{"id":77697,"date":"2026-07-01T12:39:01","date_gmt":"2026-07-01T12:39:01","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/emirates-health-services-revoluciona-la-formacion-en-el-ambito-sanitario-con-un-sistema-de-aprendizaje-basado-en-la-inteligencia-artificial-en-totara-learn\/"},"modified":"2026-07-01T12:42:26","modified_gmt":"2026-07-01T12:42:26","slug":"emirates-health-services-revoluciona-la-formacion-en-el-ambito-sanitario-con-un-sistema-de-aprendizaje-basado-en-la-inteligencia-artificial-en-totara-learn","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/es\/historias-de-clientes\/emirates-health-services-revoluciona-la-formacion-en-el-ambito-sanitario-con-un-sistema-de-aprendizaje-basado-en-la-inteligencia-artificial-en-totara-learn\/","title":{"rendered":"Emirates Health Services revoluciona la formaci\u00f3n en el \u00e1mbito sanitario con un sistema de aprendizaje basado en la inteligencia artificial en Totara Learn"},"content":{"rendered":"\n
\n

Emirates Health Services (EHS) es uno de los principales proveedores p\u00fablicos de asistencia sanitaria de los Emiratos \u00c1rabes Unidos, que presta sus servicios a trav\u00e9s de m\u00e1s de 130 centros<\/strong>\u2014entre los que se incluyen 17 hospitales, 63 centros de atenci\u00f3n primaria y varios centros de odontolog\u00eda y de atenci\u00f3n especializada<\/strong>\u2014 repartidos por los Emiratos del Norte y del Este.<\/p>\n

A trav\u00e9s de Maharati (\u00abmis habilidades\u00bb en \u00e1rabe), su plataforma de aprendizaje basada en Totara, EHS est\u00e1 utilizando la inteligencia artificial para crear un enfoque m\u00e1s \u00e1gil, escalable y personalizado para la formaci\u00f3n de los empleados.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

El desaf\u00edo<\/h2>\n

EHS no buscaba simplemente una plataforma de formaci\u00f3n m\u00e1s grande; necesitaba un modelo de formaci\u00f3n totalmente diferente. Como gran sistema sanitario p\u00fablico que opera a trav\u00e9s de una red geogr\u00e1ficamente dispersa, EHS ten\u00eda que asegurarse de que el desarrollo del personal siguiera adapt\u00e1ndose a las novedades cl\u00ednicas, las prioridades de la organizaci\u00f3n y las realidades de la prestaci\u00f3n de asistencia en numerosas profesiones, departamentos y entornos de servicio. El reto no era solo el contexto del rol, sino la relevancia: c\u00f3mo hacer que el aprendizaje fuera m\u00e1s espec\u00edfico, oportuno y \u00fatil para el personal, cuyas funciones, requisitos de competencia y necesidades de desarrollo var\u00edan significativamente en toda la organizaci\u00f3n. <\/p>\n

Esto gener\u00f3 una tensi\u00f3n estrat\u00e9gica dentro del \u00e1rea de formaci\u00f3n y desarrollo. Por un lado, EHS necesitaba coherencia, control y visibilidad en toda la formaci\u00f3n de la empresa. Por otro, necesitaba flexibilidad para adaptar la formaci\u00f3n a los puestos individuales, los marcos de competencias, las etapas profesionales y las nuevas demandas de servicio. Un cat\u00e1logo de cursos convencional no pod\u00eda satisfacer ambas necesidades de forma eficaz. La organizaci\u00f3n quer\u00eda ir m\u00e1s all\u00e1 de la formaci\u00f3n gen\u00e9rica y pasar a un modelo en el que el aprendizaje se adaptara de forma m\u00e1s inteligente a cada alumno, sin dejar de ser gestionable a nivel del sistema. <\/p>\n

El segundo reto era de car\u00e1cter operativo. El volumen y el ritmo de la demanda formativa hac\u00edan que los flujos de trabajo tradicionales de desarrollo de contenidos resultaran cada vez m\u00e1s dif\u00edciles de mantener. Los expertos en la materia, los formadores y los desarrolladores de e-learning dedicaban mucho tiempo a crear, actualizar, maquetar y poner en marcha materiales did\u00e1cticos y evaluaciones. Esto limitaba la capacidad de la organizaci\u00f3n para responder r\u00e1pidamente a las prioridades urgentes, ampliar la oferta de alta calidad y escalar la innovaci\u00f3n sin aumentar la carga administrativa. EHS necesitaba una forma de acelerar el ciclo de desarrollo sin dejar de lado la calidad acad\u00e9mica, pedag\u00f3gica y cl\u00ednica que se espera en un entorno sanitario. <\/p>\n

