Gamification am Arbeitsplatz kann ein zweischneidiges Schwert sein.
Auf der negativen Seite dieser Entwicklung führte die Gamification-Kampagne eines Mitarbeiters des Disneyland Resort Hotels dazu, dass die Beschäftigten auf Toilettenpausen verzichteten und das System spöttisch als „elektronische Peitsche“ bezeichneten.
Solche extremen Ergebnisse stehen im Widerspruch zu den Erfahrungen von Samsung, das durch den Einsatz von Gamification die Schulungskosten um 40 % senken und den Absatz von Premium-Geräten um 64 % steigern konnte.
Der Erfolg von Samsung und das drastische Scheitern von Disney werfen eine wichtige Frage auf: Wie sieht der richtige Ansatz für Gamification am Arbeitsplatz aus?
In diesem Beitrag werde ich Ihnen die Antwort darauf geben. Sie erfahren, warum Versuche, das Mitarbeiterengagement durch Gamification zu steigern, scheitern, und welche drei bewährten Gamification-Strategien sich für jedes Unternehmen bewährt haben.
Das Inhaltsverzeichnis:
Was genau versteht man unter Gamification am Arbeitsplatz?
Gamification am Arbeitsplatz ist die Wissenschaft davon, die intrinsischen Motivationsfaktoren der Mitarbeitererfahrung zu nutzen, um Verhaltensänderungen, Engagement und nachhaltige Produktivität im Unternehmensumfeld zu fördern.
Wie im nächsten Abschnitt erläutert wird, geht es bei der Gamifizierung im Unternehmenskontext nicht darum, Mechanismen aus Videospielen einfach auf den Arbeitsplatz zu übertragen. Es geht darum, Herausforderungen innerhalb des Unternehmens zu identifizieren, die am besten durch Systeme zur Mitarbeiteranerkennung und -belohnung gelöst werden können, die Verhaltensänderungen bewirken.
Gamification zur Steigerung des Mitarbeiterengagements: Warum die meisten Ansätze scheitern
Wenn Gamification am Arbeitsplatz eingesetzt wird, kommt es zu transformativen und nachhaltigen Veränderungen, wenn die zugrunde liegende Strategie darauf abzielt, dringende Probleme zu lösen und den Fokus auf die entscheidenden Aspekte der Mitarbeitererfahrung zu legen. Gamification im Unternehmen sollte:
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Weiterbildung der Mitarbeiter: Neben den obligatorischen Compliance-Schulungen kann Gamification den Mitarbeitern dabei helfen, ihre Fachkenntnisse zu vertiefen oder die Fähigkeiten zu erwerben, die sie benötigen, um Engpässe im Unternehmen zu beseitigen und ihre Karriere voranzutreiben
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Vermitteln Sie wichtige Gewohnheiten: Wenn Mitarbeiter zwar über das nötige Wissen verfügen, um ein Problem zu lösen oder einen Aspekt des Geschäfts zu verbessern, dieses Wissen aber nicht anwenden, wird es nichts bringen, ihnen weitere Informationen zu geben, da das Problem im Verhalten liegt
In diesem Fall kann Gamification Verhaltensweisen und Gewohnheiten fördern, die dem Unternehmen zugutekommen, indem sie Leistungsträger belohnt und (in manchen Fällen) Echtzeit-Feedback als Ergänzung bereitstellt effektives Leistungsmanagement
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Fördern Sie eine Kultur der Zusammenarbeit: Werden Fachexperten und Mitarbeiter im Allgemeinen dafür gewürdigt, dass sie ihren Teamkollegen helfen und Wissen weitergeben?
Indem Sie den Prozess des Wissensaustauschs spielerisch gestalten, indem Sie Experten mit Tools wie Bewertungen, kuratierten Playlists und speziellen Arbeitsbereichen anerkennen, verbessern Sie die Zusammenarbeit an Ihrem Arbeitsplatz, verkürzen die Einarbeitungszeit und erleichtern die Identifizierung von Leistungsträgern
Letztendlich bedeutet die Auseinandersetzung mit den grundlegenden Faktoren für die Mitarbeiterleistung (wir bei Totara bezeichnen dies als „Talent Experience“ ), dass Sie die langfristigen Motivationsfaktoren für das Mitarbeiterengagement anerkennen, belohnen und berücksichtigen, während Sie gleichzeitig geschäftliche Probleme lösen.
