{"id":81584,"date":"2022-11-24T21:31:28","date_gmt":"2022-11-24T21:31:28","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/articles\/initiatives-de-formation-dans-lentreprise-etendue\/"},"modified":"2026-09-29T09:59:24","modified_gmt":"2026-09-29T09:59:24","slug":"initiatives-de-formation-dans-lentreprise-etendue","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/totara.com\/fr\/articles\/initiatives-de-formation-dans-lentreprise-etendue\/","title":{"rendered":"Soutenir votre entreprise au sens large : 6 initiatives de formation \u00e0 envisager"},"content":{"rendered":"\n
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De nombreuses entreprises pensent que l’apprentissage s’arr\u00eate \u00e0 leurs salari\u00e9s. Mais ce n’est pas toujours le cas.<\/p>\n

Clients, partenaires, fournisseurs et membres : tous ont besoin des connaissances n\u00e9cessaires pour collaborer efficacement avec votre organisation. Qu’ils repr\u00e9sentent votre marque ou utilisent vos produits, la formation peut les aider \u00e0 r\u00e9ussir tout autant qu’elle aide vos collaborateurs.<\/p>\n

Alors, par o\u00f9 commencer ? Dans cet article, nous allons examiner les diff\u00e9rentes fa\u00e7ons dont vous pouvez soutenir votre entreprise au sens large<\/a>, ainsi que des id\u00e9es concr\u00e8tes pour assurer la r\u00e9ussite de ces programmes de formation.<\/p>\n

Comment soutenir votre \u00e9cosyst\u00e8me d’entreprise<\/span><\/span><\/h2>\n

L’\u00ab entreprise \u00e9largie \u00bb<\/a> varie d’une organisation \u00e0 l’autre. Plut\u00f4t que d’essayer de r\u00e9pondre aux besoins de tous les publics \u00e0 la fois, commencez par les groupes qui ont la plus grande influence sur vos objectifs commerciaux, puis \u00e9largissez progressivement les programmes de formation.<\/span><\/span><\/p>\n

Programmes de formation des distributeurs<\/h3>\n

De nombreuses entreprises font appel \u00e0 des partenaires externes pour commercialiser leurs produits et services. Ces partenaires deviennent ainsi une extension de l\u2019entreprise et influencent la mani\u00e8re dont les clients per\u00e7oivent la marque. Les programmes de formation des distributeurs permettent de s\u2019assurer qu\u2019ils disposent des connaissances n\u00e9cessaires pour vendre et pr\u00e9senter les produits de mani\u00e8re coh\u00e9rente.<\/p>\n

Une formation efficace des partenaires va au-del\u00e0 du simple partage d\u2019informations sur les produits. Les partenaires ont besoin des connaissances n\u00e9cessaires pour r\u00e9ussir leur int\u00e9gration, comprendre les exigences de conformit\u00e9, obtenir les certifications requises et suivre l\u2019\u00e9volution des produits ou des services.<\/p>\n

Notre client Samsung<\/a> soutient ses activit\u00e9s mondiales de vente de smartphones en proposant des formations sur la connaissance des produits au personnel des d\u00e9taillants et des op\u00e9rateurs. Comme ces apprenants travaillent souvent sur des appareils mobiles, la formation est con\u00e7ue pour \u00eatre r\u00e9active et accessible sur une large gamme de smartphones, ce qui permet aux partenaires d\u2019apprendre plus facilement, o\u00f9 qu\u2019ils se trouvent.<\/p>\n

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Shimano<\/a> adopte une approche similaire avec son r\u00e9seau mondial de revendeurs ind\u00e9pendants. Afin de les aider <\/span>garantir<\/span> un niveau homog\u00e8ne de connaissance des produits et de normes de service, l\u2019entreprise propose un programme de certification en ligne portant sur l\u2019ajustement des produits, l\u2019 <\/span>l\u2019entretien<\/span> et l\u2019accompagnement des clients. Ce programme comprend plus de 800 formations disponibles en plusieurs langues et accompagne plus de 25 000 apprenants au sein de son \u00e9cosyst\u00e8me d\u2019entreprise.<\/span><\/span> <\/span><\/p>\n

Programmes de sensibilisation des clients<\/strong><\/h3>\n

Les clients disposent d\u2019un acc\u00e8s sans pr\u00e9c\u00e9dent \u00e0 l\u2019information et aux avis. Cela peut s\u2019av\u00e9rer utile, mais peut \u00e9galement \u00eatre source de confusion, voire d\u2019informations trompeuses. Cette situation a radicalement transform\u00e9 la mani\u00e8re dont les entreprises identifient, acqui\u00e8rent et fid\u00e9lisent leurs clients \u00e0 leurs produits et services. Plut\u00f4t que de se faire \u00ab vendre \u00bb quelque chose, la fid\u00e9lisation des clients se construit davantage en leur offrant un accompagnement utile et engageant. Cela peut inclure des parcours d\u2019apprentissage guid\u00e9s, des tutoriels sur les produits, des ressources documentaires, <\/span>des certifications<\/span> ou des conseils sur les meilleures pratiques qui aident les clients \u00e0 d\u00e9velopper leurs comp\u00e9tences au fil du temps.<\/span><\/p>\n

