easyJet ist die größte Fluggesellschaft Großbritanniens.
Als multinationale Low-Cost-Airline-Gruppe betreibt easyJet über seine Tochtergesellschaften EasyJet UK, EasyJet Switzerland und EasyJet Europe inländische und internationale Linienflüge auf 927 Strecken in mehr als 34 Ländern.

Die Herausforderung

Aufbau einer Kultur des Lernens mit Innovation, Technologie und Kreativität

easyJet setzt sich leidenschaftlich für den Aufbau von Fähigkeiten ein, die zugänglich und übertragbar sind, um die Mitarbeiter für zukünftige Aufgaben zu befähigen.
Mit mehr als 13000 Mitarbeitern steht die Einhaltung von Vorschriften immer an erster Stelle, aber um eine echte Lernkultur zu schaffen, hat easyJet erkannt, wie wichtig es ist, eine ansprechende und wirkungsvolle Umgebung zu schaffen, die das Rückgrat des Lernens bildet.
Es bestand ein klarer Bedarf, die Fähigkeiten im gesamten Unternehmen zu erweitern und neue Wege zu beschreiten, um Lernen zu vermitteln, das hybrides Arbeiten unterstützt.

Obwohl die bestehende Totara Learn Plattform Online Learning Academy (OLA) robust war und eine gute Grundlage für Compliance-Schulungen bildete, war sie veraltet (Totara Version 2.7) und wurde kaum oder gar nicht gewartet.
Dies führte zu einem Rückgang der Nutzung und des Engagements, da die Benutzer in einem Trott stecken blieben und das System nicht mehr zum Lernen nutzten.

Fast alle Schulungen wurden von Angesicht zu Angesicht durchgeführt, was bedeutete, dass die Berichterstattung unzusammenhängend war und keine tieferen Einblicke bot, um zu verstehen, ob die Schulungen tatsächlich funktioniert hatten.
Die Personal- und Leistungsentwicklungssysteme arbeiteten in Silos, was zu Lücken im Lernzyklus führte.

Dem LMS fehlte es auch an Funktionen zur Personalisierung und Rationalisierung von Schulungen. Es war nur begrenzt anpassbar und vielseitig, was zu einer schlechten Benutzererfahrung und geringer Akzeptanz führte.

Aber die Herausforderung beschränkte sich nicht nur auf die Plattform: easyJet musste seine Lerninhalte komplett überarbeiten, um sicherzustellen, dass alle Lerninhalte relevant, persönlich und wirkungsvoll sind.

Um die Qualifikationslücken zu schließen und eine erstklassige Lernreise zu bieten, musste das Unternehmen seine Lernumgebung und sein Wertversprechen für das Lernen vollständig verändern.
Sie wollten, dass die Mitarbeiter in ein umfassendes easyJet-Erlebnis eintauchen, dass das Lernen Spaß macht und fesselt und dass durch eine starke Markenidentität und Storytelling eine Persönlichkeit entsteht.

Um dieses Ziel zu erreichen, brauchten sie mehr als nur ein LMS zur Erfassung und Bereitstellung von Lerninhalten.
Ihre neue Lernplattform musste flexibel sein und die Fähigkeit haben, sich mit den Anforderungen des Unternehmens zu integrieren und zu wachsen.
Wir müssen verstehen, was das Unternehmen braucht, und es mit den richtigen Lernangeboten unterstützen, damit es sein Ziel erreicht.
Dazu gehört auch die Einbindung von technischen und persönlichen Fähigkeiten.

Die erneuerte Plattform würde das Ethos ‚Erforschen, Lernen, Wachsen‘ unterstützen und darauf abzielen, eine Lernkultur zu verankern, die das Personal befähigt, entwickelt und bindet, insbesondere während der Pandemie, als viele Funktionen verlagert wurden, um Fähigkeiten übertragbar zu machen und Entwicklung und Wachstum während und nach der Krise zu gewährleisten.

Anfang 2022 nahm easyJet die Mammutaufgabe in Angriff, seine Lernumgebung komplett zu revolutionieren und seinen Mitarbeitern ein erstklassiges Lern- und Entwicklungsziel zu bieten. Sie entschieden sich für Kineo als Lernpartner, der sie auf ihrer Lernreise begleiten sollte.

