{"id":77311,"date":"2026-06-23T16:39:37","date_gmt":"2026-06-23T16:39:37","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/cuerpo-de-bomberos-y-rescate-de-notts-como-convertir-las-directrices-operativas-nacionales-en-preparacion-operativa\/"},"modified":"2026-06-24T13:15:23","modified_gmt":"2026-06-24T13:15:23","slug":"cuerpo-de-bomberos-y-rescate-de-notts-como-convertir-las-directrices-operativas-nacionales-en-preparacion-operativa","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/es\/historias-de-clientes\/cuerpo-de-bomberos-y-rescate-de-notts-como-convertir-las-directrices-operativas-nacionales-en-preparacion-operativa\/","title":{"rendered":"Cuerpo de Bomberos y Rescate de Notts: c\u00f3mo convertir las directrices operativas nacionales en preparaci\u00f3n operativa"},"content":{"rendered":"\n
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El Servicio de Bomberos y Rescate de Nottinghamshire (NFRS)<\/strong> protege a una poblaci\u00f3n de 1,2 millones de personas y atiende m\u00e1s de 10 500 incidentes al a\u00f1o. Con una plantilla de 720 personas, entre las que se incluyen 560 bomberos operativos, el objetivo de la organizaci\u00f3n es que la califiquen de \u00abexcelente\u00bb en todos los \u00e1mbitos de la prestaci\u00f3n de servicios. <\/p>\n

El desaf\u00edo<\/h2>\n

Para lograrlo, el NFRS ten\u00eda que modernizar la forma en que imparte, supervisa y documenta la formaci\u00f3n operativa, al tiempo que se aseguraba de que los bomberos estuvieran a salvo, cumplieran con la normativa y fueran plenamente conscientes de c\u00f3mo identificar los peligros y mitigar los riesgos.<\/p>\n

Colaboramos con Synergy Learning<\/a><\/strong>, NFRS puso en marcha un sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS) basado en Totara<\/strong> <\/a>que ha transformado el cumplimiento normativo, pasando de ser un proceso basado en documentos a una experiencia din\u00e1mica, cuantificable y centrada en el alumno.<\/p>\n

La soluci\u00f3n<\/h2>\n

Para el NFRS, el cumplimiento normativo<\/a> es fundamental para la seguridad operativa.<\/strong> Uno de los principales motivos del cambio fue la necesidad de digitalizar las Directrices Operativas Nacionales (NOG): unas directrices obligatorias que deben seguir todos los cuerpos de bomberos del Reino Unido. Antes, el contenido exist\u00eda en forma de documentos escritos y presentaciones de diapositivas, que se distribu\u00edan a nivel local con una coherencia y una trazabilidad limitadas. <\/p>\n

A lo largo de un programa de tres a\u00f1os,<\/strong> la NFRS lider\u00f3 la conversi\u00f3n de 134 m\u00f3dulos de la NOG en cursos interactivos de aprendizaje en l\u00ednea<\/strong>, trabajando en colaboraci\u00f3n con los servicios vecinos para estandarizar la interpretaci\u00f3n en toda la regi\u00f3n<\/strong>. Los materiales se estandarizaron, se reescribieron y se distribuyeron como cursos interactivos de aprendizaje en l\u00ednea<\/strong>, lo que garantiz\u00f3 una interpretaci\u00f3n coherente de las directrices nacionales. Para evitar la sobrecarga cognitiva, cada mes se va dosificando poco a poco el nuevo contenido a los alumnos<\/strong>, que suele seguir un tema relacionado con las competencias, como, por ejemplo, \u00abIncendios en edificios\u00bb o \u00abRescate acu\u00e1tico y en inundaciones\u00bb. <\/p>\n

Automatizaci\u00f3n del cumplimiento normativo<\/strong><\/h3>\n

El sistema Totara LMS est\u00e1 totalmente integrado con el sistema de RR. HH. iTrent de NFRS<\/strong>. Esto permite sincronizar semanalmente los cambios de puesto, los traslados entre centros, los horarios de turnos y las nuevas incorporaciones. La formaci\u00f3n en materia de cumplimiento normativo se asigna autom\u00e1ticamente en funci\u00f3n del puesto operativo, lo que garantiza que las personas adecuadas reciban la formaci\u00f3n adecuada en el momento adecuado. <\/p>\n

Esta automatizaci\u00f3n ha eliminado los procesos de inscripci\u00f3n manuales y ha reducido considerablemente la carga administrativa<\/strong>, al tiempo que proporciona informes listos para auditor\u00eda. El cumplimiento normativo es ahora sistem\u00e1tico y automatizado, en lugar de depender de la supervisi\u00f3n manual. Adem\u00e1s, este cumplimiento est\u00e1 sujeto a un control externo en forma de auditor\u00eda al estilo de Ofsted. <\/p>\n

\"Curaci\u2014n<\/p>\n

Dise\u00f1o centrado en el alumno<\/strong><\/h3>\n

Uno de los puntos fuertes m\u00e1s destacados de esta implementaci\u00f3n es su capacidad para tener en cuenta la evidencia proporcionada por los alumnos. Una encuesta<\/strong> realizada en todo el servicio puso de manifiesto un gran compromiso por parte de los alumnos, pero tambi\u00e9n sirvi\u00f3 para identificar oportunidades de mejorar la accesibilidad.<\/strong> Qued\u00f3 claro que contar con formatos m\u00e1s variados ayudar\u00eda a adaptarse mejor a las diferentes preferencias de aprendizaje (por ejemplo, v\u00eddeos en lugar de contenidos con mucho texto). <\/p>\n

