{"id":68596,"date":"2023-04-05T08:56:01","date_gmt":"2023-04-05T08:56:01","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/ofrecer-opciones-de-formacion-flexibles-a-una-amplia-red-de-distribuidores-de-bsh-en-el-reino-unido-e-irlanda\/"},"modified":"2026-06-12T18:43:38","modified_gmt":"2026-06-12T18:43:38","slug":"ofrecer-opciones-de-formacion-flexibles-a-una-amplia-red-de-distribuidores-de-bsh-en-el-reino-unido-e-irlanda","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/es\/historias-de-clientes\/ofrecer-opciones-de-formacion-flexibles-a-una-amplia-red-de-distribuidores-de-bsh-en-el-reino-unido-e-irlanda\/","title":{"rendered":"Ofrecemos opciones de formaci\u00f3n flexibles a una amplia red de distribuidores de BSH en el Reino Unido e Irlanda"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p class=\"large\">BSH es el mayor fabricante de electrodom\u00e9sticos de Europa, con marcas tan conocidas como Neff, Bosch y Siemens. La divisi\u00f3n de electrodom\u00e9sticos del Reino Unido se encarga de las ventas, la distribuci\u00f3n y la asistencia t\u00e9cnica de esos productos en todo el Reino Unido e Irlanda. <\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"B\/S\/H\/ Academy: Revolutionising training for 25,000+ learners with Totara\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/HvKVT2Gf2X8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2><strong>El desaf\u00edo<\/strong><\/h2>\n<p class=\"\">BSH opera a trav\u00e9s de miles de puntos de venta en el Reino Unido e Irlanda, entre los que se incluyen tiendas de electrodom\u00e9sticos, estudios de cocina y puntos de venta minoristas; el tama\u00f1o de las empresas clientes var\u00eda enormemente, desde peque\u00f1os comercios independientes hasta grandes cadenas nacionales.<\/p>\n<p class=\"\">Todos estos clientes cuentan con el apoyo de una red de gestores de cuentas y un equipo de formaci\u00f3n centralizado.<\/p>\n<p class=\"\">El reto se complic\u00f3 a\u00fan m\u00e1s por el hecho de que no todos los clientes tienen en stock todas las marcas y de que algunos clientes gozan de un \u00abestatus privilegiado\u00bb. El objetivo era, por tanto, crear una \u00fanica <a href=\"https:\/\/totara.com\/es\/learning-management-system-lms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataforma de formaci\u00f3n en l\u00ednea<\/a> para un grupo de usuarios que, con el tiempo, llegar\u00eda a superar los 25 000 alumnos. <\/p>\n<p class=\"\">Esta plataforma Totara ten\u00eda que ser s\u00f3lida y capaz de ofrecer una formaci\u00f3n centrada en el cliente que incluyera cursos presenciales, en aula virtual y asincr\u00f3nicos, adem\u00e1s de una variedad de recursos t\u00e9cnicos est\u00e1ticos.<\/p>\n<h2><strong>La soluci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p class=\"\">Tras las conversaciones iniciales sobre los numerosos y variados recorridos de los usuarios, centr\u00e1ndonos en los tipos de socios, las categor\u00edas de productos y los distintos niveles de formaci\u00f3n, el equipo pudo elaborar una matriz detallada de privilegios. Por ejemplo: los \u00absocios principales\u00bb de Neff solo necesitar\u00edan ver la formaci\u00f3n sobre los productos de Neff y poco m\u00e1s, pero tendr\u00edan acceso a contenido adicional relacionado con la marca gracias a su condici\u00f3n de socios principales. Este requisito se repiti\u00f3 en m\u00faltiples tipos de clientes y marcas. Sobre todo, dado que la mayor\u00eda de los alumnos acced\u00edan al sitio por voluntad propia, el recorrido del usuario ten\u00eda que ser claro y f\u00e1cil de seguir.   <\/p>\n<p class=\"\">Se eligi\u00f3 Totara Learn como plataforma para:<\/p>\n<ul>\n<li>su interfaz de usuario flexible e intuitiva<\/li>\n<li>la capacidad de crear <a href=\"https:\/\/totara.com\/es\/?post_type=resource&#038;p=43522\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">segmentaciones<\/a> y vincularlas a <a href=\"https:\/\/totara.com\/events\/a-beginners-guide-to-totara-dashboards\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">los paneles de control<\/a> adecuados<\/li>\n<li>la capacidad de segmentar la formaci\u00f3n sobre productos de todo tipo por p\u00fablico y categor\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"\">La primera parte de la soluci\u00f3n consisti\u00f3 en identificar los p\u00fablicos clave y entender qu\u00e9 categor\u00edas de formaci\u00f3n deb\u00edan ver. Mediante una combinaci\u00f3n de categor\u00edas ocultas y privilegios basados en el p\u00fablico, BSH pudo personalizar la experiencia de usuario para unos 24 p\u00fablicos distintos. Esto, junto con un conjunto de paneles de control muy personalizados \u2014tambi\u00e9n asignados a cada p\u00fablico\u2014, garantiz\u00f3 que cada categor\u00eda de alumnos recibiera exactamente las oportunidades de formaci\u00f3n que necesitaba.  <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-45628 \" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 780px\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743.jpg 1768w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743-300x151.jpg 300w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743-1024x517.jpg 1024w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743-768x387.jpg 768w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-113743-1536x775.jpg 1536w\" alt=\"\" width=\"780\" height=\"394\"><\/p>\n<p class=\"\">Se ha utilizado un amplio conjunto de actividades de aprendizaje para ofrecer una experiencia formativa completa, que abarca desde informaci\u00f3n t\u00e9cnica organizada en bibliotecas de recursos hasta <a href=\"https:\/\/totara.com\/es\/recursos\/ficha-informativa-aprendizaje-presencial-y-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">eventos virtuales y presenciales <\/a>, pasando por m\u00f3dulos de aprendizaje electr\u00f3nico a tu propio ritmo. Muchos de los cursos y programas permiten obtener insignias. Por \u00faltimo, se desarrollar\u00e1 una serie de herramientas para los usuarios, de modo que los nuevos miembros reciban orientaci\u00f3n en el sitio web desde su primer acceso.  <\/p>\n<h2><strong>Resultados<\/strong><\/h2>\n<p class=\"\">Desde su lanzamiento, la BSH Academy se ha convertido en un ejemplo<a href=\"https:\/\/totara.com\/resources\/extended-enterprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de \u00abempresa ampliada\u00bb<\/a>, con m\u00e1s de 6.000 cuentas de usuario de distribuidores repartidas entre m\u00e1s de 1.000 organizaciones de clientes y m\u00e1s de 4.000 ubicaciones. Se han registrado m\u00e1s de 44 000 inscripciones en cursos y m\u00e1s de 500 entradas de recursos en su biblioteca de recursos, lo que demuestra la adopci\u00f3n masiva de la plataforma. <\/p>\n<p class=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-45618 \" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 780px) 100vw, 780px\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048.jpg 1805w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048-300x139.jpg 300w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048-1024x475.jpg 1024w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048-768x357.jpg 768w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2023-03-30-114048-1536x713.jpg 1536w\" alt=\"\" width=\"780\" height=\"362\"><\/p>\n<p class=\"\">El equipo de formaci\u00f3n de BSH est\u00e1 llegando ahora a su amplia red de distribuidores de forma m\u00e1s eficiente y eficaz, y tiene previsto ampliar considerablemente ese alcance en los pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n<p class=\"large\" style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"color: #033c65;\"><em>\u00abSabemos que cuanto m\u00e1s conozcan nuestros clientes el producto y la marca, mejor ser\u00e1 la experiencia de compra para el consumidor final. Nuestro reto era c\u00f3mo llegar a los clientes que no pod\u00edan desplazarse a nuestras salas de exposici\u00f3n para recibir formaci\u00f3n presencial, y durante el confinamiento observamos un aumento significativo en el n\u00famero de participantes en nuestras clases virtuales, lo que puso de manifiesto una mayor disposici\u00f3n a participar en la formaci\u00f3n digital.   <\/em><\/span><\/p>\n<p class=\"large\" style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"color: #033c65;\"><em>Hab\u00eda llegado el momento de ponernos al d\u00eda digitalmente de cara al futuro, as\u00ed que decidimos invertir en un nuevo portal de formaci\u00f3n. El objetivo era fomentar el compromiso y el conocimiento de nuestros productos a trav\u00e9s de un enfoque de formaci\u00f3n flexible para el Reino Unido e Irlanda y en todos nuestros canales de venta. La colaboraci\u00f3n con Cortexa nos ha permitido conseguirlo, as\u00ed que ahora, independientemente del tipo o tama\u00f1o de la empresa o del tiempo que nuestros socios comerciales puedan dedicar a la formaci\u00f3n, hay algo para todos.  <\/em><\/span><\/p>\n<p class=\"large\" style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"color: #017ab7;\"><strong>\u2013 Nicola Griffin, <\/strong>directora de formaci\u00f3n y desarrollo del canal <strong>minorista <\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n  <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[993,992,627,582,607,609],"tax\/countries":[218],"tax\/sectors":[41],"org-size":[42],"tax\/solutions":[287],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"class_list":["post-68596","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/68596","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68596"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=68596"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=68596"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=68596"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=68596"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=68596"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=68596"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=68596"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}