EHS tambi\u00e9n se dio cuenta de que ya exist\u00edan muchos recursos de aprendizaje valiosos tanto dentro de la organizaci\u00f3n como fuera de ella \u2014cursos, art\u00edculos, seminarios web grabados, contenido en v\u00eddeo y recursos de conocimiento por suscripci\u00f3n\u2014, pero estos recursos no siempre eran f\u00e1ciles de reutilizar, adaptar o conectar de forma significativa con las necesidades de los alumnos. El objetivo no era solo crear un repositorio de contenidos m\u00e1s grande, sino un ecosistema m\u00e1s inteligente en el que los recursos de formaci\u00f3n pudieran identificarse, reutilizarse, adaptarse y aplicarse de forma m\u00e1s eficaz. <\/p>\n

Por \u00faltimo, EHS necesitaba pruebas m\u00e1s s\u00f3lidas del impacto. Los equipos de direcci\u00f3n y formaci\u00f3n necesitaban tener una visi\u00f3n m\u00e1s clara de las tendencias en materia de participaci\u00f3n, cumplimiento, implicaci\u00f3n y desarrollo del personal para poder tomar decisiones m\u00e1s r\u00e1pidas, centrar las intervenciones y demostrar el valor para el negocio. El objetivo era, por tanto, claro: crear un ecosistema de formaci\u00f3n y desarrollo inteligente y escalable que pudiera personalizar el aprendizaje, acelerar la producci\u00f3n de contenidos, reducir el trabajo manual y ofrecer una mejor visi\u00f3n de la capacidad y el rendimiento del personal. <\/p>\n

La soluci\u00f3n<\/b><\/span><\/h2>\n

Utilizando Totara como base de Maharati, EHS cre\u00f3 un ecosistema de aprendizaje inteligente que aplica la IA a lo largo de todo el ciclo de vida del aprendizaje: desde el desarrollo de contenidos y evaluaciones hasta la formaci\u00f3n personalizada, el an\u00e1lisis de datos y el apoyo a la toma de decisiones cl\u00ednicas en la cabecera del paciente. Esto reflej\u00f3 un cambio estrat\u00e9gico m\u00e1s amplio: pasar de centrarse en el contexto a centrarse en el puesto de trabajo y, en \u00faltima instancia, en el alumno individual. Totara fue clave porque ofrec\u00eda una plataforma flexible y escalable para la personalizaci\u00f3n, la innovaci\u00f3n en contenidos basada en la evidencia, la impartici\u00f3n multiling\u00fce y la visibilidad a nivel de toda la empresa, todo ello en un \u00fanico entorno. <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Para los alumnos, Maharati utiliza el aprendizaje autom\u00e1tico para mostrar los cursos m\u00e1s populares en la p\u00e1gina de inicio y ofrecer recomendaciones personalizadas a trav\u00e9s de \u00abMi Curaci\u2014n\u00bb, basadas en los intereses de los alumnos, los marcos de competencias y las necesidades de desarrollo. Esto ha transformado el aprendizaje, pasando de una simple navegaci\u00f3n pasiva por el cat\u00e1logo a una experiencia m\u00e1s inteligente en la que se gu\u00eda a los empleados hacia contenidos m\u00e1s relevantes para su puesto, su contexto laboral y su crecimiento profesional, sin perder la coherencia ni el control de la organizaci\u00f3n. <\/p>\n

Para los formadores y los expertos en la materia (SME), Totara se convirti\u00f3 en la plataforma que permiti\u00f3 implementar un modelo de contenidos m\u00e1s r\u00e1pido e innovador. El Centro de Formaci\u00f3n y Desarrollo (TDC) de EHS incorpor\u00f3 la IA generativa en los flujos de trabajo de dise\u00f1o de contextos y evaluaciones, lo que permiti\u00f3 a los equipos pasar m\u00e1s r\u00e1pidamente del material original a los recursos did\u00e1cticos. <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Por ejemplo, Microsoft Copilot ayuda a convertir documentos originales en primeros borradores estructurados, notas del ponente para diapositivas y esquemas de contextos, mientras que Google NotebookLM te permite hacer investigaciones, s\u00edntesis, res\u00famenes en v\u00eddeo, explicaciones en formato de podcast de audio, documentos resumen e infograf\u00edas a partir de referencias seleccionadas por expertos en la materia. Estos flujos de trabajo son especialmente \u00fatiles a la hora de transformar archivos PDF y otros archivos de origen en experiencias de aprendizaje multimedia e interactivas, que se implementan en Maharati como actividades de Reconocimiento de Aprendizaje Previo (RAP) creadas con herramientas de autor\u00eda de e-learning. <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