Geblendet von der falschen Vorstellung, dass es bei der Gamifizierung am Arbeitsplatz darum geht, Dinge „unterhaltsam“ zu gestalten, vernachlässigen viele die Grundlagen der Mitarbeitererfahrung und versäumen es, Initiativen auf ihren jeweiligen Arbeitsplatz zuzuschneiden.
Dies war der Fehler, den der Apotheken-Softwareanbieter Omnicare begangen hat. Mit dem Ziel, die Wartezeiten am Helpdesk zu verkürzen, führte das Unternehmen eine Rangliste für Mitarbeiter ein und bot finanzielle Anreize für Mitarbeiter, die schnell reagierten, um so die Kundendienstabläufe zu gamifizieren.
Die gut gemeinte Strategie ging nach hinten los; die Mitarbeiter empfanden die Initiative als einen Versuch des „Big Brother“, sie zu überwachen, und die Wartezeiten beim Helpdesk – ebenso wie die Fluktuation – nahmen zu.
Gamification am Arbeitsplatz scheitert, weil Unternehmen:
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Setzen Sie auf kurzfristige Maßnahmen, die das Engagement vorübergehend steigern (würden die Mitarbeiter eine Geschenkkarte im Wert von 5 Dollar wirklich schätzen oder würden sie ein Zertifikat bevorzugen, das ihre Fachkenntnisse belegt?)
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einen generischen Ansatz anzuwenden, der für ihren Arbeitsplatz ungeeignet ist (z. B. Omnicare, das bei Fachkräften mit Spezialwissen Gamification im Stil des Einzelhandels-Kundenservices einsetzt)
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Gelingt es nicht, den Mitarbeitern das Gefühl zu vermitteln, geschätzt zu werden, kann dies in extremen Fällen zu dem Verdacht führen, dass es sich um Mikromanagement handelt
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Konzentrieren Sie sich auf das Mittel (Gamification), anstatt die eigentliche Ursache des Problems zu ergründen
3 bewährte Gamification-Strategien, die funktionieren
Da Sie nun wissen, wann Sie Gamification einsetzen (oder vermeiden) sollten, wollen wir uns nun mit den bewährten Strategien und Beispielen für Gamification am Arbeitsplatz befassen, die Ihnen dabei helfen werden, das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu steigern.
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Gamification zur Mitarbeiterschulung
Das Lernen am Arbeitsplatz dreht sich in der Regel darum, eine Herausforderung zu meistern, sei es das Erlernen einer neuen Fähigkeit, sich zu einem Experten für eine neue Produktlinie zu entwickeln, die gesetzlichen Bestimmungen in Ihrem Markt zu verstehen oder etwas ganz anderes.
Der Kontext ist entscheidend, wenn Sie Gamification für die Mitarbeiterschulung einsetzen. Sie muss im Rahmen des Kurses, der Aktivität oder des Themas Sinn ergeben. Im Idealfall sollten die gamifizierten Elemente die Erzählung und den Lernprozess während des gesamten Kurses bereichern.
Als Amazon beispielsweise seine „Alexa Academy“ ins Leben rief, um das Fachwissen rund um seine Kernprodukte (Echo, Alexa und Kindle) zu vertiefen, setzte das Unternehmen auf Leistungsabzeichen, um die Lernenden zu belohnen und ihnen den Status eines Experten zu verleihen.
Teilnehmer, die sich zu Fire TV-Kundenexperten qualifizierten, erhielten Zugang zu neuen Bereichen der Website und nahmen an einem Gewinnspiel teil.
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Gamification zur Verbesserung der arbeitsspezifischen Leistung
Eine weitere Möglichkeit, Gamification zur Steigerung des Mitarbeiterengagements einzusetzen, besteht darin, funktionsspezifische Kompetenzen und Verhaltensweisen zu fördern, die dem Unternehmen zugutekommen.