Die Lösung

Die Lösung war eine Zusammenarbeit und Partnerschaft zwischen easyJet und Kineo, um ein perfektes Blended-Learning-Erlebnis zu schaffen, das ansprechend und vielseitig ist.
Die Lösung umfasste 5 Hauptziele:

• Upgrade und Verbesserung der Lernumgebung mit einer vollständigen Learning Experience Suite, die es ihnen ermöglicht, ihre Lernerfahrung und Leistung auf einer einzigen Plattform zu erweitern und zu verbessern
• Relaunch von OLA mit einer starken Markenidentität, die auf dem Ethos von Explore, Learn, Grow aufbaut
• Revitalisieren Sie die Lerninhalte, damit sie zugänglich, ansprechend, relevant und dynamisch sind.
• Integrieren Sie das Lernen in die Arbeitsabläufe und schaffen Sie eine Push-Pull-Lernkultur
• Entfernen Sie alle unnötigen Anpassungen und ungenutzten Funktionen, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen und die Plattform einfacher zu pflegen.

Ein vollständig integrativer Blended Learning-Ansatz

Kurz nach dem Ausbruch von Covid war easyJet in der Lage, seine Mitarbeiter wie nie zuvor zu unterstützen.
Neue Lernangebote standen allen zur Verfügung und konzentrierten sich darauf, die Mitarbeiter durch Veränderungen und hybrides Arbeiten zu stärken und ihnen zu ermöglichen, neue Fähigkeiten zu entwickeln, die auf andere Bereiche des Unternehmens übertragen werden konnten.

Zum Start des Projekts hat easyJet alle Lerninhalte, einschließlich Bibliotheken, Kursen und Programmen, vollständig überarbeitet und aufgefrischt. Dabei wurden doppelte und veraltete Inhalte entfernt und die Inhalte neu gestaltet, um sie an eine Vielzahl von Lernformen wie eLearning und Blended Learning anzupassen.

easyJet nutzte die umfangreichen Funktionen und Möglichkeiten von Totara, um seinen Blended-Learning-Ansatz voranzutreiben und eine Vielzahl von Lernansätzen zu integrieren, um für die Mitarbeiter eine stets aktive und ansprechende Erfahrung zu schaffen.
Dazu gehören E-Learning, virtuelles, von Ausbildern geleitetes Training (eine Reihe von strukturierten Programmen namens Flight Paths) und Standardkurse, darunter mehrere Projektmanagement- und Agile-Zertifizierungen, die alle auf E-Learning basieren und von APMG akkreditiert sind.
Dies ermöglichte es den Verwaltungsbenutzern, Lerninhalte zu erforschen und zu erstellen, die den Benutzern gefallen.
Darüber hinaus hat easyJet 10 neue Kurse in der MS Office-Suite hinzugefügt, die es den Teilnehmern ermöglichen, ihre digitalen Kenntnisse in Word, PowerPoint, Excel, Teams und mehr zu verbessern.
Dies hat sich als unglaublich beliebte Ergänzung erwiesen.

Mit einem neu belebten Lernkatalog konnte sich easyJet darauf konzentrieren, mehr Lernangebote zu schaffen, die den Bedürfnissen des Unternehmens entsprachen, indem sie den Mitarbeitern die Fähigkeiten vermittelten, die sie für ihre zukünftigen Aufgaben benötigten.
easyJet hat Zertifizierungskurse in OLA eingebettet, die sich auf die Verbesserung von Management-, Fach- und Sozialkompetenzen konzentrieren.
Eine vollständige Überprüfung der Inhalte ermöglichte es den L&D-Teams außerdem, eine Roadmap zu erstellen, die aufzeigt, welche Lerninhalte am dringendsten benötigt werden und in welchen Bereichen sich die Lernenden weiterentwickeln wollen.

Durch die Abstimmung der Lerninhalte auf die Leistungsentwicklung und die HR-Prozesse und -Plattformen durch die Integration von Totara mit dem People Development Hub konnte easyJet eine ununterbrochene Reise von der Leistungsbeurteilung bis zur kontinuierlichen Entwicklung, genannt ‚My Journey‘, schaffen.
Dies trug dazu bei, eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Entwicklung an einem einzigen Ort zu schaffen.
Um dies weiter zu unterstützen, wurden die Playlists von Totara integriert, die verschiedene Lernthemen behandeln und die Mitarbeiter zu wichtigen Zeiten des Jahres unterstützen, wie z.B. bei Jahresendbeurteilungen und bei der Erstellung eines erfolgreichen Jahresendberichts.
Diese wurde im Februar 2023 eingeführt und bereits von 65 Personen genutzt.