Tout comme pour la formation des partenaires, la formation des clients est plus efficace lorsque le contenu est adapt\u00e9 aux diff\u00e9rents publics. Les nouveaux clients peuvent avoir besoin de ressources d\u2019int\u00e9gration, tandis que les utilisateurs exp\u00e9riment\u00e9s sont plus susceptibles de <\/span>tirer profit<\/span> de formations avanc\u00e9es ou de certifications sp\u00e9cialis\u00e9es. <\/span><\/p>\n

\"Esri<\/p>\n

Esri Deutschland GmbH<\/a> a adopt\u00e9 une approche similaire en cr\u00e9ant des programmes d\u2019int\u00e9gration structur\u00e9s qui permettent aux clients et aux partenaires d\u2019\u00e9valuer leurs connaissances et de suivre des parcours de formation personnalis\u00e9s. Depuis le lancement de la plateforme, l\u2019organisation a enregistr\u00e9 une augmentation de 400 % du nombre d\u2019utilisateurs<\/strong>, tout en offrant aux apprenants un plus grand contr\u00f4le sur la mani\u00e8re dont ils d\u00e9veloppent leurs connaissances.<\/p>\n

Programmes de formation destin\u00e9s au grand public<\/strong><\/h3>\n

Le gouvernement central et les collectivit\u00e9s locales reconnaissent l\u2019int\u00e9r\u00eat de proposer des formations en ligne pour apporter un soutien aux groupes vuln\u00e9rables, veiller au respect de la r\u00e9glementation et expliquer les politiques mises en place. Les programmes d\u2019apprentissage destin\u00e9s au grand public rendent \u00e9galement l\u2019information plus accessible en donnant aux personnes la possibilit\u00e9 d\u2019apprendre \u00e0 leur propre rythme. Cela peut aider les organisations \u00e0 am\u00e9liorer la compr\u00e9hension des r\u00e9glementations par le public ou \u00e0 fournir des conseils sur des sujets tels que la sant\u00e9, <\/span>la s\u00e9curit\u00e9<\/span> et les comp\u00e9tences num\u00e9riques. <\/span> <\/p>\n

Par exemple, l’Agence australienne de lutte contre le dopage dans le sport<\/a> (ASADA) est un organisme public dont la mission est de prot\u00e9ger l’int\u00e9grit\u00e9 du sport australien en luttant contre le dopage. Des efforts constants sont d\u00e9ploy\u00e9s \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale pour sensibiliser les athl\u00e8tes et \u00e9viter toute infraction involontaire \u00e0 des r\u00e9glementations souvent complexes. Proposer des formations captivantes qui font appel \u00e0 l’esprit de comp\u00e9tition du public est un excellent moyen de sensibiliser \u00e0 un sujet souvent consid\u00e9r\u00e9 comme aride et inint\u00e9ressant.<\/p>\n

Associations professionnelles et programmes de formation continue<\/span><\/span><\/strong><\/h3>\n

Pour de nombreuses associations professionnelles, la formation constitue l’un des principaux avantages de l’adh\u00e9sion. La formation professionnelle continue (FPC) et les certifications professionnelles permettent aux membres d’actualiser leurs connaissances et de r\u00e9pondre aux normes attendues dans leur secteur d’activit\u00e9.<\/span> <\/span><\/p>\n

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L’Institute of Practitioners in Advertising (IPA)<\/a> illustre parfaitement cette approche. Son \u00ab Foundation Certificate in Advertising \u00bb a \u00e9t\u00e9 obtenu par plus de 14 000 personnes dans 87 pays, parall\u00e8lement \u00e0 un large \u00e9ventail de certifications reconnues par le secteur. En associant la formation professionnelle \u00e0 une image de marque distinctive et \u00e0 des certifications reconnues, l\u2019IPA a mis en place des programmes qui accompagnent ses membres tout en renfor\u00e7ant la valeur de sa communaut\u00e9 professionnelle.<\/span><\/span><\/p>\n

La vente de formations en ligne<\/strong><\/h3>\n

Tous les programmes de formation destin\u00e9s \u00e0 l\u2019entreprise \u00e9tendue ne sont pas propos\u00e9s gratuitement. De nombreuses organisations choisissent de commercialiser leurs formations en ligne, ce qui leur permet de g\u00e9n\u00e9rer une source de revenus suppl\u00e9mentaire tout en mettant des connaissances sp\u00e9cialis\u00e9es \u00e0 la disposition d\u2019un public plus large. Une \u00e9tude r\u00e9cente de Forrester Consulting a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 96 % des organisations disposant de programmes formels de formation client atteignaient le seuil de rentabilit\u00e9 ou enregistraient un retour sur investissement positif.<\/a><\/p>\n