Nehmen wir zum Beispiel an, Ihr Ziel sei es, die Kundenbindung durch einen besseren Kundenservice zu verbessern. Ihre Gamification-Maßnahmen sollten darauf ausgerichtet sein, die servicebezogenen Kompetenzen zu stärken und Verhaltensweisen sowie Ergebnisse zu belohnen, die einen hervorragenden Kundenservice widerspiegeln.
Genau das hat Deloitte, eine der vier größten Wirtschaftsprüfungsgesellschaften der Welt, getan, um sich an die durch die COVID-19-Pandemie beschleunigte Digitalisierung anzupassen.
Nach einer Kundenbefragung hat die Kanzlei neun entscheidende Phasen in der Beziehung zwischen Steuerberater und Mandant ermittelt.
Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse entwickelte das Schulungsteam von Deloitte Accountancy mithilfe des Totara Learn LMS „ClientFit“ – ein preisgekröntes, interaktives Mitarbeiterschulungsprogramm im Netflix-Stil, das die Mitarbeiter durch die entscheidenden Phasen und wichtigsten Erwartungen im Kundenlebenszyklus führte und sie dazu abfragte.
Dieser spielerisch gestaltete Ansatz führte bei 500 Mitarbeitern zu einer Abschlussquote von 87 % und vermittelte den Beratern von Deloitte vor allem (in der Regel schwer zu vermittelnde) Soft Skills, um die Kundenbindung zu stärken und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.
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Gamification zur Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit
Als Mitchells & Butlers, die Dachmarke für über 1.700 Pubs, ein Umfeld der Zusammenarbeit schuf, verbesserte sich das Engagement sofort. Infolgedessen stieg die Compliance-Rate auf 89 % und die Bewertungen der Speisenqualität legten durchweg um 5 % zu.
Gamification kann dazu beitragen, mithilfe einer Lernplattform eine Kultur der Zusammenarbeit zu schaffen, indem Mitarbeiter für den Wissensaustausch, Mentoring und gegenseitige Unterstützung gewürdigt und belohnt werden.
Von neuen Mitarbeitern bis hin zu erfahrenen Führungskräften – ein LXP bringt Menschen mit ähnlichen Bedürfnissen zusammen, sei es aufgrund ihrer Rolle, ihres Standorts, ihrer Dienstjahre oder ihrer Kompetenzen.
Dies wird Ihren Mitarbeitern nicht nur dabei helfen, Wissen auszutauschen, an Projekten über einen zentralen digitalen Arbeitsbereich zusammenzuarbeiten und mit Kollegen zu kommunizieren, sondern bietet auch die Möglichkeit, dass Nachwuchskräfte von erfahrenen Experten betreut werden.
Experten können Schulungsmaterialien aus verschiedenen Quellen zusammenstellen, um personalisierte Weiterbildungswege zu erstellen und Fragen von Mentees zu beantworten – diese können die von anderen erstellten Inhalte kommentieren und bewerten.
Dies bietet den Mitarbeitern einen speziellen Ort, an dem sie ihre Fähigkeiten weiterentwickeln, Ideen mit Kollegen diskutieren und Probleme gemeinsam lösen können, und zwar auf eine ansprechende und vernetzte Weise.
Brauchen Sie Gamification wirklich? Stellen Sie sich diese 5 Fragen, um das herauszufinden
Um zu vermeiden, dass Sie eine Gamification-Kampagne am Arbeitsplatz durchführen, die nicht zu Ihrem Unternehmen passt, oder – schlimmer noch – Ressourcen für Gamification verschwenden, obwohl dies das Letzte ist, was Ihre Mitarbeiter brauchen, sollten Sie einen überzeugenden Anwendungsfall und einen strukturierten Prozess für die Umsetzung entwickeln.
Entscheidend ist dabei, eine fundierte Hypothese zu der von Ihnen angestrebten Verhaltensänderung (die Mitarbeiter sollen CRM-Daten eingeben) und dem damit verbundenen Ergebnis (Verbesserung der Lead-Bewertung und -Qualifizierung zur Senkung der Akquisitionskosten) zu haben.
