{"id":32386,"date":"2022-12-06T23:12:03","date_gmt":"2022-12-06T23:12:03","guid":{"rendered":"https:\/\/totaralearning.ddev.site\/customer-stories\/kent-medway-nhs-social-care-partnership\/"},"modified":"2026-06-12T18:42:49","modified_gmt":"2026-06-12T18:42:49","slug":"kent-medway-nhs-social-care-partnership","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/es\/historias-de-clientes\/kent-medway-nhs-social-care-partnership\/","title":{"rendered":"La Fundaci\u00f3n de Colaboraci\u00f3n entre el Servicio Nacional de Salud y los Servicios Sociales de Kent y Medway garantiza el cumplimiento de los programas de formaci\u00f3n personalizados"},"content":{"rendered":"\n
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Este caso de cliente fue presentado originalmente por Chambury Learning, que ahora forma parte de Think Learning tras <\/i>la adquisici\u00f3n de Totara en 2024<\/i><\/a> de ambos socios con sede en el Reino Unido.<\/i><\/p>\n

La Fundaci\u00f3n de Colaboraci\u00f3n para la Asistencia Sanitaria y Social del NHS de Kent y Medway<\/strong> presta servicios de salud mental y asistencia social en Kent, en colaboraci\u00f3n con el Consejo del Condado de Kent. En Medway, trabajan en estrecha colaboraci\u00f3n con la autoridad local unitaria para ofrecer servicios integrados de salud y asistencia social. <\/p>\n

Como una de las mayores fundaciones de salud mental del pa\u00eds, abarca una superficie de 1.450 millas cuadradas y atiende a 1,7 millones de personas en Kent y Medway, con una plantilla de 3.318 empleados y 228 personal en comisi\u00f3n de servicio, distribuidos en 66 edificios repartidos por 33 centros.<\/p>\n

El desaf\u00edo<\/h3>\n

Como organizaci\u00f3n que presta servicios sanitarios al p\u00fablico, KMPT es inspeccionada peri\u00f3dicamente por la Comisi\u00f3n de Calidad Asistencial (CQC). Las inspecciones pueden realizarse seg\u00fan un calendario planificado o de forma puntual, lo que exige que la Fundaci\u00f3n tenga acceso en tiempo real a los informes de cumplimiento en todo momento, que el personal y sus responsables dispongan de datos en tiempo real al alcance de la mano, y que el personal pueda utilizar su sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje de forma sencilla y f\u00e1cil para mantenerse al d\u00eda con su formaci\u00f3n reglamentaria, obligatoria y esencial. <\/p>\n

Los profesionales sanitarios son gente muy ocupada; su trabajo consiste en cuidar de los pacientes y apoyar a sus familias, y est\u00e1n sometidos a la presi\u00f3n de cumplir no solo los objetivos internos, sino tambi\u00e9n los nacionales. En la mayor\u00eda de los casos, realizar cursos de formaci\u00f3n relacionados con su funci\u00f3n y cumplir con los requisitos normativos locales pasa a un segundo plano. La formaci\u00f3n debe ser f\u00e1cilmente accesible, f\u00e1cil de entender y r\u00e1pida. <\/p>\n

Para KMPT es fundamental que se haya dado una gran prioridad a la participaci\u00f3n de los usuarios en su implementaci\u00f3n de Totara Learn, y que esta participaci\u00f3n sea esencial para que la formaci\u00f3n y el cumplimiento normativo sean eficaces, lo que a su vez contribuye a alcanzar los objetivos de la organizaci\u00f3n sin sobrecargarla y permitiendo realizar el trabajo de la forma m\u00e1s eficaz y eficiente posible.<\/p>\n

La soluci\u00f3n<\/h3>\n

Totara Learn y los complementos personalizados que ofrece Think Learning son fundamentales para garantizar que KMPT consiga un nivel muy alto de participaci\u00f3n de los usuarios, ya que toda la informaci\u00f3n necesaria est\u00e1 disponible para los usuarios finales en sus p\u00e1ginas de inicio personalizadas y se puede acceder a ella con solo uno o dos clics desde all\u00ed. Esto significa que los usuarios finales y la direcci\u00f3n ven sus cifras de cumplimiento en el momento de iniciar sesi\u00f3n y pueden tomar al instante las medidas necesarias con un m\u00ednimo de conocimientos del sistema y de tiempo. Los usuarios ven su propio cumplimiento; los responsables ven tanto sus propios datos como los de su personal directo e indirecto, lo que impulsa el cumplimiento de toda la organizaci\u00f3n. <\/p>\n

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Todos los usuarios se sienten c\u00f3modos con el sistema, pueden consultar su estado de cumplimiento y actualizar su formaci\u00f3n sin problemas, sin necesidad de tener conocimientos t\u00e9cnicos. Es accesible y f\u00e1cil de entender. As\u00ed lo demuestran las estad\u00edsticas de cumplimiento y de participaci\u00f3n de los usuarios. Esto incluye no solo las funciones b\u00e1sicas del sistema, sino tambi\u00e9n indicadores gr\u00e1ficos para informar al personal y a los responsables sobre el cumplimiento y las \u00e1reas en las que pueden registrar su aprendizaje personal, ver su historial de aprendizaje completo y saber qu\u00e9 deben hacer para mantener el cumplimiento, sin abrumar a los usuarios finales con el aprendizaje que ya han completado y que pueden dejar en suspenso temporalmente. <\/p>\n

