{"id":78155,"date":"2026-07-07T10:27:09","date_gmt":"2026-07-07T10:27:09","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/transformar-el-apoyo-a-las-ventas-mediante-el-aprendizaje-gamificado\/"},"modified":"2026-07-07T10:56:10","modified_gmt":"2026-07-07T10:56:10","slug":"transformar-el-apoyo-a-las-ventas-mediante-el-aprendizaje-gamificado","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/es\/historias-de-clientes\/transformar-el-apoyo-a-las-ventas-mediante-el-aprendizaje-gamificado\/","title":{"rendered":"Transformar el apoyo a las ventas mediante el aprendizaje gamificado"},"content":{"rendered":"\n
\n

Mastercard<\/a><\/strong> quer\u00eda mejorar los conocimientos y el compromiso de sus equipos de ventas, repartidos por todo el mundo, en relaci\u00f3n con su cartera de productos. En colaboraci\u00f3n con Deloitte<\/a><\/strong>, la empresa puso en marcha una plataforma de formaci\u00f3n basada en Totara Learn que incluye gamificaci\u00f3n y capacidades multitenant. Desde su lanzamiento en marzo de 2024, la plataforma ha llegado a m\u00e1s de 12 000 usuarios, con excelentes resultados en cuanto a finalizaci\u00f3n de cursos y obtenci\u00f3n de Certificados. <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

El desaf\u00edo<\/h2>\n

Los equipos de ventas operan en varias regiones, unidades de negocio y segmentos de clientes, y cada uno de ellos requiere conocimientos espec\u00edficos sobre los productos. La organizaci\u00f3n se enfrentaba a tres retos relacionados entre s\u00ed: <\/p>\n

    \n
  1. Fragmentaci\u00f3n del conocimiento:\u202f<\/strong> Los comerciales ten\u00edan que conocer una amplia gama de productos y servicios de Mastercard, pero los m\u00e9todos de formaci\u00f3n tradicionales no lograban seguir el ritmo de las actualizaciones de los productos ni de las variaciones regionales.<\/li>\n
  2. Compromiso y retenci\u00f3n:<\/strong>\u202fLas plataformas de e-learning convencionales daban lugar a bajas tasas de finalizaci\u00f3n y a una retenci\u00f3n de conocimientos m\u00ednima. A los equipos de ventas les faltaba motivaci\u00f3n para terminar la formaci\u00f3n, sobre todo cuando otras prioridades exig\u00edan su atenci\u00f3n. <\/li>\n
  3. Escalabilidad y personalizaci\u00f3n:\u202fCon<\/strong>m\u00e1s de 5.000 usuarios repartidos por diferentes unidades de negocio, Mastercard necesitaba una plataforma de formaci\u00f3n que pudiera:<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    • \n
        \n
      • Admite una arquitectura multitenant con configuraciones independientes para cada unidad de negocio<\/li>\n
      • Ofrece procesos de autorregistro inteligentes adaptados a los distintos roles de usuario y regiones<\/li>\n
      • Ofrecer curaci\u2014ns de informes avanzados que permitan a la direcci\u00f3n hacer un seguimiento del compromiso y el rendimiento por inquilino<\/li>\n
      • Reflejar la identidad de marca corporativa de Mastercard sin dejar de ofrecer flexibilidad para la personalizaci\u00f3n regional<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        \"\"<\/p>\n

         <\/p>\n

        La soluci\u00f3n<\/h2>\n

        Deloitte dise\u00f1\u00f3 e implement\u00f3 una plataforma de aprendizaje Totara Learn de nivel 1, creada espec\u00edficamente para el entorno de servicios financieros de Mastercard. La soluci\u00f3n se basa en tres pilares fundamentales: <\/p>\n

        Compromiso impulsado por la gamificaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

        La plataforma incorpora sofisticadas mec\u00e1nicas de gamificaci\u00f3n para convertir el aprendizaje en una experiencia atractiva y competitiva:<\/p>\n

          \n
        • Sistema de insignias y logros: los usuarios consiguen insignias al completar contextos y alcanzar hitos, lo que les da una sensaci\u00f3n de logro<\/li>\n
        • Mini-duelos competitivos (concursos):\u202fLos equipos de ventas participan en concursos amistosos, lo que fomenta el aprendizaje entre compa\u00f1eros y una competencia sana<\/li>\n
        • Tablas de clasificaci\u00f3n y sistema de ranking:\u202fLas tablas de clasificaci\u00f3n en tiempo real muestran a los mejores, lo que motiva a seguir participando y a seguir ampliando conocimientos<\/li>\n
        • Puntos y recompensas:\u202fCada m\u00f3dulo y reto que completes te da puntos, lo que contribuye a un sistema de clasificaci\u00f3n muy atractivo<\/li>\n<\/ul>\n

          \"\"<\/p>\n

           <\/p>\n

          Arquitectura multitenant con la flexibilidad necesaria para adaptarse a las necesidades de la audiencia<\/strong><\/p>\n

