{"id":68077,"date":"2022-12-06T22:02:43","date_gmt":"2022-12-06T22:02:43","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/la-academia-med-el-impulsa-la-innovacion-a-traves-de-una-experiencia-de-aprendizaje-totalmente-integrada\/"},"modified":"2026-07-20T11:58:47","modified_gmt":"2026-07-20T11:58:47","slug":"la-academia-med-el-impulsa-la-innovacion-a-traves-de-una-experiencia-de-aprendizaje-totalmente-integrada","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/es\/historias-de-clientes\/la-academia-med-el-impulsa-la-innovacion-a-traves-de-una-experiencia-de-aprendizaje-totalmente-integrada\/","title":{"rendered":"De la p\u00e9rdida auditiva al cuidado de la audici\u00f3n: c\u00f3mo la Academia MED-EL forma a una comunidad global de m\u00e1s de 10 000 usuarios de implantes auditivos, profesionales y empleados"},"content":{"rendered":"\n
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\"\"MED-EL Medical Electronics<\/strong> es una empresa l\u00edder mundial en innovaci\u00f3n en sistemas de implantes auditivos, cuyas soluciones han devuelto la audici\u00f3n a un sinf\u00edn de personas en todo el mundo. La Academia MED-EL es el ecosistema de aprendizaje que respalda esa misi\u00f3n: est\u00e1 al servicio de audi\u00f3logos, cirujanos, profesionales de la rehabilitaci\u00f3n, usuarios de implantes auditivos, cuidadores y empleados de la empresa en m\u00e1s de 100 pa\u00edses, en varios idiomas y para todo tipo de soluciones auditivas que ofrece MED-EL.<\/p>\n

El desaf\u00edo<\/h2>\n

La misi\u00f3n de MED-EL es ofrecer a todas las personas con p\u00e9rdida auditiva la mejor oportunidad posible de entender el habla y disfrutar de la riqueza de los sonidos. Cumplir con esa misi\u00f3n requiere algo m\u00e1s que unos dispositivos excelentes: tambi\u00e9n depende de una formaci\u00f3n de alta calidad para todas las personas implicadas en el proceso auditivo.<\/p>\n

Cuando se puso en marcha el proyecto MED-EL Academy con LearnChamp, el panorama formativo de MED-EL hab\u00eda crecido de forma org\u00e1nica a trav\u00e9s de m\u00faltiples sistemas inconexos, cada uno de los cuales se dirig\u00eda de forma aislada a una audiencia diferente. Tres problemas estrat\u00e9gicos hac\u00edan que fuera urgente encontrar una soluci\u00f3n unificada.<\/p>\n

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Complejidad de la audiencia: Los alumnos de MED-EL se dividen en cuatro grupos fundamentalmente diferentes: empleados internos, profesionales de la salud auditiva (audi\u00f3logos, cirujanos, personal cl\u00ednico, expertos en rehabilitaci\u00f3n), usuarios de implantes auditivos y cuidadores. Cada grupo tiene procesos de registro, necesidades de contenido, preferencias ling\u00fc\u00edsticas y requisitos de privacidad distintos. Una plataforma dise\u00f1ada para la formaci\u00f3n y el desarrollo corporativos no servir\u00eda a los usuarios de implantes auditivos. Una plataforma dise\u00f1ada para cuidadores no podr\u00eda cumplir con los requisitos de cumplimiento normativo y presentaci\u00f3n de informes de la formaci\u00f3n regulada para los profesionales de la audici\u00f3n.<\/p>\n

Accesibilidad global: MED-EL opera en Europa Central, EE. UU., Latinoam\u00e9rica, Asia, Australia y otros lugares, incluyendo mercados con conexiones de bajo ancho de banda y dispositivos antiguos, as\u00ed como el conjunto de cursos necesarios para adaptar el contenido a cada regi\u00f3n. La plataforma ten\u00eda que ser fiable y r\u00e1pida, totalmente adaptativa y accesible en todos los idiomas para todos los usuarios, sin importar d\u00f3nde est\u00e9n ni qu\u00e9 dispositivo usen.<\/p>\n