El personal tambi\u00e9n necesita recordatorios para realizar su formaci\u00f3n, a intervalos regulares, con copia a sus responsables cuando se retrasan. Totara Learn permite hacerlo con mensajes totalmente personalizables, y Think Learning lo complementa con complementos personalizados que gestionan los recordatorios de aniversario para las evaluaciones y otras funciones no relacionadas con la formaci\u00f3n. <\/p>\n

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Los paneles de control son una forma intuitiva de mostrar la informaci\u00f3n m\u00e1s importante en la interfaz del LMS, en un lenguaje sencillo. Esto puede abarcar desde el cumplimiento de renovaciones, actualizaciones puntuales y evaluaciones, que se muestran mediante gr\u00e1ficos o datos contextuales. Todo ello es totalmente interactivo, con enlaces para consultar informes m\u00e1s detallados. Si eres un responsable en KMPT, ver\u00e1s el cumplimiento de tu equipo; si eres enfermero, ver\u00e1s enlaces a tu kit de herramientas de revalidaci\u00f3n; si eres un miembro del personal, ver\u00e1s tu cumplimiento personal con enlaces directos a lo que tienes que hacer hoy para cumplir con los requisitos. Conseguir que la p\u00e1gina de inicio sea \u00abla adecuada\u00bb para KMPT significa que su personal se involucrar\u00e1 con Totara. Si no se hace bien, no lo har\u00e1n. En colaboraci\u00f3n con los dise\u00f1adores web de Think, el LMS refleja plenamente la imagen de marca local, ofrece plena accesibilidad a los diferentes usuarios y muestra los bloques de informaci\u00f3n din\u00e1micos de Think. <\/p>\n

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La elaboraci\u00f3n de informes es fundamental para la junta directiva del Kent & Medway Health & Social Care NHS Trust. Sus jerarqu\u00edas ESR se cargaron en Totara como parte de la implementaci\u00f3n y se actualizaron autom\u00e1ticamente a trav\u00e9s de Active Directory, y los Dynamic Info-Blocks de Think les permiten profundizar en su jerarqu\u00eda con informes porcentuales por niveles, hasta llegar al personal real y su cumplimiento en formatos RAG [rojo-\u00e1mbar-verde]. Los pivotes en tiempo real de Totara aligeran la carga de trabajo de los equipos administrativos de KMPT. <\/p>\n

Es un peque\u00f1o detalle, pero se ha aplicado la paleta de colores de KMPT a cada bloque de informaci\u00f3n para que el sistema RAG se ajuste a la marca y para que los colores coincidan con los l\u00edmites porcentuales locales, lo que significa que se puede establecer el ROJO hasta el 50 %, el \u00c1MBAR hasta el 75 % [y as\u00ed sucesivamente]. Junto con los bloques RAG personales y los bloques de lanzamiento codificados por colores, esto significa que todos los usuarios saben qu\u00e9 hacer y cu\u00e1ndo. Manteniendo el cumplimiento de Trust. En todo momento. <\/p>\n

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Al igual que todas las organizaciones del NHS, KMPT tiene que gestionar su presupuesto con cuidado, ya que sus fondos deben destinarse a la atenci\u00f3n de los pacientes. Aunque el sistema de gesti\u00f3n del aprendizaje (LMS) contribuye a ello, la formaci\u00f3n debe ser eficiente y ajustarse a los requisitos presupuestarios. Al ser de c\u00f3digo abierto, Totara Learn es una soluci\u00f3n rentable para el Trust y, tras un exhaustivo proceso de licitaci\u00f3n, eligieron a Think Learning, un socio Platinum con sede en el Reino Unido, como socio colaborador. Trabajar con Think tambi\u00e9n permiti\u00f3 a KMPT acceder a una enorme cantidad de contenido nacional de e-learning disponible de forma gratuita, sin ning\u00fan coste adicional, al que los alumnos pueden acceder las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana y los 365 d\u00edas del a\u00f1o, en un proceso fluido con informes completos. Tambi\u00e9n est\u00e1n probando las conferencias web utilizando Totara y otras herramientas de c\u00f3digo abierto que no suponen ning\u00fan coste adicional. <\/p>\n

El resultado<\/h3>\n

Kent & Medway Partnership y Social Care NHS Trust pusieron en marcha Totara Learn en septiembre de 2018. En solo tres meses, ya han alcanzado una participaci\u00f3n de los usuarios superior al 81,3 % y una tasa media de cumplimiento del 88,64 % en toda la formaci\u00f3n b\u00e1sica. Es realmente impresionante. <\/p>\n

Incorporaci\u00f3n:<\/strong> un nuevo miembro del equipo ve su panel de incorporaci\u00f3n, que le presenta la organizaci\u00f3n y el programa de formaci\u00f3n que debe completar como \u00abnuevo empleado\u00bb. Una vez completados estos programas, se le asignar\u00e1 al grupo de destinatarios adecuado y se le mostrar\u00e1 su panel personalizado. <\/p>\n