          Teniendo en cuenta la compleja estructura organizativa de Mastercard, la plataforma ofrece:<\/p>\n

            \n
          • Configuraciones independientes para cada cliente: \u202fCada unidad de negocio o regi\u00f3n opera con su propio entorno de aprendizaje personalizado, sus propios procesos de inscripci\u00f3n y su propia imagen de marca<\/li>\n
          • Flujos de registro inteligentes:\u202fLos procesos de incorporaci\u00f3n personalizados gu\u00edan a los usuarios en funci\u00f3n de su rol, regi\u00f3n y unidad de negocio<\/li>\n
          • Dise\u00f1o flexible: \u202fLos elementos de dise\u00f1o corporativo (negro, blanco, gris) se pueden adaptar a cada cliente, lo que garantiza la coherencia de la marca y, al mismo tiempo, permite la personalizaci\u00f3n regional<\/li>\n<\/ul>\n

            An\u00e1lisis avanzado e informes ejecutivos<\/strong><\/p>\n

            El equipo directivo obtiene una visibilidad completa a trav\u00e9s de:<\/p>\n

              \n
            • Cuadro de mando ejecutivo: an\u00e1lisis en tiempo real sobre la participaci\u00f3n, la finalizaci\u00f3n de cursos y la actividad de los usuarios<\/li>\n
            • Filtrado por inquilino:\u202fLas capacidades de desglose permiten a los responsables analizar el rendimiento por unidades de negocio, regiones o segmentos de clientes<\/li>\n
            • Informaci\u00f3n \u00fatil:\u202fLos informes detallados sobre las valoraciones de los m\u00f3dulos, las tasas de finalizaci\u00f3n y el progreso de los alumnos facilitan la toma de decisiones basada en datos<\/li>\n<\/ul>\n

              El resultado<\/h2>\n

              Desde su puesta en marcha en marzo de 2024, la plataforma Mastercard Totara ha tenido un impacto significativo y cuantificable:<\/p>\n

              M\u00e9tricas y resultados<\/strong><\/p>\n

                \n
              • Total de m\u00f3dulos completados = 9.290<\/li>\n
              • Valoraci\u00f3n media del m\u00f3dulo = 87 %<\/li>\n
              • Usuarios que han completado programas completos = 1.186 (que han completado 5 o m\u00e1s cursos)<\/li>\n
              • Plazo de ejecuci\u00f3n = 7 meses<\/li>\n
              • N\u00famero total de usuarios = m\u00e1s de 5.000<\/li>\n<\/ul>\n

                Logros m\u00e1s destacados:<\/strong><\/p>\n

                  \n
                • Alto nivel de participaci\u00f3n: los 9.290 m\u00f3dulos completados demuestran una gran aceptaci\u00f3n de la plataforma y una fuerte participaci\u00f3n de los alumnos en toda la organizaci\u00f3n<\/li>\n
                • Una experiencia de aprendizaje excepcional:\u202fLa puntuaci\u00f3n media del m\u00f3dulo, del 87 %, refleja una experiencia de aprendizaje bien dise\u00f1ada y relevante que conecta con los equipos de ventas<\/li>\n
                • Finalizaci\u00f3n de los programas: el hecho de que 1.186 usuarios hayan completado programas de certificaci\u2014n completos (5 o m\u00e1s cursos) demuestra un compromiso y una implicaci\u00f3n constantes con el aprendizaje continuo, lo cual es un factor clave para el \u00e9xito de la capacitaci\u00f3n en ventas.<\/li>\n
                • Una puesta en marcha de calidad y s\u00f3lida: en un plazo de 7 meses se implement\u00f3 una plataforma compleja y multitenant sin interrumpir las operaciones de la empresa<\/li>\n<\/ul>\n

                  \"\"<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n

                  \n
                  Nuestra colaboraci\u00f3n con Deloitte y Totara nos ha permitido a Mastercard convertir nuestro DATH (Digital Acquisition Training Hub) en una plataforma de formaci\u00f3n s\u00f3lida y escalable que impulsa las ventas y fomenta el compromiso del personal en varias regiones. La flexibilidad y las funciones de marca blanca de Totara Learn nos han permitido ofrecer experiencias personalizadas a los clientes sin dejar de mantener una base global coherente. Esta colaboraci\u00f3n nos ha ayudado a crear una capacidad de formaci\u00f3n preparada para el futuro que da apoyo tanto a nuestros equipos internos como a nuestras entidades financieras clientes. \n<\/blockquote>\n
                  \n
                  \n May Lalloo,<\/strong>\n
                  \n Director de Gesti\u00f3n de Productos de Servicios de Marketing Global <\/figcaption>\n <\/figure>\n <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[627,648,607,583,650],"tax\/countries":[134],"tax\/sectors":[257],"org-size":[243],"tax\/solutions":[287],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"class_list":["post-78155","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/78155","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=78155"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=78155"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=78155"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=78155"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=78155"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=78155"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=78155"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=78155"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}