Auf diese Weise können Sie festlegen, welche Gamification-Strategien und -Mechanismen eingesetzt werden sollen (z. B. eine Rangliste, die Mitarbeiter für die korrekte Dateneingabe in das CRM-System belohnt).
Wie bei allen Ansätzen zur Mitarbeitermotivation hängt auch die Wirkung von Gamification davon ab, wie sie umgesetzt wird. Zu sagen: „Ich möchte xyz gamifizieren“ und dies dann überall, wo es nur geht, mit Gewalt einzubauen, ist der falsche Ansatz – und führt oft dazu, dass „Spiele“ zu unnötigen Ablenkungen werden.
Bevor Sie den Sprung in die Welt der Gamifizierung wagen, sollten Sie sich folgende sieben wichtige Fragen stellen:
1. Worin besteht die Herausforderung bzw. die Chance?
Unterschiedliche Herausforderungen am Arbeitsplatz erfordern unterschiedliche Lösungen.
Bei der Gamifizierung im Unternehmenskontext geht es darum, Herausforderungen zu meistern oder Prozesse zu verbessern. Sie sollten wissen, worin diese Herausforderungen und Chancen bestehen, denn Gamifizierung ist nicht die Lösung für jeden Engpass oder jede Herausforderung, mit der Ihre Mitarbeiter konfrontiert sind.
Wenn sich beispielsweise die Produktionsgeschwindigkeit verlangsamt, weil die Mitarbeiter technische Probleme am Fließband nicht beheben können, reichen eine einfache Checkliste oder eine Schulung aus; es besteht keine Notwendigkeit, mit komplizierten Ranglisten und Ampelsystemen einen „freundschaftlichen Wettbewerb“ anzuregen.
Sollte die Ursache für Produktionsengpässe jedoch darin liegen, dass Mitarbeiter nicht die richtigen Maße in das System eingeben, ist die Einführung eines Bewertungssystems für ihre Dateneingabe sinnvoll (und ermöglicht es Ihnen zudem, den Zusammenhang zwischen Dateneingabe und Produktionsraten zu messen).
2. Wie sieht eine erfolgreiche Kampagne aus?
Sobald Sie ermittelt haben, was Sie verbessern möchten, und sicher sind, dass Gamification die richtige Wahl ist, stellen Sie sich gemeinsam mit Ihrem Team vor, wie Erfolg für Sie aussieht.
Anknüpfend an das obige Beispiel zur Einführung eines Bewertungssystems, das die Qualität der von Mitarbeitern eingegebenen Daten bewertet, könnte ein erfolgreiches Ergebnis wie folgt aussehen:
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Verbesserte Produktionsraten
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Weniger Fehler am Fließband
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Weniger Ausfallzeiten insgesamt
3. Wie werden Sie die Kampagne umsetzen?
Gamification kann einen erheblichen zusätzlichen Aufwand an manuellen Eingriffen seitens der Führungskräfte oder Administratoren mit sich bringen. Sie müssen daher prüfen, ob Ihre Systeme und Arbeitsabläufe eine automatisierte Nachverfolgung unterstützen oder ob Sie neue Prozesse einrichten müssen.
4. Wer ist die Zielgruppe?
Je nach Aufgabenbereich und kollektiver Einstellung lassen sich verschiedene Abteilungen durch unterschiedliche Herausforderungen motivieren (oder demotivieren). Es ist daher von entscheidender Bedeutung, Ihre Zielgruppe zu kennen und Ihre Gamification-Kampagne auf sie abzustimmen.
Dies macht den Unterschied aus, ob sich Mitarbeiter durch Mikromanagement demotiviert fühlen oder durch ein Gefühl der Eigenverantwortung extrem gestärkt.
5. Ist das eine gute Idee?
Die vielleicht wichtigste Frage auf Ihrer Liste sollte lauten: Ist das eine gute Idee?
Gamification wird nur ein Teil Ihrer Gesamtstrategie zur Mitarbeiterbindung sein; daher ist es entscheidend, sicherzustellen, dass sie tatsächlich etwas bewirkt.
Über den Autor: Hassan Uddeen ist freiberuflicher Autor, Content-Stratege und SEO-Experte
