{"id":32384,"date":"2022-11-24T21:29:11","date_gmt":"2022-11-24T21:29:11","guid":{"rendered":"https:\/\/totaralearning.ddev.site\/customer-stories\/iris-london-se-asocia-con-samsung-para-renovar-la-inigualable-plataforma-de-aprendizaje-de\/"},"modified":"2026-06-12T15:21:40","modified_gmt":"2026-06-12T15:21:40","slug":"iris-london-se-asocia-con-samsung-para-renovar-la-inigualable-plataforma-de-aprendizaje-de","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/totara.com\/es\/historias-de-clientes\/iris-london-se-asocia-con-samsung-para-renovar-la-inigualable-plataforma-de-aprendizaje-de\/","title":{"rendered":"Iris London se asocia con Samsung para renovar la plataforma de formaci\u00f3n para minoristas l\u00edder del sector de la marca"},"content":{"rendered":"\n<div class='inline-text-container MobileAlignment DesktopAlignment'>\n  <div class='richText'><p class=\"large\"><strong>Samsung Electronics UK es l\u00edder <\/strong>mundial en la fabricaci\u00f3n de productos electr\u00f3nicos de alta tecnolog\u00eda y medios digitales. En 2019, Iris London se asoci\u00f3 con Samsung Electronics UK para renovar \u00abSamsung Backstage\u00bb, la plataforma de formaci\u00f3n en l\u00ednea para minoristas l\u00edder en su sector.  <\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">El desaf\u00edo<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como reflejo de la ambici\u00f3n y la pasi\u00f3n creativas de la <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">mayor empresa tecnol\u00f3gica del mundo, Iris y Samsung quer\u00edan aprovechar el \u00e9xito de Samsung Backstage reinventando la experiencia desde cero, ofreciendo contenidos m\u00e1s atractivos y experiencias personalizadas basadas en las necesidades de los usuarios, y, en \u00faltima instancia, fomentando el aprecio por la marca entre el personal de las tiendas del Reino Unido. <\/span> <\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ayudar a hacer realidad esta visi\u00f3n, Iris estableci\u00f3 cuatro objetivos estrat\u00e9gicos clave basados en estudios de usuarios:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La plataforma como h\u00e1bito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Mejor integraci\u00f3n con el estilo de vida y el entorno laboral de nuestros usuarios para aumentar la implicaci\u00f3n y la frecuencia de uso<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Formaci\u00f3n de vanguardia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Mejorar la retenci\u00f3n y la amplitud de conocimientos centr\u00e1ndose en cursos de aprendizaje breves y concisos, con una estructura m\u00e1s intuitiva<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Promoci\u00f3n con recompensas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Fomentar una mayor fidelidad a la marca mediante la introducci\u00f3n de incentivos de participaci\u00f3n no econ\u00f3micos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Une los puntos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Demostrar el valor de la plataforma mediante la inclusi\u00f3n de indicadores clave de rendimiento (KPI) empresariales m\u00e1s sofisticados y cuantificables<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">La soluci\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La arquitectura modular y de c\u00f3digo abierto de Totara Learn fue clave para que pudi\u00e9ramos disfrutar de la libertad necesaria tanto para aprender como para innovar, lo que facilit\u00f3 la creaci\u00f3n de una soluci\u00f3n personalizada y centrada en el usuario que, al mismo tiempo, conservaba la est\u00e9tica de marca premium de Samsung.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/376206491\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h3 class=\"large\"><span style=\"font-weight: 400;\">P\u00e1gina web y aplicaci\u00f3n mejoradas  <\/span><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.samsungbackstage.co.uk\/\"><b>El nuevo Samsung Backstage<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ofrece una experiencia fluida y coherente entre la web y la app nativa, adapt\u00e1ndose al estilo de vida ajetreado y siempre en movimiento de nuestros usuarios.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-17315\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Newsfeed-300x218.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Newsfeed-300x218.jpg 300w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Newsfeed-1024x743.jpg 1024w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Newsfeed-768x557.jpg 768w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Newsfeed.jpg 1241w\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"726\"><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Contenido en peque\u00f1as dosis y seguimiento del progreso<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se ofrece el mismo contenido adaptativo tanto a los usuarios de la web como a los de la aplicaci\u00f3n, lo que garantiza que la experiencia de aprendizaje y el progreso sean uniformes en todos los canales. Los cursos breves sobre las caracter\u00edsticas espec\u00edficas de cada producto permiten a los usuarios aprender a su propio ritmo. El seguimiento global de la finalizaci\u00f3n de los programas permite a los usuarios evaluar de forma significativa sus conocimientos sobre los productos.    <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15109\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Learn-300x218.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Learn-300x218.jpg 300w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Learn-1024x743.jpg 1024w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Learn-768x557.jpg 768w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Learn.jpg 1240w\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"727\"><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Toda la informaci\u00f3n en un solo lugar<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las funciones del programa nos permitieron crear un espacio central donde los usuarios pueden encontrar toda la informaci\u00f3n que necesitan. Este centro de recursos redirige a los usuarios a los distintos materiales de aprendizaje, como las caracter\u00edsticas de los productos, cuestionarios, especificaciones t\u00e9cnicas y mucho m\u00e1s. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Quiz_Question.jpg\"><\/p>\n<h3><b>Navegaci\u00f3n intuitiva e inteligencia artificial<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay varias formas de llegar al curso que buscas, y los contenidos se clasifican mediante la potente funci\u00f3n \u00abCat\u00e1logo de cursos\u00bb, para que puedas centrarte en las materias que m\u00e1s te interesan.