{"id":67552,"date":"2022-11-24T21:29:16","date_gmt":"2022-11-24T21:29:16","guid":{"rendered":"https:\/\/totara.com\/customer-stories\/caterpillar-marine-aumenta-el-rendimiento-un-16-con-una-solucion-de-aprendizaje-combinado\/"},"modified":"2026-06-12T15:23:23","modified_gmt":"2026-06-12T15:23:23","slug":"caterpillar-marine-aumenta-el-rendimiento-un-16-con-una-solucion-de-aprendizaje-combinado","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/es\/historias-de-clientes\/caterpillar-marine-aumenta-el-rendimiento-un-16-con-una-solucion-de-aprendizaje-combinado\/","title":{"rendered":"Caterpillar Marine mejora su rendimiento en un 16 % gracias a una soluci\u00f3n de aprendizaje mixto"},"content":{"rendered":"\n
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Caterpillar Marine (o Cat Marine) es uno de los principales proveedores de motores, generadores y sistemas de propulsi\u00f3n del sector naval. Opera a nivel mundial y cuenta con unos 400 comerciales entre su plantilla y los concesionarios externos. <\/p>\n

El desaf\u00edo<\/h3>\n

Cat Marine necesitaba un cambio de cultura: uno que alejara al equipo de ventas de un modelo centrado en los aspectos t\u00e9cnicos y lo orientara hacia un enfoque m\u00e1s consultivo. El cambio deb\u00eda mejorar las competencias del equipo encargado de vender los nuevos servicios integrales y ense\u00f1ar a los comerciales a comprender la situaci\u00f3n particular de cada cliente y a recomendar soluciones basadas en los beneficios. <\/p>\n

La nueva soluci\u00f3n ten\u00eda que ofrecer al equipo de ventas, compuesto por 400 personas, un conjunto de cursos de formaci\u00f3n estandarizados a los que se pudiera acceder sin conexi\u00f3n. Dado que solo el 15 % de esos 400 empleados trabajaba directamente para Cat Marine, la formaci\u00f3n deb\u00eda ser lo suficientemente atractiva e informativa como para que los concesionarios externos decidieran participar en ella por voluntad propia. <\/p>\n

La soluci\u00f3n<\/h3>\n

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Kineo colabor\u00f3 con Cat Marine para crear una soluci\u00f3n perfectamente integrada y accesible para todo el equipo de ventas. El primer paso fue revisar a fondo los contenidos formativos existentes. Todo el nuevo contenido de formaci\u00f3n digital se presenta en peque\u00f1os m\u00f3dulos y se ha creado utilizando el marco Adapt; ahora el contenido se segmenta en funci\u00f3n de las necesidades del cliente, en lugar de agruparse por productos. El contenido se distribuye, se supervisa y se eval\u00faa mediante la plataforma Totara basada en la nube de Kineo e incluye complementos adicionales para satisfacer las necesidades de un equipo tan diverso. <\/p>\n

Para fomentar el aprendizaje informal y social, Kineo ha a\u00f1adido al LMS el plugin de curaci\u00f3n de contenidos Anders Pink<\/a>. La herramienta recopila art\u00edculos de noticias y publicaciones de redes sociales cada pocas horas. Esto mantiene el contenido de la p\u00e1gina actualizado y ofrece formaci\u00f3n justo cuando se necesita, adaptada a las diferentes p\u00e1ginas de segmentos. Estos art\u00edculos seleccionados tambi\u00e9n sentaron las bases de un enfoque social que incluye comentarios sobre los art\u00edculos y su seguimiento mediante podcasts internos. <\/p>\n

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Contar con un LMS centralizado ayud\u00f3 a garantizar un nivel de formaci\u00f3n estandarizado en toda Cat Marine y entre sus distribuidores externos. Los conocimientos adquiridos se eval\u00faan mediante cuestionarios creados con la funcionalidad integrada de Totara, y se introdujeron incentivos adicionales a trav\u00e9s de tablas de mejores puntuaciones. El acceso a Internet puede ser limitado para los comerciales, por lo que Kineo cre\u00f3 una aplicaci\u00f3n sin conexi\u00f3n para que el LMS siga funcionando cuando no tengan conexi\u00f3n. <\/p>\n

Resultados<\/h3>\n