{"id":77820,"date":"2026-07-02T15:05:47","date_gmt":"2026-07-02T15:05:47","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/como-g4s-transformo-la-incorporacion-de-nuevos-empleados-a-nivel-mundial-en-97-paises-con-totara\/"},"modified":"2026-07-02T15:30:18","modified_gmt":"2026-07-02T15:30:18","slug":"como-g4s-transformo-la-incorporacion-de-nuevos-empleados-a-nivel-mundial-en-97-paises-con-totara","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/es\/historias-de-clientes\/como-g4s-transformo-la-incorporacion-de-nuevos-empleados-a-nivel-mundial-en-97-paises-con-totara\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo G4S transform\u00f3 la incorporaci\u00f3n de nuevos empleados a nivel mundial en 97 pa\u00edses con Totara"},"content":{"rendered":"\n
\n

G4S, una empresa de Allied Universal\u00ae, es l\u00edder mundial en seguridad y cuenta con 800 000 empleados<\/b><\/span> (20 000 millones de d\u00f3lares de facturaci\u00f3n), entre los que se incluyen 40 000 empleados en el Reino Unido<\/b><\/span>. La empresa ofrece soluciones de seguridad basadas en la tecnolog\u00eda, que ayudan a mantener la seguridad de las comunidades para que puedan prosperar. <\/p>\n

El desaf\u00edo<\/b><\/span><\/h2>\n

En un negocio internacional que abarca 97 pa\u00edses<\/b><\/span>, gestionar la rotaci\u00f3n de personal en las primeras etapas supone un reto operativo importante. El objetivo de O&OV3 era redise\u00f1ar por completo el ecosistema de incorporaci\u00f3n. G4S se propuso sustituir los m\u00e9todos de seguimiento de datos fragmentados, localizados y manuales por un est\u00e1ndar de incorporaci\u00f3n unificado y obligatorio a nivel mundial. <\/p>\n

Al utilizar Totara como motor digital central, G4S se propuso crear una experiencia fluida y combinada tanto para el personal de administraci\u00f3n y ventas (SG&A) como para el de primera l\u00ednea. El objetivo estrat\u00e9gico era mejorar el cumplimiento normativo y respetar el tiempo operativo facturable mediante un modelo de aprendizaje optimizado de 30 minutos<\/b><\/span>, y reducir dr\u00e1sticamente la costosa rotaci\u00f3n de personal durante los primeros 90 d\u00edas de cada empleado. <\/p>\n

La soluci\u00f3n<\/b><\/span><\/h2>\n

En lugar de usar m\u00f3dulos de contexto est\u00e1ndar y lineales en los que los usuarios van haciendo clic uno por uno, G4S aprovech\u00f3 al m\u00e1ximo las capacidades estructurales de Totara para crear una itinerario de incorporaci\u00f3n<\/b><\/span>. Este itinerario es el n\u00facleo digital de una estrategia de aprendizaje muy centrada en la combinaci\u00f3n de modalidades. <\/p>\n

En lugar de limitarse a ofrecer contenido digital, Totara coordina de forma activa los puntos de contacto f\u00edsicos y del mundo real. Traza el recorrido de aprendizaje junto con interacciones humanas fundamentales en los momentos clave del ciclo de vida del empleado. <\/p>\n

Para el personal de gastos generales y administrativos<\/b><\/span><\/p>\n

El itinerario se desbloquea autom\u00e1ticamente y te pide que realices, de forma presencial, Formularios de debate<\/b><\/span> en el d\u00eda 30<\/b><\/span> y el d\u00eda 90<\/b><\/span>.<\/p>\n

Para el personal de primera l\u00ednea<\/b><\/span><\/p>\n

Para adaptarse al ritmo fren\u00e9tico de su d\u00eda a d\u00eda, el proceso activa estas comprobaciones clave en Semana 2<\/b><\/span> y semana 12<\/b><\/span>.<\/p>\n

La innovaci\u00f3n radica en utilizar el LMS como un centro de planificaci\u00f3n y cumplimiento con liberaci\u00f3n gradual, lo que garantiza que el aprendizaje automatizado siempre impulse la conexi\u00f3n humana f\u00edsica, dirigida por los responsables.<\/p>\n

Automatizaci\u00f3n sin fisuras: el panorama t\u00e9cnico<\/b><\/span><\/h3>\n

Gestionar un proyecto de esta envergadura requer\u00eda contar con un potente ecosistema t\u00e9cnico entre bastidores. Para garantizar que los nuevos usuarios pudieran acceder a la plataforma sin retrasos administrativos manuales, se integr\u00f3 Totara en la arquitectura inform\u00e1tica global de G4S. <\/p>\n