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Course_Categories.jpg\"><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Gamificaci\u00f3n de plataformas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestra funcionalidad de puntos personalizada utiliza el sistema de eventos y observadores de Totara para gestionar qu\u00e9 actividades y acciones otorgan puntos al usuario. Nuestro m\u00f3dulo de cr\u00e9ditos convierte esos puntos en recompensas que nuestros usuarios pueden canjear. Las recompensas disponibles se gestionan mediante un uso ingenioso de los temas del curso.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se han a\u00f1adido tablas de clasificaci\u00f3n a los perfiles de usuario para fomentar la participaci\u00f3n y mejorar la retenci\u00f3n.  <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-19304\" src=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Profile_0-300x218.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" srcset=\"https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Profile_0-300x218.jpg 300w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Profile_0-1024x743.jpg 1024w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Profile_0-768x557.jpg 768w, https:\/\/totara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Profile_0.jpg 1240w\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"727\"><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Flexibilidad creativa<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un tema personalizado de Roots y la integraci\u00f3n con los servicios web m\u00f3viles de Totara Learn para nuestra aplicaci\u00f3n nativa a medida fueron fundamentales para crear un dise\u00f1o de interfaz atractivo que gu\u00ede a los usuarios en su proceso de aprendizaje mediante una combinaci\u00f3n bien pensada de degradados, detalles de color e iconos.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora de la comunicaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hemos utilizado y ampliado el sistema de mensajer\u00eda de Totara para crear las funciones del Centro de notificaciones y de Mensajer\u00eda grupal.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La funci\u00f3n de mensajes grupales ha abierto un nuevo canal de comunicaci\u00f3n entre Samsung y sus embajadores de marca (Elites). Se usa con frecuencia y aporta un valor real, ya que permite enviar mensajes de forma r\u00e1pida a todo este amplio grupo de personas.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Centro de notificaciones ofrece una visi\u00f3n general de las cuentas y actividades de los usuarios para que est\u00e9n siempre al tanto de lo que ocurre con su cuenta y sus puntos.<\/span><\/p>\n<h3><\/h3>\n<p class=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Notifications.png\"><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">El resultado<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Samsung Backstage ha obtenido unos resultados excelentes para Samsung Reino Unido:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La actualizaci\u00f3n de Samsung Backstage ha permitido reducir los costes de formaci\u00f3n en l\u00ednea hasta en un <\/span><b>el 40 %<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">los lanzamientos de contenido de nuevos productos. <\/span> <\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hemos visto m\u00e1s de <\/span><b>18 000<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> usuarios activos de una base de datos de <\/span><b>38 000<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  en los \u00faltimos tres meses. Se trata de un resultado notable en comparaci\u00f3n con los est\u00e1ndares del sector, sobre todo teniendo en cuenta que los usuarios disponen de poco tiempo y est\u00e1n saturados de informaci\u00f3n de los fabricantes.   <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desde que redise\u00f1amos la plataforma, hemos visto un<\/span><b> aumento del 29 %<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en el n\u00famero de cuestionarios completados entre todos los usuarios activos. <\/span> <\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las tiendas con un usuario de Samsung Backstage Elite venden <\/span><b>un 64 % <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e1s dispositivos de gama alta que las tiendas que no lo tienen. <\/span> <\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abAhora, en su d\u00e9cimo a\u00f1o, Samsung Backstage se ha consolidado como un canal fundamental para mantener una relaci\u00f3n s\u00f3lida con el personal de las tiendas del Reino Unido. La renovaci\u00f3n completa de la plataforma de este a\u00f1o ofrece a nuestros usuarios lo que llevaban tiempo pidiendo y mucho m\u00e1s: una experiencia de aprendizaje significativamente mejorada tanto en la web como en la app, para que puedan conectarse cuando quieran sin perderse nada; contenidos de aprendizaje breves que hacen que aprender sea a\u00fan m\u00e1s divertido y atractivo; y un sistema de puntos que les recompensa por su participaci\u00f3n en la plataforma. Estamos muy orgullosos de este trabajo y tenemos muchas ganas de seguir avanzando a partir de las innovaciones de este a\u00f1o.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mike Edwards, director de Comercio Minorista y Centros de Atenci\u00f3n al Cliente, Samsung Reino Unido<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Product_Hub.jpg\"><\/p>\n<\/div>\n  <\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[648,644,607,609],"tax\/countries":[218],"tax\/sectors":[41],"org-size":[243],"tax\/solutions":[287],"tax\/topics":[552],"tax\/industries":[],"class_list":["post-32384","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/32384","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32384"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=32384"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=32384"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=32384"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=32384"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=32384"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=32384"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/totara.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=32384"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}