Integrationen, die ein nahtloses Benutzererlebnis schaffen

Alle Wege führen zu OLA.
Damit die neue OLA eine tief greifende Verhaltensänderung bewirken konnte, musste sie zur Quelle der Wahrheit für das Lernen werden und sich auf die Schaffung einer umfassenden, optimierten Erfahrung für die Benutzer konzentrieren.
Ebenso wichtig war, dass das System für die Verwaltungsbenutzer weniger arbeitsintensiv sein musste.

Die APIs von Totara ermöglichten es easyJet, seine Geschäftstools in OLA zu integrieren, um ein ununterbrochenes Erlebnis für die Benutzer zu schaffen.

Die Integration von Microsoft-Teams in OLA ermöglichte es den Nutzern, von der OLA-Umgebung direkt in die Seminare und Meetings zu gehen und so nahtlos zwischen den Programmen zu wechseln.
Dies hatte einen dramatischen Effekt auf die Seminarteilnahme, die sich seit der Einführung mehr als verdoppelt hat.
Dies hatte auch einen Dominoeffekt für die Verwaltungsbenutzer, die eine erhebliche Reduzierung der manuellen Berichterstellung feststellten und so mehr Zeit für die Verbesserung des Lernens gewinnen konnten.

Workday und andere Integrationen, wie z.B. der People Development Hub, führen dazu, dass alle Lerninhalte über OLA bereitgestellt werden, so dass OLA die Quelle der Wahrheit ist.
Dies ist besonders wichtig für Compliance-Schulungen, die im gesamten Unternehmen durchgeführt werden. Sie sind der Schlüssel dazu, dass easyJet legal und ethisch einwandfrei bleibt und letztlich in der Luft bleibt.

Manager und Mitarbeiter können nun neue Lerninhalte in ihre Leistungsbeurteilungen und KPIs einfließen lassen, indem sie ihr Personalentwicklungszentrum einbinden und so den Kreislauf der kontinuierlichen Kompetenzentwicklung schließen.

easyJet weiß, wie schwierig es ist, Mitarbeiter zu motivieren und sie zu ermutigen, sich zu engagieren und das Lernen in ihren vollen Terminkalender einzubauen. Das Ziel war also, das Lernen leicht auffindbar zu machen und ein reichhaltiges markengeführtes und ansprechendes Erlebnis zu bieten.
Um dies zu erreichen, nutzte easyJet die robusten Tagging-Funktionen von Totara und die umfangreichen Metadaten, um eine Datenhierarchie zu erstellen, die die Automatisierung der Zuweisung von Lerninhalten unterstützt, sie intuitiv und personalisiert für den Lernenden gestaltet und eine Vielzahl von Zielgruppen und Rollen unterstützt.

Das fortschrittliche Tagging-Tool ermöglicht es den Lernenden außerdem, den gewünschten Lernstoff leicht zu finden.
Vorarbeiten werden auf die Seite geladen, so dass sie wissen, was sie erwartet, und darauf zurückgreifen können, um das Lernen zu verbessern.
Das Feedback-Tool sorgt dafür, dass alle Daten an einem Ort erfasst werden und macht es für die Lernenden einfach, ihren Beitrag zu leisten.

Einer der Hauptvorteile der Totara Kineo Edition ist, dass die Plattform ein vollständig integriertes Erlebnis aus einer Hand ist.
So können Kunden Totara Engage mit einem einzigen Mausklick einschalten und mit der Integration der umfangreichen sozialen Funktionen beginnen, die dem Lernen Flügel verleihen.

Erstellung von Berichten mit Blick auf zukünftige Fähigkeiten

Die Berichte von Totara und die Integration in andere Plattformen verschaffen dem L&D-Team einen besseren Einblick in die Leistung.
Außerdem können Manager sinnvollere Gespräche führen und Mitarbeiter im Laufe ihrer Karriere mit Schulungen verbessern und unterstützen.
Kompetenzbeurteilungen unterstützen diesen Fahrplan und ermöglichen es den Teams, den Kompetenzstand der Lernenden besser zu verstehen und zu sehen, ob die Schulung die erforderlichen Kompetenzen verankert hat.