Esto incluye:<\/p>\n

    \n
  • Fuentes de datos en tiempo real<\/b><\/span> de SuccessFactors.<\/li>\n
  • Automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos (RPA)<\/b><\/span> para asignar a los empleados a los itinerarios de formaci\u00f3n regionales adecuados.<\/li>\n
  • Google Identity for Work<\/b><\/span> integraciones que asignan autom\u00e1ticamente identidades de Google Work al personal de primera l\u00ednea en distintas regiones, como Asia-Pac\u00edfico, Oriente Medio y Latinoam\u00e9rica.<\/li>\n<\/ul>\n

    Este ecosistema t\u00e9cnico garantiza que los empleados se incorporen autom\u00e1ticamente al grupo de audiencia regional adecuado sin sin ning\u00fan esfuerzo administrativo a nivel local<\/b><\/span>.<\/p>\n

    Convertir el LMS en un sistema de alerta temprana<\/b><\/span><\/h3>\n

    Uno de los aspectos m\u00e1s destacados del proyecto es c\u00f3mo se utilizan los datos recopilados en Totara Learn m\u00e1s all\u00e1 de la impartici\u00f3n de la formaci\u00f3n.<\/p>\n

    Los datos de finalizaci\u00f3n y las puntuaciones de satisfacci\u00f3n de los formularios de campo personalizado del d\u00eda 30\/90 y de la semana 2\/12 se introducen autom\u00e1ticamente en Domo<\/b><\/span> y Looker Studio<\/b><\/span> Curaci\u2014n<\/p>\n

    En lugar de limitarse a mostrar datos hist\u00f3ricos, estos paneles de control funcionan como un \u00abmotor de la verdad\u00bb<\/b><\/span>, identificando posibles riesgos de retenci\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n

    Por ejemplo:<\/p>\n

      \n
    • Si un principiante cuenta que ha tenido un \u00abaccidente de luna de miel\u00bb.<\/li>\n
    • Si se detectan problemas operativos, como la falta de EPI.<\/li>\n
    • Si se detecta una conexi\u00f3n deficiente con el responsable o un sentimiento negativo.<\/li>\n<\/ul>\n

      Los responsables y directivos de RR. HH. de cada pa\u00eds obtienen informaci\u00f3n al instante, lo que les permite intervenir antes de que estos problemas acaben provocando la dimisi\u00f3n de los empleados.<\/p>\n

      Lanzamiento a nivel mundial<\/b><\/span><\/p>\n

      La soluci\u00f3n ya se ha implantado en todos los 97 pa\u00edses<\/b><\/span>, con diferentes modelos de implementaci\u00f3n seg\u00fan el grado de madurez digital local.<\/p>\n

      Pa\u00edses como Pa\u00edses Bajos, Reino Unido, Arabia Saud\u00ed, Singapur y Banglad\u00e9s<\/b><\/span> utilizan procesos de incorporaci\u00f3n totalmente automatizados.<\/p>\n

      En los lugares donde la infraestructura local limita el acceso digital directo, como Camer\u00fan, Marruecos y Malaui<\/b><\/span>, los flujos de trabajo manuales estructurados garantizan una captura de datos al 100 %<\/b><\/span>, manteniendo la integridad del modelo global de presentaci\u00f3n de informes.<\/p>\n

      Desde su lanzamiento, G4S ha logrado sustituir las hojas de c\u00e1lculo dispersas por un ecosistema global unificado de incorporaci\u00f3n de nuevos empleados, lo que ofrece a la alta direcci\u00f3n una visi\u00f3n en tiempo real del estado del proceso de incorporaci\u00f3n en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

      Resultados<\/b><\/span><\/h2>\n

      El seguimiento de los datos confirma que la evidencia es muy positiva. Los nuevos empleados se sienten ahora apoyados y optimistas durante todo el proceso de incorporaci\u00f3n. <\/p>\n

      Los empleados siempre destacan lo siguiente:<\/p>\n

        \n
      • Una cultura acogedora<\/b><\/span>, con jefes y mentores que te ayudan a sentirte a gusto.<\/li>\n
      • Oportunidades de desarrollo profesional<\/b><\/span>, con formaci\u00f3n que te ayuda a ganar confianza y a desarrollar tu capacidad desde el primer d\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n

        El proyecto tambi\u00e9n ha aportado beneficios operativos cuantificables en cuatro \u00e1reas clave.<\/p>\n

