{"id":78210,"date":"2022-11-24T21:29:28","date_gmt":"2022-11-24T21:29:28","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/citizens-advice-scotland-consigue-una-formacion-para-asesores-acreditada-a-nivel-nacional-con-totara\/"},"modified":"2026-07-07T11:36:24","modified_gmt":"2026-07-07T11:36:24","slug":"citizens-advice-scotland-consigue-una-formacion-para-asesores-acreditada-a-nivel-nacional-con-totara","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/es\/historias-de-clientes\/citizens-advice-scotland-consigue-una-formacion-para-asesores-acreditada-a-nivel-nacional-con-totara\/","title":{"rendered":"Citizens Advice Scotland consigue una formaci\u00f3n para asesores acreditada a nivel nacional con Totara"},"content":{"rendered":"\n
\n

Citizens Advice Scotland<\/strong> super\u00f3 el reto de impartir formaci\u00f3n en 58 organizaciones ben\u00e9ficas independientes al estandarizar su programa de formaci\u00f3n para asesores en su plataforma Totara (CASlearn), lo que le permiti\u00f3, finalmente, obtener la acreditaci\u00f3n acad\u00e9mica oficial de Qualifications Scotland.<\/p>\n

La red Citizens Advice es la principal organizaci\u00f3n ben\u00e9fica de asesoramiento de Escocia, formada por 58 oficinas independientes. Como organizaci\u00f3n coordinadora, Citizens Advice Scotland se encarga de la estrategia, las pol\u00edticas, la gobernanza, el soporte t\u00e9cnico y la formaci\u00f3n estandarizada. Esto permite que m\u00e1s de 3.000 voluntarios y empleados ofrezcan cada a\u00f1o asesoramiento especializado y variado a miles de clientes. <\/p>\n

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El desaf\u00edo<\/h2>\n

Citizens Advice Scotland (CAS)<\/strong> se enfrent\u00f3 a un reto operativo \u00fanico: ofrecer formaci\u00f3n estandarizada y de alta calidad a 58 organizaciones ben\u00e9ficas independientes, cada una de las cuales cuenta con su propia junta directiva, personal y voluntarios.<\/p>\n

CAS imparte formaci\u00f3n de forma centralizada a m\u00e1s de 3.000 alumnos a trav\u00e9s de su red dirigida por voluntarios.<\/p>\n

Una de las principales dificultades es la diversidad demogr\u00e1fica del grupo de voluntarios, cuyas edades oscilan entre los 18 y los 80 a\u00f1os y cuyos niveles de alfabetizaci\u00f3n digital var\u00edan enormemente.<\/p>\n

Los asesores de la oficina ayudan cada a\u00f1o a miles de ciudadanos con problemas urgentes y complejos, como deudas, prestaciones, vivienda e inmigraci\u00f3n.<\/p>\n

Por lo tanto, todos los asesores deben completar con \u00e9xito el Programa de Formaci\u00f3n para Asesores (ATP) en l\u00ednea, adem\u00e1s de realizar pr\u00e1cticas en la oficina, antes de que se les considere aptos para asesorar al p\u00fablico.<\/p>\n

En 2025, CAS solicit\u00f3 el reconocimiento oficial a nivel nacional de su formaci\u00f3n digital, lo que refleja su compromiso de invertir en su equipo de voluntarios.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Para poder llevar a cabo esta formaci\u00f3n tan importante, era imprescindible contar con una infraestructura digital s\u00f3lida, personalizable y muy accesible.<\/p>\n

El proceso de acreditaci\u00f3n consisti\u00f3 en una auditor\u00eda rigurosa de CASlearn, que se centr\u00f3 especialmente en la eficacia de la plataforma de aprendizaje, la calidad de la formaci\u00f3n del ATP, la veracidad de los datos de finalizaci\u00f3n y la calidad de la experiencia del alumno.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