Mit den neuen Berichtsfunktionen verbessert easyJet als frühzeitiger Anwender von Kineo Analytics, das in seine Erlebnisplattform integriert ist, seine Leistungen weiter.
Mit Hilfe der Analytik erhält easyJet einen tieferen Einblick in das Lernen, von den Kursabschlüssen bis hin zur Zeit bis zur Kompetenz und mehr.
Diese Einblicke werden bei der Erstellung des Fahrplans für den Aufbau zukünftiger Fähigkeiten von großem Nutzen sein und L&D wieder an die Spitze des Unternehmens bringen.

Ergebnisse

Mit Totara Kineo Edition war easyJet in der Lage, sein Lernangebot neu zu beleben und die OLA zur zentralen Anlaufstelle für alle Lernaktivitäten zu machen.
Die Verbesserungen der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit, der Kernfunktionen und die Umstrukturierung der Inhalte haben die Lernkultur im Unternehmen verändert. Die Lernsuite hat sich durch die Vereinfachung und die bessere Datenverwaltung dramatisch weiterentwickelt und eine effektivere Benutzererfahrung geschaffen, die es easyJet ermöglicht, das Lernen gezielt und individuell zu gestalten.
Die OLA ermöglicht es den Lernenden, die Kontrolle über ihr Lernen und ihre Zertifizierungen mit Leichtigkeit zu übernehmen. Auch die Administratoren haben die Vorteile zu spüren bekommen, denn der Bedarf an manueller Unterstützung ist massiv gesunken.
Dadurch konnten sie weniger Zeit für manuelle Arbeiten und mehr Zeit für das Lernen aufwenden.
Dies zeigt sich in mehrfacher Hinsicht:

• Single Sign-On hat die Anzahl der Anfragen von Mitarbeitern mit vergessenen Passwörtern reduziert und den Bedarf an manueller Unterstützung beseitigt.
• Durch die Workday-Integration ist es nicht mehr nötig, Mitarbeiter/Auftragnehmer manuell zur OLA hinzuzufügen.
• Das Hinzufügen von Kursen und das Einladen von Mitarbeitern ist schnell und einfach. Die Kurskategorien wurden vereinfacht und manuelle Kalendereinladungen sind nun automatisiert, was viel Zeit spart und die Notwendigkeit beseitigt, Mitarbeiter manuell einzuladen und Räume/Details usw. zu aktualisieren.
• Die Kurse sind außerdem eindeutig mit einem Eigentümer identifiziert, was einen höheren Standard der Qualitätskontrolle und eine einfache Aktualisierung ermöglicht.

  Seit easyJet im Februar 2023 das E-Learning-Programm ‚My Journey‘ für das Leistungsmanagement eingeführt hat, haben bereits 65 Personen darauf zugegriffen, und täglich kommen weitere hinzu.
Die Zahl der Seminarteilnehmer hat sich seit der Einführung mehr als verdoppelt: von 7102 Absolventen zwischen Juli 21 und März 23 auf 15492 Absolventen zwischen Juli 22 und März 23.
Die Erfüllungsquote der Compliance ist von 91% im Jahr 2022 auf 93% im Jahr 2023 gestiegen.
Die neuen ‚Flugrouten‘ von easyJet wurden sehr gut angenommen und erhielten extrem hohe Werte für die Zufriedenheit der Lernenden.
100% der Lernenden bewerteten sie als sehr nützlich.
Darüber hinaus würden 92% der Lernenden den Kurs sehr wahrscheinlich weiterempfehlen und 8% wahrscheinlich weiterempfehlen.
Auch die Zahl der abgeschlossenen eLearning-Kurse ist weiter gestiegen, von 7102 vor dem Start auf 45292 nach dem Start.
Aufgrund des großen Erfolges von OLA ist die Nachfrage der Unternehmen nach neuen agilen Inhalten und Microsoft eLearning deutlich gestiegen.
Diese Kurse waren innerhalb einer Woche ausverkauft.
Aufgrund der großen Nachfrage wurden weitere Kurse hinzugefügt.