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Integraci\u00f3n e identidad: el ecosistema digital de MED-EL gira en torno al portal myMED-EL. La soluci\u00f3n MED-EL Academy ten\u00eda que integrarse a la perfecci\u00f3n con este centro de identidades central, permitiendo el acceso mediante inicio de sesi\u00f3n \u00fanico sin registros duplicados ni historiales de aprendizaje fragmentados.<\/p>\n

A medida que la plataforma maduraba y la base de usuarios crec\u00eda, surgieron nuevos retos: a los alumnos les costaba hacer un seguimiento de su propio progreso, encontrar los certificados y ver de un vistazo c\u00f3mo iban. La carga administrativa derivada de la gesti\u00f3n manual de los certificados y la fragmentaci\u00f3n de los informes se hab\u00eda convertido en un cuello de botella, un problema importante cuando los profesionales de la audici\u00f3n o los empleados necesitan pruebas verificables del progreso en la formaci\u00f3n por motivos normativos.<\/p>\n

La soluci\u00f3n<\/h2>\n

LearnChamp<\/strong><\/a> y MED-EL han creado la Academia MED-EL bas\u00e1ndose en una hoja de ruta de producto compartida, incorporando nuevas capacidades en fases sucesivas a medida que iban evolucionando la base de usuarios, el plan de aprendizaje y los requisitos operativos. Lo que empez\u00f3 como una consolidaci\u00f3n de la plataforma se ha convertido en un ecosistema en constante expansi\u00f3n, en el que cada lanzamiento responde a las nuevas necesidades de la audiencia, mejora la experiencia de los alumnos y reduce los gastos administrativos.<\/p>\n

Identidad integrada e infraestructura global<\/strong><\/p>\n

La Academia MED-EL funciona con una infraestructura de servidores flexible y escalable a nivel mundial. La autenticaci\u00f3n se integra con el portal myMED-EL y la base de datos interna de usuarios a trav\u00e9s de OAuth2 y la API web de Totara, por lo que los usuarios acceden al contenido con sus cuentas habituales, sin necesidad de registrarse por separado. Este modelo de identidad centralizado da soporte tanto a los clientes externos como a los empleados internos desde un \u00fanico punto de gesti\u00f3n.<\/p>\n

Segmentaci\u00f3n de la audiencia y experiencia personalizada<\/strong><\/p>\n

Las capacidades de Totara para m\u00faltiples audiencias permiten que la plataforma d\u00e9 servicio a grupos de usuarios totalmente diferentes dentro de una misma instancia. La visibilidad del contenido, los dise\u00f1os de los paneles de control, las estructuras de navegaci\u00f3n y los procesos de registro var\u00edan seg\u00fan la audiencia: los profesionales de la audici\u00f3n ven formaci\u00f3n sobre cirug\u00eda, cl\u00ednica y productos; los usuarios y sus cuidadores acceden a contenido de rehabilitaci\u00f3n que les acompa\u00f1a en su proceso auditivo; y los empleados siguen programas de incorporaci\u00f3n, cumplimiento normativo y conocimiento de productos. Cada grupo disfruta de una plataforma a su medida, mientras que MED-EL mantiene una gesti\u00f3n y unos informes centralizados para todos.<\/p>\n

Publicaci\u00f3n multiling\u00fce y personalizaci\u00f3n de contenidos<\/strong><\/p>\n

La plataforma funciona en seis idiomas, y se est\u00e1n preparando m\u00e1s capacidades. Las capacidades multiling\u00fces de Totara se han configurado para que los alumnos reciban los contenidos en su idioma preferido, incluyendo seminarios web regionales y materiales adaptados a cada lugar. Los alumnos de Latinoam\u00e9rica, por ejemplo, pueden filtrar directamente los contenidos en espa\u00f1ol, una capacidad que ha mejorado notablemente la participaci\u00f3n en la regi\u00f3n.<\/p>\n

V\u00eddeo seguro a escala global<\/strong><\/p>\n

El reproductor de v\u00eddeo nativo de Totara permite una transmisi\u00f3n segura y adaptativa en todo el mundo. La personalizaci\u00f3n de los controles de cookies seg\u00fan los temas garantiza el cumplimiento del RGPD para cualquier contenido de v\u00eddeo de terceros incrustado.<\/p>\n

