{"id":68012,"date":"2022-11-24T21:29:26","date_gmt":"2022-11-24T21:29:26","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/maidstone-and-tunbridge-wells-nhs-trust-redujo-a-la-mitad-el-tiempo-necesario-para-alcanzar-su-objetivo-de-cumplimiento-de-la-evaluacion\/"},"modified":"2026-06-12T15:23:34","modified_gmt":"2026-06-12T15:23:34","slug":"maidstone-and-tunbridge-wells-nhs-trust-redujo-a-la-mitad-el-tiempo-necesario-para-alcanzar-su-objetivo-de-cumplimiento-de-la-evaluacion","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/es\/historias-de-clientes\/maidstone-and-tunbridge-wells-nhs-trust-redujo-a-la-mitad-el-tiempo-necesario-para-alcanzar-su-objetivo-de-cumplimiento-de-la-evaluacion\/","title":{"rendered":"El Maidstone and Tunbridge Wells NHS Trust ha reducido a la mitad el tiempo necesario para alcanzar su objetivo de cumplimiento en materia de evaluaciones"},"content":{"rendered":"\n
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Este caso de cliente fue presentado originalmente por Chambury Learning, que ahora forma parte de Think Learning tras <\/i>la adquisici\u00f3n de Totara en 2024<\/i><\/a> de ambos socios con sede en el Reino Unido.<\/i><\/p>\n

El Maidstone and Tunbridge Wells NHS Trust<\/strong> ha alcanzado su objetivo de cumplimiento en materia de evaluaciones en la mitad del tiempo que les llevaba en los procesos burocr\u00e1ticos de a\u00f1os anteriores, con un cumplimiento global superior al 85 % tan solo siete meses despu\u00e9s del inicio de la implantaci\u00f3n en el primer a\u00f1o.<\/p>\n

Maidstone and Tunbridge Wells NHS Trust [MTW] es <\/strong>una gran fundaci\u00f3n hospitalaria de cuidados agudos situada en el sureste de Inglaterra. La fundaci\u00f3n se constituy\u00f3 legalmente el 14 de febrero de 2000 y ofrece una gama completa de servicios hospitalarios generales, as\u00ed como atenci\u00f3n especializada compleja en algunas \u00e1reas, a unas 560 000 personas que viven en el sur de West Kent y el norte de East Sussex. <\/p>\n

La Fundaci\u00f3n cuenta con un equipo de m\u00e1s de 5500 empleados a tiempo completo y a tiempo parcial que trabajan principalmente en los dos centros hospitalarios principales de Maidstone y Tunbridge Wells. Adem\u00e1s, la Fundaci\u00f3n ofrece servicios oncol\u00f3gicos especializados a unos 1,8 millones de personas en Kent, Hastings y Rother, y tambi\u00e9n cuenta con consultas externas en un mont\u00f3n de lugares de Kent y East Sussex. <\/p>\n

El desaf\u00edo<\/h3>\n

El sistema de evaluaci\u00f3n de la fundaci\u00f3n se hac\u00eda en papel y cada a\u00f1o m\u00e1s de 5.500 empleados ten\u00edan que rellenar su evaluaci\u00f3n anual. El papeleo consist\u00eda en un documento de Word que era dif\u00edcil de rellenar por el formato, as\u00ed que se sol\u00eda completar a mano y luego hab\u00eda que escanearlo y enviarlo de vuelta a RR. HH. A continuaci\u00f3n, RR. HH. ten\u00eda que registrar manualmente los resultados para poder proporcionar datos de cumplimiento a la unidad de Aprendizaje y <\/p>\n

El equipo de desarrollo tiene que recopilar manualmente los datos de los formularios escritos a mano para incluirlos en su an\u00e1lisis anual de necesidades de formaci\u00f3n.<\/p>\n

Esto sol\u00eda provocar que se perdieran documentos, sobre todo cuando el personal cambiaba de puesto dentro de la organizaci\u00f3n. A veces, los correos electr\u00f3nicos se extraviaban. Los informes eran imprecisos. No hab\u00eda forma de enviar recordatorios a los responsables que no hab\u00edan completado las evaluaciones del personal. Tampoco se enviaban notificaciones a los propios miembros del equipo. <\/p>\n

Todo el proceso supuso una gran carga administrativa. No hab\u00eda una gesti\u00f3n adecuada. La presentaci\u00f3n de informes era, en el mejor de los casos, irregular. Adem\u00e1s, esto implicaba que las evaluaciones anuales no se llevaban a cabo de manera equitativa en toda la fundaci\u00f3n, y el personal se estaba perdiendo la oportunidad de mantener conversaciones sobre su progreso y su potencial de desarrollo. <\/p>\n

La soluci\u00f3n<\/h3>\n

En 2018, la Fundaci\u00f3n convoc\u00f3 una licitaci\u00f3n para un nuevo sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS) y adquiri\u00f3 el sistema Totara Learn<\/a> de Think Learning. Como parte del proceso de adjudicaci\u00f3n<\/a>, se acord\u00f3 que la soluci\u00f3n propuesta deb\u00eda incluir un sistema de evaluaci\u00f3n en l\u00ednea integrado. <\/p>\n

La Fundaci\u00f3n decidi\u00f3, como organizaci\u00f3n, pasar a un sistema totalmente electr\u00f3nico, creando un formulario web que recopilara los datos necesarios, en lugar de limitarse a permitir que el personal subiera un documento de Word o un PDF.<\/p>\n