        Reducci\u00f3n dr\u00e1stica del tiempo dedicado a la gesti\u00f3n y la configuraci\u00f3n de la formaci\u00f3n<\/b><\/span><\/h3>\n
          \n
        • Creaci\u00f3n masiva de cuentas<\/b><\/span> elimin\u00f3 el proceso manual de incorporaci\u00f3n de miles de empleados de primera l\u00ednea.<\/li>\n
        • Integraciones automatizadas entre SuccessFactors, Totara, Google Identity for Work y RPA personalizada<\/b><\/span> ahora ahorran cientos de horas de trabajo administrativo en todo el mundo cada mes<\/b><\/span>, lo que permite a los equipos de RR. HH. centrarse en la implicaci\u00f3n de los empleados.<\/li>\n<\/ul>\n

          R\u00e1pida implantaci\u00f3n a nivel mundial y escalabilidad<\/b><\/span><\/h3>\n
            \n
          • Totara permiti\u00f3 a los pa\u00edses con madurez digital realizar la transici\u00f3n inmediatamente despu\u00e9s de la puesta en marcha global del 28 de abril<\/b><\/span>.<\/li>\n
          • Los flujos de trabajo de respaldo estructurados garantizan un seguimiento del 100 % de los datos de incorporaci\u00f3n<\/b><\/span> incluso cuando la infraestructura digital local es limitada.<\/li>\n<\/ul>\n

            Informes mejorados en tiempo real<\/b><\/span><\/h3>\n
              \n
            • Ahora, los procesos de Totara env\u00edan datos de incorporaci\u00f3n en tiempo real directamente a los paneles de Domo<\/b><\/span>, sustituyendo as\u00ed las hojas de c\u00e1lculo dispersas.<\/li>\n
            • Los responsables regionales pueden ver al instante el estado de la incorporaci\u00f3n del personal sanitario gracias a los paneles de control adaptados a cada zona y a los informes con permisos de acceso.<\/li>\n<\/ul>\n

              Un sistema de alerta temprana operativo<\/b><\/span><\/h3>\n
                \n
              • Comprobaciones de hitos programadas a intervalos regulares en el d\u00eda 30\/90<\/b><\/span> y semana 2\/12<\/b><\/span> identifican de forma proactiva a los empleados con riesgo de abandono prematuro.<\/li>\n
              • Las alertas autom\u00e1ticas se\u00f1alan problemas como la disminuci\u00f3n de la implicaci\u00f3n, la falta de EPI y la falta de conexi\u00f3n con los responsables, lo que permite intervenir de inmediato antes de que se produzca una dimisi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

                Menos tiempo de formaci\u00f3n para los empleados de primera l\u00ednea<\/b><\/span><\/h3>\n
                  \n
                • El proceso optimizado proceso de incorporaci\u00f3n para el personal de primera l\u00ednea, de 30 minutos de duraci\u00f3n,<\/b><\/span> consigue unas tasas de finalizaci\u00f3n excelentes, a la vez que minimiza las interrupciones en el tiempo operativo y facturable.<\/li>\n
                • Antes, esta formaci\u00f3n duraba m\u00e1s de cuatro horas<\/b><\/span> en completarla.<\/li>\n<\/ul>\n

                  Con este proyecto, G4S ha aprovechado Totara para transformar la incorporaci\u00f3n de personal a nivel mundial, pasando de ser un mero tr\u00e1mite administrativo pasivo a un sistema de retenci\u00f3n y atenci\u00f3n muy proactivo y basado en datos.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n

                  \n

                  \u00abCon este proyecto, le planteamos a Totara el reto de ser algo m\u00e1s que una simple plataforma de aprendizaje digital; necesit\u00e1bamos que nos ayudara a mantener el delicado equilibrio entre la automatizaci\u00f3n t\u00e9cnica avanzada y la interacci\u00f3n humana aut\u00e9ntica en nuestro proceso de incorporaci\u00f3n global. Al vincular el seguimiento automatizado de los hitos directamente con los contactos reales, dirigidos por los responsables, Totara nos ha permitido escuchar la opini\u00f3n de nuestros nuevos empleados en un contexto de rol amplio. Ha transformado nuestro negocio internacional, pasando de un enfoque reactivo ante la rotaci\u00f3n en las primeras etapas a un sistema altamente proactivo y basado en datos para la retenci\u00f3n y la atenci\u00f3n al personal\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n

                  \n
                  \n Stevie Ingram-Palmer,<\/strong>\n
                  \n Responsable de Experiencia de los Empleados \u2013 Desarrollo del Talento (Internacional), G4S, una empresa de Allied Universal\u00ae <\/figcaption>\n <\/figure>\n <\/div>\n

                  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[581,607,650],"tax\/countries":[218],"tax\/sectors":[280],"org-size":[243],"tax\/solutions":[287],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"class_list":["post-77820","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/77820","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=77820"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=77820"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=77820"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=77820"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=77820"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=77820"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=77820"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=77820"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}