Expediente acad\u00e9mico redise\u00f1ado<\/strong><\/p>\n

A medida que la biblioteca de contenidos se fue ampliando hasta alcanzar cientos de cursos, orientar a los alumnos se convirti\u00f3 en un reto cada vez mayor. LearnChamp redise\u00f1\u00f3 el \u00abRegistro de aprendizaje\u00bb, sustituyendo la vista predeterminada de Totara Learn por una interfaz estructurada en tres estados: \u00abCompletado\u00bb, \u00abEn curso\u00bb y \u00abSin empezar\u00bb. Una pesta\u00f1a separada llamada \u00abProgramas\u00bb agrupa el aprendizaje a nivel de programa, independientemente del estado de cada curso. Los cursos archivados se excluyen autom\u00e1ticamente, y la pesta\u00f1a \u00abSin empezar\u00bb se puede ocultar mediante la configuraci\u00f3n del tema. Los alumnos siguen teniendo opciones de filtro para navegar r\u00e1pidamente por las im\u00e1genes de los cursos. Lo que antes era una lista dif\u00edcil de navegar es ahora un historial de aprendizaje intuitivo.<\/p>\n

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Gesti\u00f3n automatizada de certificados<\/strong><\/p>\n

Los cursos de MED-EL emiten varios certificados que se desbloquean secci\u00f3n por secci\u00f3n a medida que los alumnos avanzan. LearnChamp ha desarrollado un permiso personalizado de \u00abBloque de certificados\u00bb y \u00abInformes\u00bb para dar respuesta a la creciente demanda administrativa, sobre todo cuando se requieren pruebas auditables. Los certificados se generan autom\u00e1ticamente cuando se cumplen las condiciones de elegibilidad, sin necesidad de intervenci\u00f3n manual. Todos los certificados v\u00e1lidos aparecen en una p\u00e1gina de informes espec\u00edfica con un resumen descargable por usuario; los certificados caducados y archivados quedan ocultos. La gesti\u00f3n de permisos de Totara permite que los alumnos accedan directamente al informe, mientras que una vista centralizada facilita al personal administrativo el acceso para realizar auditor\u00edas o ayudar a los profesionales con sus credenciales de desarrollo profesional continuo (CPD). Lo que antes era un proceso manual ahora es un flujo de trabajo automatizado y auditable.<\/p>\n

Funcionamiento continuo gracias a un dise\u00f1o con poco c\u00f3digo central<\/strong><\/p>\n

A lo largo de todas las fases de desarrollo, LearnChamp mantuvo un enfoque deliberado de m\u00ednima intervenci\u00f3n en el c\u00f3digo central, ampliando Totara mediante permisos y configuraciones en lugar de modificaciones en el n\u00facleo. Esto permite a MED-EL mantenerse al d\u00eda con el ciclo de lanzamientos de Totara, adoptando nuevas funciones y actualizaciones de seguridad sin tener que realizar trabajos de reimplementaci\u00f3n que puedan causar interrupciones.<\/p>\n

El resultado<\/h2>\n

La Academia MED-EL ha pasado de ser un mosaico fragmentado y con m\u00faltiples sistemas a convertirse en una \u00fanica plataforma de aprendizaje que opera a nivel mundial y en la que conf\u00edan tanto los usuarios de implantes auditivos como los profesionales y los empleados.<\/p>\n

Alcance de la plataforma: La Academia MED-EL cuenta actualmente con m\u00e1s de 10 000 usuarios activos en m\u00e1s de 100 pa\u00edses, con contenidos disponibles en seis idiomas y otros m\u00e1s en desarrollo.<\/p>\n

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  • El nuevo proceso integrado de creaci\u00f3n de cuentas, al que se accede con un solo clic desde el portal myMED-EL, duplic\u00f3 el n\u00famero de nuevas cuentas externas en 12 meses, en comparaci\u00f3n con el mismo periodo del a\u00f1o anterior a su implementaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