La IA tambi\u00e9n agiliza la creaci\u00f3n de evaluaciones. Las pruebas de conocimientos y las preguntas de pre y post-test se pueden desarrollar a partir de libros y revistas cient\u00edficas revisadas por pares, para luego ser revisadas y perfeccionadas por expertos en la materia antes de su publicaci\u00f3n. Las preguntas de elecci\u00f3n m\u00faltiple y la evidencia validados por personas se pueden convertir luego, mediante IA, a formatos importables a Totara, como GIFT y Aiken, lo que reduce el trabajo repetitivo de formateo y acelera el desarrollo del banco de preguntas. Varias herramientas de PLN ampl\u00edan a\u00fan m\u00e1s estos flujos de trabajo: la conversi\u00f3n de voz a texto permite reutilizar v\u00eddeos educativos y seminarios web para crear evaluaciones y actividades de aprendizaje, mientras que la conversi\u00f3n de texto a voz transforma el material est\u00e1tico en experiencias de aprendizaje narradas. <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Estos enfoques mejoran la reutilizaci\u00f3n de los recursos, admiten el \u00e1rabe y el ingl\u00e9s, y ayudan a EHS a responder m\u00e1s r\u00e1pidamente a las nuevas necesidades de aprendizaje, incluidas las prioridades urgentes en materia de salud p\u00fablica.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Una de las principales ventajas del modelo EHS es que la IA complementa \u2014y no sustituye\u2014 la experiencia humana. TDC ha dise\u00f1ado un flujo de trabajo con intervenci\u00f3n humana en el que la IA agiliza la redacci\u00f3n, la conversi\u00f3n, la s\u00edntesis y el formato, mientras que los educadores, los profesionales cl\u00ednicos y los dise\u00f1adores instruccionales siguen siendo los responsables de la pedagog\u00eda, la validaci\u00f3n y la aprobaci\u00f3n final. Esto es fundamental en el \u00e1mbito sanitario, donde hay que mantener la calidad educativa, la precisi\u00f3n cl\u00ednica y los est\u00e1ndares de gobernanza. <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Adem\u00e1s de los contextos formales, Maharati tambi\u00e9n sirve de puerta de entrada a recursos de conocimiento m\u00e1s amplios basados en la IA. Se ense\u00f1a al personal c\u00f3mo acceder y utilizar herramientas como OpenEvidence y el asistente de lectura con IA de ClinicalKey, mientras que Totara tambi\u00e9n ayuda a dar a conocer iniciativas internas experimentales con agentes de IA, como los agentes de asesoramiento en materia m\u00e9dico-legal y de asesoramiento gen\u00e9tico. <\/p>\n

\"Asesor \"Asesor<\/p>\n

Gracias a los enlaces de la p\u00e1gina de inicio, las p\u00e1ginas espec\u00edficas, los paneles de control integrados y los informes de Power BI, Totara pas\u00f3 a ser algo m\u00e1s que un LMS: se convirti\u00f3 en una capacidad inteligente que ayud\u00f3 a EHS a personalizar el aprendizaje, acelerar la producci\u00f3n de contenidos, reducir el trabajo manual y desarrollar un enfoque m\u00e1s \u00e1gil, escalable y basado en datos para el desarrollo del personal.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Resultados<\/b><\/span><\/h2>\n

El impacto ha sido tanto operativo como estrat\u00e9gico. Al integrar la IA en los flujos de trabajo clave de formaci\u00f3n, EHS ha reducido significativamente el tiempo que dedicaban los expertos en la materia y los desarrolladores de e-learning. Ahora, los dise\u00f1adores instruccionales pueden crear contextos completos a partir de la documentaci\u00f3n original en menos de un d\u00eda laborable, lo que acelera los ciclos de desarrollo y permite a TDC responder m\u00e1s r\u00e1pido a las prioridades de la organizaci\u00f3n y de salud p\u00fablica. Y lo m\u00e1s importante: los flujos de trabajo impulsados por la IA permiten a TDC satisfacer la creciente demanda de contextos sin tener que ampliar el equipo de Maharati, todo ello sin dejar de mantener unos excelentes est\u00e1ndares de producci\u00f3n. <\/p>\n

Esa agilidad se ha traducido en una capacidad de ejecuci\u00f3n a gran escala. Desde 2023, Maharati ha prestado apoyo a 2,6 millones de horas de formaci\u00f3n presencial<\/b><\/span>, incluyendo 1,8 millones de horas de formaci\u00f3n en l\u00ednea<\/b><\/span>, llegando a todo el personal de EHS, as\u00ed como a varios miles de empleados de organizaciones subcontratadas afiliadas que desempe\u00f1an funciones cl\u00ednicas y administrativas. Esto demuestra que la plataforma no solo es innovadora, sino tambi\u00e9n lo suficientemente s\u00f3lida como para impulsar el desarrollo profesional de la plantilla en un sistema sanitario amplio y diverso. <\/p>\n

