{"id":67851,"date":"2023-04-04T15:56:07","date_gmt":"2023-04-04T15:56:07","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/el-grupo-crelan-renueva-su-plataforma-de-aprendizaje-para-mejorar-la-formacion-y-el-cumplimiento-con-totara-learn\/"},"modified":"2026-06-12T18:43:37","modified_gmt":"2026-06-12T18:43:37","slug":"el-grupo-crelan-renueva-su-plataforma-de-aprendizaje-para-mejorar-la-formacion-y-el-cumplimiento-con-totara-learn","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/es\/historias-de-clientes\/el-grupo-crelan-renueva-su-plataforma-de-aprendizaje-para-mejorar-la-formacion-y-el-cumplimiento-con-totara-learn\/","title":{"rendered":"El Grupo Crelan renueva su plataforma de aprendizaje para mejorar la formaci\u00f3n y el cumplimiento normativo con Totara Learn"},"content":{"rendered":"\n
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Crelan Group<\/strong> es un grupo financiero cooperativo y ocupa el quinto puesto en la clasificaci\u00f3n de bancos minoristas belgas.<\/p>\n

El 10 de junio de 2024, Crelan complet\u00f3 la integraci\u00f3n total de AXA Bank, migrando con \u00e9xito a 840 000 clientes y 330 sucursales. Este hito brind\u00f3 la oportunidad de modernizar el dise\u00f1o de la plataforma de formaci\u00f3n y mejorar la experiencia del usuario, introduciendo una versi\u00f3n mejorada con una interfaz renovada y f\u00e1cil de usar, adaptada a sus agentes unificados. <\/p>\n

El desaf\u00edo<\/h3>\n

AXA Bank Belgium pas\u00f3 a formar parte del Grupo Crelan a finales de 2021. En lo que respecta a la formaci\u00f3n y el desarrollo, esto no solo supuso duplicar el n\u00famero de empleados de las sucursales que hab\u00eda que formar, sino tambi\u00e9n la introducci\u00f3n de nuevas herramientas y nuevos materiales de formaci\u00f3n. Ambas entidades utilizaban sistemas de gesti\u00f3n del aprendizaje diferentes. Por eso, hubo que replantearse la forma actual de gestionar la formaci\u00f3n para establecer un nuevo proceso que fuera eficiente y eficaz, y que sacara partido de lo mejor de ambas entidades. <\/p>\n

Dado que Crelan Group forma parte del sector bancario, que est\u00e1 muy regulado, sus agentes est\u00e1n sujetos a la normativa de la Autoridad de Servicios y Mercados Financieros (FSMA). Esta instituci\u00f3n p\u00fablica aut\u00f3noma \u2014dedicada a salvaguardar la integridad de los mercados financieros y el trato a los clientes financieros\u2014 impone una serie de requisitos de formaci\u00f3n continua a los profesionales que trabajan en el sector, como el n\u00famero de horas de formaci\u00f3n que deben completar en un periodo de tiempo determinado. Por eso, para Crelan Group era importante contar con una herramienta digital que no solo les permitiera gestionar y organizar la formaci\u00f3n de sus empleados, sino tambi\u00e9n hacer un seguimiento del aprendizaje de sus agentes y de los puntos FSMA asociados que obtuvieran para garantizar el cumplimiento normativo. Esto les llev\u00f3 a Totara Learn. <\/p>\n

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Para 2024, con la desaparici\u00f3n total de la marca AXA, el enfoque pas\u00f3 a centrarse en apoyar la transformaci\u00f3n final de los agentes que se trasladaban de un banco a otro y se integraban plenamente en Crelan. Esta transici\u00f3n se vio respaldada por un programa de formaci\u00f3n espec\u00edfico de cuatro meses de duraci\u00f3n, dise\u00f1ado para que los agentes se familiarizaran con los est\u00e1ndares operativos de Crelan, los nuevos procesos y la transferencia de conocimientos sobre los productos. <\/p>\n

Este impulso final de la migraci\u00f3n tambi\u00e9n brind\u00f3 la oportunidad de presentar la identidad de marca renovada de Crelan, modernizar la interfaz de usuario y mejorar la experiencia general de la plataforma. El sistema existente, que funcionaba con un dise\u00f1o obsoleto, se benefici\u00f3 de una renovaci\u00f3n, al tiempo que se garantiz\u00f3 el seguimiento continuo del cumplimiento de la FSMA. <\/p>\n

La soluci\u00f3n<\/h3>\n

Tras la fusi\u00f3n con AXA Bank, Crelan adopt\u00f3 Totara Learn como su sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje est\u00e1ndar. AXA ya hab\u00eda utilizado con \u00e9xito Totara Learn<\/a><\/strong> durante m\u00e1s de una d\u00e9cada, con el apoyo de Deloitte<\/a><\/strong>, y sus capacidades probadas lo convirtieron en la opci\u00f3n ideal para el grupo reci\u00e9n unificado. <\/p>\n

