{"id":32418,"date":"2022-11-24T21:29:25","date_gmt":"2022-11-24T21:29:25","guid":{"rendered":"https:\/\/totaralearning.ddev.site\/customer-stories\/glovo-ofrece-capacitacion-dirigida-a-una-fuerza-laboral-global-en-crecimiento\/"},"modified":"2026-06-12T15:21:42","modified_gmt":"2026-06-12T15:21:42","slug":"glovo-ofrece-capacitacion-dirigida-a-una-fuerza-laboral-global-en-crecimiento","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/es\/historias-de-clientes\/glovo-ofrece-capacitacion-dirigida-a-una-fuerza-laboral-global-en-crecimiento\/","title":{"rendered":"Glovo ofrece formaci\u00f3n espec\u00edfica a una plantilla global en constante crecimiento"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p class=\"large\">Glovo es un servicio de mensajer\u00eda bajo demanda que empez\u00f3 en Espa\u00f1a y ahora opera en toda Europa, Latinoam\u00e9rica y \u00c1frica. Sus repartidores pueden recoger y entregar todo tipo de art\u00edculos, como medicamentos, comestibles o bebidas (incluso cosas que te hayas olvidado en casa), a trav\u00e9s de su app. La entrega de comida es su servicio m\u00e1s popular, pero su app \u00fanica tiene un bot\u00f3n \u00abcualquier cosa\u00bb que, como su nombre indica, te permite pedir \u00abcualquier cosa\u00bb que necesites.  <\/p>\n<div class=\"embedded-entity\" data-embed-button=\"insert_video\" data-entity-embed-display=\"view_mode:media.full_width\" data-entity-type=\"media\" data-entity-uuid=\"54c65949-f136-4d00-a675-cd5cb099ca24\" data-langcode=\"en\">\n<div class=\"media media--type-video media--view-mode-full-width ds-1col clearfix\">\n<div class=\"field field--name-field-media-video-embed-field field--type-video-embed-field field--label-hidden field--item\">\n<div class=\"video-embed-field-provider-youtube video-embed-field-responsive-video form-group\"><iframe loading=\"lazy\" id=\"410214753\" title=\"C\u00f3mo Glovo mejor\u00f3 las competencias de su creciente plantilla internacional con Totara Learn\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/l9tQXLjl89k?autoplay=0&#038;start=0&#038;rel=0&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https%3A%2F%2Fwww.totaralearning.com\" width=\"854\" height=\"480\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-gtm-yt-inspected-9779283_25=\"true\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/div>\n<div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3>El reto: mejorar las competencias de la plantilla global de una empresa en expansi\u00f3n<\/h3>\n<p>Con presencia en m\u00e1s de 20 pa\u00edses, Glovo cuenta con m\u00e1s de 5000 agentes de atenci\u00f3n al cliente repartidos en 15 centros de llamadas diferentes. Estos agentes desempe\u00f1an un papel operativo fundamental, ya que prestan apoyo a partes interesadas clave como: <\/p>\n<ul>\n<li>Los clientes que piden productos<\/li>\n<li>Los repartidores que entregan los paquetes<\/li>\n<li>Y los restaurantes y tiendas con los que colaboramos<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con el aumento de la demanda de su servicio de mensajer\u00eda a trav\u00e9s de la app y una plantilla cada vez m\u00e1s amplia que constituye la columna vertebral del servicio de atenci\u00f3n al cliente, Glovo necesitaba asegurarse de que sus agentes recibieran una formaci\u00f3n actualizada y adaptada a su pa\u00eds, regi\u00f3n o funci\u00f3n espec\u00edfica de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>Por desgracia, su anterior sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS), LearnUpon, limitaba la capacidad de Glovo para gestionar e impartir una formaci\u00f3n que se ajustara a las necesidades de una empresa en crecimiento. Los dos principales obst\u00e1culos eran: <\/p>\n<p>Discrepancias en los informes. La plataforma creada con el LMS de LearnUpon no proporcionaba datos precisos sobre aspectos como el n\u00famero de agentes que hab\u00edan completado las pruebas o consultado documentos importantes. <\/p>\n<p>Falta de control sobre los destinatarios. Glovo no pod\u00eda orientar la formaci\u00f3n a un grupo demogr\u00e1fico concreto de su plantilla mixta. Por ejemplo, un curso obligatorio de seguridad destinado a los repartidores acababa inscribiendo autom\u00e1ticamente a todos los agentes de atenci\u00f3n al cliente y al personal interno, lo que provocaba revuelo y confusi\u00f3n.  <\/p>\n<blockquote><p>\u00abLearnUpon es una plataforma genial para una startup, pero al cabo de un a\u00f1o m\u00e1s o menos, hay que pasar a un LMS potente como Totara Learn.\u00bb \u2013 Miquel G\u00f3mez, director de formaci\u00f3n global de Glovo<\/p><\/blockquote>\n<h3>La soluci\u00f3n: una plataforma de aprendizaje escalable<\/h3>\n<p>Para mantener el crecimiento, Glovo necesitaba ofrecer una formaci\u00f3n adecuada al p\u00fablico adecuado.<\/p>\n<blockquote><p>\u00abEst\u00e1bamos creciendo y necesit\u00e1bamos ampliar nuestra plataforma\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n<p>En colaboraci\u00f3n con Actua Solutions, socio de Totara, Glovo analiz\u00f3 varios sistemas de gesti\u00f3n del aprendizaje y eligi\u00f3 Totara Learn para crear una plataforma de aprendizaje independiente y acorde con su imagen de marca llamada eVolve.