{"id":76717,"date":"2022-11-24T21:29:33","date_gmt":"2022-11-24T21:29:33","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/el-bhr-university-hospitals-nhs-trust-alcanza-una-tasa-de-cumplimiento-superior-al-90-para-mejorar-los-estandares-de-atencion-al-paciente\/"},"modified":"2026-06-12T18:40:40","modified_gmt":"2026-06-12T18:40:40","slug":"el-bhr-university-hospitals-nhs-trust-alcanza-una-tasa-de-cumplimiento-superior-al-90-para-mejorar-los-estandares-de-atencion-al-paciente","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/es\/historias-de-clientes\/el-bhr-university-hospitals-nhs-trust-alcanza-una-tasa-de-cumplimiento-superior-al-90-para-mejorar-los-estandares-de-atencion-al-paciente\/","title":{"rendered":"El BHR University Hospitals NHS Trust alcanza una tasa de cumplimiento superior al 90 % para mejorar los est\u00e1ndares de atenci\u00f3n al paciente"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p class=\"large\"><strong>El Barking, Havering and Redbridge University Hospitals NHS Trust (BHR) gestiona <\/strong>dos hospitales, ambos con servicios de urgencias que atienden a las consultas del noreste de Londres.<\/p>\n<p>Cuentan con 6.500 empleados cl\u00ednicos y no cl\u00ednicos, adem\u00e1s de voluntarios, que atienden a una comunidad diversa de 750.000 personas, lo que la convierte en una de las m\u00e1s grandes del pa\u00eds. Entre sus servicios se incluyen unidades de cuidados especializados en neurociencia, c\u00e1ncer e ictus agudo. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/bhr_university_hospital_trust_nhs_lms.png\"><\/p>\n<h3>Los retos<\/h3>\n<p>Desde la visita de la Comisi\u00f3n de Calidad Asistencial (CQC) en 2013, se ha estado analizando el cumplimiento por parte del Trust del Marco de Formaci\u00f3n en Competencias B\u00e1sicas (CSTF), as\u00ed como los procesos implantados en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La Fundaci\u00f3n contaba con m\u00faltiples m\u00e9todos para que sus 6.500 empleados pudieran consultar, gestionar y reservar cursos de formaci\u00f3n, lo que generaba confusi\u00f3n y supon\u00eda una enorme carga para los recursos de RR. HH. y de Formaci\u00f3n y Desarrollo (F&#038;D) de los hospitales. El equipo de F&#038;D se ve\u00eda desbordado por las consultas telef\u00f3nicas y por correo electr\u00f3nico para inscribir al personal en los cursos obligatorios. No exist\u00eda una pol\u00edtica ni un marco central de formaci\u00f3n y desarrollo que orientara al personal sobre los requisitos.  <\/p>\n<p>El hecho de tener sistemas de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS) y sistemas de generaci\u00f3n de informes de cumplimiento separados hac\u00eda que se dedicara demasiado tiempo a elaborar informes para tomar decisiones sobre el cumplimiento normativo, la formaci\u00f3n y el desarrollo del personal.<\/p>\n<p>La falta de una estructura jer\u00e1rquica en los sistemas antiguos provoc\u00f3 una falta de responsabilidad y de compromiso a la hora de completar la formaci\u00f3n obligatoria y de desarrollo personal. Los costes de formaci\u00f3n se dispararon debido a la elevada tasa de absentismo. <\/p>\n<p>Los principales resultados del proyecto fueron:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aumentar la eficiencia operativa<\/strong>: disponer de un \u00fanico proceso, eficiente y f\u00e1cil de usar, para que el personal pueda inscribirse directamente en cursos presenciales y acceder a la formaci\u00f3n en l\u00ednea. Reducir el tiempo que dedican los equipos de formaci\u00f3n y desarrollo a las tareas administrativas centralizadas. <\/li>\n<li><strong>Lograr un aumento sostenido en el cumplimiento de la formaci\u00f3n obligatoria<\/strong>: para aclarar los requisitos de formaci\u00f3n obligatoria y poder elaborar informes de forma precisa y eficiente, lo que permite una gesti\u00f3n proactiva de los riesgos.