{"id":76616,"date":"2022-11-24T21:29:04","date_gmt":"2022-11-24T21:29:04","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/la-formacion-de-telenet-wigo-alcanzo-un-indice-de-satisfaccion-del-86-en-totara-learn\/"},"modified":"2026-06-12T15:25:06","modified_gmt":"2026-06-12T15:25:06","slug":"la-formacion-de-telenet-wigo-alcanzo-un-indice-de-satisfaccion-del-86-en-totara-learn","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/es\/historias-de-clientes\/la-formacion-de-telenet-wigo-alcanzo-un-indice-de-satisfaccion-del-86-en-totara-learn\/","title":{"rendered":"La formaci\u00f3n de Telenet WIGO alcanz\u00f3 un \u00edndice de satisfacci\u00f3n del 86 % en Totara Learn"},"content":{"rendered":"\n
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Telenet es el mayor proveedor de servicios de banda ancha por cable de B\u00e9lgica. Ofrece televisi\u00f3n por cable anal\u00f3gica y digital, as\u00ed como servicios de telefon\u00eda fija y m\u00f3vil, principalmente a clientes particulares en B\u00e9lgica. Adem\u00e1s, ofrece servicios a clientes empresariales en toda B\u00e9lgica y Luxemburgo bajo su marca Telenet Solutions. <\/p>\n

El desaf\u00edo<\/h3>\n

Telenet utilizaba anteriormente la plataforma Moodle, pero en 2015 decidieron que necesitaban un nuevo sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS) que se adaptara a sus necesidades empresariales en constante evoluci\u00f3n, incluida la naturaleza cambiante de los contenidos que ten\u00edan que compartir a diario con los alumnos.<\/p>\n

Quer\u00edan una soluci\u00f3n que les permitiera cambiar con relativa facilidad de su actual sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS), pero que se ajustara mejor a las necesidades de su organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Necesitaban crear un programa de formaci\u00f3n a medida para unos 6.000 usuarios repartidos en 10 grupos diferentes (en neerland\u00e9s y franc\u00e9s),<\/strong> algo que no era posible con Moodle, as\u00ed que le pidieron a su socio de formaci\u00f3n, Deloitte Learning Solutions, que les sugiriera una nueva opci\u00f3n.<\/p>\n

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La soluci\u00f3n<\/h3>\n

Teniendo en cuenta las necesidades de Telenet, Deloitte Learning Solutions recomend\u00f3 Totara Learn como su nueva plataforma. La raz\u00f3n fue que resultar\u00eda f\u00e1cil pasar de Moodle a Totara Learn, ya que compart\u00edan gran parte del c\u00f3digo, y adem\u00e1s contaba con muchas de las funciones que Telenet necesitaba para alcanzar sus objetivos empresariales. <\/p>\n

La plataforma ten\u00eda que ser adecuada para que Telenet pudiera presentar su nueva oferta WIGO a todos sus asesores de atenci\u00f3n al cliente. Deloitte Learning Solutions se encarg\u00f3 de configurar Totara Learn para que este proceso fuera realmente sencillo, tanto en lo que respecta a la infraestructura inform\u00e1tica como a la integraci\u00f3n con el directorio de identidades de la empresa. <\/p>\n

Totara Learn fue la plataforma ideal para Telenet, ya que les permiti\u00f3 crear contenido personalizado para 10 p\u00fablicos distintos (en neerland\u00e9s y franc\u00e9s).<\/p>\n

Adem\u00e1s, cada alumno se encontr\u00f3 con un panel de control personalizado que le daba la bienvenida al LMS por su nombre y le ofrec\u00eda una lista de cursos adaptada a sus necesidades, lo que garantizaba que el contenido fuera relevante para las personas en cada puesto de trabajo.<\/p>\n

El LMS tambi\u00e9n se personaliz\u00f3 con la imagen de marca de Telenet para mantener una apariencia coherente en toda la plataforma. El sistema se dise\u00f1\u00f3 para que fuera f\u00e1cil de usar, y no hubo que explicar nada a los usuarios antes de que empezaran a utilizarlo: solo ten\u00edan que iniciar sesi\u00f3n y ponerse manos a la obra. <\/p>\n

