{"id":76727,"date":"2022-11-24T21:29:42","date_gmt":"2022-11-24T21:29:42","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/glen-dimplex-heating-and-ventilation-gdhv-amplia-el-alcance-y-el-ambito-del-aprendizaje-mixto-con-totara\/"},"modified":"2026-06-12T18:40:51","modified_gmt":"2026-06-12T18:40:51","slug":"glen-dimplex-heating-and-ventilation-gdhv-amplia-el-alcance-y-el-ambito-del-aprendizaje-mixto-con-totara","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/es\/historias-de-clientes\/glen-dimplex-heating-and-ventilation-gdhv-amplia-el-alcance-y-el-ambito-del-aprendizaje-mixto-con-totara\/","title":{"rendered":"Glen Dimplex Heating and Ventilation (GDHV) ampl\u00eda el alcance y el \u00e1mbito del aprendizaje mixto con Totara"},"content":{"rendered":"\n
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Glen Dimplex Heating and Ventilation (GDHV) es una filial del Grupo Glen Dimplex. GDHV opera en todo el Reino Unido e Irlanda, y abastece a los mercados internacionales a trav\u00e9s de la divisi\u00f3n internacional de su empresa asociada, Glen Dimplex Heating and Ventilation International. GDHV ofrece numerosas marcas, entre ellas Dimplex, el mayor fabricante mundial de aparatos de calefacci\u00f3n el\u00e9ctrica. <\/p>\n

El desaf\u00edo<\/h3>\n

Como parte importante del Grupo Glen Dimplex, GDHV fabrica y comercializa una amplia gama de productos de alta tecnolog\u00eda, muchos de los cuales deben cumplir con la normativa vigente. GDHV cuenta con una plantilla repartida por todo el mundo y, aunque al principio los usuarios del sitio se limitaban al Reino Unido, era necesario que el sitio pudiera ampliarse para dar cabida a la incorporaci\u00f3n gradual de otras regiones y, potencialmente, de otras \u00e1reas del Grupo Glen Dimplex. <\/p>\n

Antes, la formaci\u00f3n se impart\u00eda presencialmente en distintos lugares de Europa y se gestionaba mediante una combinaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y hojas de c\u00e1lculo. El nuevo LMS tendr\u00eda que ser flexible y escalable, con requisitos que iban desde la formaci\u00f3n sobre cumplimiento normativo<\/a> en la planta de producci\u00f3n hasta la formaci\u00f3n de ingenieros de alto nivel. Adem\u00e1s, la importaci\u00f3n de usuarios tendr\u00eda que automatizarse, se necesitaba un inicio de sesi\u00f3n \u00fanico y, en el futuro, se a\u00f1adir\u00edan unidades de negocio que necesitar\u00edan un alto grado de autonom\u00eda. <\/p>\n

Por \u00faltimo, pero no menos importante, los equipos de atenci\u00f3n al cliente tratan a diario con clientes externos, por lo que el nuevo sistema deber\u00eda poder ofrecer asistencia en tiempo real a los equipos que responden a las consultas de los clientes por tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico. Tambi\u00e9n era deseable que los clientes, instaladores y contratistas pudieran valerse por s\u00ed mismos en la medida de lo posible a la hora de buscar asistencia t\u00e9cnica y sobre productos, por lo que el acceso de invitados a documentos de referencia, v\u00eddeos de productos y otros recursos de aprendizaje ayudar\u00eda a reducir significativamente el volumen de consultas entrantes por tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico. <\/p>\n

Durante la implementaci\u00f3n, lleg\u00f3 la COVID-19, y tuvimos que seguir adelante con el proceso al tiempo que nos lanz\u00e1bamos a la formaci\u00f3n virtual para garantizar que se siguieran cumpliendo los requisitos de formaci\u00f3n.<\/p>\n

La soluci\u00f3n<\/h3>\n

Tras una serie de debates y reuniones de planificaci\u00f3n con el equipo de Cortexa, se eligi\u00f3 Totara Learn como plataforma principal. Esto proporcionar\u00eda la interfaz de usuario moderna y f\u00e1cil de navegar que se necesitaba, adem\u00e1s de permitir a GDHV crear sus propios cursos. El plan tambi\u00e9n inclu\u00eda una implantaci\u00f3n por fases de Totara Engage<\/a> y Totara Perform<\/a> a lo largo de un periodo de dos a\u00f1os. <\/p>\n

Fase 1 (2019-2020) <\/strong><\/p>\n