<\/li>\n<li><strong>Aseg\u00farate de que la formaci\u00f3n en l\u00ednea sea f\u00e1cilmente accesible, relevante y f\u00e1cil de usar<\/strong>: ofrece acceso remoto a la formaci\u00f3n en l\u00ednea para que se adapte a los horarios del personal, de modo que la formaci\u00f3n obligatoria se pueda completar en el momento y el lugar que m\u00e1s convenga.<\/li>\n<li><strong>Integrar los procesos de evaluaci\u00f3n del rendimiento personal<\/strong>: integrar y respaldar los procesos de evaluaci\u00f3n del rendimiento personal en toda la fundaci\u00f3n, incluida la capacidad de gestionar de forma eficaz los procesos de renovaci\u00f3n de la acreditaci\u00f3n de enfermeras y matronas.<\/li>\n<li><strong>Mejorar la elaboraci\u00f3n de informes centralizados y los informes de los responsables directos<\/strong>: para elaborar informes de forma precisa y eficiente a nivel central y ofrecer a los responsables acceso en tiempo real a los informes, con el fin de ayudarles a gestionar mejor.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/bhr_university_hospital_trust_nhs_totara.png\"><\/p>\n<h3>La soluci\u00f3n<\/h3>\n<p>La Fundaci\u00f3n se dio cuenta de que necesitaba un sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS) f\u00e1cil de usar y lo suficientemente flexible como para adaptarse a las necesidades espec\u00edficas del sector sanitario. Para ello, pusieron en marcha un riguroso proceso de selecci\u00f3n que culmin\u00f3 con una colaboraci\u00f3n con Think Associates para implementar y dar soporte a <a href=\"https:\/\/totara.com\/es\/historias-de-clientes\/easyjet-drives-a-702010-learning-culture-across-seven-countries\/totara-learn-2\/\" data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"cc27e042-e65c-4557-8379-2643e3bdcc0f\">Totara Learn<\/a>. <\/p>\n<p>BHR reconoci\u00f3 la experiencia l\u00edder en el mercado de Think Associates en sistemas de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS) para el sector sanitario, as\u00ed como la capacidad de Totara Learn para gestionar todas sus necesidades, incluyendo la formaci\u00f3n en materia de cumplimiento normativo, los contenidos de aprendizaje electr\u00f3nico, la formaci\u00f3n presencial, la revalidaci\u00f3n de enfermer\u00eda y obstetricia, las evaluaciones de rendimiento personal centralizadas y la presentaci\u00f3n de informes por parte de los superiores directos.<\/p>\n<p>Think Associates y varias partes interesadas de BHR colaboraron para introducir mejoras esenciales en la infraestructura tecnol\u00f3gica de formaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n, adem\u00e1s de integrar su proceso integral de formaci\u00f3n y generaci\u00f3n de informes en Totara Learn.<\/p>\n<h3><strong>Jerarqu\u00eda organizativa<\/strong><\/h3>\n<p>Se cre\u00f3 una jerarqu\u00eda organizativa clara para que los responsables pudieran apoyar, gestionar e informar sobre el aprendizaje de sus equipos. Esta jerarqu\u00eda de gesti\u00f3n se import\u00f3 en bloque al LMS, conocido en la organizaci\u00f3n como BEST (BHRUT Education &#038; Staff Training). <\/p>\n<p>La jerarqu\u00eda de gesti\u00f3n (BEST) fue fundamental para configurar la evaluaci\u00f3n del rendimiento personal creada mediante la funci\u00f3n de evaluaciones electr\u00f3nicas de Totara Learn.<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"large\">\u00abBEST ha permitido al personal asumir la responsabilidad de su propia formaci\u00f3n y desarrollo, al tiempo que ofrece registros f\u00e1ciles de usar para los responsables. Ha permitido a la Fundaci\u00f3n desarrollar e implementar r\u00e1pidamente programas de formaci\u00f3n en toda la organizaci\u00f3n cuando surgen problemas concretos\u00bb. <strong>\u2013 Kathryn Halford, jefa de enfermer\u00eda<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3><strong>Pol\u00edtica de formaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p>Se elabor\u00f3 una pol\u00edtica de formaci\u00f3n para orientar el aprendizaje de acuerdo con la jerarqu\u00eda de la organizaci\u00f3n. Gracias a este trabajo, se pudo utilizar Totara Learn para ofrecer a grupos espec\u00edficos de personal una formaci\u00f3n adaptada a sus funciones. Una pol\u00edtica clara y concisa foment\u00f3 la responsabilidad en la realizaci\u00f3n de la formaci\u00f3n obligatoria.  <\/p>\n<p>Todos los cursos incluidos en esta pol\u00edtica, as\u00ed como el Marco de Formaci\u00f3n en Competencias B\u00e1sicas (CSTF), se han incorporado a Totara Learn, lo que facilita a los alumnos saber exactamente qu\u00e9 deben completar y cu\u00e1ndo.<\/p>\n<h3><strong>Desarrollo a medida \u2013 Permiso de estudios<\/strong><\/h3>\n<p>La Fundaci\u00f3n encarg\u00f3 el desarrollo de nuevas funciones para gestionar el proceso de solicitud de permisos de estudios, de modo que este se pueda realizar a trav\u00e9s de Totara Learn.<\/p>\n<h3><strong>Inicio de sesi\u00f3n \u00fanico para los alumnos<\/strong><\/h3>\n<p>Think Associates colabor\u00f3 con el equipo de TI de la fundaci\u00f3n para integrar BEST con el Active Directory de la organizaci\u00f3n, lo que permiti\u00f3 el inicio de sesi\u00f3n \u00fanico para los alumnos tanto en el trabajo como en casa, adem\u00e1s de la creaci\u00f3n autom\u00e1tica de cuentas en el LMS para los nuevos alumnos.<\/p>\n<h3><strong>Aprendizaje en l\u00ednea<\/strong><\/h3>\n<p>Think Associates colabor\u00f3 con BHR para comprobar minuciosamente que el contenido de aprendizaje en l\u00ednea local se reprodujera y se mostrara correctamente tanto dentro como fuera del sitio web.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/bhr_university_hospital_trust_nhs_learn.png\"><\/p>\n<h3>Resultados<\/h3>\n<p>Totara Learn es ahora el portal de referencia de BHR para todo lo relacionado con la formaci\u00f3n y el desarrollo profesional, la revalidaci\u00f3n de enfermer\u00eda y la solicitud de permisos de estudios para cursos de especializaci\u00f3n.<\/p>\n<h3><strong>Implementaci\u00f3n r\u00e1pida y totalmente aut\u00f3noma<\/strong><\/h3>\n<p>M\u00e1s de 4.600 empleados, tanto del \u00e1mbito cl\u00ednico como del no cl\u00ednico, accedieron al sistema en las ocho semanas posteriores a su puesta en marcha.<\/p>\n<p>El personal ha reaccionado muy bien a lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>El inicio de sesi\u00f3n \u00fanico en toda la organizaci\u00f3n ha mejorado considerablemente la experiencia de aprendizaje.<\/li>\n<li>Un \u00fanico punto de acceso para todas tus necesidades de formaci\u00f3n y desarrollo.<\/li>\n<li>Enfoque simplificado.<\/li>\n<li>Facilidad de uso de los procesos b\u00e1sicos de formaci\u00f3n y desarrollo: consultar, gestionar y completar la formaci\u00f3n obligatoria.<\/li>\n<li>Una forma sencilla y accesible de ver y reservar una amplia variedad de recursos de desarrollo personal.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los jefes directos ahora tienen la capacidad de apoyar y gestionar a su equipo para que completen su formaci\u00f3n obligatoria y su desarrollo personal.<\/p>\n<h3><strong>Informar<\/strong><\/h3>\n<p>Gracias a que la formaci\u00f3n se adapta a la jerarqu\u00eda de la organizaci\u00f3n, los alumnos, los directivos y la organizaci\u00f3n en su conjunto disponen de informes claros y concisos sobre el cumplimiento normativo dentro del Trust.<\/p>\n<h3><strong>Mayor cumplimiento normativo<\/strong><\/h3>\n<p>La Fundaci\u00f3n ha aumentado su \u00edndice de cumplimiento (en todas las competencias formativas b\u00e1sicas y esenciales) del 84 % en marzo de 2016 al 92 % en noviembre de 2016.<\/p>\n<p>El aumento en la tasa de cumplimiento se ha atribuido a la facilidad de acceso a la formaci\u00f3n y a la transparencia de los requisitos.<\/p>\n<blockquote>\n<p>Como fundaci\u00f3n, tenemos que asegurarnos de que todo nuestro personal est\u00e9 capacitado para desempe\u00f1ar sus funciones. Esto incluye una serie de normas de formaci\u00f3n obligatorias que abarcan todas las disciplinas. La plataforma BEST ha cambiado la forma en que permitimos al personal acceder f\u00e1cilmente a la formaci\u00f3n en l\u00ednea desde cualquier lugar, ya sea en casa, en el autob\u00fas o en el trabajo, lo que facilita la incorporaci\u00f3n y la actualizaci\u00f3n. Eso es lo que nos dice el personal.     <strong>\u2013 Dr. Nadeem Moghal, director m\u00e9dico<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/bhr_university_hospital_trust_nhs_totara_lms.png\"><\/p>\n<h3><strong>Ahorro econ\u00f3mico<\/strong><\/h3>\n<p>La Fundaci\u00f3n ha calculado un importante ahorro anual en los gastos desde que se puso en marcha el sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS) Totara. Este ahorro se compone de: <\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ahorro de tiempo<\/strong>: el f\u00e1cil acceso para el personal evita tener que perder tiempo gestionando nombres de usuario olvidados, etc.<\/li>\n<li><strong>Requisitos claros<\/strong>: el personal sabe qu\u00e9 cursos tiene que hacer y para cu\u00e1ndo. Ya no pierden el tiempo haciendo cursos que no les sirven o siguiendo procedimientos equivocados. <\/li>\n<li><strong>Aumento del uso del aprendizaje en l\u00ednea<\/strong>: ahora que es m\u00e1s f\u00e1cil acceder a \u00e9l y completarlo, se utiliza mucho m\u00e1s.<\/li>\n<li><strong>Una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente de la asistencia a las clases<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>El futuro<\/h3>\n<p>La Fundaci\u00f3n est\u00e1 deseando poner en marcha los siguientes proyectos con Totara Learn:<\/p>\n<ul>\n<li>Tras el \u00e9xito de la gesti\u00f3n de la revalidaci\u00f3n de enfermer\u00eda y obstetricia, BHR est\u00e1 estudiando la posibilidad de ampliar esta iniciativa para gestionar tambi\u00e9n la revalidaci\u00f3n m\u00e9dica.<\/li>\n<li>Desarrollar un programa de tutor\u00eda y formaci\u00f3n cl\u00ednica y mejorar los recursos did\u00e1cticos para apoyar el aprendizaje de los estudiantes.<\/li>\n<li>Integrar los procesos de permisos de estudios con los sistemas de gesti\u00f3n de turnos electr\u00f3nicos del personal. Esto contribuir\u00e1 a la misi\u00f3n de la Fundaci\u00f3n de convertirse en una organizaci\u00f3n sin papel. <\/li>\n<\/ul>\n<p>Desarrollar una visi\u00f3n creativa de la Fundaci\u00f3n para la formaci\u00f3n inicial mediante el uso de entrevistas a pie de calle, as\u00ed como evaluar en qu\u00e9 medida el personal conoce la organizaci\u00f3n y sus valores.<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"large\">\u00abLa incorporaci\u00f3n de BEST a la plataforma Totara Learn ha transformado nuestra formaci\u00f3n en l\u00ednea, haci\u00e9ndola mucho m\u00e1s accesible para todo nuestro personal. Gracias a BEST, nuestro nivel de cumplimiento de las competencias b\u00e1sicas y esenciales ha superado el 90 % y se ha mantenido ah\u00ed, lo que sin duda beneficia la atenci\u00f3n a nuestros pacientes, ya que tenemos la seguridad de que nuestro personal est\u00e1 bien formado. BEST es f\u00e1cil de usar y poder acceder a \u00e9l desde fuera del centro nos permite reservar y hacer cursos en los horarios que m\u00e1s nos convengan. El dise\u00f1o de BEST es intuitivo y visualmente atractivo; \u00a1desde la primera vez que inicias sesi\u00f3n, te engancha!\u00bb.  <strong>\u2013 Gill Perry, directora adjunta de Educaci\u00f3n, Formaci\u00f3n, Aprendizaje y Desarrollo<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/bhr_university_hospital_trust_nhs_learn_lms.png\"><\/p>\n<\/div>\n  <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[],"tax\/countries":[218],"tax\/sectors":[264],"org-size":[243],"tax\/solutions":[287],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"class_list":["post-76717","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/76717","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=76717"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=76717"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=76717"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=76717"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=76717"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=76717"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=76717"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=76717"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}