La soluci\u00f3n tambi\u00e9n ha contribuido a alcanzar objetivos clave de la organizaci\u00f3n. En 2024, EHS logr\u00f3 un cumplimiento del 100 %<\/b><\/span> con la iniciativa de aprendizaje electr\u00f3nico \u00abJahiz\u00bb del Gobierno federal de los Emiratos \u00c1rabes Unidos, orientada a la preparaci\u00f3n para el futuro, un logro importante para una organizaci\u00f3n con m\u00e1s de 10 000 empleados<\/b><\/span>. Esto refleja no solo el contexto del rol de adopci\u00f3n, sino tambi\u00e9n la eficacia de Maharati como plataforma para el desarrollo coordinado de capacidades en toda la empresa. <\/p>\n

La respuesta de los alumnos se ha mantenido muy positiva. Las puntuaciones medias de satisfacci\u00f3n se han mantenido por encima de 4,5\/5<\/b><\/span> en los \u00faltimos tres a\u00f1os. Esto es especialmente significativo porque la satisfacci\u00f3n ya era alta antes de las \u00faltimas novedades digitales y basadas en la inteligencia artificial; mantener este rendimiento, a pesar de las crecientes expectativas de los alumnos y de una experiencia digital del usuario en r\u00e1pida evoluci\u00f3n, es un indicador positivo tanto de calidad como de relevancia. <\/p>\n

Las herramientas de conocimiento basadas en IA tambi\u00e9n han demostrado su utilidad en la pr\u00e1ctica cl\u00ednica. Las encuestas revelaron que el 46 % de los m\u00e9dicos<\/b><\/span> afirm\u00f3 que sus b\u00fasquedas hab\u00edan cambiado el plan de tratamiento de sus pacientes, la elecci\u00f3n de la terapia o el proceso de diagn\u00f3stico, mientras que el 30,5 %<\/b><\/span> dijo que hab\u00eda validado de forma segura la estrategia cl\u00ednica que hab\u00edan propuesto. Aunque esto refleja el impacto del acceso al conocimiento respaldado por la IA, m\u00e1s que el de los contextos formales por s\u00ed solos, demuestra el valor m\u00e1s amplio de Maharati como puerta de entrada a herramientas que influyen en el razonamiento cl\u00ednico y en el apoyo a la toma de decisiones en la pr\u00e1ctica. <\/p>\n

Por \u00faltimo, los paneles de control y los informes personalizados han mejorado el seguimiento y la toma de decisiones. Los responsables de EHS, los directivos y los coordinadores de formaci\u00f3n pueden supervisar la participaci\u00f3n, el cumplimiento y el rendimiento con mayor precisi\u00f3n, tanto a nivel organizativo como individual, incluso en \u00e1reas clave como las habilidades de comunicaci\u00f3n, la satisfacci\u00f3n del cliente y las emergencias de salud p\u00fablica. En conjunto, estos resultados demuestran que EHS utiliza Totara no solo como un sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS), sino como una plataforma inteligente de capacidades que mejora la rapidez, el contexto del rol, el cumplimiento normativo, la relevancia para los alumnos, la visi\u00f3n de la direcci\u00f3n y la sostenibilidad de la producci\u00f3n de cursos de alta calidad. <\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n

\n

\u00abMaharati me facilita mucho encontrar contextos interesantes y que me resulten \u00fatiles. Me siento m\u00e1s motivada para aprender cosas nuevas que me ayuden a cuidar mejor de mis pacientes\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n

\n
\n Learner,<\/strong>\n
\n Servicios Sanitarios de Emirates <\/figcaption>\n <\/figure>\n <\/div>\n
\n

\u00abLa puesta en marcha de este programa de formaci\u00f3n urgente para responder a una necesidad inesperada de salud p\u00fablica fue un \u00e9xito total. \u00a1Formamos a m\u00e1s de 7.000 empleados en un tiempo r\u00e9cord, con una puntuaci\u00f3n media de satisfacci\u00f3n de 4,6 sobre 5!\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

\n
\n Jefe de departamento,<\/strong>\n
\n Servicios Sanitarios de Emirates <\/figcaption>\n <\/figure>\n <\/div>\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[],"tax\/countries":[215],"tax\/sectors":[264],"org-size":[243],"tax\/solutions":[287],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"class_list":["post-77697","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/77697","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=77697"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=77697"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=77697"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=77697"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=77697"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=77697"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=77697"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=77697"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}