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-11988\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-home-page-learning-300x279.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 549px) 100vw, 549px\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-home-page-learning-300x279.jpg 300w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-home-page-learning-1024x952.jpg 1024w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-home-page-learning-768x714.jpg 768w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-home-page-learning-1536x1428.jpg 1536w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-home-page-learning.jpg 1970w\" alt=\"\" width=\"549\" height=\"511\"><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gracias a las funciones de gesti\u00f3n de destinatarios y jerarqu\u00eda de Totara Learn, Glovo ahora puede crear e impartir formaci\u00f3n t\u00e9cnica y en habilidades sociales utilizando im\u00e1genes personalizadas, descripciones, fechas de duraci\u00f3n de los cursos y mucho m\u00e1s, todo ello adaptado a los agentes de servicio de diferentes regiones de todo el mundo.<\/p>\n<p>Cada curso empezaba con una presentaci\u00f3n de los objetivos de la formaci\u00f3n y, a continuaci\u00f3n, utilizaba una secuencia atractiva de diapositivas, v\u00eddeos y cursos de aprendizaje en l\u00ednea para ofrecer una experiencia de aprendizaje mixto muy satisfactoria.<\/p>\n<p>Al terminar un curso, los usuarios recib\u00edan un certificado y una \u00abhoja de satisfacci\u00f3n\u00bb para valorar y opinar sobre la formaci\u00f3n. Esto ayud\u00f3 a motivar a los alumnos, a medir la eficacia de cada curso y a obtener comentarios \u00fatiles. <\/p>\n<h3>Los resultados: formaci\u00f3n espec\u00edfica para una plantilla diversa y din\u00e1mica<\/h3>\n<p>Las completas funciones de gesti\u00f3n de usuarios, generaci\u00f3n de informes y gesti\u00f3n de contenidos de Totara Learn permitieron a Glovo desarrollar un programa de formaci\u00f3n eficaz (en 11 idiomas diferentes) para incorporar y formar de forma continua a una plantilla global y diversa.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Onboarding-Glovoe.jpg\"><\/p>\n<p>A pesar de que se lanz\u00f3 en pleno apogeo de la pandemia de COVID-19 y de que algunos miembros del equipo se vieron afectados por un ERTE, la nueva plataforma de formaci\u00f3n de Glovo (eVolve) se puso en marcha en un tiempo r\u00e9cord y logr\u00f3 unos resultados \u00absin precedentes\u00bb.<\/p>\n<p>En menos de dos meses, han:<\/p>\n<ul>\n<li>Lanzaron la plataforma en todos los pa\u00edses en los que operaban<\/li>\n<li>He creado con \u00e9xito m\u00e1s de 800 cursos<\/li>\n<li>Ten\u00edan m\u00e1s de 8000 preguntas en su base de datos<\/li>\n<\/ul>\n<p>La plataforma de Glovo cuenta ya con m\u00e1s de 5000 usuarios activos y una impresionante puntuaci\u00f3n media de satisfacci\u00f3n con los entrenamientos de 4,5\/5. En el \u00faltimo trimestre, se han realizado una media de 12 sesiones de entrenamiento al mes. <\/p>\n<p>En el futuro, el equipo de formaci\u00f3n tiene previsto explorar el aprendizaje social y la gamificaci\u00f3n, con la ayuda de <a href=\"https:\/\/totara.com\/es\/integrations\/motrain\/\">Incentli<\/a>, para llevar la implicaci\u00f3n de los empleados a un nivel superior.<\/p>\n<blockquote><p><em>\u00abMe encanta que con Totara Learn podamos desarrollar el LMS que queremos. Cada vez que preguntamos \u201c\u00bfEs posible?\u201d, la respuesta siempre es \u201cs\u00ed\u201d. El apoyo de Actua es incre\u00edble\u00bb. \u2013 Miquel G\u00f3mez, director global de formaci\u00f3n de Glovo<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-35823 size-full\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-Catalogue-2.png\" sizes=\"auto, (max-width: 1490px) 100vw, 1490px\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-Catalogue-2.png 1490w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-Catalogue-2-166x300.png 166w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-Catalogue-2-568x1024.png 568w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-Catalogue-2-768x1385.png 768w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-Catalogue-2-852x1536.png 852w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Glovo-Catalogue-2-1136x2048.png 1136w\" alt=\"\" width=\"1490\" height=\"2687\"><\/p>\n<\/div>\n  <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[648,582,583,649,650,592],"tax\/countries":[203],"tax\/sectors":[280],"org-size":[42],"tax\/solutions":[287],"tax\/topics":[351,549,233],"tax\/industries":[],"class_list":["post-32418","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/32418","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32418"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=32418"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=32418"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=32418"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=32418"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=32418"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=32418"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=32418"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}