{"id":67851,"date":"2023-04-04T15:56:07","date_gmt":"2023-04-04T15:56:07","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/el-grupo-crelan-renueva-su-plataforma-de-aprendizaje-para-mejorar-la-formacion-y-el-cumplimiento-con-totara-learn\/"},"modified":"2025-06-10T15:26:51","modified_gmt":"2025-06-10T15:26:51","slug":"el-grupo-crelan-renueva-su-plataforma-de-aprendizaje-para-mejorar-la-formacion-y-el-cumplimiento-con-totara-learn","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/es\/historias-de-clientes\/el-grupo-crelan-renueva-su-plataforma-de-aprendizaje-para-mejorar-la-formacion-y-el-cumplimiento-con-totara-learn\/","title":{"rendered":"El Grupo Crelan renueva su plataforma de aprendizaje para mejorar la formaci\u00f3n y el cumplimiento con Totara Learn"},"content":{"rendered":"\n
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El Grupo Crelan<\/strong> es un grupo financiero cooperativo y ocupa el quinto lugar en la clasificaci\u00f3n de bancos minoristas belgas.<\/p>\n

El 10 de junio de 2024, Crelan complet\u00f3 la integraci\u00f3n total de AXA Bank, migrando con \u00e9xito a 840.000 clientes y 330 sucursales. Este hito brind\u00f3 la oportunidad de modernizar el dise\u00f1o de la plataforma de formaci\u00f3n y elevar la experiencia del usuario, introduciendo una versi\u00f3n actualizada con una interfaz fresca y f\u00e1cil de usar, adaptada a sus agentes unificados. <\/p>\n

El desaf\u00edo<\/h3>\n

AXA Bank Belgium pas\u00f3 a formar parte del Grupo Crelan a finales de 2021. En t\u00e9rminos de aprendizaje y desarrollo, esto no s\u00f3lo se tradujo en una duplicaci\u00f3n del n\u00famero de empleados de la agencia que deb\u00edan recibir formaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n en la introducci\u00f3n de nuevas herramientas y nuevos materiales de aprendizaje. Ambas entidades trabajaban con distintos sistemas de gesti\u00f3n del aprendizaje. En consecuencia, hubo que reevaluar la forma actual de gestionar el aprendizaje para establecer un nuevo proceso que fuera eficiente y eficaz, y que aprovechara lo mejor de ambas entidades. <\/p>\n

Dado que el Grupo Crelan forma parte del sector bancario, altamente regulado, sus agentes est\u00e1n sujetos a la normativa de la Autoridad de Servicios y Mercados Financieros (FSMA). Esta instituci\u00f3n p\u00fablica aut\u00f3noma -centrada en salvaguardar la integridad de los mercados financieros y el trato a los clientes financieros- impone una serie de requisitos de formaci\u00f3n continua a los profesionales que trabajan en el sector, como el n\u00famero de horas de aprendizaje que deben obtener en un periodo de tiempo determinado. Por tanto, para Crelan Group era importante disponer de una herramienta digital que no s\u00f3lo les permitiera gestionar y organizar la formaci\u00f3n de sus empleados, sino tambi\u00e9n realizar un seguimiento del aprendizaje de sus agentes y de los puntos FSMA asociados que obtuvieran para garantizar el cumplimiento. Esto les llev\u00f3 a Totara. <\/p>\n

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En 2024, cuando la marca AXA se retir\u00f3 por completo, la atenci\u00f3n pas\u00f3 a centrarse en apoyar la transformaci\u00f3n final de los agentes que pasaban de un banco a otro y se integraban plenamente en Crelan. Esta transici\u00f3n se apoy\u00f3 con un programa espec\u00edfico de aprendizaje de 4 meses para que los agentes se incorporaran a las normas operativas de Crelan, los nuevos procesos y la transferencia de conocimientos sobre los productos. <\/p>\n

Este impulso final de la migraci\u00f3n tambi\u00e9n present\u00f3 la oportunidad de introducir la renovada identidad de marca de Crelan, modernizar la interfaz de usuario y mejorar la experiencia general de la plataforma. El sistema existente, que funcionaba con un dise\u00f1o heredado, se benefici\u00f3 de una renovaci\u00f3n al tiempo que garantizaba el seguimiento continuado del cumplimiento de la FSMA. <\/p>\n

La soluci\u00f3n<\/h3>\n

Tras la fusi\u00f3n con AXA Bank, Crelan adopt\u00f3 totara.como sistema est\u00e1ndar de gesti\u00f3n del aprendizaje. AXA hab\u00eda utilizado con \u00e9xito Totara Learn<\/a><\/strong> durante m\u00e1s de una d\u00e9cada, con el apoyo de Deloitte<\/a><\/strong>y sus capacidades demostradas lo convirtieron en la opci\u00f3n ideal para el nuevo grupo unificado. <\/p>\n

