{"id":76665,"date":"2022-11-24T21:29:27","date_gmt":"2022-11-24T21:29:27","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/hickeys-pharmacies-gestiona-mejora-y-supervisa-el-cumplimiento-normativo-con-totara-learn\/"},"modified":"2026-06-12T15:27:11","modified_gmt":"2026-06-12T15:27:11","slug":"hickeys-pharmacies-gestiona-mejora-y-supervisa-el-cumplimiento-normativo-con-totara-learn","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/es\/historias-de-clientes\/hickeys-pharmacies-gestiona-mejora-y-supervisa-el-cumplimiento-normativo-con-totara-learn\/","title":{"rendered":"Hickey\u2019s Pharmacies gestiona, mejora y supervisa el cumplimiento normativo con Totara Learn"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p class=\"large\">Hickey\u2019s Pharmacies es un grupo de farmacias comunitarias de propiedad irlandesa que lleva m\u00e1s de 20 a\u00f1os prestando servicio al p\u00fablico irland\u00e9s y que actualmente cuenta con m\u00e1s de 350 empleados repartidos en 36 establecimientos.<\/p>\n<p class=\"large\">La empresa desempe\u00f1a un papel fundamental e integral en las comunidades a las que presta servicio, dispensando medicamentos con receta y colaborando con los m\u00e9dicos y profesionales sanitarios locales en la prestaci\u00f3n de servicios de atenci\u00f3n primaria.<\/p>\n<h3>El desaf\u00edo<\/h3>\n<p>Si diez personas de tu organizaci\u00f3n realizaran la misma tarea en el trabajo, \u00bfobtendr\u00edan todas el mismo resultado? \u00bfLes llevar\u00eda la misma cantidad de tiempo, tendr\u00eda la misma calidad y dar\u00eda los mismos resultados para tus clientes internos o externos? \u00bfSe puede hacer un seguimiento de la formaci\u00f3n a efectos normativos?  <\/p>\n<p>Con m\u00e1s de 50 procedimientos operativos est\u00e1ndar (SOP) que pueden cambiar con frecuencia, el esfuerzo que supon\u00eda formar al personal mediante m\u00e9todos presenciales estaba afectando al funcionamiento y la eficiencia de la empresa. En 2016, Hickey\u2019s Pharmacies tom\u00f3 la decisi\u00f3n de estudiar el uso de m\u00e9todos de aprendizaje electr\u00f3nico para lograr un equilibrio m\u00e1s eficaz entre la formaci\u00f3n en l\u00ednea y la presencial dentro de la empresa. <\/p>\n<h3>La soluci\u00f3n<\/h3>\n<p>Hickey\u2019s Pharmacy eligi\u00f3 a Enovation para implementar el sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje Totara Learn como la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada para hacer frente a sus retos de formaci\u00f3n. El amplio conjunto de funciones configurables <a href=\"\/products\/totara-learn\" data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"cc27e042-e65c-4557-8379-2643e3bdcc0f\">de Totara Learn<\/a>, su flexibilidad de implementaci\u00f3n y su modelo de precios basado en el valor fueron factores clave en la elecci\u00f3n, junto con la experiencia t\u00e9cnica y el soporte de Enovation. Las principales ventajas de implementar Totara Learn para Hickey\u2019s Pharmacies han sido: <\/p>\n<ul>\n<li>M\u00e9todo simplificado para comunicar las actualizaciones de los procedimientos operativos est\u00e1ndar a los empleados<\/li>\n<li>Certificaciones SOP mensuales recurrentes que se supervisan y se incluyen en los informes<\/li>\n<li>Informes peri\u00f3dicos sobre las operaciones de formaci\u00f3n alineados con los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la empresa<\/li>\n<li>Notificaciones y recordatorios sobre los cursos de formaci\u00f3n pendientes para el personal y sus responsables<\/li>\n<li>Sincronizaci\u00f3n sencilla con el sistema de RR. HH. para los cambios de personal<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15566 size-large\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/LMS-Totara-Hickeys-Pharmacy-1024x633.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"633\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/LMS-Totara-Hickeys-Pharmacy-1024x633.png 1024w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/LMS-Totara-Hickeys-Pharmacy-300x185.png 300w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/LMS-Totara-Hickeys-Pharmacy-768x474.png 768w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/LMS-Totara-Hickeys-Pharmacy.png 1308w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\"><\/p>\n<p>Gracias a la estructura organizativa de Totara Learn, las farmacias Hickey\u2019s disponen de funciones de generaci\u00f3n de informes a nivel de toda la empresa, regional y de cada tienda, de modo que los responsables pueden ver f\u00e1cilmente el progreso del personal en su \u00e1rea de negocio y los empleados reciben de inmediato la formaci\u00f3n importante que deben completar tan pronto como est\u00e1 disponible.<\/p>\n<p>Las amplias funciones de generaci\u00f3n de informes de Totara se utilizan para garantizar que el personal de Hickey haya recibido la formaci\u00f3n necesaria sobre cada actualizaci\u00f3n de los procedimientos operativos est\u00e1ndar (SOP) y sepa c\u00f3mo aplicarlos en su puesto de trabajo. Adem\u00e1s de esta funci\u00f3n fundamental, el grupo de farmac\u00e9uticos utiliza la plataforma para impartir formaci\u00f3n al personal sobre temas relacionados con los productos y la atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n<h3>Resultados<\/h3>\n<p>Gracias a la experiencia de Enovation y al amplio conjunto de funciones de Totara Learn, las farmacias Hickey\u2019s han notado una mejora significativa en los conocimientos que se acumulan y retienen dentro de la empresa, sobre todo entre el personal de atenci\u00f3n al p\u00fablico que ofrece asesoramiento sanitario especializado a los clientes.<\/p>\n<p>Muy satisfechas con los resultados obtenidos hasta ahora, las farmacias Hickey\u2019s tienen la intenci\u00f3n de ir incorporando cada vez m\u00e1s funciones de la amplia gama de Totara para mejorar su programa de formaci\u00f3n y desarrollo.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u00abGracias a Totara y Enovation, el aprendizaje electr\u00f3nico est\u00e1 desempe\u00f1ando un papel clave en el funcionamiento de nuestra empresa. En concreto, el flujo de trabajo de certificaci\u00f3n y las funciones de generaci\u00f3n de informes personalizados de Totara Learn nos han permitido establecer un proceso de gesti\u00f3n del cumplimiento normativo que se adapta perfectamente a nuestra empresa. La impartici\u00f3n y gesti\u00f3n general de la formaci\u00f3n que ofrece el producto nos permite asegurarnos de que la empresa est\u00e1 alcanzando sus objetivos de desarrollo de acuerdo con los indicadores clave de rendimiento que utilizamos en nuestros informes\u00bb.<\/p>\n<footer>Tom Concannon, farmac\u00e9utico jefe, Hickey\u2019s Pharmacies<\/footer>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n  <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[],"tax\/countries":[164],"tax\/sectors":[264],"org-size":[249],"tax\/solutions":[287],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"class_list":["post-76665","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/76665","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=76665"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=76665"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=76665"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=76665"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=76665"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=76665"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=76665"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=76665"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}