La vente de formations en ligne offre \u00e9galement aux organisations une plus grande souplesse dans leurs modalit\u00e9s de dispense de formation.<\/p>\n

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Au Royaume-Uni, l’Association dentaire britannique<\/a> (BDA) compte plus de 12 000 dentistes membres et,outre des ressources p\u00e9dagogiques gratuites, elle propose des formations payantes aux professionnels dentaires, cr\u00e9ant ainsi une source de revenus suppl\u00e9mentaire qui contribue \u00e0 soutenir l\u2019ensemble de son action au nom de ses membres, tout en rendant le d\u00e9veloppement professionnel plus accessible au moment o\u00f9 il est le plus n\u00e9cessaire.<\/span><\/span><\/p>\n

Communaut\u00e9s et accompagnement continu des apprenants<\/span><\/b> <\/span><\/h3>\n

De nombreuses organisations mettent en place des communaut\u00e9s d’apprentissage qui favorisent l’apprentissage continu au-del\u00e0 des formations structur\u00e9es, offrant ainsi aux publics externes un espace o\u00f9 ils peuvent continuer \u00e0 approfondir leurs connaissances une fois la formation officielle termin\u00e9e.<\/span> <\/span><\/p>\n

Elles donnent aux apprenants une raison de revenir, en leur offrant la possibilit\u00e9 de se tenir inform\u00e9s, de relever de nouveaux d\u00e9fis et de continuer \u00e0 d\u00e9velopper leur expertise au fil du temps. Les communaut\u00e9s encouragent \u00e9galement les personnes confront\u00e9es \u00e0 des d\u00e9fis similaires \u00e0 apprendre les unes des autres et \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences concr\u00e8tes. <\/span> <\/span><\/p>\n

Totara adopte la m\u00eame approche \u00e0 travers <\/span>Totara Community<\/a><\/span><\/b>, une communaut\u00e9 d\u2019apprentissage ouverte qui rassemble des professionnels de la formation du monde entier. Les membres peuvent acc\u00e9der \u00e0 des ressources p\u00e9dagogiques, partager les meilleures pratiques, \u00e9changer des id\u00e9es avec leurs pairs et continuer \u00e0 d\u00e9velopper leurs connaissances au-del\u00e0 des formations structur\u00e9es.<\/span> <\/span><\/p>\n

Optimiser l’engagement au sein de votre entreprise au sens large<\/span><\/b> <\/span><\/h2>\n

La cr\u00e9ation de programmes de formation n’est qu’une premi\u00e8re \u00e9tape. Pour maintenir l’engagement des publics externes, il faut proposer des exp\u00e9riences d’apprentissage pertinentes et faciles d’acc\u00e8s. Les approches pratiques que nous avons r\u00e9pertori\u00e9es ci-dessous peuvent vous aider \u00e0 renforcer l’engagement au sein de l’ensemble de votre entreprise \u00e9largie.<\/span> <\/span><\/p>\n

1. Tirez le meilleur parti de vos audiences<\/span><\/b> <\/span><\/h3>\n

Imaginez que vous travailliez dans un h\u00f4pital. M\u00eame si tout le monde doit suivre certaines formations communes, par exemple sur la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 ou la confidentialit\u00e9 des patients, vos anesth\u00e9sistes devront suivre des formations diff\u00e9rentes de celles de vos infirmiers p\u00e9diatriques, de votre personnel administratif ou de votre \u00e9quipe de direction. <\/span> <\/span><\/p>\n

Tous les apprenants n’ont pas les m\u00eames objectifs ni le m\u00eame niveau d’exp\u00e9rience. La segmentation de vos publics vous permet d’adapter la formation \u00e0 diff\u00e9rents groupes, qu’il s’agisse de nouveaux clients, de partenaires exp\u00e9riment\u00e9s, de franchis\u00e9s ou de membres.<\/span> <\/span><\/p>\n

Par exemple, vous pourriez cr\u00e9er un public distinct pour les cabinets de m\u00e9decine g\u00e9n\u00e9rale locaux qui orientent leurs patients vers votre h\u00f4pital, ou pour les pharmaciens, ou encore pour les associations de patients \u00e0 la recherche de conseils g\u00e9n\u00e9raux en mati\u00e8re de sant\u00e9. Dans un environnement d’entreprise \u00e9tendu tel que Totara, cette fonctionnalit\u00e9 est int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 la plateforme, ce qui vous permet de distinguer facilement les diff\u00e9rents groupes d’apprenants et de leur donner acc\u00e8s au contenu cibl\u00e9 dont ils ont besoin.<\/span><\/p>\n