La soluci\u00f3n<\/h2>\n

Para cumplir con los complejos requisitos de acreditaci\u00f3n, CAS aprovech\u00f3 al m\u00e1ximo todas las capacidades de la plataforma Totara.<\/p>\n

Sirvi\u00f3 como motor principal para estandarizar la calidad, al tiempo que ofrec\u00eda interfaces f\u00e1ciles de usar para mejorar la accesibilidad y reducir las barreras t\u00e9cnicas para los voluntarios con menos conocimientos tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n

La arquitectura se estructur\u00f3 en torno a cuatro pilares fundamentales:<\/strong><\/p>\n

    \n
  • Gobernanza multitenant:<\/strong> CAS utiliz\u00f3 el marco organizativo nativo de Totara (jerarqu\u00edas de organizaciones y puestos) para reflejar la estructura f\u00edsica de las 58 oficinas distintas y sus suboficinas. Esto, junto con los permisos de acceso a los informes por niveles, garantiz\u00f3 que los responsables de las oficinas tuvieran una visibilidad completa de sus sedes espec\u00edficas, al tiempo que se manten\u00eda una estricta privacidad de los datos en toda la red. <\/li>\n
  • Itinerarios basados en funciones:<\/strong> Se clasific\u00f3 al personal y a los voluntarios seg\u00fan sus puestos y funciones, lo que permiti\u00f3 a la plataforma seleccionar autom\u00e1ticamente y ofrecer paquetes de formaci\u00f3n precisos en funci\u00f3n de las responsabilidades operativas espec\u00edficas de cada usuario.<\/li>\n
  • Progresi\u00f3n estructurada:<\/strong> El extenso plan de estudios del ATP se agrup\u00f3 en programas coherentes (ATP 1-4), agrupando conjuntos de cursos en fases l\u00f3gicas y progresivas que guiaban a los voluntarios de forma fluida desde su incorporaci\u00f3n hasta el asesoramiento avanzado.<\/li>\n
  • Validaci\u00f3n de los alumnos:<\/strong> Ahora, la superaci\u00f3n de los hitos se valida mediante Certificados acreditados y automatizados para cada una de las cuatro etapas del ATP, a lo que le sigue una Insignia digital, con el fin de fomentar la participaci\u00f3n de un p\u00fablico diverso.<\/li>\n<\/ul>\n

    \"\"<\/p>\n

    El resultado<\/h2>\n

    En junio de 2025, Qualifications Scotland concedi\u00f3 oficialmente la acreditaci\u00f3n al Programa de Formaci\u00f3n de Asesores.<\/p>\n

    Este hito asigna puntos acad\u00e9micos oficiales y cr\u00e9ditos a cada etapa del programa.<\/p>\n

    Ahora los voluntarios pueden aplicar directamente estos cr\u00e9ditos a cursos de formaci\u00f3n continua, lo que convierte la formaci\u00f3n operativa obligatoria en un recurso profesional tangible y para toda la vida.<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    El verdadero impacto empresarial de la plataforma Totara qued\u00f3 patente en c\u00f3mo la precisi\u00f3n y la flexibilidad de sus datos resolvieron un enorme reto en materia de acreditaci\u00f3n:<\/p>\n

      \n
    • Orientado a la audiencia:
      \n<\/strong>Como la acreditaci\u00f3n acad\u00e9mica ten\u00eda un l\u00edmite estricto para los cursos finalizados a partir del 1 de enero de 2025, CAS tuvo que segmentar a cientos de usuarios antiguos. Al usar \u00abAudiencias din\u00e1micas\u00bb con un filtro de \u00abfecha de finalizaci\u00f3n del programa\u00bb, la plataforma aisl\u00f3 a la perfecci\u00f3n a la cohorte anterior a 2025, asegur\u00e1ndose de que solo los alumnos que cumplieran los requisitos pudieran acceder a los certificados reci\u00e9n acreditados. <\/li>\n
    • El programa de aprendizaje permanente “Segunda Oportunidad”:<\/strong>
      \n Para garantizar que ning\u00fan voluntario se quedara atr\u00e1s, CAS utiliz\u00f3 la funci\u00f3n de restablecimiento del historial de aprendizaje de Totara. Los voluntarios que completaron la formaci\u00f3n antes de 2025 pudieron restablecer sus registros ATP, volver a realizar el programa actualizado y obtener sus cr\u00e9ditos acad\u00e9micos oficiales. <\/li>\n<\/ul>\n

