{"id":77721,"date":"2023-03-01T22:40:00","date_gmt":"2023-03-01T22:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/como-el-grupo-kmart-transformo-su-plataforma-totara-mediante-una-importante-actualizacion-y-una-renovacion-de-la-experiencia-de-usuario-ux-y-la-interfaz-de-usuario-ui-para-mas-de-90-000-alumnos\/"},"modified":"2026-07-01T16:32:22","modified_gmt":"2026-07-01T16:32:22","slug":"como-el-grupo-kmart-transformo-su-plataforma-totara-mediante-una-importante-actualizacion-y-una-renovacion-de-la-experiencia-de-usuario-ux-y-la-interfaz-de-usuario-ui-para-mas-de-90-000-alumnos","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/es\/historias-de-clientes\/como-el-grupo-kmart-transformo-su-plataforma-totara-mediante-una-importante-actualizacion-y-una-renovacion-de-la-experiencia-de-usuario-ux-y-la-interfaz-de-usuario-ui-para-mas-de-90-000-alumnos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo el Grupo Kmart transform\u00f3 su plataforma Totara mediante una importante actualizaci\u00f3n y una renovaci\u00f3n de la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) para m\u00e1s de 90 000 alumnos"},"content":{"rendered":"\n
\n

El Grupo Kmart es una de las mayores cadenas minoristas de Australia; est\u00e1 formado por Kmart, Target y Anko, y cuenta con una plantilla numerosa y diversa tanto en Australia como en el resto del mundo.<\/p>\n

Kmart Australia mejor\u00f3 la experiencia de usuario de su sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS) para aumentar la visibilidad de la formaci\u00f3n obligatoria y fomentar una plantilla m\u00e1s proactiva y preparada para el trabajo. El objetivo era que los requisitos de formaci\u00f3n fueran claros, oportunos y f\u00e1ciles de poner en pr\u00e1ctica, ayudando as\u00ed a los miembros del equipo a sentirse m\u00e1s seguros, informados y capacitados en sus funciones d\u00eda a d\u00eda. <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

El desaf\u00edo<\/b><\/span><\/h2>\n

El Grupo Kmart utilizaba una versi\u00f3n antigua de Totara (v16) que, aunque funcionaba, ya no cumpl\u00eda con las expectativas de la organizaci\u00f3n en cuanto a experiencia de usuario, dise\u00f1o visual o compatibilidad con las plataformas digitales modernas que se usan en el resto de la empresa.<\/p>\n

Para apoyar a una amplia plantilla de primera l\u00ednea en puestos de venta y operativos, la facilidad de uso, la navegaci\u00f3n intuitiva y un dise\u00f1o moderno eran esenciales para fomentar la participaci\u00f3n. Sin embargo, la experiencia que ofrec\u00eda la plataforma actual parec\u00eda anticuada y corr\u00eda el riesgo de limitar su adopci\u00f3n, sobre todo entre los responsables y los altos directivos, que esperaban un entorno de formaci\u00f3n profesional y de nivel empresarial. <\/p>\n

La plataforma tambi\u00e9n daba soporte a varias marcas y l\u00edneas de negocio, cada una con necesidades distintas. Cualquier mejora ten\u00eda que mantener esta complejidad y, al mismo tiempo, aportar un beneficio claro y visible para los alumnos. <\/p>\n

El Grupo Kmart quer\u00eda algo m\u00e1s que una simple actualizaci\u00f3n t\u00e9cnica; buscaba una transformaci\u00f3n que modernizara la plataforma, mejorara la facilidad de uso y reposicionara el LMS como una experiencia de aprendizaje fiable y valorada en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

La soluci\u00f3n<\/b><\/span><\/h2>\n

En colaboraci\u00f3n con Mindtools Kineo, Kmart Group llev\u00f3 a cabo una importante actualizaci\u00f3n de la plataforma Totara, pasando de la versi\u00f3n 16 a la 19, y aprovech\u00f3 el proyecto para renovar por completo la experiencia de los alumnos mediante una actualizaci\u00f3n integral de la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI).<\/p>\n

\"Antes<\/p>\n

La actualizaci\u00f3n se abord\u00f3 de forma estrat\u00e9gica, centr\u00e1ndose claramente en c\u00f3mo los empleados, los responsables y los directivos iban a utilizar la plataforma desde el primer d\u00eda. Se moderniz\u00f3 la interfaz de usuario para ofrecer un aspecto limpio, fresco e intuitivo, en consonancia con los est\u00e1ndares digitales y de marca del Grupo Kmart. <\/p>\n

El LMS redise\u00f1ado incluye las siguientes caracter\u00edsticas:<\/p>\n

    \n
  • Una renovaci\u00f3n completa de la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI)<\/b><\/span> que supuso una mejora del dise\u00f1o visual que se not\u00f3 al instante.<\/li>\n
  • Navegaci\u00f3n y dise\u00f1o mejorados<\/b><\/span> para facilitar un acceso m\u00e1s r\u00e1pido e intuitivo a los contenidos de aprendizaje.<\/li>\n
  • Un bloque de formaci\u00f3n de actualizaci\u00f3n espec\u00edfico<\/b><\/span> que muestra las formaciones pendientes y las pr\u00f3ximas.<\/li>\n
  • Curaci\u2014ns simplificados<\/b><\/span> que dan prioridad a lo que hay que aprender.<\/li>\n
  • Se\u00f1ales visuales claras<\/b><\/span> que gu\u00eden las acciones de los alumnos.<\/li>\n
  • Una experiencia m\u00e1s coherente y atractiva<\/b><\/span> para todo tipo de alumnos, incluyendo personal de primera l\u00ednea, directivos y usuarios corporativos.<\/li>\n
  • Mejora del rendimiento, la estabilidad y la preparaci\u00f3n para el futuro de la plataforma<\/b><\/span> gracias a la actualizaci\u00f3n a la versi\u00f3n 19.<\/li>\n<\/ul>\n