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La plataforma tambi\u00e9n se utiliza para la incorporaci\u00f3n de nuevos empleados, y ahora todos los que empiezan realizan su formaci\u00f3n inicial en Totara Learn. Esto ha resultado ser mucho m\u00e1s eficiente que el m\u00e9todo de incorporaci\u00f3n que utilizaba Telenet anteriormente, y a los usuarios les resulta f\u00e1cil seguir el material a su propio ritmo. <\/p>\n

El LMS respalda plenamente nuestro enfoque de aprendizaje. Gu\u00eda al usuario de forma eficaz a trav\u00e9s de la combinaci\u00f3n perfecta de formaci\u00f3n digital y presencial. <\/p>\n

Gracias a la experiencia en TI y a la gesti\u00f3n de proyectos de Deloitte Learning Solutions, el proceso de implementaci\u00f3n fue r\u00e1pido y la plataforma estuvo operativa en solo tres meses. De hecho, \u00a1en Telenet dicen que nunca antes hab\u00edan tenido un proyecto que saliera tan bien! <\/p>\n

Resultados<\/h3>\n

Telenet est\u00e1 encantada con su nuevo sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS) de Deloitte Learning Solutions.<\/p>\n

La formaci\u00f3n de WIGO obtuvo una puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del 86 %. El enfoque fluido y personalizado, junto con las instrucciones sencillas y claras, permitieron a los usuarios iniciarse de forma eficaz en el descubrimiento del nuevo producto. <\/p>\n

Desde que se puso en marcha el LMS en junio de 2016, el tiempo de incorporaci\u00f3n se ha reducido en un 30 % para algunas competencias gracias al nuevo enfoque mixto de los programas. Telenet se centra ahora en introducir la formaci\u00f3n te\u00f3rica en l\u00ednea, lo que les ayuda a ahorrar tiempo, que luego pueden dedicar a la formaci\u00f3n pr\u00e1ctica presencial. <\/p>\n

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Tambi\u00e9n les ha impresionado lo f\u00e1cil que es usar el sistema, as\u00ed como la flexibilidad de Totara Learn. De hecho, gestionar el contenido en Totara Learn es tan sencillo que el equipo de formaci\u00f3n y desarrollo de Telenet ya no depende del departamento de TI, ya que pueden hacerlo todo por su cuenta. <\/p>\n

Una de las principales ventajas de formar parte del ecosistema de c\u00f3digo abierto de Totara es que Telenet pudo conocer a VRT<\/a>, otro cliente del programa Deloitte Workforce Transformation. Telenet se inspir\u00f3 en la soluci\u00f3n de VRT y decidi\u00f3 adoptar algunas de las soluciones que hab\u00edan identificado para hacer frente a ciertos retos comunes. <\/p>\n

A lo largo de los a\u00f1os, Telenet ha introducido mejoras importantes para que la plataforma resulte m\u00e1s atractiva visualmente, y tambi\u00e9n ha respondido a las necesidades de los alumnos mejorando la facilidad de b\u00fasqueda. Deloitte Workforce Transformation ha colaborado con Telenet para ofrecer contenidos de v\u00eddeo m\u00e1s \u00abdigestibles\u00bb y mantener el inter\u00e9s de los alumnos, y han redise\u00f1ado la plataforma con un formato de cat\u00e1logo y carruseles para destacar los contenidos clave. <\/p>\n

Telenet va a lanzar muy pronto la versi\u00f3n m\u00f3vil del LMS, y est\u00e1n seguros de que a sus usuarios les va a encantar. Los empleados de las tiendas, en particular, se beneficiar\u00e1n de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, ya que en su trabajo no tienen acceso a ordenadores de sobremesa, por lo que la versi\u00f3n m\u00f3vil deber\u00eda mejorar considerablemente el acceso a la formaci\u00f3n para estos usuarios. <\/p>\n

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\u00abLa incorporaci\u00f3n del nuevo LMS, junto con el lanzamiento del curso de formaci\u00f3n de WIGO, fue todo un reto. Pero gracias a la fluida implementaci\u00f3n de Totara Learn, conseguimos en tres meses ofrecer una experiencia de aprendizaje incre\u00edble a nuestros empleados.\u00bb \u00abTotara Learn nos ayuda a ofrecer un nuevo nivel de contenido de aprendizaje atractivo. Se pueden ofrecer peque\u00f1as dosis de microaprendizaje sobre la marcha. Nuestro LMS est\u00e1 preparado para el acceso m\u00f3vil\u00bb.<\/p>\n