{"id":76508,"date":"2023-03-08T23:39:21","date_gmt":"2023-03-08T23:39:21","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/resources\/hoja-de-caracteristicas-buenas-practicas-de-asistencia-y-mantenimiento\/"},"modified":"2026-06-12T18:43:19","modified_gmt":"2026-06-12T18:43:19","slug":"hoja-de-caracteristicas-buenas-practicas-de-asistencia-y-mantenimiento","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/totara.com\/es\/recursos\/hoja-de-caracteristicas-buenas-practicas-de-asistencia-y-mantenimiento\/","title":{"rendered":"Hoja de caracter\u00edsticas &#8211; Buenas pr\u00e1cticas de asistencia y mantenimiento"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-42090\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/learn-engage-perform-logo@4x-300x21.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"21\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/learn-engage-perform-logo@4x-300x21.png 300w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/learn-engage-perform-logo@4x-1024x73.png 1024w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/learn-engage-perform-logo@4x-768x55.png 768w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/learn-engage-perform-logo@4x-1536x110.png 1536w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/learn-engage-perform-logo@4x-2048x146.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\">\n<\/div>\n  <\/div>\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><h3><\/h3>\n<h3 class=\"p1\"><b>Buenas pr\u00e1cticas de <span style=\"color: #36bcaf;\">apoyo y mantenimiento<\/span> <\/b><\/h3>\n<p class=\"p1 large\">Los sistemas de software evolucionan continuamente. El cambio se debe a la introducci\u00f3n de nuevas funciones, la correcci\u00f3n de errores, la resoluci\u00f3n de problemas de seguridad y las diferentes configuraciones para satisfacer los cambiantes requisitos de la empresa. Para obtener los mejores resultados de tu inversi\u00f3n en software se requiere un soporte y un mantenimiento de buena calidad.  <\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">En este recurso responderemos a las siguientes preguntas habituales:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><i><\/i><\/b>\u00bfQu\u00e9 entendemos por asistencia y mantenimiento?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 es la revisi\u00f3n de software?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1les son las diferencias entre el soporte del producto Totara y los servicios de soporte directo que recibes del Socio Totara que has seleccionado?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-44554 aligncenter\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/support-maintenance@4x-300x114.png\" alt=\"\" width=\"968\" height=\"368\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/support-maintenance@4x-300x114.png 300w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/support-maintenance@4x-1024x389.png 1024w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/support-maintenance@4x-768x292.png 768w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/support-maintenance@4x-1536x584.png 1536w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/support-maintenance@4x-2048x779.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 968px) 100vw, 968px\"><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"p1\"><b>  La importancia de actualizar tu suscripci\u00f3n a Totara  <\/b><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"p1\"><b>Comunicados de mantenimiento<\/b><\/h3>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Construir software en red es una de las tareas m\u00e1s complejas que realiza el ser humano, por lo que no es de extra\u00f1ar que se cuelen fallos. Simplemente no es posible<br \/>construir una aplicaci\u00f3n que est\u00e9 100% libre de errores, ahora y en el futuro. Los desarrolladores de software entregan productos de software con una funcionalidad definida. Sin embargo, nuestro continuo deseo de m\u00e1s funcionalidad y caracter\u00edsticas significa que el n\u00famero medio de l\u00edneas de c\u00f3digo en los sistemas modernos es cada vez mayor, y cuanto m\u00e1s compleja y multifuncional es una aplicaci\u00f3n, m\u00e1s seguro es que pueda utilizarse de forma no intencionada.   <span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">A cambio de una suscripci\u00f3n anual de bajo coste, Totara proporciona versiones mensuales de mantenimiento. Un &#8220;parche&#8221; es un conjunto de cambios dise\u00f1ados para actualizar, arreglar o mejorar el software de<br \/>. Las versiones de mantenimiento incluyen correcciones de errores y mejoras de funciones menores dise\u00f1adas para mejorar la usabilidad y el rendimiento de la aplicaci\u00f3n.  <\/span><\/p>\n<h3 class=\"p1\"><b>Parches de caracter\u00edsticas<\/b><\/h3>\n<p class=\"p1 \"><span class=\"s1\">El software de parcheo de funciones es un poco como el mantenimiento de un coche. Aunque tu coche siga funcionando sin mantenimiento, cuanto m\u00e1s tiempo pase sin \u00e9l, m\u00e1s probabilidades tendr\u00e1s de encontrar problemas, algunos con consecuencias potencialmente muy graves. <span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n  <\/div>\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><h3 class=\"p1\"><b>Comunicados de seguridad<span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/b><\/h3>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">A medida que la conectividad a Internet se ha hecho omnipresente, nuestros enfoques de la seguridad han tenido que adaptarse para hacer frente a las fugas o violaciones de datos. Es probable que tu Plataforma de Experiencia de Talento (TXP) forme parte de un ecosistema de informaci\u00f3n m\u00e1s amplio, que contiene activos digitales: documentos, cursos, debates y dem\u00e1s, pero tambi\u00e9n mucha informaci\u00f3n personal conectada a Internet y dentro de otro software integrado. Una estrategia moderna de Seguridad de la Informaci\u00f3n debe incluir pol\u00edticas de actualizaci\u00f3n de respuesta r\u00e1pida de todo el software instalado en cualquier sistema.  <span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Un &#8220;exploit&#8221; de seguridad suele ser una secuencia de comandos que aprovecha un fallo o vulnerabilidad para provocar un comportamiento no deseado o imprevisto en la aplicaci\u00f3n de software. Puede significar cualquier cosa, desde obtener el control de un sistema, extraer datos, permitir una escalada de permisos, una p\u00e9rdida de datos o un ataque de denegaci\u00f3n de servicio (DoS) que deje inoperativo un sitio web. <\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Los parches de seguridad son como otras formas de seguridad. Si te das cuenta de que la cerradura de la puerta de tu casa est\u00e1 rota, querr\u00edas arreglarla urgentemente antes de que alguien<br \/>sin invitaci\u00f3n aproveche la oportunidad. Lo mismo ocurre con los parches: debes parchear el exploit antes de que alguien malintencionado abra la puerta.  <\/span><\/p>\n<h3 class=\"p1\"><b><\/b><b>Novedades<span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/b><\/h3>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Como parte de tu suscripci\u00f3n anual, <\/span><span class=\"s2\">Totara innova y desarrolla continuamente <\/span><span class=\"s1\">las caracter\u00edsticas y funcionalidades b\u00e1sicas de sus productos, que se ponen a disposici\u00f3n a trav\u00e9s de versiones peri\u00f3dicas de los mismos.<span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/span> <\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Los clientes tambi\u00e9n tienen acceso directo a recursos de aprendizaje, documentaci\u00f3n y oportunidades de establecer contactos con otros usuarios de Totara en la comunidad totara.community.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43111\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Totara-images-gallery-content-managementt-1-300x90.png\" alt=\"\" width=\"1123\" height=\"337\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Totara-images-gallery-content-managementt-1-300x90.png 300w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Totara-images-gallery-content-managementt-1-1024x306.png 1024w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Totara-images-gallery-content-managementt-1-768x229.png 768w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Totara-images-gallery-content-managementt-1-1536x459.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1123px) 100vw, 1123px\"><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"p1\"><b>\u00bfPor qu\u00e9 es importante tener un acuerdo de soporte y mantenimiento con tu socio de Totara?<span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/b><\/h3>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Tu Partner de Totara es el responsable de dise\u00f1ar, configurar, implantar y dar soporte a tu soluci\u00f3n Totara. Es tu Partner quien aplicar\u00e1 los parches, implementar\u00e1 las actualizaciones de versi\u00f3n y garantizar\u00e1 la seguridad de tu plataforma. Un Partner de Totara suele gestionar el entorno f\u00edsico donde se ubica la infraestructura inform\u00e1tica.  <\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Los parches, como todo en seguridad, tienen que ver con la gesti\u00f3n del riesgo. Todo software va a ser vulnerable en determinados momentos. Sin embargo, tu mejor oportunidad de evitar una crisis de seguridad importante y de impedir que tus sistemas se vean gravemente comprometidos es instalar las nuevas actualizaciones lo antes posible. Reducir al m\u00ednimo el tiempo que transcurre entre la publicaci\u00f3n de nuevas versiones del software de Totara y la aplicaci\u00f3n de \u00e9stas a tu TXP es crucial para reducir la exposici\u00f3n a posibles amenazas. Si dejas tus sistemas sin parchear, aumentas innecesariamente el riesgo empresarial.    <span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"p2 large\"><span class=\"s1\"><b>Sin la prestaci\u00f3n eficiente y eficaz de servicios de apoyo por parte de tu Socio Totara, no est\u00e1s recibiendo todo el beneficio de tu suscripci\u00f3n a Totara.<span style=\"color: #36bcaf;\">  La aplicaci\u00f3n rutinaria de parches es una parte fundamental de todo plan de seguridad inform\u00e1tica.<\/span><\/b><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n  <\/div>\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><h3 class=\"p1\"><b>Recomendaciones<\/b><\/h3>\n<h2><span style=\"color: #36bcaf;\">1.<\/span><\/h2>\n<p>Comprueba la versi\u00f3n de tu Totara &#8211; puedes averiguar c\u00f3mo hacerlo <a href=\"https:\/\/totara.help\/docs\/checking-your-totara-version\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #36bcaf;\">2.<\/span><\/h2>\n<p>\u00danete a la <a href=\"https:\/\/totara.community\">comunidad totara.community<\/a> y suscr\u00edbete para recibir notificaciones de nuevos lanzamientos y parches: es gratuito y contiene amplios recursos de aprendizaje, as\u00ed como la oportunidad de conectar con otros suscriptores de Totara.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #36bcaf;\">3.<\/span><\/h2>\n<p>Ponte en contacto con tu socio de Totara para hablar de tus requisitos de mantenimiento y seguridad del software.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #36bcaf;\">4.<\/span><\/h2>\n<p>Revisa detenidamente tus pol\u00edticas de seguridad de la informaci\u00f3n y aseg\u00farate de que proporcionan el equilibrio adecuado de protecci\u00f3n y gesti\u00f3n de riesgos para tu empresa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n  <\/div>","protected":false},"template":"","tax\/tags":[954],"tax\/solutions":[287,547],"tax\/topics":[955],"tax\/industries":[],"tax\/resource-types":[1436],"class_list":["post-76508","resource","type-resource","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/76508","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/resources"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/resource"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=76508"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=76508"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=76508"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=76508"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=76508"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/resource-types?post=76508"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}