    Mejora en la navegaci\u00f3n para los alumnos: tras el redise\u00f1o del \u00abRegistro de aprendizaje\u00bb, los alumnos pueden ver su progreso y los requisitos pendientes en cuesti\u00f3n de segundos, en lugar de tener que desplazarse por listas sin diferenciaci\u00f3n. La evidencia de los usuarios destaca especialmente la mejora en la estructura del historial de aprendizaje y la facilidad para consultar su estado de finalizaci\u00f3n.<\/p>\n

    Gesti\u00f3n de certificados a gran escala: el complemento de certificados personalizados ha automatizado lo que antes era un proceso manual para cada usuario. Ahora los certificados se generan autom\u00e1ticamente a gran escala, lo que reduce el trabajo administrativo y ofrece a los alumnos acceso inmediato y aut\u00f3nomo a sus credenciales. Los usuarios clave confirman que esta nueva funci\u00f3n resulta muy \u00fatil en general.<\/p>\n

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    • \u00abEsta nueva funci\u00f3n me parece muy pr\u00e1ctica y te ahorra un mont\u00f3n de tiempo, ya que los usuarios ya no tienen que entrar en cada contexto para buscar sus certificados, sino que pueden encontrarlos todos f\u00e1cilmente en un solo sitio. \u00a1Es genial!\u00bb<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

      Formaci\u00f3n continua y cumplimiento normativo en los mercados regulados: Los profesionales de la audici\u00f3n ya pueden documentar el aprendizaje relevante para la formaci\u00f3n continua directamente a trav\u00e9s de la MED-EL Academy, lo que les ayuda a cumplir con los requisitos de auditor\u00eda y acreditaci\u00f3n en los mercados regulados; una capacidad que respalda directamente el objetivo de MED-EL de fomentar la formaci\u00f3n continua de los profesionales de la audici\u00f3n.<\/p>\n

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      • Se generaron 120 certificados de formaci\u00f3n continua (CPD) en los cuatro meses siguientes a la puesta en marcha del nuevo certificado de CPD personalizado para un programa integral de formaci\u00f3n quir\u00fargica; se espera que se descarguen muchos m\u00e1s certificados a lo largo del a\u00f1o.<\/li>\n<\/ul>\n

        Aumento de la participaci\u00f3n regional: La incorporaci\u00f3n de contenido filtrado por idioma ha mejorado de forma cuantificable la participaci\u00f3n de los alumnos en Latinoam\u00e9rica, lo que demuestra el impacto real de una localizaci\u00f3n bien hecha.<\/p>\n

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        • El n\u00famero total de alumnos de la regi\u00f3n de Latinoam\u00e9rica no deja de crecer y, en los 10 contextos m\u00e1s populares \u2014seg\u00fan el n\u00famero de alumnos matriculados\u2014, se observa un crecimiento de alrededor del 90 % en las matriculaciones y en el n\u00famero de contextos completados por usuarios de la regi\u00f3n de Latinoam\u00e9rica, comparando los a\u00f1os 2024 y 2025.<\/li>\n<\/ul>\n

          Funcionamiento continuo e ininterrumpido: el reducido tama\u00f1o del c\u00f3digo central de la plataforma ha permitido realizar actualizaciones sin interrupciones a lo largo de varias versiones de Totara; as\u00ed, la comunidad global de usuarios de MED-EL siempre utiliza una plataforma actualizada, segura y con soporte t\u00e9cnico completo.<\/p>\n

          La Academia MED-EL no es un proyecto cerrado, sino un ecosistema en constante evoluci\u00f3n. LearnChamp y MED-EL siguen desarroll\u00e1ndola juntos, impulsados por la convicci\u00f3n compartida de que una formaci\u00f3n excelente en soluciones auditivas merece una plataforma de aprendizaje excelente.<\/p>\n

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          Las opiniones recabadas entre los empleados de MED-EL durante la encuesta de evidencia an\u00f3nima de 2025 confirman que la Academia MED-EL es una herramienta intuitiva y f\u00e1cil de usar que da acceso a un mont\u00f3n de oportunidades de formaci\u00f3n:<\/p>\n

          \u00abHice la formaci\u00f3n que necesitaba de una forma c\u00f3moda y en el momento que m\u00e1s me ven\u00eda bien\u00bb. <\/strong><\/p>\n