Personal externo:<\/strong> los usuarios que no forman parte de la organizaci\u00f3n, como los m\u00e9dicos y enfermeros en pr\u00e1cticas, pueden iniciar sesi\u00f3n y acceder a los cursos locales a trav\u00e9s de paneles de control espec\u00edficos. Esto abre el aprendizaje dentro del LMS a un p\u00fablico externo, poniendo a disposici\u00f3n de tus alumnos, voluntarios y personal temporal formaci\u00f3n presencial, seminarios, conferencias y aprendizaje en l\u00ednea. <\/p>\n

Personal no cl\u00ednico<\/strong>: el personal puede consultar paneles de control que muestran bloques totalmente interactivos en los que se ilustra su nivel de cumplimiento personal en la formaci\u00f3n obligatoria, con informaci\u00f3n del ePortfolio y de la evaluaci\u00f3n a solo un clic desde su p\u00e1gina de inicio.<\/p>\n

Personal cl\u00ednico y m\u00e9dico:<\/strong> el personal cl\u00ednico y m\u00e9dico cualificado puede consultar paneles de control que muestran su nivel de cumplimiento personal en las formaciones b\u00e1sicas espec\u00edficas, con informaci\u00f3n adicional sobre formaci\u00f3n continua, ePortfolio, revalidaci\u00f3n, evaluaci\u00f3n, supervisi\u00f3n y permisos de estudios, todo ello a un solo clic desde este panel principal.<\/p>\n

Gerentes:<\/strong> los gerentes inician sesi\u00f3n y ven de inmediato su nivel de cumplimiento, pero adem\u00e1s pueden consultar datos gr\u00e1ficos totalmente interactivos sobre su personal directo e indirecto, lo que les permite conocer el cumplimiento de su equipo y del conjunto de la organizaci\u00f3n sin necesidad de hacer m\u00e1s clics. As\u00ed, disponen al instante de las herramientas necesarias para mejorar el cumplimiento de su propio personal. Cuando los gerentes ven ROJO, act\u00faan. Cuando ven VERDE, pueden relajarse. <\/p>\n

Directivos y miembros del consejo de administraci\u00f3n:<\/strong> informes al alcance de la mano con funciones completas de exportaci\u00f3n. En tablas din\u00e1micas para su uso inmediato sin necesidad de saber usar Excel. <\/p>\n

Administradores:<\/strong> los administradores del sistema tienen su propio panel de control, que incluye enlaces directos dentro del sistema a las \u00e1reas que suelen utilizar. No tienen que depender totalmente de Think Learning para esto, ya que todo est\u00e1 dise\u00f1ado para que los administradores puedan gestionar los paneles de control de forma local y as\u00ed poder mezclar y combinar todos los bloques, creando una serie de paneles interactivos espec\u00edficos que se adapten a las necesidades organizativas y profesionales de su personal. <\/p>\n

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\u00abDesde que se implant\u00f3 iLearn, el 76 % de nuestro personal ha accedido al sistema en solo 12 semanas, lo que ya ha supuesto una mejora en el cumplimiento de la formaci\u00f3n b\u00e1sica a trav\u00e9s del e-learning. Al iniciar sesi\u00f3n, el personal accede directamente a su panel de control, donde ve de inmediato qu\u00e9 formaci\u00f3n esencial tiene al d\u00eda, cu\u00e1l est\u00e1 a punto de caducar y en qu\u00e9 formaci\u00f3n est\u00e1 atrasado. Este sistema est\u00e1 generando una cultura de cambio, haciendo que los empleados se responsabilicen de su propio aprendizaje y permiti\u00e9ndoles gestionarlo de forma eficaz. La facilidad para reservar sesiones presenciales y completar sesiones de aprendizaje electr\u00f3nico ha revolucionado la forma de acceder a la formaci\u00f3n en toda la Fundaci\u00f3n. Los responsables pueden acceder a informes en tiempo real y ver de inmediato d\u00f3nde deben centrar su atenci\u00f3n, adem\u00e1s de poder ver qu\u00e9 personal est\u00e1 realizando qu\u00e9 formaci\u00f3n, lo que les permite planificar mejor sus turnos. Desde el punto de vista de la gesti\u00f3n del aprendizaje, iLearn nos ha dado la capacidad de gestionar mejor el cumplimiento normativo y de planificar mejor qu\u00e9 formaci\u00f3n ofrecemos y d\u00f3nde. Nos ha permitido acceder a la amplia gama de contenidos de aprendizaje en l\u00ednea del NHS nacional que antes no pod\u00edamos utilizar\u00bb.
\n\u2013 Responsable de Formaci\u00f3n y Desarrollo, Kent & Medway NHS & Social Care Partnership Trust<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[],"tax\/countries":[218],"tax\/sectors":[264],"org-size":[243],"tax\/solutions":[287],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"class_list":["post-32386","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/32386","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32386"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=32386"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=32386"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=32386"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=32386"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=32386"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=32386"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=32386"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}