La NFRS ha reaccionado con decisi\u00f3n y se ha redise\u00f1ado<\/strong> el pr\u00f3ximo ciclo trienal del NOG para incluir contenidos m\u00e1s accesibles, un mayor uso de elementos visuales, m\u00e1s narraci\u00f3n y m\u00e1s m\u00f3dulos en formato de v\u00eddeo.<\/strong> Esto es especialmente importante para los compa\u00f1eros neurodivergentes y para aquellos que procesan la informaci\u00f3n mejor a trav\u00e9s de medios auditivos o visuales que del texto.<\/p>\n

Aunque la accesibilidad ya est\u00e1 t\u00e9cnicamente habilitada en el LMS de Totara Learn, NFRS ha respondido de forma proactiva a la evidencia de los alumnos para adaptar el dise\u00f1o de los contenidos a sus necesidades. Los pr\u00f3ximos m\u00f3dulos combinar\u00e1n temas relacionados en versiones optimizadas y se ajustar\u00e1n a las sugerencias mensuales de simulacros y ejercicios, reforzando as\u00ed el aprendizaje tanto a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n digital como de la pr\u00e1ctica. <\/p>\n

Por eso, ahora el cumplimiento normativo est\u00e1 pensado para que cada uno lo viva de la forma que mejor le vaya, bas\u00e1ndose en el Nivel 1 del modelo de aprendizaje de Kirkpatrick.<\/strong><\/p>\n

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Mejorar los est\u00e1ndares sin perder tiempo de funcionamiento<\/strong><\/h3>\n

En los servicios de emergencia, cada segundo cuenta<\/strong>, as\u00ed que para el NFRS era importante crear programas de cumplimiento normativo que tambi\u00e9n fomentaran la eficiencia operativa.<\/strong> Ahora, la formaci\u00f3n en l\u00ednea previa al curso garantiza que los aspectos te\u00f3ricos de la formaci\u00f3n en situaciones de alto riesgo (por ejemplo, los ejercicios con aparatos respiratorios) se completen con antelaci\u00f3n. Esto significa que el valioso tiempo de formaci\u00f3n presencial se centra en la aplicaci\u00f3n de habilidades clave, en lugar de en la transmisi\u00f3n de conocimientos. <\/p>\n

Gracias a las herramientas de aprendizaje flexibles de Totara, los bomberos pueden completar los m\u00f3dulos de forma flexible, adapt\u00e1ndose a sus turnos de trabajo y a sus responsabilidades de guardia, mediante un sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS) compatible con dispositivos m\u00f3viles<\/a> que se adapta a las exigencias del trabajo de primera l\u00ednea.<\/strong><\/p>\n

\"Lecciones<\/p>\n

Resultados<\/h2>\n

Gracias a su colaboraci\u00f3n con Synergy Learning y al uso estrat\u00e9gico de Totara Learn, el Servicio de Bomberos y Rescate de Nottinghamshire ha convertido el cumplimiento normativo en una experiencia cuantificable, inclusiva y con una alta tasa de retenci\u00f3n. Los resultados obtenidos hasta ahora lo demuestran: <\/p>\n

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  • Las tasas de finalizaci\u00f3n se mantienen constantemente por encima del 95 %<\/li>\n
  • Los indicadores de cumplimiento siguen mejorando a\u00f1o tras a\u00f1o<\/li>\n
  • La retenci\u00f3n de conocimientos sigue siendo excepcionalmente alta, incluso tres a\u00f1os despu\u00e9s<\/li>\n
  • La accesibilidad va evolucionando en funci\u00f3n de la evidencia proporcionada por los alumnos<\/li>\n
  • Se ha reducido la carga administrativa y, al mismo tiempo, se ha reforzado la garant\u00eda<\/li>\n<\/ul>\n

    Y lo m\u00e1s importante: el cuerpo de bomberos cuenta ahora con pruebas de que sus bomberos entienden las directrices que garantizan su seguridad y la de sus comunidades.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n

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    Nos quedamos alucinados cuando volvimos y vimos que la tasa de retenci\u00f3n de conocimientos era del 85 %; ya me dar\u00eda por satisfecho con eso a la hora de comer en una sesi\u00f3n de formaci\u00f3n presencial, \u00a1y ni te cuento 30 meses despu\u00e9s en un curso de e-learning! Nos impresion\u00f3 la flexibilidad y el nivel de asesoramiento que Synergy Learning nos ofreci\u00f3. Supieron entender nuestras necesidades y crear un portal de aprendizaje f\u00e1cil de usar para el personal, que adem\u00e1s podemos modificar y utilizar con total comodidad sin tener que recurrir a ellos para cambios menores. \n<\/blockquote>\n
    \n
    \n Steve Wass,<\/strong>\n
    \n Responsable de sistemas de formaci\u00f3n <\/figcaption>\n <\/figure>\n <\/div>\n