{"id":76651,"date":"2022-11-24T21:29:23","date_gmt":"2022-11-24T21:29:23","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/watts-fomenta-la-participacion-de-los-clientes-con-una-nueva-plataforma-de-aprendizaje-con-incentivos\/"},"modified":"2026-06-12T15:26:37","modified_gmt":"2026-06-12T15:26:37","slug":"watts-fomenta-la-participacion-de-los-clientes-con-una-nueva-plataforma-de-aprendizaje-con-incentivos","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/es\/historias-de-clientes\/watts-fomenta-la-participacion-de-los-clientes-con-una-nueva-plataforma-de-aprendizaje-con-incentivos\/","title":{"rendered":"Watts fomenta la participaci\u00f3n de los clientes con una nueva plataforma de aprendizaje con incentivos"},"content":{"rendered":"\n
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Watts es una empresa l\u00edder en productos de tecnolog\u00eda hidr\u00e1ulica, comprometida con mejorar el confort, la seguridad y la calidad de vida de las personas en todo el mundo. Su misi\u00f3n es ofrecer productos, sistemas y soluciones de alta calidad para el transporte, la conservaci\u00f3n, el control y el uso seguro del agua. <\/p>\n

El desaf\u00edo<\/h3>\n

Fomenta una cultura de aprendizaje que pueda crecer junto con la marca<\/strong><\/p>\n

Watts siempre ha apostado por programas de formaci\u00f3n s\u00f3lidos tanto para sus empleados como para sus clientes. Sus diversos centros de formaci\u00f3n Watts\u00ae Works\u2120 ofrecen un espacio para impartir cursos presenciales a trav\u00e9s de sesiones de formaci\u00f3n durante la hora del almuerzo y v\u00eddeos educativos. Sin embargo, necesitaban un sistema que les ayudara a impartir y hacer un seguimiento de la formaci\u00f3n online de forma centralizada para fomentar a\u00fan m\u00e1s la participaci\u00f3n de empleados y clientes en el aprendizaje. <\/p>\n

Su anterior sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS) para la formaci\u00f3n de clientes<\/a> no era intuitivo y dejaba mucho que desear. A los usuarios les costaba acceder al contenido y planteaba todo tipo de dificultades a los empleados y socios que quer\u00edan ampliar sus conocimientos. Como consecuencia, la actividad en los cursos en l\u00ednea y las estrategias de implicaci\u00f3n de los empleados<\/a> no estaban a la altura de lo que se esperaba, sobre todo para una organizaci\u00f3n que valora tanto el aprendizaje y el crecimiento. <\/p>\n

El equipo de formaci\u00f3n de Watts realiz\u00f3 entrevistas a las partes interesadas de toda la empresa y qued\u00f3 claro que necesitaban un nuevo sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS) con capacidades de formaci\u00f3n en l\u00ednea m\u00e1s potentes, similares a las de una plataforma de experiencia de aprendizaje (LXP)<\/a>, y acceso a las \u00faltimas caracter\u00edsticas y funcionalidades del sector.<\/p>\n

La soluci\u00f3n<\/h3>\n

Un nuevo sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS) con un componente de \u00abaprende y gana\u00bb<\/strong><\/p>\n

Rebecca Braunert-Plunkett, directora del programa de aprendizaje en l\u00ednea de Watts, se asoci\u00f3 con Kineo para implementar un nuevo sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS) a medida basado en Totara Learn<\/a>. Cuenta con una interfaz elegante y personalizada, adem\u00e1s de una funci\u00f3n de asignaci\u00f3n autom\u00e1tica de p\u00fablico que ayuda a los usuarios a registrarse r\u00e1pidamente como empleados internos o como socios de la empresa. Tambi\u00e9n les proporcionar\u00eda una fuente de conocimiento de referencia a la que los usuarios pueden acceder cuando les resulte m\u00e1s conveniente. A medida que el proceso se pon\u00eda en marcha, se a\u00f1adi\u00f3 el plugin de gamificaci\u00f3n Incentli<\/a>. Esta integraci\u00f3n fue clave para mejorar la participaci\u00f3n de los alumnos, ya que permit\u00eda a los usuarios ganar tokens por completar cursos y sent\u00f3 las bases del programa \u00abLearn and Earn\u00bb de Watts. <\/p>\n

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Las fichas digitales que se usan en este programa de aprendizaje gamificado se pueden acumular y canjear dentro del LMS por productos exclusivos de estilo de vida de la marca Watts. Los usuarios completan los cursos, acumulan puntos y luego pueden echar un vistazo a una tienda online, donde encontrar\u00e1n de todo, desde mantas hasta herramientas y ropa. Adem\u00e1s, Incentli ha integrado a la perfecci\u00f3n el componente log\u00edstico del proceso de gesti\u00f3n de pedidos con el proveedor con el que ya trabajaba Watts. <\/p>\n

La implementaci\u00f3n de Totara tambi\u00e9n proporcion\u00f3 a Braunert-Plunkett y a su equipo una variedad de opciones personalizables para controlar y ajustar el enfoque del aprendizaje. Con acceso de administrador, pueden establecer par\u00e1metros en torno a los valores de las fichas de cada curso y modificar la cantidad de aprendizaje requerida antes de que los usuarios puedan canjear las fichas por productos. Esta flexibilidad, junto con el contenido destacado o la secci\u00f3n \u00ab\u00bfQu\u00e9 hay de nuevo?\u00bb del LMS, les da libertad para incentivar determinados cursos dentro de su red y promover cursos de formaci\u00f3n en torno a iniciativas m\u00e1s amplias de la empresa. <\/p>\n

Resultados<\/h3>\n

La participaci\u00f3n de los clientes se dispara con una soluci\u00f3n personalizable<\/strong><\/p>\n

Gracias a la implementaci\u00f3n de su plataforma Totara Learn y del complemento de gamificaci\u00f3n de Incentli, el n\u00famero de cursos completados se dispar\u00f3 en la red de Watts. Los cursos completados registrados pasaron de unos 1.000 en 2018 a m\u00e1s de 28.000 en los primeros 90 d\u00edas tras el lanzamiento de su nuevo LMS. <\/p>\n

Watts tambi\u00e9n registr\u00f3 m\u00e1s de 2.300 inscripciones externas, y la participaci\u00f3n sigue creciendo a medida que se a\u00f1aden nuevos cursos con facilidad. El equipo fue capaz de a\u00f1adir hasta 18 cursos sobre productos en menos de una semana. Todo esto les da la libertad de ampliar sus iniciativas de e-learning con un p\u00fablico comprometido. <\/p>\n

Otros resultados destacados\u2026<\/p>\n

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  • 121 cursos disponibles en total<\/li>\n
  • 30 676 matriculaciones externas<\/li>\n
  • 688 canjes de productos a trav\u00e9s de Incentli<\/li>\n<\/ul>\n

    \u00abGracias a las funciones de gamificaci\u00f3n de Watts Learn and Earn que hemos implementado en nuestra plataforma Totara con la ayuda de Kineo y la extensi\u00f3n Incentli, nos hemos dado cuenta de que las recompensas son la clave para atraer a los usuarios. Sin embargo, en cuanto los usuarios se dan cuenta de lo intuitivo y f\u00e1cil de usar que es el sistema, canjear las fichas por productos pasa a ser algo secundario respecto a la experiencia de aprendizaje en general\u00bb.<\/p>\n