En primer lugar<\/strong>, la migraci\u00f3n final ten\u00eda como objetivo garantizar una transici\u00f3n fluida<\/strong> para los agentes de AXA, con una estructura clara<\/strong> para las formaciones propuestas en el programa de migraci\u00f3n. Un hito clave para ello fue el desarrollo de un complemento personalizado por parte de Deloitte<\/strong>, que permit\u00eda al grupo destinatario que se trasladaba de AXA Bank a Crelan reservar su formaci\u00f3n mediante una nueva l\u00f3gica de reserva de formaci\u00f3n a corto plazo<\/strong>. Esta l\u00f3gica permit\u00eda a los agentes elegir las fechas de cada una de sus sesiones de formaci\u00f3n obligatorias u opcionales de una lista de m\u00faltiples ubicaciones, idiomas y regiones. El mecanismo lineal de selecci\u00f3n de fechas garantizaba que las sesiones de formaci\u00f3n se realizaran en una secuencia predeterminada y permanecieran bloqueadas hasta que se completara la formaci\u00f3n anterior, lo que daba acceso al contenido del curso. Esta nueva funcionalidad permit\u00eda a los agentes reservar sesiones de formaci\u00f3n en las que las fechas posteriores depend\u00edan de la finalizaci\u00f3n de una sesi\u00f3n anterior, mientras que la plataforma tambi\u00e9n manten\u00eda el proceso de reserva existente para otros programas de formaci\u00f3n. <\/p>\n

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En segundo lugar<\/strong>, durante la migraci\u00f3n de 2024, la plataforma se someti\u00f3 a una importante actualizaci\u00f3n para adaptarse a las necesidades de la organizaci\u00f3n ampliada de Crelan, lo que incluy\u00f3 un redise\u00f1o completo para crear una interfaz m\u00e1s moderna y f\u00e1cil de usar<\/strong>.<\/p>\n

La plataforma actualizada ofrece una experiencia fluida tanto para los empleados internos como para los agentes externos, incorporando la nueva imagen de marca de Crelan para crear una interfaz visualmente atractiva y f\u00e1cil de usar. El redise\u00f1o incluye m\u00e1s im\u00e1genes, botones actualizados y p\u00e1ginas de cursos mejoradas con actividades mejor estructuradas. Adem\u00e1s, la jerarqu\u00eda de texto mejorada, las combinaciones de colores refinadas y otros elementos de dise\u00f1o contribuyen a una experiencia de usuario m\u00e1s clara e intuitiva. Al modernizar el dise\u00f1o, mejorar la funcionalidad y priorizar la usabilidad, la plataforma Totara refleja el compromiso de Crelan con el desarrollo profesional y la excelencia normativa de una manera atractiva, al tiempo que optimiza los procesos administrativos. <\/p>\n

En tercer lugar<\/strong>, para que sea lo m\u00e1s f\u00e1cil de usar posible, el cat\u00e1logo tambi\u00e9n incluye un mont\u00f3n de opciones de filtrado<\/strong>. Cuando abres el cat\u00e1logo, llegas a una p\u00e1gina de inicio que te ofrece una visi\u00f3n general de los diferentes temas que hay, adem\u00e1s de la posibilidad de filtrar previamente los resultados por esos temas. Pueden refinar a\u00fan m\u00e1s su b\u00fasqueda seg\u00fan el formato de aprendizaje, el idioma, la ubicaci\u00f3n y otros criterios. Y lo m\u00e1s importante: pueden consultar toda la informaci\u00f3n sobre la FSMA de cada curso en las fichas de los cursos y filtrar por puntos FSMA, lo que facilita el cumplimiento normativo, ya que pueden ver f\u00e1cilmente qu\u00e9 cursos se relacionan con su especialidad y cu\u00e1ntas horas les acreditar\u00e1n. <\/p>\n

Por \u00faltimo, pero no por ello menos importante<\/strong>, el cumplimiento<\/strong> de la FSMA sigue siendo una prioridad fundamental<\/strong>, con funciones como la certificaci\u00f3n autom\u00e1tica y opciones de filtrado avanzadas que permiten a los usuarios ver de un vistazo los puntos FSMA, los formatos de formaci\u00f3n, la duraci\u00f3n y las ubicaciones. Los certificados de los cursos acreditados se generan autom\u00e1ticamente y se adaptan a la entidad del usuario, mientras que la p\u00e1gina personalizada \u00abMis puntos FSMA\u00bb te permite hacer un seguimiento de la formaci\u00f3n que has completado, as\u00ed como subir certificados externos con los puntos FSMA obtenidos. <\/p>\n

