{"id":32400,"date":"2022-11-24T21:29:22","date_gmt":"2022-11-24T21:29:22","guid":{"rendered":"https:\/\/totaralearning.ddev.site\/customer-stories\/western-union-2\/"},"modified":"2026-06-22T12:48:39","modified_gmt":"2026-06-22T12:48:39","slug":"western-union","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/es\/historias-de-clientes\/western-union\/","title":{"rendered":"Western Union ofrece una experiencia de aprendizaje en l\u00ednea a nivel mundial a 500 000 agentes gracias a Totara Learn"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p class=\"large\">Western Union, el gigante de las transferencias de dinero, es una empresa de alcance mundial, con unos 500 000 agentes que trabajan a diario para ayudar a los clientes a enviar dinero a amigos, familiares y socios comerciales en otras partes del mundo.<\/p>\n<p>Western Union tiene que impartir formaci\u00f3n esencial a sus agentes en todo el mundo. Esto incluye formaci\u00f3n operativa sobre c\u00f3mo utilizar los sistemas de la empresa y seguir los procesos correctos, pero tambi\u00e9n formaci\u00f3n importante en materia de cumplimiento normativo sobre medidas contra el blanqueo de capitales y la lucha contra el terrorismo. <\/p>\n<h3>El desaf\u00edo<\/h3>\n<p>Western Union ten\u00eda dificultades para ofrecer una formaci\u00f3n eficaz, flexible y escalable a un grupo de 500 000 personas que hablan hasta 50 idiomas diferentes. Los acuerdos de licencia r\u00edgidos e inviables de su plataforma de aprendizaje electr\u00f3nico existente les dejaban dos opciones: impartir la formaci\u00f3n importante a cuentagotas a lo largo del a\u00f1o \u2014algo tremendamente inc\u00f3modo si quieres implementar r\u00e1pidamente una nueva normativa de cumplimiento en servicios financieros\u2014 o pagar una cuota de licencia adicional prohibitivamente cara para formar a todos los agentes al mismo tiempo. <\/p>\n<p>Por eso, los requisitos clave de Western Union para su nueva plataforma de aprendizaje en l\u00ednea eran:<\/p>\n<ul>\n<li>La capacidad de ofrecer la misma formaci\u00f3n a los 500 000 agentes al mismo tiempo.<\/li>\n<li>Una \u00fanica plataforma que ofrece formaci\u00f3n en l\u00ednea en los 50 idiomas que hablan los agentes.<\/li>\n<li>Un modelo de licencias flexible que permita ofrecer una plataforma de aprendizaje en l\u00ednea s\u00f3lida y escalable a nivel mundial<\/li>\n<\/ul>\n<p>Muchos miembros del equipo de formaci\u00f3n de agentes de Western Union ya conoc\u00edan Moodle por su experiencia en la educaci\u00f3n superior, pero consideraban que una plataforma comercial con soporte t\u00e9cnico completo se adaptaba mejor a sus necesidades. Una recomendaci\u00f3n de boca en boca les convenci\u00f3 de que Synergy Learning era la empresa con la que quer\u00edan asociarse para poner en marcha su <a href=\"\/products\/totara-learn\" data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"cc27e042-e65c-4557-8379-2643e3bdcc0f\">nueva plataforma Totara<\/a>. <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-42217 size-full\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WU-Dashboard-1.png\" alt=\"\" width=\"420\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WU-Dashboard-1.png 420w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WU-Dashboard-1-300x171.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 420px) 100vw, 420px\"><\/p>\n<h3>La soluci\u00f3n: adaptada a cada alumno<\/h3>\n<p>Synergy Learning colabor\u00f3 con Western Union para crear el sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje Totara m\u00e1s grande del mundo en cuanto a n\u00famero de usuarios. La nueva plataforma de aprendizaje se centra en ofrecer una experiencia centrada en el alumno, entre otras cosas garantizando que todos los agentes puedan formarse en su lengua materna. <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-42227 size-full\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WUCC-Dashboard-1.png\" alt=\"\" width=\"420\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WUCC-Dashboard-1.png 420w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WUCC-Dashboard-1-300x171.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 420px) 100vw, 420px\"><\/p>\n<p>Synergy Learning utiliz\u00f3 los paquetes de idiomas de Totara y algunas funciones ling\u00fc\u00edsticas personalizadas para lograrlo. Western Union ya hab\u00eda determinado que Totara era la \u00fanica plataforma que ofrec\u00eda la flexibilidad que necesitaba para incorporar tantos idiomas en una sola plataforma. <\/p>\n<p>El tema y la interfaz de usuario se dise\u00f1aron y personalizaron para ofrecer una experiencia de usuario que resulte familiar a todos los agentes de Western Union. Los desarrolladores de Synergy Learning crearon un sistema de inicio de sesi\u00f3n \u00fanico, lo que significa que los agentes acceden autom\u00e1ticamente al LMS cuando utilizan otros sistemas de Western Union. Ahora se puede realizar la formaci\u00f3n f\u00e1cilmente en los momentos de menor actividad durante la jornada laboral.  <\/p>\n<p>Un desarrollo personalizado adicional proporcion\u00f3 a Western Union el control que necesitaba sobre las importaciones de datos de RR. HH. y las integraciones con servicios web.<\/p>\n<h3>Los resultados: una formaci\u00f3n flexible y rentable<\/h3>\n<p>La plataforma de Totara, f\u00e1cil de usar, y sus licencias asequibles ofrecen la flexibilidad necesaria para implementar nuevos cursos de formaci\u00f3n en l\u00ednea para los <strong>500 000<\/strong> agentes al mismo tiempo. Esto significa que Western Union puede ahorrar dinero y, al mismo tiempo, mitigar mejor los riesgos de incumplimiento de, por ejemplo, una nueva directiva sobre servicios financieros. <\/p>\n<p>Alrededor del <strong>95 % de los agentes<\/strong> utilizan ahora la funci\u00f3n de inicio de sesi\u00f3n \u00fanico que desarrollaron para acceder f\u00e1cilmente al LMS mientras est\u00e1n en el trabajo.<\/p>\n<p>La nueva plataforma de aprendizaje en l\u00ednea de Western Union, flexible y a la vez estable, permite ofrecer una mejor formaci\u00f3n a los agentes y, por lo tanto, un mejor servicio al cliente en sus puntos de transferencia de dinero de todo el mundo. Ahora cuenta con una base m\u00e1s s\u00f3lida para sus planes de seguir ofreciendo formaci\u00f3n de calidad a escala mundial en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. <\/p>\n<blockquote>\n<p>\u00abA veces esperas poder empezar a trabajar con una plataforma nada m\u00e1s instalarla, pero siempre surgen peque\u00f1os problemas a la hora de adaptarla a tus sistemas. Synergy Learning fue fundamental para nosotros, ya que nos proporcion\u00f3 el desarrollo y el asesoramiento que necesit\u00e1bamos\u00bb. \u2013 Tomas Lionikas, director s\u00e9nior de Formaci\u00f3n Global de Agentes, Western Union<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-42222 size-full\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WU-Menu-1.png\" alt=\"\" width=\"420\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WU-Menu-1.png 420w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/WU-Menu-1-300x171.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 420px) 100vw, 420px\"><\/p>\n<\/div>\n  <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[581,607,583,650],"tax\/countries":[218],"tax\/sectors":[257],"org-size":[243],"tax\/solutions":[287],"tax\/topics":[549],"tax\/industries":[],"class_list":["post-32400","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/32400","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32400"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=32400"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=32400"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=32400"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=32400"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=32400"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=32400"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=32400"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}