En primer lugar<\/strong>, la migraci\u00f3n final ten\u00eda como objetivo garantizar una transici\u00f3n fluida<\/strong> para los agentes de AXA, con una estructura clara<\/strong> para las formaciones propuestas en el programa de migraci\u00f3n. Un hito clave para ello fue el desarrollo de un plugin personalizado por parte de Deloitte<\/strong>, que permit\u00eda al grupo objetivo que pasaba de AXA Bank a Crelan reservar su formaci\u00f3n utilizando una nueva l\u00f3gica de reserva de formaci\u00f3n distinta a corto plazo<\/strong>. Esta l\u00f3gica permit\u00eda a los agentes elegir fechas para cada una de sus sesiones de formaci\u00f3n obligatorias u opcionales de una lista de m\u00faltiples ubicaciones, idiomas y regiones. El mecanismo lineal de selecci\u00f3n de fechas garantizaba que las sesiones de formaci\u00f3n se realizaran en una secuencia prescrita y permanecieran bloqueadas hasta que se completara la formaci\u00f3n anterior, lo que permit\u00eda acceder al contenido del curso. Esta nueva funcionalidad permit\u00eda a los agentes reservar sesiones de formaci\u00f3n en las que las fechas posteriores depend\u00edan de la finalizaci\u00f3n de una sesi\u00f3n anterior, mientras que la plataforma tambi\u00e9n manten\u00eda el proceso de reserva existente para otros programas de formaci\u00f3n. <\/p>\n

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En segundo lugar<\/strong>, durante la migraci\u00f3n de 2024, la plataforma se someti\u00f3 a una importante actualizaci\u00f3n para adaptarse a las necesidades de la organizaci\u00f3n ampliada de Crelan, incluido un redise\u00f1o completo para crear una interfaz m\u00e1s moderna y f\u00e1cil de usar<\/strong>.<\/p>\n

La plataforma actualizada ofrece una experiencia fluida tanto a los empleados internos como a los agentes externos, incorporando la nueva marca de Crelan para una interfaz visualmente atractiva y f\u00e1cil de usar. El redise\u00f1o incluye m\u00e1s im\u00e1genes, botones actualizados y p\u00e1ginas de cursos mejoradas con actividades mejor estructuradas. Adem\u00e1s, la jerarqu\u00eda de texto mejorada, los esquemas de color refinados y otros elementos de dise\u00f1o contribuyen a una experiencia de usuario m\u00e1s clara e intuitiva. Al modernizar el dise\u00f1o, mejorar la funcionalidad y dar prioridad a la usabilidad, la plataforma Totara refleja el compromiso de Crelan con el desarrollo profesional y la excelencia normativa de forma atractiva, al tiempo que optimiza los procesos administrativos. <\/p>\n

En tercer lugar<\/strong>, para maximizar la facilidad de uso, el cat\u00e1logo tambi\u00e9n contiene amplias opciones de filtrado<\/strong>. Cuando los usuarios abren el cat\u00e1logo, llegan a una p\u00e1gina de inicio que les ofrece una visi\u00f3n general de los distintos temas incluidos en el cat\u00e1logo, as\u00ed como la posibilidad de filtrar previamente sus resultados sobre estos temas. Pueden afinar a\u00fan m\u00e1s su b\u00fasqueda bas\u00e1ndose en el formato de aprendizaje, el idioma, la ubicaci\u00f3n y mucho m\u00e1s. Y lo que es m\u00e1s importante, pueden consultar toda la informaci\u00f3n FSMA de cada curso en las fichas de los cursos y filtrar por puntos FSMA, lo que facilita el cumplimiento, ya que pueden ver f\u00e1cilmente qu\u00e9 cursos pertenecen a su especialidad y cu\u00e1ntas horas se les acreditar\u00e1n. <\/p>\n

Por \u00faltimo, pero no por ello menos importante<\/strong>, el cumplimiento de<\/strong> la FSMA sigue siendo un punto central<\/strong>, con funciones como la certificaci\u00f3n automatizada y opciones avanzadas de filtrado para que los usuarios puedan ver de un vistazo los puntos FSMA, los formatos de formaci\u00f3n, la duraci\u00f3n y las ubicaciones. Los certificados de los cursos acreditados se generan autom\u00e1ticamente y se adaptan a la entidad del usuario, mientras que una p\u00e1gina personalizada \u201c\u201d Mis puntos FSMA \u201c\u201d permite a los usuarios hacer un seguimiento de su formaci\u00f3n completada, as\u00ed como cargar certificados externos con los puntos FSMA conseguidos. <\/p>\n

