufen zu müssen, können Sie auf einen Blick überprüfen, ob Zielgruppen über die erforderlichen Qualifikationen verfügen.
Unterstützung flexibler und ansprechender Lernerfahrungen
Für Zielgruppen außerhalb des Unternehmens müssen Schulungen häufig neben ihrer Vollzeitrolle, an verschiedenen Standorten und unter Verwendung privater Geräte absolviert werden. Daher ist es unerlässlich, dass Ihre Lernplattform verschiedene Durchführungsmethoden unterstützt und flexible Möglichkeiten für den Zugriff auf sowie die Absolvierung der erforderlichen Lerninhalte bietet.
Mit Totara lassen sich sorgfältig kuratierte Lernpfade erstellen, die Kurse zum Selbststudium, virtuelle Seminare über Integrationen mit Microsoft Teams oder Zoom, praktische Präsenzschulungen, strukturierte Programme, mobiles Lernen sowie informelle, von Nutzern erstellte Inhalte umfassen. KI-gestützte Hilfswerkzeuge können zudem die Lernerfahrung verbessern, beispielsweise durch die Zusammenfassung von Kursinhalten, die Erstellung einfacher Wissensüberprüfungen oder die Empfehlung relevanter Inhalte.
Passen Sie die Plattform an Ihre Organisation an
Jede Organisation ist einzigartig, weshalb vielfältige funktionale Anforderungen und Ziele flexible Werkzeuge erfordern. Totara ist in hohem Maße konfigurierbar, was bedeutet, dass Sie Arbeitsabläufe, Berichte, das Corporate Design und Integrationen an Ihre Strategie anpassen können, anstatt Ihre Strategie an starre Plattformbeschränkungen anzupassen.
Als Totara Platinum-Partner kann Synergy Learning die Plattform durch individuelle Entwicklungen, Integrationen in Ihre anderen Systeme sowie maßgeschneiderte Dashboards und Berichte weiter ausbauen.
Fazit
Beim erweiterten Unternehmenslernen geht es nicht nur darum, Schulungen an eine breitere Zielgruppe zu vermitteln. Richtig umgesetzt, ist es ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Lernstrategie, der das Kundenerlebnis verbessert, die Leistung Ihrer Partner stärkt, die Einhaltung von Vorschriften unterstützt und für Einheitlichkeit in Ihrem gesamten Geschäftsökosystem sorgt.
Es ist wichtig zu prüfen, ob Ihr derzeitiger Lernansatz externen Zielgruppen die relevanten Inhalte, eine barrierefreie Nutzung und die kontinuierliche Unterstützung bietet, die sie benötigen. Mit Totara ist es möglich, maßgeschneiderte Lernangebote für verschiedene externe Zielgruppen bereitzustellen und dabei die zentrale Kontrolle zu behalten.
Wenn Sie erfahren möchten, wie Totara als Grundlage Ihrer Strategie für das erweiterte Unternehmen funktioniert,wenden Sie sich bitte an unsere Spezialisten.
