Allied Healthcare motiviert Mitarbeiter durch E-Learning und Pflegezertifizierung

Allied Healthcare ist ein anerkannter Anbieter von Gesundheitsdienstleistungen für das NHS. Seine häuslichen Pflegedienste sorgen seit über 40 Jahren für eine echte Verbesserung im Leben der Menschen. Das Unternehmen ist der führende Anbieter von häuslicher Pflege in Großbritannien und leistet jedes Jahr über 17 Millionen Stunden an lebensverbessernden Pflegediensten. Es verfügt über umfassendes Fachwissen in einer Vielzahl von häuslichen Pflegedienstleistungen – von Hausbesuchen bis hin zu äußerst spezialisierten Dienstleistungen.

Seine Erfahrungen umfassen die Betreuung von Kindern mit Verhaltensauffälligkeiten, die Unterstützung von Menschen mit Behinderungen, Wiedereingliederungsdienste für Menschen nach einer Krankheit oder Verletzung sowie die fachkundige klinische Betreuung durch Gemeindekrankenschwestern.

Die Herausforderung

Allied Healthcare ist in ganz Großbritannien tätig und die Mitarbeiter bieten Pflege in Heimen überall in den Gemeinden an. Wie viele andere Unternehmen in diesem Sektor kämpft auch dieses Unternehmen mit einer hohen Mitarbeiterfluktuation. Man erkannte, dass eine ansprechende und effiziente Methode zur Bereitstellung der Pflegezertifizierung für die Mitarbeiter-Compliance und zur Erstellung von genauen Compliance-Berichten für das CQC erforderlich war.

Die Einführung der Pflegezertifizierungs-Schulung stellte eine kulturelle Veränderung in der Organisation dar, da die Mitarbeiter nicht daran gewöhnt waren, dass ihnen regulatorische Anforderungen auferlegt wurden. Allied Healthcare wollte einen Weg finden, seinen Mitarbeitern einen Mehrwert zu bieten, anstatt nur Anforderungen zu stellen oder Kästchen abzuhaken. Den Mitarbeitern Zugang zu zusätzlichen Lernangeboten zu geben, damit sie sich selbst weiterbilden können, wurde als eine gute Möglichkeit dafür erkannt.

Die Lösung

Allied Healthcare entschied, dass E-Learning der effektivste Weg wäre, um ansprechende Schulungen für Mitarbeiter zu bieten und Compliance zu sichern. Man arbeitete gemeinsam mit Learning Heroes an der Erstellung von sieben Kernmodulen, um die Anforderungen bezüglich der Einweisung in die Pflegezertifizierung abzudecken. Der partnerschaftliche Ansatz nutzte einerseits die KMU-Inhalte und -Unterstützung von Allied Healthcare und andererseits die Erfahrungen von Learning Heroes bei der Entwicklung von unterhaltsamen, ansprechenden Inhalten in Häppchengröße.

Allied Healthcare benötigte darüber hinaus eine Möglichkeit für die Mitarbeiter, einfach auf die E-Learning-Inhalte zuzugreifen und entsprechende Abschlüsse zu melden. Man entschied sich für die Einführung von Totara Learn als LMS. Die Hauptgründe für die Auswahl von Totara Learn waren:

• Einfacher Zugriff und Nutzerfreundlichkeit – das System lässt sich einfach navigieren und kann von jedem Gerät und Standort aus aufgerufen werden.
• Anpassung – das System kann problemlos an die individuellen Bedürfnisse angepasst werden.
• Flexibilität – der Umfang des Systems kann in Zukunft erweitert werden, sodass es als komplettes Lernmanagementsystem verwendet werden kann.
• Schnelle Einführung – das System kann schnell eingeführt werden, sodass knapp bemessene Projektzeiträume eingehalten werden können.

Da der Einsatz von E-Learning und der Totara Learn-Plattform sowohl eine kulturelle als auch eine auch eine prozessuale Veränderung für das Unternehmen darstellte, entschied das Team für Lernen und Entwicklung, dass ein praxisnaher Rollout erforderlich war. Es initiierte eine umfassende interne Kommunikationskampagne, um mit Mitarbeitern in ganz Großbritannien in Kontakt zu treten.

Vertreter des Lern- und Entwicklungsteams besuchten jeden Standort, um sich mit Teams zu treffen und persönliche, praktische Informationen und Unterstützung zu bieten. Sie nutzten diese Gelegenheit, um Nutzerdaten direkt ins System hochzuladen und sie der Organisationshierarchie zuzuordnen. Nach der Eingabe ins System erhalten die Nutzer automatisch eine E-Mail mit ihrem Nutzernamen und Passwort, und die Mitarbeiter werden automatisch auf die Schulungsanforderungen für ihre Rolle hingewiesen.