A nivel organizativo, todos los datos de aprendizaje y cumplimiento se rastrean y visualizan mediante informes exhaustivos<\/strong>. A lo largo del proceso de migraci\u00f3n, los administradores de Crelan se apoyaron tambi\u00e9n en el generador de informes de Totara para supervisar el cumplimiento y realizar un seguimiento del progreso de la formaci\u00f3n, al tiempo que manten\u00edan sus informes diarios Business-As-Usual a trav\u00e9s de Power BI. <\/p>\n

Resultados<\/h3>\n

La plataforma actualizada de Totara se ha convertido en la piedra angular de la estrategia de formaci\u00f3n y cumplimiento del Grupo Crelan. Tras su migraci\u00f3n en junio de 2024, la plataforma ha tenido un impacto significativo, facilitando la transici\u00f3n fluida de miles de agentes en s\u00f3lo cuatro meses antes de la desaparici\u00f3n de AXA Bank, al tiempo que garantizaba que la formaci\u00f3n continuara sin interrupciones. <\/p>\n

Un logro clave<\/strong> de la migraci\u00f3n fue el desarrollo de un plugin a medida para apoyar la fase final de la transici\u00f3n, permitiendo a los empleados reservar y realizar un seguimiento eficaz de cada sesi\u00f3n de formaci\u00f3n de su programa<\/strong>. Al mismo tiempo, la plataforma mantuvo sus funcionalidades b\u00e1sicas -como<\/strong>el cat\u00e1logo de cursos con filtrado avanzado y el seguimiento de la FSMA-, garantizando<\/strong>la continuidad al tiempo que introduc\u00eda una experiencia de usuario mejorada con un dise\u00f1o actualizado. Tanto Crelan como los antiguos agentes de AXA apreciaron la nueva interfaz intuitiva de la plataforma, que combinaba un dise\u00f1o modernizado con la familiaridad de su LMS de confianza, en el que las funcionalidades clave permanec\u00edan inalteradas. <\/p>\n

A lo largo de los a\u00f1os<\/strong>, la plataforma registr\u00f3 un total de 75.360 cursos completados<\/strong>, con m\u00e1s de 45.150 certificados emitidos<\/strong> y m\u00e1s de 12.000 puntos FSMA obtenidos<\/strong>, lo que subraya su eficacia en el seguimiento del cumplimiento y la formaci\u00f3n continua. Adem\u00e1s, s\u00f3lo en 2024, m\u00e1s de 3.000 usuarios \u00fanicos accedieron a la plataforma, participando en 1.200 sesiones presenciales y en l\u00ednea y benefici\u00e1ndose de m\u00e1s de 300 cursos de nueva creaci\u00f3n. <\/p>\n

La adaptabilidad de Totara<\/strong> ayud\u00f3 a<\/strong> superar los retos t\u00edpicos de la migraci\u00f3n organizativa y proporcion\u00f3 una soluci\u00f3n personalizada que abordaba la l\u00f3gica empresarial<\/strong>. A pesar de los numerosos cambios que experimentaron los agentes en esos pocos meses, la plataforma renovada recibi\u00f3 comentarios positivos de los usuarios finales y demostr\u00f3 unas s\u00f3lidas m\u00e9tricas de compromiso inmediatamente despu\u00e9s de la fecha final de migraci\u00f3n. <\/p>\n

Impresionado por las muchas posibilidades que ofrecen Deloitte y Totara, el Grupo Crelan est\u00e1 deseando explorar m\u00e1s funcionalidades<\/strong>, como formularios autom\u00e1ticos de feedback, planes de aprendizaje, c\u00f3digo QR de asistencia, cuadros de mando personalizados y programas.<\/strong> Con el apoyo continuo de Deloitte, Crelan conf\u00eda en su capacidad de optimizar la plataforma Totara para satisfacer sus cambiantes necesidades de aprendizaje y cumplimiento. Una vez m\u00e1s, Totara ha demostrado su capacidad de adaptaci\u00f3n, acomod\u00e1ndose sin problemas tanto a las necesidades de formaci\u00f3n a corto plazo como a las actividades habituales de la empresa. <\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n

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La colaboraci\u00f3n con Deloitte siempre ha funcionado muy bien a lo largo de los a\u00f1os. Y as\u00ed sigue siendo. Apreciamos mucho su enfoque orientado a las soluciones. \n<\/blockquote>\n
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\n Tony de Rouck,<\/strong>\n
\n Jefe de Agencias de Aprendizaje y Desarrollo, Grupo Crelan <\/figcaption>\n <\/figure>\n <\/div>\n

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