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Aunque esto planteaba algunos retos \u2014por ejemplo, para el personal de zonas con acceso limitado a ordenadores\u2014, la Fundaci\u00f3n logr\u00f3 solucionarlo utilizando distintos niveles de acceso junto con formularios adaptados a cada \u00e1rea espec\u00edfica, y haciendo que todo estuviera disponible a trav\u00e9s del sistema \u00abMTWLearning\u00bb, basado en Totara.<\/p>\n

Resultados<\/h3>\n

Gracias a lo f\u00e1cil que es configurar el formulario en l\u00ednea, la Fundaci\u00f3n pudo poner en marcha r\u00e1pidamente el nuevo sistema e implantarlo en toda la organizaci\u00f3n con una formaci\u00f3n m\u00ednima del personal. Ahora, el personal tiene su evaluaci\u00f3n guardada en un \u00fanico lugar \u00abseguro\u00bb que les acompa\u00f1ar\u00e1 por toda la organizaci\u00f3n en caso de que cambien de puesto. <\/p>\n

Los responsables pueden acceder a los datos de formaci\u00f3n de su equipo como parte del proceso de evaluaci\u00f3n mediante los formularios. El proceso est\u00e1 vinculado a los registros de formaci\u00f3n reglamentaria y obligatoria del personal, lo que permite confirmar al instante que el personal cumple con los requisitos, en lugar de tener que esperar a que los empleados traigan sus justificantes y certificados a la reuni\u00f3n, lo que ahorra tiempo y esfuerzo. La Fundaci\u00f3n tambi\u00e9n ha podido adaptar el contenido de los formularios a las necesidades espec\u00edficas de cada grupo de personal para cumplir con los requisitos locales y de los organismos profesionales. <\/p>\n

Se acabaron los correos \u00abperdidos\u00bb y la duplicaci\u00f3n de esfuerzos. La carga administrativa de RR. HH. se ha reducido dr\u00e1sticamente. Las finalizaciones se registran autom\u00e1ticamente. Los informes de cumplimiento son en tiempo real y precisos. Totara env\u00eda correos electr\u00f3nicos autom\u00e1ticos para informar al personal de cu\u00e1ndo deben completar su evaluaci\u00f3n en l\u00ednea, para recordar a los responsables que completen el proceso y \u00abel a\u00f1o que viene\u00bb en su aniversario, para que puedan integrar el proceso en el proceso anual. <\/p>\n

El objetivo de cumplimiento<\/a> del Trust se alcanz\u00f3 en la mitad del tiempo que llevaban los procesos burocr\u00e1ticos de a\u00f1os anteriores. En el momento de redactar este informe, el cumplimiento de las evaluaciones se sit\u00faa en el 86 %, cuando solo han pasado 7 meses del primer a\u00f1o. <\/p>\n

Ahora, el departamento de RR. HH. puede centrarse en la calidad del proceso en lugar de en gestionar la cantidad, y el departamento de Formaci\u00f3n y Desarrollo puede exportar los requisitos de formaci\u00f3n para recopilarlos digitalmente y elaborar el plan de formaci\u00f3n anual sin necesidad de introducir datos adicionales.<\/p>\n

Sin embargo, la mayor ventaja es que ahora todo el personal tiene acceso equitativo a las entrevistas de evaluaci\u00f3n y desarrollo. La Fundaci\u00f3n ha a\u00f1adido recursos a los paneles de control de MTWLearning, basado en Totara Learn, para ayudar al personal a mantener conversaciones efectivas, formular preguntas de coaching y acceder a sitios web \u00fatiles con informaci\u00f3n adicional. Esto ha permitido a la Fundaci\u00f3n empezar realmente a impulsar la calidad del proceso y obtener una visi\u00f3n estrat\u00e9gica de c\u00f3mo se ve el personal en lo que respecta a la gesti\u00f3n del talento y la progresi\u00f3n profesional, al integrar estas conversaciones en el sistema. <\/p>\n

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\u00abEl sistema me ha parecido genial: sencillo y muy \u00fatil para el proceso… Y eso que soy una negada para la tecnolog\u00eda, as\u00ed que si yo puedo usarlo y me gusta, \u00a1eso ya dice mucho!\u00bb \u2013 Lynne Sheridan, jefa de Desarrollo de Servicios, Maidstone y Tunbridge Wells<\/em><\/p>\n

\u00abEn realidad, todo se reduce al t\u00edpico dicho de que hay que trabajar de forma m\u00e1s inteligente, no m\u00e1s dura. Aprovechar todas las funciones de nuestro sistema MTWLearning, basado en Totara Learn y con el apoyo de Think Learning, ha impulsado a nuestra organizaci\u00f3n a adoptar r\u00e1pidamente el aprendizaje y el desarrollo potenciados por la tecnolog\u00eda\u00bb. \u2013 Jeanette Barlow, directora de Formaci\u00f3n y Desarrollo, Maidstone y Tunbridge Wells<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[],"tax\/countries":[218],"tax\/sectors":[264],"org-size":[243],"tax\/solutions":[287],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"class_list":["post-68012","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/68012","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68012"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=68012"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=68012"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=68012"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=68012"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=68012"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=68012"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=68012"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}