Totara Learn kann durch Integration mit dem HR-System oder Active Directory einer Organisation problemlos mit neuen und ausscheidenden Mitarbeitern aktualisiert werden. Dennoch entschloss sich Allied Healthcare, diesen Prozess manuell durchzuführen, um sicherzustellen, dass die im LMS verfügbaren Daten „sauber“ sind. Dies stellte sich als wertvolle Datenbereinigung heraus, da diese Informationen nun für die Aktualisierung ihrer zentralen Systeme genutzt werden können.

Totara Learn wurde mit einem einfachen Erscheinungsbild versehen, das den Mitarbeitern Selbstvertrauen bei dessen Nutzung gibt. Sie erhielten außerdem Videos und Dokumente, wenn sie zu Beginn zusätzliche Unterstützung benötigten. Die Mitarbeiter werden dazu angehalten, das Tool mit ihrem eigenen Avatar zu personalisieren, damit sie sich als Teil des Systems fühlen.

Die E-Learning-Module für die Pflegezertifizierung sind:

• Ihre Rolle verstehen
• Gleichberechtigung und Vielfalt im Gesundheits- und Sozialwesen
• Eine personenorientierte Arbeitsweise
• Kommunikation im Gesundheits- und Sozialwesen
• Datenschutz und Menschenwürde
• Bewusstsein für psychische Gesundheit
• Stressbewältigung im Gesundheits- und Sozialwesen

Wir wollten schon immer den 70:20:10-Ansatz für die Entwicklung unserer Mitarbeiter übernehmen. In der Vergangenheit wurden wir jedoch durch einen vermeintlichen Mangel an Technologie und Wissen bei unseren Mitarbeitern und Abteilungen davon abgehalten. Discovery hat diesen Rahmen gesprengt und es uns ermöglicht, unseren Außendienstmitarbeitern Compliance-Schulungen „zur passenden Zeit“ anzubieten. So müssen sie seltener ins Büro kommen, um an traditionellen Präsenzschulungen teilzunehmen. Wir haben endlich einen echten „gemischten Ansatz“ für unseren Kernschulungsbedarf, und der Rest unseres Unternehmens folgt diesem Beispiel langsam. Nun ist bereits ein Jahr vergangen und wir haben noch nicht einmal an der Oberfläche des Potenzials von Totara Learn gekratzt.
– Chris Hartley, Manager für LMS & E-Learning, Allied Healthcare

Die Ergebnisse

Allied Healthcare verfolgte bei der Einführung einen einfachen Ansatz mit sehr klaren Zielen. Infolgedessen konnte diese in weniger als drei Monaten erfolgreich abgeschlossen werden.

Im letzten Jahr haben sich mehr als 2.600 Mitarbeiter bei Totara Learn angemeldet und mindestens fünf zentrale E-Learning-Kurse abgeschlossen, darunter Infektionsprävention und -kontrolle, Brandschutz für das Gesundheits- und Sozialwesen, Einführung in Gesundheit und Sicherheit, COSHH, Schutz von Erwachsenen und Flüssigkeiten und Ernährung.

Die Mitarbeiter können genau sehen, welche Schulungen sie bis wann absolvieren müssen, und die Manager können ebenfalls darüber Meldung erstatten. Im Gegenzug kann die Abteilung für Lernen und Entwicklung die Compliance-Zahlen effizient und genau an das CQC auf der Pflegezertifizierung melden.

Der Haupterfolg war jedoch, dass die Mitarbeiter nun einfachen Zugang zu Lernaktivitäten haben. Alle Mitarbeiter haben Zugriff zum gesamten E-Learning-Katalog von Learning Heroes und werden direkt zu zusätzlichen Lernaktivitäten angehalten. Dies wurde von engagierten Mitarbeitern, die proaktiv zusätzliche Schulungskurse in ihrer Freizeit absolvieren, als sehr positiv bewertet.

„Discovery hat sich unerwarteterweise zu einer Triebkraft für Veränderungen in unserem Unternehmen entwickelt. Seine Innovation und Kreativität beeinflussen andere Bereiche unseres Unternehmens wie Marketing und soziale Netzwerke. Was wir einfach als Plattform für das digitale Lernen konzipiert hatten, entwickelte sich zu einer Schlüsselkomponente, die nicht nur die Mehrheit unserer Lerninitiativen unterstützt, sondern auch völlig unerwartete Dinge antreibt, wie intelligente Berichte für Compliance, soziale Plattformen für die Mitarbeiter und die Fähigkeit unseres gesamten Netzwerks, Erfahrungen und Ideen auszutauschen.
– Chris Hartley, Manager für LMS & E-Learning, Allied Healthcare