A nivel organizativo, todos los datos sobre formaci\u00f3n y cumplimiento se registran y visualizan mediante un amplio sistema de informes<\/strong>. A lo largo del proceso de migraci\u00f3n, los administradores de Crelan tambi\u00e9n utilizaron el generador de informes de Totara Learn para supervisar el cumplimiento y hacer un seguimiento del progreso de la formaci\u00f3n, al tiempo que manten\u00edan sus informes diarios habituales a trav\u00e9s de Power BI. <\/p>\n

Resultados<\/h3>\n

La plataforma Totara actualizada se ha convertido en una pieza clave de la estrategia de formaci\u00f3n y cumplimiento normativo del Grupo Crelan. Tras su migraci\u00f3n en junio de 2024, la plataforma ha tenido un impacto significativo, facilitando la transici\u00f3n fluida de miles de agentes en tan solo cuatro meses antes de que AXA Bank dejara de estar disponible, todo ello mientras se garantizaba que la formaci\u00f3n habitual (BAU) continuara sin interrupciones. <\/p>\n

Uno de los principales logros<\/strong> de la migraci\u00f3n fue el desarrollo de un complemento a medida para facilitar la fase final de la transici\u00f3n, lo que permiti\u00f3 a los empleados reservar y realizar un seguimiento de cada sesi\u00f3n de formaci\u00f3n de su programa de manera eficiente<\/strong>. Al mismo tiempo, la plataforma mantuvo sus funciones principales<\/strong>\u2014como el cat\u00e1logo de cursos con filtros avanzados y el seguimiento de la FSMA<\/strong>\u2014 garantizando la continuidad al tiempo que ofrec\u00eda una experiencia de usuario mejorada con un dise\u00f1o renovado. Tanto Crelan como los antiguos agentes de AXA valoraron la nueva interfaz intuitiva de la plataforma, que combinaba un dise\u00f1o modernizado con la familiaridad de su LMS de confianza, donde las funcionalidades clave se mantuvieron sin cambios. <\/p>\n

A lo largo de los a\u00f1os<\/strong>, la plataforma ha registrado un total de 75 360 cursos completados<\/strong>, con m\u00e1s de 45 150 certificados emitidos<\/strong> y m\u00e1s de 12 000 puntos FSMA obtenidos<\/strong>, lo que pone de manifiesto su eficacia en el seguimiento del cumplimiento normativo y la formaci\u00f3n continua. Adem\u00e1s, solo en 2024, m\u00e1s de 3.000 usuarios \u00fanicos accedieron a la plataforma, participaron en 1.200 sesiones presenciales y en l\u00ednea, y se beneficiaron de m\u00e1s de 300 cursos de nueva creaci\u00f3n. <\/p>\n

La flexibilidad de Totara<\/strong> ayud\u00f3 a<\/strong> superar los t\u00edpicos retos de la migraci\u00f3n organizativa y proporcion\u00f3 una soluci\u00f3n a medida que se adaptaba a la l\u00f3gica empresarial<\/strong>. A pesar de los numerosos cambios que vivieron los agentes en esos pocos meses, la plataforma renovada recibi\u00f3 comentarios positivos de los usuarios finales y mostr\u00f3 unos s\u00f3lidos indicadores de participaci\u00f3n justo despu\u00e9s de la fecha de finalizaci\u00f3n de la migraci\u00f3n. <\/p>\n

Impresionado por las numerosas posibilidades que ofrecen Deloitte y Totara Learn, Crelan Group est\u00e1 deseando explorar m\u00e1s funcionalidades<\/strong>, como formularios de comentarios autom\u00e1ticos, planes de aprendizaje, c\u00f3digos QR de asistencia, paneles de control personalizados y programas.<\/strong> Con el apoyo continuo de Deloitte, Crelan conf\u00eda en su capacidad para optimizar la plataforma Totara y satisfacer as\u00ed sus necesidades cambiantes de formaci\u00f3n y cumplimiento normativo. Una vez m\u00e1s, Totara ha demostrado su adaptabilidad, dando respuesta a la perfecci\u00f3n tanto a los requisitos de formaci\u00f3n a corto plazo como a las actividades habituales de la empresa. <\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n

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La colaboraci\u00f3n con Deloitte siempre ha funcionado muy bien a lo largo de los a\u00f1os. Y sigue siendo as\u00ed. Valoramos mucho su enfoque orientado a las soluciones. \n<\/blockquote>\n
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\n Tony de Rouck,<\/strong>\n
\n Responsable de las agencias de formaci\u00f3n y desarrollo, Crelan Group <\/figcaption>\n <\/figure>\n <\/div>\n

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