          \u00abLa Academia es una herramienta muy \u00fatil y, adem\u00e1s, accesible para aprender\u00bb. <\/strong><\/p>\n

          \u00abEl dise\u00f1o es intuitivo y los contextos est\u00e1n muy bien planteados\u00bb. <\/strong><\/p>\n

          Una compa\u00f1era de nuestra oficina de MED-EL en Latinoam\u00e9rica nos ha contado su evidencia, destacando c\u00f3mo la Academia MED-EL te ayuda tanto en tu desarrollo profesional como a trabajar en equipo.<\/p>\n

          “\u00abMED-EL Academy ofrece una excelente oportunidad de formaci\u00f3n continua, con contenidos claros, relevantes y adaptados a los retos reales de nuestro d\u00eda a d\u00eda. Ha sido de gran ayuda tanto para mi crecimiento profesional como para el trabajo con nuestro equipo\u00bb. <\/strong> Mar\u00eda Laura Carral, responsable de Apoyo Cl\u00ednico del sur de Los \u00c1ngeles<\/em><\/p>\n

          Los compa\u00f1eros de MED-EL de Latinoam\u00e9rica destacan el papel de la Academia MED-EL a la hora de fomentar el aprendizaje continuo, el desarrollo profesional y la colaboraci\u00f3n eficaz entre equipos. Resaltan su valor como recurso clave tanto para los profesionales nuevos como para los m\u00e1s experimentados, ya que les permite mantenerse al d\u00eda de los productos y las novedades del sector. Desde el punto de vista de RR. HH. en Alemania, la Academia aporta un valor a\u00f1adido gracias a unos procesos de incorporaci\u00f3n estructurados y transparentes que mejoran la eficiencia y la implicaci\u00f3n de los alumnos.<\/p>\n

          \u00abMED-EL Academy ofrece una oportunidad excelente de formaci\u00f3n continua, con contenidos claros, relevantes y adaptados a los retos reales de nuestro d\u00eda a d\u00eda. Ha sido de gran ayuda tanto para mi crecimiento profesional como para el trabajo con nuestro equipo\u00bb. <\/strong>Maria Laura Carral, responsable de apoyo cl\u00ednico del sur de Los \u00c1ngeles<\/em><\/p>\n

          \u00abEn cuanto a la Academia MED-EL, la considero un recurso muy valioso para los nuevos audi\u00f3logos que se inician en el campo de las soluciones auditivas de MED-EL. Se convierte en una herramienta clave en el proceso de formaci\u00f3n de los profesionales que trabajan con nuestros socios comerciales, sobre todo en los mercados nuevos y emergentes para MED-EL. Para nosotros, como usuarios internos, tambi\u00e9n ofrece seminarios web y actualizaciones constantes sobre temas relacionados con la competencia, los productos y las novedades, lo que nos permite estar al d\u00eda con la marca.\u00bb<\/strong> Juliet Lozano, Apoyo Cl\u00ednico del norte y centro de Los \u00c1ngeles<\/em><\/p>\n

          \u00abDesde el punto de vista de RR. HH., la academia ha hecho que nuestra incorporaci\u00f3n sea mucho m\u00e1s eficiente y transparente. Mientras que antes el proceso era manual, laborioso y poco claro, ahora nos beneficiamos de itinerarios de aprendizaje automatizados a los que todos los nuevos empleados pueden acceder directamente. El seguimiento integrado nos permite tener en todo momento una transparencia total sobre el progreso en el aprendizaje y un control espec\u00edfico. El certificado individual aporta una motivaci\u00f3n extra y hace visibles los logros. En general, se alivia la carga de RR. HH., mientras que los nuevos empleados disfrutan de una incorporaci\u00f3n estructurada y coherente\u00bb. <\/strong>Tanja Hohloch, especialista en recursos humanos<\/em><\/p>\n<\/div>\n <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[],"tax\/countries":[131],"tax\/sectors":[268],"org-size":[243],"tax\/solutions":[287],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"class_list":["post-68077","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/68077","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68077"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=68077"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=68077"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=68077"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=68077"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=68077"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=68077"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=68077"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}