      \"\"Al destacar frente a otras plataformas en cuanto a personalizaci\u00f3n, accesibilidad y participaci\u00f3n, CASlearn no solo ha conseguido la validaci\u00f3n acad\u00e9mica a nivel nacional para la red Citizens Advice en Escocia, sino que realmente ha \u00abdevolvido algo\u00bb al equipo de voluntarios.<\/p>\n

      El impacto inmediato de este despliegue fue impresionante.<\/p>\n

      Como prueba de la eficacia del sistema automatizado de mapeo de audiencia y generaci\u00f3n de certificados de Totara, se descargaron con \u00e9xito m\u00e1s de 50 certificados acreditados en las dos primeras horas tras la difusi\u00f3n de la noticia en toda la red.<\/p>\n

      FINALIZACIONES HASTA LA FECHA DESDE EL LANZAMIENTO<\/strong><\/p>\n

        \n
      • 800 alumnos acreditados \u2014 ATP 1<\/li>\n
      • 587 alumnos acreditados \u2014 ATP 2<\/li>\n
      • 483 alumnos acreditados \u2014 ATP 3<\/li>\n
      • 447 alumnos acreditados \u2014 ATP 4<\/li>\n<\/ul>\n

        AN\u00c1LISIS DE BENEFICIOS: ANTES Y DESPU\u00c9S<\/strong><\/p>\n

          \n
        • Referencia 2023\/24: 190 usuarios completaron el ATP \u00edntegro (fases 1-4)<\/li>\n
        • 2025\/26 Actual: 311 usuarios han completado el programa ATP al completo (fases 1-4)<\/li>\n
        • Impacto neto: aumento del +63 % en el n\u00famero de personas que han completado el programa ATP \u00edntegro<\/li>\n<\/ul>\n

          \n<\/div>\n <\/div>\n

          \n
          Es un logro incre\u00edblemente importante y significa que los asesores formados recibir\u00e1n certificados oficiales de reconocimiento al terminar su formaci\u00f3n. Esto, a su vez, pone de relieve la calidad de nuestra formaci\u00f3n y hace que el voluntariado resulte m\u00e1s atractivo y valioso para quienes lo practican. \n<\/blockquote>\n
          \n
          \n Anne Lavery,<\/strong>\n
          \n Subdirector general de Citizens Advice Scotland <\/figcaption>\n <\/figure>\n <\/div>\n
          \n
          Trabajo a tiempo completo adem\u00e1s de hacer este voluntariado y sigo muchos cursos online en el trabajo. El programa ATP es, en todos los aspectos, mucho mejor que la formaci\u00f3n que recibo en el trabajo. \n<\/blockquote>\n
          \n
          \n Margaret,<\/strong>\n
          \n Asesores en pr\u00e1cticas activos (voluntarios) <\/figcaption>\n <\/figure>\n <\/div>\n
          \n
          \u00ab\u00a1Estoy en las nubes y muy contenta de que el ATP haya conseguido la acreditaci\u00f3n!\u00bb\n<\/blockquote>\n
          \n
          \n Connor,<\/strong>\n
          \n Asesores en pr\u00e1cticas activos (voluntarios) <\/figcaption>\n <\/figure>\n <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[],"tax\/countries":[218],"tax\/sectors":[272],"org-size":[42],"tax\/solutions":[287],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"class_list":["post-78210","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/78210","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=78210"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=78210"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=78210"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=78210"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=78210"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=78210"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=78210"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=78210"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}