    La transformaci\u00f3n se centr\u00f3 en el dise\u00f1o de la experiencia del usuario, sin cambios en el contenido, las notificaciones ni la pol\u00edtica.<\/p>\n

    El ecosistema de aprendizaje se ofrece a trav\u00e9s de cuatro entornos Totara distintos, cada uno de ellos adaptado a l\u00edneas de negocio espec\u00edficas dentro del Grupo Kmart. Esta arquitectura permite ofrecer experiencias personalizadas para diferentes marcas y audiencias, al tiempo que se mantiene una s\u00f3lida gesti\u00f3n y coherencia en todo el grupo. <\/p>\n

    Cuando se puso en marcha, la plataforma parec\u00eda totalmente nueva \u2014no solo actualizada, sino transformada\u2014, lo que reforz\u00f3 el papel de Totara como plataforma central de formaci\u00f3n corporativa para el Grupo Kmart.<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Resultados<\/b><\/span><\/h2>\n

    El impacto de la actualizaci\u00f3n a la versi\u00f3n 19 y de la renovaci\u00f3n de la experiencia de usuario y la interfaz de usuario fue inmediato y muy evidente en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

    La actualizaci\u00f3n ha aportado mejoras cuantificables en cuanto a la participaci\u00f3n y la puntualidad:<\/p>\n

      \n
    • La tasa de finalizaci\u00f3n a tiempo de los cursos de reciclaje aument\u00f3 del 54 % al 78 % (+24 puntos porcentuales).<\/b><\/span><\/li>\n
    • La velocidad a la que se completan los cursos de actualizaci\u00f3n ha mejorado much\u00edsimo:<\/b><\/span>\n
        \n
      • Media: <\/span>145 \u2192 38 d\u00edas (-74 %)<\/b><\/span><\/li>\n
      • Mediana: <\/span>55 \u2192 32 d\u00edas (-42 %)<\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
      • Ha mejorado la regularidad<\/b><\/span>, con una reducci\u00f3n significativa de los tiempos de finalizaci\u00f3n prolongados, y la mayor\u00eda de los alumnos terminaron con holgura dentro del plazo establecido.<\/li>\n<\/ul>\n

        Entre los resultados empresariales se incluyen:<\/p>\n

          \n
        • Mayor cumplimiento de los plazos.<\/b><\/span><\/li>\n
        • Una vuelta m\u00e1s r\u00e1pida a una plantilla totalmente cualificada y lista para trabajar.<\/b><\/span><\/li>\n
        • Menor variabilidad en el comportamiento a la hora de terminar las tareas.<\/b><\/span><\/li>\n
        • Mayor visibilidad y priorizaci\u00f3n de la formaci\u00f3n esencial.<\/b><\/span><\/li>\n
        • Una experiencia de aprendizaje mucho mejor<\/b><\/span> que resulta moderna, intuitiva y atractiva.<\/li>\n
        • Una gran evidencia<\/b><\/span> por parte de los responsables y altos directivos, incluyendo elogios directos al nuevo dise\u00f1o del LMS.<\/li>\n
        • Mayor confianza<\/b><\/span> en la plataforma como una soluci\u00f3n de formaci\u00f3n fiable y de nivel empresarial.<\/li>\n
        • Un LMS preparado para el futuro<\/b><\/span> capaz de apoyar el crecimiento continuo, la innovaci\u00f3n y las necesidades de aprendizaje en constante evoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

          Al centrarse en la claridad y la facilidad de uso, Kmart ha creado una experiencia de aprendizaje m\u00e1s intuitiva que favorece la actuaci\u00f3n oportuna y la preparaci\u00f3n constante de la plantilla, lo que demuestra el impacto del dise\u00f1o de la experiencia de usuario (UX) en los resultados del aprendizaje en el contexto del rol.<\/p>\n

          \"\"<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n

          \n

          \u00abLa actualizaci\u00f3n del LMS ha mejorado mucho tanto la experiencia del usuario como el valor que le damos a nuestra plataforma de formaci\u00f3n. Parece un sistema completamente nuevo: m\u00e1s intuitivo, m\u00e1s atractivo y mucho m\u00e1s adaptado a la forma de trabajar de nuestros equipos. La respuesta en toda la empresa ha sido abrumadoramente positiva, incluyendo un firme respaldo por parte de nuestros altos directivos de Recursos Humanos y Capacidades, y de Seguridad\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n

          \n
          \n Jason Liu,<\/strong>\n
          \n Responsable de Sistemas y Gobernanza (Formaci\u00f3n) | Recursos Humanos y Capacidad <\/figcaption>\n <\/figure>\n <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[581,607,650],"tax\/countries":[128],"tax\/sectors":[41],"org-size":[243],"tax\/solutions":[287],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"class_list":["post-77721","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/77721","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=77721"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=77721"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=77721"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=77721"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=77721"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=77721"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=77721"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=77721"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}