2. Reconna\u00eetre les r\u00e9ussites<\/span><\/b><\/h3>\n

Alors que les responsables de vos collaborateurs internes auront acc\u00e8s \u00e0 leur dossier de formation et suivront leurs progr\u00e8s, les utilisateurs externes de votre LMS n’auront probablement personne pour superviser leur formation. La mise en place d’un syst\u00e8me de r\u00e9compenses peut contribuer \u00e0 encourager l’engagement des personnes qui choisissent d’acc\u00e9der \u00e0 vos formations de leur plein gr\u00e9.<\/span> <\/span><\/p>\n

Cela pourrait concerner le domaine professionnel, par exemple sous la forme de badges num\u00e9riques<\/a> ou d’un certificat leur permettant de justifier leur apprentissage, peut-\u00eatre \u00e0 pr\u00e9senter lors de leur entretien d’\u00e9valuation, ou s’inscrire davantage dans une d\u00e9marche marketing, avec des ch\u00e8ques-cadeaux ou des lots offerts par votre marque.<\/span> <\/span><\/p>\n

Mastercard a mis en place des badges, des \u00e9tapes de progression et des classements afin d’encourager la participation au sein de ses \u00e9quipes commerciales \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale. Depuis le lancement de la plateforme en 2024, les apprenants ont suivi plus de 9 000 modules de formation<\/strong><\/a>, ce qui d\u00e9montre \u00e0 quel point la reconnaissance et la ludification peuvent favoriser une participation durable.<\/p>\n

3. Cr\u00e9er une exp\u00e9rience d’apprentissage \u00e0 l’image de votre marque<\/span><\/b><\/h3>\n

Offrir \u00e0 vos clients la possibilit\u00e9 de se former au sein de votre organisation leur permet de se sentir plus proches de votre marque, de mieux comprendre votre offre et d’avoir une opinion plus favorable de vos activit\u00e9s.<\/span> <\/span>Si vous d\u00e9cidez de mettre en place un syst\u00e8me de gestion de l’apprentissage (LMS) \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise \u00e9largie, il est important de collaborer avec votre \u00e9quipe marketing afin de d\u00e9finir le message \u00e0 faire passer.<\/span> <\/span><\/p>\n

Par exemple, alors que vos collaborateurs ne verront peut-\u00eatre qu’un bref message de bienvenue lorsqu’ils se connectent, vous pouvez d\u00e9cider de fournir \u00e0 vos partenaires tiers davantage d’informations sur les avantages que cette formation leur apportera, ou de donner \u00e0 vos clients quelques \u00e9l\u00e9ments de contexte sur votre organisation et les raisons pour lesquelles vous avez d\u00e9cid\u00e9 de rendre vos contenus de formation accessibles au grand public.<\/span> <\/span><\/p>\n

\"tableau<\/p>\n

Assurez le succ\u00e8s de votre programme d’entreprise \u00e9tendue<\/span><\/b> <\/span><\/h2>\n

\u00c9tendre la formation au-del\u00e0 de votre personnel ne doit pas n\u00e9cessairement se faire d\u2019un seul coup. De nombreuses organisations commencent par cibler un seul public, tel que les clients ou les partenaires, avant de se lancer dans de nouvelles initiatives de formation \u00e0 mesure que leurs besoins \u00e9voluent. Adopter cette approche progressive permet de mieux comprendre ce qui fonctionne et de mettre en place des programmes qui continuent d\u2019apporter de la valeur au fil du temps.<\/span> <\/span><\/p>\n

Une plateforme d\u2019apprentissage adapt\u00e9e doit \u00eatre suffisamment flexible pour s\u2019adapter \u00e0 diff\u00e9rents publics sans ajouter de complexit\u00e9 inutile. Totara offre aux organisations la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences d\u2019apprentissage personnalis\u00e9es, tant pour leurs collaborateurs que pour leurs publics externes, ce qui leur permet de tisser des liens plus solides et de favoriser l\u2019apprentissage au sein de l\u2019ensemble de leur entreprise \u00e9tendue. <\/span>R\u00e9servez une d\u00e9monstration personnalis\u00e9e<\/a> pour d\u00e9couvrir comment Totara peut vous aider \u00e0 mettre en place un programme de formation d\u2019entreprise \u00e9tendue adapt\u00e9 \u00e0 vos objectifs.<\/span><\/p>\n<\/div>\n <\/div>","protected":false},"template":"","tax\/tags":[],"tax\/solutions":[],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"tax\/article-types":[1497],"class_list":["post-81584","article","type-article","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/articles\/81584","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/articles"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/article"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=81584"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=81584"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=81584"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=81584"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=81584"},{"taxonomy":"article-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/article-types?post=81584"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}